Assim como Arya tem sua ‘Agulha’, Batman tem seus batarangs, ou Thor tem seu martelo, ‘Mjölnir’, todos têm suas ferramentas ou ferramentas favoritas.
Você já se deparou com um software ou ferramenta de negócios que te deixa tão ridiculamente feliz que você fica com olhos de coração? 😍 Bem, nós sabemos o que você quer dizer. É exatamente assim que nos sentimos sobre algumas das ferramentas que usamos diariamente para manter nosso negócio de comércio eletrônico funcionando. Neste post, veremos algumas de nossas ferramentas de negócios favoritas e como elas podem ajudar você a gerenciar seu negócio de comércio eletrônico.
Atenção! Este post contém NENHUM link de afiliado. Estas são simplesmente as ferramentas que usamos e por que gostamos delas.
GitHub
Como diz o ditado, “Trabalho em equipe faz o sonho funcionar”. Garantir que tenhamos um lugar para capturar as várias coisas em que trabalhamos é essencial para nossa equipe remota. Como estamos no ramo de software, o GitHub é onde toda a mágica acontece. O GitHub é uma plataforma de desenvolvimento de software que permite que vários usuários criem e melhorem software juntos. Os primeiros commits no repositório público do Easy Digital Downloads foram feitos em meados de março de 2012.
Não seríamos capazes de fazer o que fazemos sem o GitHub. Ele nos ajuda a mobilizar as tarefas que precisamos realizar para dar vida aos nossos produtos. Nós o usamos para gerenciar e colaborar em nossos vários projetos de software, além de permitir que nossos usuários e a comunidade em geral contribuam compartilhando seus comentários e, em muitos casos, seu código.
Se o GitHub desaparecesse amanhã, eu provavelmente desistiria. O conceito de fazer o que fazemos sem ele não é apenas desagradável, mas basicamente inconcebível.Kyle Maurer
Um dos recursos mais úteis do GitHub é a capacidade de organizar todas as solicitações de recursos, sugestões e correções. Priorizamos e coordenamos as atualizações de nosso software em “marcos”. Com os marcos, nossa equipe consegue se concentrar em tarefas específicas que serão incluídas na próxima versão ou em uma atualização futura. E é muito bom quando fechamos todos os problemas em um marco!
G Suite
Como uma empresa de comércio eletrônico, estamos começando a usar mais os inúmeros aplicativos que o Google oferece além do e-mail. Os aplicativos do G Suite oferecem a empresas de todos os tamanhos as ferramentas fundamentais que toda empresa precisa; e-mails, documentos, planilhas, um calendário e um local para armazenar vários outros documentos e arquivos.
O Gmail é, de longe, nosso produto G Suite mais utilizado, mas estamos contando cada vez mais com Docs, Sheets e Drive para compartilhar o trabalho entre nossa equipe.
À medida que a organização cresce, nossas necessidades de gerenciamento de e-mail e documentos continuam a se expandir. Felizmente, o G Suite do Google cuida de nossas necessidades crescentes sem esforço.Pippin Williamson
O Gmail permite que você ofereça vários endereços de e-mail para a mesma caixa de entrada. Isso é extremamente útil para nossa equipe, que tem vários endereços de e-mail. Um endereço pode ser específico para um produto em que trabalhamos, como o Easy Digital Downloads, e o outro endereço é um e-mail da Sandhills Development... mas ambos os endereços acessam a mesma caixa de entrada – mágica!
No Docs e Sheets, a capacidade de fazer sugestões, comentários e alterações em documentos compartilhados nos permite compartilhar ideias, pensamentos e atualizar conforme necessário para acompanhar o trabalho em andamento.
Slack
Como uma equipe remota espalhada por esta justa Terra, de grandes continentes a pequenas ilhas, com pessoas vivendo e viajando por vários fusos horários, há um enorme elemento de confiança. A comunicação constante é crucial para construir essa confiança, então nossa ferramenta preferida para comunicação em tempo real é o Slack. O Slack é uma ferramenta de mensagens em equipe baseada em nuvem que permite mensagens diretas instantâneas e mensagens em grupo entre os membros da equipe.
