“Sucesso é ter a liberdade de fazer o trabalho que você ama de uma forma que se encaixe no seu estilo de vida”, diz Katie Keith, metade da Barn2 Media.
Você provavelmente já ouviu falar de Katie e Andy Keith, que, aninhados nas colinas ondulantes da costa de Devon, Inglaterra, passaram a melhor metade da década aprimorando a direção de sua empresa, Barn2 Media. No início deste ano, eles apareceram no Indiehackers e, recentemente, em outros blogs também. Conversamos com Katie, que foi extremamente gentil em compartilhar conosco as principais facetas de seu sucesso.
A história
Em 2009, o desejo por um estilo de vida autônomo tentou o casal, e o florescente mercado de WordPress levou Andy a ousadamente largar seu emprego para lançar seu negócio de design e desenvolvimento. Como líder técnico, ele tinha uma enorme quantidade de trabalho em mãos com o negócio em crescimento. Felizmente, a agenda flexível de Katie com seu emprego anterior permitiu que ela passasse tempo trabalhando ao lado de Andy para cuidar da gestão do dia a dia. O negócio florescente significou que, após sua licença maternidade em 2011, Katie não precisou retornar ao seu antigo emprego, assumindo em vez disso a função em tempo integral de Diretora de Operações (abrangendo suporte, marketing e desenvolvimento de negócios).
Mas com um modelo de negócios de serviço baseado em clientes vieram as dificuldades. O crescimento vinha da direção errada. O sucesso do design de sites trouxe tanto trabalho que começou a consumir tempo de seu interesse subjacente no desenvolvimento de produtos. Após alguma reflexão, a decisão foi tomada de focar na construção e venda de plugins para WordPress. Katie elaborou sobre essa grande mudança em seu modelo de negócios:
“Até 2016, éramos uma típica agência de design e desenvolvimento WordPress, passando a maior parte do nosso tempo projetando sites de clientes. No entanto, sempre sonhamos com um modelo de negócios mais 'escalável', vendendo produtos em vez de serviços. Isso se encaixava melhor com nossos objetivos de estilo de vida, como um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional. No início de 2016, fizemos a transição para a venda de plugins e nunca olhamos para trás.”
Essa mudança se tornaria um ponto de virada crucial na jornada da Barn2 Media. Katie e Andy sintonizaram-se com o que os clientes procuravam e começaram a criar plugins WordPress exclusivos que resolvem problemas específicos para proprietários de lojas. O próximo passo foi começar a vender seus plugins e, como sua escolha preferida, o Easy Digital Downloads ofereceu-lhes um caminho rápido para o mercado:
“Como único desenvolvedor da Barn2 Media, Andy precisava gastar seu tempo desenvolvendo plugins em vez de construir nosso site. O EDD e suas extensões tinham toda a funcionalidade de que precisávamos, permitindo-nos começar a vender plugins mais rapidamente.
“...o Easy Digital Downloads foi a solução perfeita porque seu plugin de comércio eletrônico principal oferecia os principais recursos de que precisávamos, ao mesmo tempo em que era leve e simples de usar. Foi fácil personalizar os modelos para se adequar à nossa marca e à maneira como queríamos vender.
“Com mais de 6 anos de experiência na construção de sites WordPress, trabalhamos com muitos plugins de qualidade variada. Estávamos dolorosamente cientes de quão importante – e quão difícil – é encontrar plugins robustos e bem codificados nos quais você possa confiar. Embora não tivéssemos usado os plugins dele antes, estávamos cientes da reputação de Pippin como um excelente desenvolvedor com um forte compromisso com código de qualidade. Isso tornou o EDD uma opção muito atraente.”
Através de seu trabalho baseado em clientes, eles também viram alguns dos problemas que plugins repletos de recursos podem causar:
“Nossa experiência na construção de sites WordPress também nos mostrou as armadilhas de plugins inchados com muitos recursos. Gostamos do fato de que o EDD vende apenas produtos digitais, então ele não contém recursos que não precisamos, como produtos físicos e opções de envio. Esta é uma razão importante pela qual o escolhemos em vez do WooCommerce. Também gostamos do fato de que ele é leve e não diminuiria a velocidade do nosso site.
