Sejamos sinceros: os clientes estão cada vez mais espertos e, com acesso a informações ilimitadas, fazer compras informadas está mais fácil do que nunca.
Não é de admirar que o endosso de colegas, nomes reconhecíveis da indústria ou outras figuras influentes (ou a falta dele) possa criar ou destruir a confiança do cliente.
É por isso que a prova social é fundamental quando se trata de vender produtos digitais; ela fornece aos clientes a garantia de que seu produto intangível é, de fato, real (e de qualidade), ao mesmo tempo em que elimina a necessidade de escrutínio extra, porque outras pessoas já fizeram a pesquisa por eles. A prova social pode dar à sua loja de produtos digitais o impulso necessário para decolar, mas como você aproveita seu poder?
Aqui estão algumas ideias e exemplos para estimular sua criatividade – e ajudá-lo a alavancar a prova social a seu favor!
Avaliações e comentários
Você provavelmente já se deparou com um tipo de prova social em alguma forma ou de outra ao longo de sua vida; os anunciantes usam o poder da recomendação há muito tempo, utilizando figuras da indústria, clientes reais ou (comumente) atores pagos para falar em nome de seus produtos.
A forma como os comentários funcionam com produtos digitais é um pouco diferente: como você visa criar confiança no cliente por meio da transparência, deseja facilitar comentários autênticos que vêm de clientes reais. Uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é implementando um sistema de comentários e avaliações em seu site.
A ideia é que não apenas os comentários sejam autênticos – o sistema implementado é totalmente transparente, com alguma forma de selo ou ícone de compra verificada, bem como a capacidade de os clientes avaliarem seu produto de forma honesta e independente (em vez de incluir apenas um pequeno punhado das avaliações mais positivas). Responda aos comentários para interagir com seus clientes e mostrar que você está investido na satisfação deles.
Curiosamente, o feedback negativo pode realmente inspirar mais confiança no cliente – bem, desde que seja mínimo! Por exemplo, se um cliente menciona uma crítica junto com um comentário positivo sobre seu produto, isso pode parecer mais autêntico, mais confiável e, portanto, mais seguro – e pode aumentar a legitimidade de suas avaliações mais altas. Além disso, levar essa crítica em consideração mostra aos clientes que você está ouvindo e que se importa com a experiência deles ao usar seus produtos. Considere a regra dos 10%: se 10% dos clientes estão dando a mesma crítica, pode ser algo a investigar.
Depoimentos
Semelhante a avaliações, depoimentos são úteis para inspirar a confiança do cliente, mas de forma mais específica quando vêm de nomes reconhecíveis. Uma das melhores maneiras de fazer isso é encontrar figuras proeminentes e conhecidas em seu setor e oferecer cópias promocionais gratuitas do seu produto em troca de depoimentos. Para realmente turbinar o poder de seus depoimentos de nomes maiores, considere obtê-los antes de um lançamento de produto. Isso pode ter um grande efeito em seu sucesso inicial, maximizando sua exposição e prova social para que as vendas possam começar o mais forte possível.
No geral, os depoimentos em si são mais eficazes quando são:
- Curtos
- Facilmente compartilháveis
- De figuras reconhecíveis do setor
- Visuais (incluindo uma foto de perfil)
- Autênticos (mantenha as edições no mínimo; apenas ortografia e gramática)
Idealmente, você também obteria algum tipo de menção em mídias sociais junto com o depoimento – como um Tweet, post no Instagram ou menção no Facebook vinculando ao seu produto e conta(s) social(is). Saiba com antecedência o que exatamente você está disposto a aceitar em troca do seu produto; talvez você aceite um depoimento sozinho de um nome particularmente grande, mas pode decidir que não quer distribuir uma cópia gratuita para nomes menores, a menos que receba compartilhamentos em mídias sociais em troca. Certifique-se de responder às postagens e ouvir o feedback!
Quando se trata de Facebook, as avaliações são muito importantes. Onde é um dos primeiros lugares que as pessoas procuram ao investigar um novo produto ou serviço? As páginas do Facebook se tornaram essenciais, com um sistema de avaliação integrado que é útil para clientes que buscam obter um instantâneo rápido da qualidade e legitimidade do seu negócio. Você pode decidir fazer uma campanha de e-mail pedindo a clientes leais de longa data para avaliar sua página do Facebook se você já está há algum tempo. Ou, se você está apenas começando ou precisa construir sua presença nas mídias sociais, você pode oferecer algum tipo de incentivo, como dar aos clientes 10% de desconto em sua próxima compra por avaliar sua página.
Product placement
Um dos melhores tipos de prova social é o uso visível do seu produto, e o product placement é exatamente isso. YouTube e Instagram são locais privilegiados para isso, pois são plataformas visualmente orientadas com altas concentrações de influenciadores de mídia social, criadores de conteúdo e todos os tipos de representantes de nicho diferentes que são particularmente adequados para se tornarem promotores cruzados, afiliados ou porta-vozes de seus produtos.