Tantos aplicativos sacrificam a simplicidade em prol de recursos. O Slack desafia essa regra e faz melhor do que qualquer outra ferramenta que consigo pensar em fornecer imenso poder e recursos ricos sem complicar a experiência.Kyle Maurer
Todos os dias entramos no Slack para conversar como equipe. É fácil de usar e amamos sua confiabilidade. As pessoas aparecem em vários horários quando o dia delas começa. Segmentamos nossos produtos e projetos em diferentes canais do Slack para manter o bate-papo focado nesse tópico específico. Nossos canais fornecem locais para discutir projetos de trabalho específicos, notícias do setor, suporte ao cliente, saúde e bem-estar da equipe, negócios da empresa e para bater um papo geral.
O Slack tem inúmeros recursos que usamos no dia a dia, como chamar outros membros da equipe ou canais inteiros, chat de texto privado ou chamadas de voz com outros colegas de equipe, lembretes, upload de arquivos e muito mais. Muitas pessoas agora estão condicionadas a clientes de chat e mensagens diretas por meio de mídias sociais e aplicativos de chat mais antigos, então usar o Slack como um lugar para conversarmos como equipe foi uma transição fácil. Se não fosse pelo Slack, não seríamos capazes de "trabalhar em equipe" eficientemente todos os dias.
Trello
Eu amo listas. Tipo, eu a-m-o listas. Quando você está administrando um negócio de comércio eletrônico com inúmeras coisas para criar, rastrear, fazer e lembrar, as listas são vitais. Bem, meus amigos, digam olá ao Trello. O Trello é um aplicativo de gerenciamento de projetos que permite criar todos os tipos de listas organizadas maravilhosas. Cada lista tem "cartões" específicos que você pode usar para várias tarefas, projetos, perguntas ou apenas informações relevantes para o tópico da lista. Você pode marcar pessoas, criar rótulos para cartões, adicionar checklists e muito mais.
Usamos o Trello para gerenciamento de projetos, mas, ao contrário do GitHub, o Trello é geralmente usado para projetos de maior escala, pensamento de longo prazo, planejamento de negócios, "moonshots" e outras coisas que não estão diretamente relacionadas ao desenvolvimento de nossos produtos. Usamos o Trello para algum planejamento de produto, mas geralmente o usamos para gerenciamento de tarefas não relacionadas ao desenvolvimento. Quando você precisa de um lugar para discutir ideias ou gerenciar uma equipe de pessoas para executar um projeto específico, o Trello é um excelente mestre de tarefas.
Zapier (como "mais feliz", mas com 'Z')
Um dos temas mais comuns nas ferramentas que usamos é a automação, e no topo dessa lista, automatizando todas as coisas, está o Zapier. O impacto nos bastidores que o Zapier tem em nosso negócio é literalmente um fluxograma de etapas que gerencia tudo, desde os detalhes de compra de nossos clientes até sua experiência geral com nossa empresa.
A engenhosidade do Zapier para gerenciamento de dados multiplataforma é um grande motivo pelo qual somos capazes de oferecer a experiência superior ao cliente que oferecemos; tudo está onde precisamos, quando precisamos.
Com o Zapier, você configura "zaps", também conhecidos como 'tarefas automatizadas'. Você pode definir as ações de cada zap para que ele funcione como você precisa. Temos zaps para e-mails, pesquisas, compras, solicitações de suporte e muito mais. Os zaps acontecem entre nosso site, Slack, Trello, MailChimp, AffiliateWP, Help Scout, Baremetrics e GitHub. Até o cara do topo concorda que tarefas automatizadas através do Zapier são imensamente úteis:
O Zapier me permite criar facilmente tarefas rotineiras que levariam horas do meu dia para serem tratadas manualmente. Com um pequeno investimento de alguns minutos para criar uma automação, economizo horas todos os meses.
Zoom
Como uma equipe que atualmente passa cerca de 97% do nosso tempo separada todos os anos, raramente conseguimos nos conectar pessoalmente. A próxima melhor coisa é o Zoom. A videoconferência do Zoom nos permite realizar reuniões de equipe, bate-papos individuais com membros da equipe, chat de texto durante as chamadas e compartilhamento de tela (o que é super importante para reuniões sobre desenvolvimento de software!).