“Esperávamos que nosso novo negócio de plugins fosse bem-sucedido e crescesse com o tempo. Queríamos um plugin de comércio eletrônico que atendesse às nossas necessidades agora e no futuro, tanto por meio de seus recursos principais quanto de extensões oficiais. O EDD tem muitas extensões excelentes e é bem estabelecido, então nos sentimos confiantes de que foi uma decisão sólida de longo prazo.”
Conjunto de extensões EDD da Barn2 Media
A Barn2 Media usa 11 extensões oficiais do Easy Digital Downloads, além de algumas extensões de terceiros. Ao implementar extensões como Software Licensing, Recurring Payments, Reviews, PayPal Express & Stripe Payment Gateway e Per Product Emails (para citar algumas), eles criaram uma loja personalizada que é eficiente e escalável à medida que continuam a crescer. Katie compartilhou conosco as extensões que tiveram o maior impacto em seu sucesso e como elas as usam.
Como uma empresa que vende software, faz sentido que a extensão Software Licensing esteja na base de seu conjunto. Katie explica por que é importante para seus plugins:
“Como vendemos plugins WordPress, eles precisam ser compatíveis com GPL. No entanto, ainda precisamos proteger nossos produtos sempre que possível, e a extensão Software Licensing do EDD ajuda nisso. O plugin Software Licensing nos permite usar chaves de licença para proteger nossos plugins contra uso não autorizado. [Os clientes] também precisam de uma chave de licença válida para instalar atualizações de plugins e receber suporte.”
Quando se trata de compras online, o cartão de crédito é o rei. Para gastos seguros e rápidos, a loja da Barn2 Media atende a várias preferências de pagamento para garantir que não haja barreiras à compra:
“Usamos os plugins PayPal Express e Stripe Payment Gateway do EDD. Os clientes têm menos probabilidade de comprar de nós se não apoiarmos o método de pagamento escolhido, então acho importante dar a eles uma escolha. 60% de nossas vendas usam Stripe (nosso gateway padrão devido às taxas mais baixas!) e 40% usam PayPal, o que sugere que ambas as opções são importantes para nossos clientes.”
A Barn2 Media usa assinaturas anuais para as licenças de seus plugins, que são renovadas automaticamente no aniversário da data de compra original – conhecido como receita recorrente. A receita recorrente é uma das maneiras mais eficazes de reter clientes e aumentar o lucro, e o Recurring Payments os ajudou a alcançar isso. E achamos que Katie pode ser um pouquinho fã:
“Este é o plugin número um que acredito que todas as lojas EDD deveriam instalar! Todo mundo sabe que é mais fácil reter um cliente existente do que recrutar um novo, e a receita contínua é essencial para isso.
“Quando um cliente compra um de nossos plugins, ele é inscrito em uma assinatura anual que é renovada automaticamente a cada ano. As estatísticas mostram que muito mais pessoas renovarão com este método do que se você pedir para que o façam manualmente, e isso é apoiado pela minha própria experiência.
“Aqui está a prova: Instalamos o plugin Recurring Payments em outubro de 2016. Isso significa que as assinaturas de nossos clientes começaram a se renovar automaticamente em outubro de 2017. Antes de outubro de 2017, quase ninguém renovava sua chave de licença de plugin – recebíamos algumas centenas de dólares em receita de renovação a cada mês. Em 2 meses após o início das renovações automáticas, estávamos ganhando alguns milhares de dólares por mês apenas com renovações!
“A extensão Recurring Payments também nos ajuda a prever a receita futura e a suavizar quaisquer quedas temporárias nas vendas. E o melhor é que quanto mais nossas vendas aumentam, maior será nossa receita recorrente em um ano!”
Na era do boca a boca, mídias sociais e compradores experientes, a prova social é a forma mais eficaz de marketing. A extensão Reviews ajuda Andy e Katie a coletar facilmente feedback de seus clientes existentes e exibi-lo em seu site. Avaliações reais de clientes reais impulsionam ainda mais seus produtos já conceituados e incutem confiança em novos clientes potenciais.