Product placement geralmente abrange coisas como:
- Uma foto ou vídeo da pessoa usando seu produto
- Endosso pessoal
- Resultados antes e depois do uso do seu produto
- Recomendações pessoais / métodos de uso
- Ofertas e links de afiliados (se aplicável)
Alguns exemplos de product placement são:
- Um vídeo no estúdio com um produtor musical profissional usando suas amostras de áudio
- Um tutorial do YouTube de um fotógrafo usando seus presets do Lightroom
- Um guru de eCommerce usando seu plugin ou software em um curso digital
- Uma postagem ou story no Instagram de um designer gráfico apresentando suas fontes ou vetores
- Uma postagem de antes e depois mostrando os resultados do uso do seu aplicativo web ou serviço digital
Marketing de afiliados
Marketing de afiliados é essencialmente uma extensão, ou um tipo diferente de colocação de produto – e é uma das melhores maneiras de incentivar um grande número de pessoas a promover seus produtos, expandindo ainda mais sua prova social. Você pode escolher quem permite participar do seu programa de afiliados, e seus afiliados recebem um retorno (uma porcentagem de comissão de cada venda que indicam), para um relacionamento mutuamente benéfico para todos os envolvidos!
Presença nas redes sociais
Se você quiser aproveitar as vantagens que a internet tem a oferecer, certifique-se de que sua presença nas redes sociais seja sólida e consistente. Como mencionado anteriormente, ter uma página no Facebook é uma maneira de os clientes confirmarem sua legitimidade como empresa – e isso vai além de avaliações e comentários! Ser regularmente ativo nas redes sociais em geral, desde postar as últimas atualizações e participar de tendências, até mostrar seu processo de criação de produto, recursos do produto e exemplos do mundo real pode ter um impacto de longo alcance em sua prova social e presença.
Da mesma forma, Twitter, Instagram, Pinterest e LinkedIn (dependendo do seu nicho de mercado) são ferramentas úteis para comunicar, informar e engajar seu público, permitindo que você se conecte diretamente em um nível mais personalizado. Enquanto o uso de suporte por e-mail pode parecer um tanto ambíguo e impessoal, as redes sociais permitem que os clientes expressem suas preocupações publicamente, criam uma sensação de transparência e também ajudam a desenvolver uma comunidade em torno do seu negócio.
Nesse sentido, responder a comentários, Tweets e menções nas redes sociais de forma rápida e profissional ajuda a construir confiança em sua marca e mostra aos clientes que há alguém ali para ajudá-los, se precisarem. E se você se apresentar de forma autêntica (mesmo usando seu próprio nome), isso pode estabelecer que você é uma figura com quem eles podem se relacionar, em vez de um enigma distante e sem rosto! 🙂 Acertar nas redes sociais pode parecer assustador, mas é mais fácil começar do que você imagina.
O resultado final é que as redes sociais oferecem a oportunidade de resultados compostos com uma solução de prova social tudo-em-um; você constrói um público, estabelece prova social com curtidas, comentários, avaliações, resenhas e presença geral dos clientes, permitindo que você se beneficie convertendo vendas *e* atraindo ainda mais pessoas devido à força de sua prova social. Ufa!
Exemplos do mundo real
Semelhante à colocação de produto, exemplos do mundo real são a própria definição de prova, mostrando aos clientes interessados em primeira mão que comprar de você produz os resultados que você anuncia. Você pode decidir criar um portfólio ou vitrine em seu site, destacando quaisquer outros produtos, marcas, serviços ou indivíduos que estejam usando ativamente ou que tenham usado seus produtos.
Alguns exemplos podem ser:
- Capturas de tela de sites usando seus temas, designs de sites ou plugins
- Músicas, programas de TV, filmes ou anúncios usando suas amostras de áudio, sons e músicas isentas de royalties, incorporados na página da web
- Fotos ou vídeos mostrando figuras da indústria ou outras pessoas usando seus produtos
- Um portfólio de seus designs de logotipo profissionais
- Links para produtos ou trabalhos criados usando seu software ou aplicativo web
Boca a boca
Por último, mas não menos importante, é a antiga forma de prova social que é o boca a boca – e o que isso se resume é imagem de marca. Por natureza, as pessoas falam e espalham a conscientização; de fato, as pessoas muitas vezes promovem apaixonadamente um produto com o qual estão muito satisfeitas, engajando-se naturalmente na forma mais forte de prova social em que os clientes mais confiam ao tomar decisões de compra.
Seus clientes passarão a associar um certo nível de qualidade e atendimento ao cliente à sua marca, o que significa que é crucial que você mantenha qualquer imagem de marca que se ajuste aos seus objetivos. O reconhecimento da marca (por nome, logotipo, conceito ou linha de produtos, por exemplo) solidifica seu lugar no reino da aprovação coletiva; em outras palavras, você se torna oficialmente endossado por sua comunidade de nicho.
Para maximizar esse efeito, você vai querer considerar auditar sua marca por dentro e por fora, verificando se todos os elementos do seu negócio são consistentes e estão à altura. Isso pode incluir coisas como o design e a funcionalidade do seu site, campanhas de e-mail e outras comunicações, sistema de suporte, presença e engajamento nas redes sociais, logotipo, slogan, cópia do site, páginas de produtos, imagens (incluindo fotos e gráficos) e demonstrações de produtos.
É mais do que apenas palavras e números
A prova social vai além da evidência técnica – ajuda você a nutrir um nível cada vez mais autossustentável de negócios que facilita sua vida e coloca seus produtos no mapa, ajudando os clientes a encontrar as ferramentas e recursos de que precisam para melhorar suas próprias vidas também!
Você tem alguma experiência para compartilhar? Como o aumento da prova social afetou seus negócios? Queremos ouvir você! Comente abaixo e participe da conversa.