O Zoom também é extremamente escalável, começando com uma conta gratuita, passando para preços de níveis mais altos com base no número de membros da equipe e na duração da reunião que você precisa. Se você está cansado do Skype, experimente o Zoom para uma ferramenta de videoconferência empresarial eficiente e fácil de usar.
MailChimp
Sem marketing, não há exposição. Sem exposição, não há negócios. Indiscutivelmente nossa ferramenta de marketing mais valiosa, o MailChimp atende a todas as nossas necessidades de marketing por e-mail. Usamos o MailChimp para tudo, desde e-mails automatizados, e-mails de afiliados, e-mails de vendas, e-mails de atualização de produtos e e-mails de pesquisa. Com gerenciamento de lista de mala direta, segmentação de público, campanhas de e-mail, automação e relatórios, o MailChimp oferece uma solução completa para gerenciar as necessidades de marketing por e-mail de uma empresa.
O poder do marketing por e-mail não deve ser subestimado – o MailChimp nos permite conectar com clientes novos e existentes, diretamente em suas caixas de entrada. Não fica muito mais pessoal do que isso!
Help Scout
O sustento de qualquer negócio de produto centrado no cliente é o cliente. Nós nos esforçamos constantemente para oferecer suporte excepcional aos nossos clientes, portanto, qualquer ferramenta que nos ajude a gerenciar o suporte também precisa ser excepcional. Nos últimos 12 meses, ajudamos mais de 13.000 pessoas que usam Easy Digital Downloads, então, com a carga de suporte que vemos todos os dias, precisávamos de uma ferramenta que fosse fácil de usar e confiável.
13.000+ pessoas por ano. 30.000+ conversas por ano. Quase 100 conversas por dia. Estes são os números que nossa excepcional plataforma de help desk, Help Scout, fornece, e é através desta plataforma que somos capazes de ajudar nossos clientes. O Help Scout ajuda nossa equipe a gerenciar as consultas de suporte ao cliente para todos os nossos produtos dentro de uma interface online lindamente simples. Chega de vasculhar o Gmail no seu navegador em busca daquela pessoa que lhe fez uma pergunta 10 dias atrás!
Eu ❤️ Help Scout. E o novo recurso “Waiting Since” muda a vida.Keri Jacoby
Usamos o Help Scout não apenas para Easy Digital Downloads, mas para todos os produtos da Sandhills Development. Além do help desk, também usamos o Help Scout Docs (documentação) em todos os nossos produtos para fornecer informações de autoatendimento. Você pode criar categorias de documentação para cobrir tudo, desde FAQs simples ou perguntas rápidas, até informações mais detalhadas sobre seu negócio e políticas de letras miúdas.
As ferramentas mais simples podem capacitar as pessoas a fazer grandes coisas
Quando se trata das ferramentas que você precisa para gerenciar seu negócio, você sabe o que é melhor. As ferramentas podem ajudar você e/ou sua equipe a gerenciar e realizar suas tarefas designadas. Pesquise o que você precisa em uma ferramenta específica e encontre a melhor solução para você. Do nosso ponto de vista, ferramentas para gerenciamento de equipe e tarefas, suporte ao cliente e marketing nos ajudam a otimizar nossos negócios e a manter as coisas em andamento.
Quais ferramentas você usa para administrar seu negócio? Se você vende fotos ou gráficos, música, eBooks, cursos ou qualquer outra coisa, quais aplicativos ou softwares ajudam você a realizar as coisas?
Você rastreia o tempo para melhorar seu foco com um aplicativo de técnica Pomodoro? Você usa o Asana para ajudar a gerenciar uma grande equipe? Você usa o Evernote para anotações de longa duração, ou o Things para acompanhar sua lista de tarefas? Você usa o MindNode para brainstorming e planejamento de cada novo projeto ou produto? Participe da discussão e conte-nos sobre suas ferramentas favoritas!