“Não somos uma empresa de alto perfil. Como vendemos plugins tão nichados, a grande maioria de nossos clientes nunca ouviu falar de nós antes. Isso significa que nosso site precisa tranquilizá-los de que somos uma empresa genuína e respeitável com plugins de alta qualidade nos quais eles podem confiar. As avaliações são uma maneira importante de adicionar prova social. Usamos a extensão Reviews do EDD para adicionar classificações por estrelas e avaliações às nossas páginas de vendas, juntamente com uma facilidade para os clientes deixarem uma avaliação. Isso mostra aos clientes que nossos plugins são populares e que as pessoas gostam deles, o que eu acho que faz uma grande diferença nas vendas!”
Com vários plugins à venda, o Per Product Emails permite que a Barn2 Media tenha mais controle e personalização sobre os e-mails de confirmação enviados a um cliente após a compra. De acordo com Katie, isso não apenas diminuiu sua carga de suporte, mas também tornou o onboarding uma experiência melhor para seus usuários.
“Quando começamos a vender plugins do WordPress, recebemos muitas solicitações de suporte de pessoas que não sabiam como começar a configurar o plugin. Como vendemos mais de um plugin, logo ficou óbvio que precisávamos enviar um e-mail de confirmação de pedido diferente para cada plugin. Per Product Emails foi a solução perfeita.”
“Usamos o Per Product Emails para desativar o e-mail global padrão que os clientes recebem após uma compra. Em vez disso, criamos um e-mail exclusivo para cada plugin. O e-mail contém o link para download, a chave de licença, a fatura em PDF (fornecida por outra extensão do EDD), além de instruções de início rápido com links para a base de conhecimento. Isso ajuda no processo de integração, fornecendo aos clientes as informações corretas quando eles precisam, para que eles gostem de configurar o plugin e sejam menos propensos a solicitar um reembolso. Isso também reduz nosso tempo de suporte.”
Prepare-se para a grandeza
Hoje, a equipe de marido e mulher faz mais de 300 vendas por mês entre assinaturas e novas licenças, gerando uma receita mensal de mais de US$ 30.000. E com cinco plugins comerciais e três plugins gratuitos, seus produtos estão ajudando mais de 5.000 empresas em mais de 75 países a terem sucesso.
Perguntamos a Katie como ela define o sucesso deles:
“Parte disso é financeiro, porque um negócio precisa gerar renda suficiente para permitir que você dê um passo atrás e busque um estilo de vida melhor. No entanto, é muito mais do que isso, porque a coisa mais importante na vida é ser feliz. Isso significa que um negócio verdadeiramente bem-sucedido deve ser estruturado e gerenciado de forma a permitir que você trabalhe quando quiser, mas não o tempo todo. O resto do tempo, você precisa ser capaz de fazer outras coisas que são importantes para você, como passar tempo com a família e amigos.
“Não consigo imaginar voltar a um emprego tradicional das 9 às 5, sem escolha sobre quando ou onde trabalhar. Eu trabalho duro e até faço cerca de uma hora de trabalho por dia enquanto estou de férias para me manter atualizado com o suporte de plugins! No entanto, também tenho a liberdade de tirar um tempo quando escolho. Espero nunca ter que desistir disso!
“No futuro, espero continuar nessa direção para que o negócio possa funcionar cada vez mais sem mim. Gostei da Revisão Anual de 2017 de Pippin, onde ele falou sobre se contratar para fora do próprio emprego com sucesso. No entanto, compartilho os sentimentos mistos de Pippin sobre isso. Afinal, se você gosta do seu trabalho e ama sua empresa, então você vai querer se manter envolvido, mesmo quando não precisar mais! Então, sucesso não é desistir do trabalho completamente – é ter a liberdade e a flexibilidade de escolher seu trabalho e não ser um escravo dele.”
A Barn2 Media é o epítome de um negócio adaptável, e estamos empolgados que o Easy Digital Downloads esteja ajudando Katie e Andy a criar seu próprio sucesso. Se sucesso, como diz Katie, é ter a liberdade de trabalhar no que você ama de uma forma que se encaixa no seu estilo de vida, esses caras acertaram em cheio. Eles estão crescendo com sucesso seus negócios, entregando com sucesso produtos digitais que fazem a diferença e vivendo com sucesso um estilo de vida que sonharam na bela Devon.E isso, meus amigos, é The EDDge.
Você tem uma história como a da Barn2 Media? Envie um e-mail para [email protected] e conte-nos como o Easy Digital Downloads lhe dá o The EDDge!
