Devido a um aumento significativo na quantidade de suporte para Easy Digital Downloads, estamos fazendo algumas alterações em nossos fóruns de Suporte Prioritário.
Até este momento, os clientes tiveram a opção de comprar acesso ao suporte prioritário ou comprar extensões para obter acesso aos fóruns de suporte prioritário. Quer um cliente tenha pago por uma extensão de US$ 6 ou US$ 29 por um mês de acesso ao suporte prioritário, o nível de suporte que receberam foi o mesmo, mas isso não está totalmente correto.
O problema que encontramos é que os clientes que compraram extensões mínimas e têm acesso ao suporte prioritário, são capazes de utilizar uma quantidade ilimitada de suporte prioritário para resolver até mesmo problemas não relacionados à sua extensão. Isso simplesmente não é economicamente viável.
O objetivo original de dar suporte prioritário automático aos compradores de extensões era para que eles pudessem resolver quaisquer problemas que encontrassem com as extensões o mais rápido possível. Na grande maioria das vezes, no entanto, o acesso ao suporte prioritário foi usado para problemas não relacionados a extensões, e essa é a principal razão pela qual estamos fazendo algumas alterações.
A partir de agora, as compras de extensões não concederão acesso ao suporte prioritário. Dito isso, todas as compras de extensões ainda incluem suporte ilimitado para as extensões compradas, exceto que ele é limitado às extensões específicas que foram compradas, em vez de ser aberto a todas as áreas de suporte.
Se você precisar de suporte para uma extensão que comprou, pedimos que todas as perguntas sejam feitas no fórum apropriado para a extensão em questão. Todos os fóruns de extensão estão aqui. Tratamos todas as solicitações de suporte relacionadas a extensões como prioridade.
E quanto aos usuários existentes de suporte prioritário que obtiveram acesso por meio de compras de extensões? Seu acesso permanecerá inalterado e você é bem-vindo a continuar usando o suporte prioritário como está.
Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para perguntar abaixo.
