Easy Digital Downloads é uma solução completa de comércio eletrônico para WordPress. Tudo o que você precisa para colocar seu negócio online em funcionamento está incluído no plugin pronto para uso.
Devido a essa realidade, muitas vezes vemos extensões, funcionalidades estendidas encapsuladas em plugins WordPress separados, como ferramentas apenas se necessário para aprimorar nossos sistemas. Embora essa visão possa não levar um negócio à ruína, é certamente uma estratégia baseada em reagir a problemas em vez de tomar decisões proativas.
Neste artigo, compartilharei com você várias maneiras de melhorar a experiência do cliente antes que a necessidade aparente de melhoria surja. Farei isso com uma coleção de extensões notáveis que, de outra forma, podem passar despercebidas por muitos proprietários de lojas.
Itens Vistos Recentemente
Vamos começar pelo início da experiência de um potencial cliente em seu site.
Antes que qualquer venda seja feita ou itens sejam adicionados ao carrinho, a maioria dos visitantes vai dar uma olhada em sua loja para ver o que lhes interessa.
Do ponto de vista do visitante, adicionar um item ao carrinho de compras é um compromisso. No entanto, sem fazê-lo, praticamente não há outra maneira de acompanhar facilmente todos os produtos visualizados, exceto pela memória.
Isso cria uma lacuna entre o compromisso do carrinho de compras e a disposição do visitante de voltar atrás e encontrar produtos visualizados anteriormente. Essa lacuna pode ser a diferença entre uma transação e uma conversão falhada.
Itens Visualizados Recentemente visa preencher essa lacuna coletando instantaneamente dados sobre o comportamento de visualização de um visitante e apresentando esses produtos nos momentos mais oportunos, enquanto ele continua a navegar em seu site.
Essa extensão inteligente não apenas melhora a experiência do cliente, interagindo indiretamente com o visitante de forma sutil, mas focada, como também resolve um problema para você, o proprietário da loja, que talvez você não tenha pensado em abordar antes.
O Objetivo
Garanta o primeiro nível de compromisso dos visitantes, mostrando-lhes quais itens eles acharam interessantes o suficiente para visualizar e incentivando-os a adicionar esses itens ao carrinho.
Saiba Mais Sobre Itens Visualizados Recentemente
Mensagem de Checkout
Agora que fizemos uma melhoria para ajudar potenciais clientes a adicionar itens ao carrinho, é hora do checkout. Desnecessário dizer que esta é uma parte importante do processo, pois a conversão não é feita até que a transação seja concluída.
Para alguns visitantes, este é o momento perfeito para duvidar de suas decisões. Este é o produto certo para mim? Ele realmente atenderá às minhas necessidades? Ele foi projetado para funcionar com minhas outras ferramentas?
Todas essas são perguntas válidas. Para muitos proprietários de lojas, elas são apresentadas no suporte como perguntas pré-venda. O que muitos proprietários de lojas não percebem é que uma pergunta pré-venda pode ter estado a apenas segundos de ser uma transação concluída.
Mensagem de Checkout lhe dá a oportunidade de responder a perguntas importantes e fornecer notas para ajudar potenciais clientes a se sentirem mais confortáveis com a decisão de compra, o que é uma ótima maneira de melhorar a experiência do cliente.
O ótimo do Checkout Message é que ele adota uma abordagem E/OU para exibir mensagens. Você pode criar um número ilimitado de mensagens em seu sistema e escolher quando exibir mensagens específicas com base em coisas como o total do carrinho, a quantidade do carrinho e até mesmo quais itens específicos estão no carrinho.
O Objetivo
Use os dados que você já tem sobre as perguntas frequentes pré-venda de seus potenciais clientes e permita que o Checkout Message responda a essas perguntas sem atrasar ou possivelmente impedir a transação.
Saiba Mais Sobre o Checkout Message
Registro Automático
Parabéns! Todas as dúvidas foram removidas sobre seus produtos e o potencial cliente está pronto para oficializar as coisas. A única coisa que pode atrapalhar agora é o seu formulário de checkout.
É muito longo? É confuso? Parece mais um compromisso do que o valor do seu produto? Claro que tudo isso é subjetivo. No entanto, a verdade é que quanto mais simplificado você puder tornar o processo de checkout, melhor.
No mínimo, Easy Digital Downloads exigirá um endereço de e-mail e o primeiro nome para completar o formulário de checkout. Se você permitir compras de convidados, isso pode ser suficiente e esses dois campos não apresentam muita ameaça ao fluxo do processo de checkout.
O que acontece quando seu sistema não permite compras de convidados e você precisa que um potencial cliente crie uma conta no checkout, assumindo que ele não seja um cliente recorrente? Isso força você a adicionar um formulário de registro ao seu formulário de checkout!
Auto Register foi projetado para usar o mínimo de informações possível sobre os clientes para criar contas do WordPress, dessa forma os clientes não precisam passar pelo incômodo de preencher campos adicionais eles mesmos.
O endereço de e-mail do cliente, que já é exigido pelo formulário de checkout padrão, será usado como nome de usuário para a conta do WordPress. Da mesma forma, uma senha segura será gerada automaticamente e enviada por e-mail ao usuário após a compra.
O Objetivo
Evite a necessidade de sacrificar a experiência do cliente pelas necessidades da loja. O Auto Register facilita para o seu sistema coletar as informações necessárias sem complicar o processo de checkout para os clientes.
Saiba Mais Sobre o Auto Register
Faturas
Finalmente, você converteu um visitante em cliente com o mínimo de atrito possível. Embora isso seja uma conquista, a parte importante é apenas começar.
A experiência do cliente se estende muito além da transação inicial. Embora seu produto em si tenha um impacto significativo na experiência geral, interações secundárias como suporte e gerenciamento de contas podem ser a diferença entre um cliente único e um cliente recorrente.
O Auto Register garantiu que os clientes pudessem fazer login a qualquer momento para visualizar suas páginas de conta que você configurou usando os shortcodes do Easy Digital Downloads. A maioria dos usuários visualizará a saída do shortcode para ver coisas como informações do produto, recibos de compra e até mesmo obter acesso a produtos comprados anteriormente.
Faturas adiciona outro elemento a esta saída que pode ser útil para seus clientes, permitindo que eles se sirvam em vez de contatar seu suporte.
A extensão Faturas dá aos clientes logados a capacidade de personalizar, gerar e até imprimir faturas de compra sempre que desejarem. Essas faturas podem ser usadas para fins fiscais ou até mesmo para manter registros pessoais.
O Objetivo
Capacite seus clientes de mais maneiras do que apenas fornecer um produto ou serviço. Dê a eles a capacidade de interagir com seu sistema de maneiras que criem confiança e credibilidade.
Conclusão
Gerenciar um negócio online é uma tarefa dinâmica. Não existe um modelo oficial que todo proprietário de loja possa seguir e ter sucesso garantido. Ferramentas como Easy Digital Downloads certamente o ajudarão a começar, mas como seu negócio opera determinará como você cresce.
Analise periodicamente as informações que você tem sobre seus clientes e como eles interagem não apenas com seus produtos, mas com seu negócio em si. Pense em maneiras de tomar decisões proativas que resolvam problemas não tão óbvios para seus clientes.
Nossas extensões úteis fornecem uma ótima maneira de fazer exatamente isso e são projetadas especificamente para melhorar a experiência do cliente.
