Ghid pentru abandonarea coșului: motive principale și soluții

Doriți să reduceți abandonarea coșului pentru magazinul dvs. online?

Cercetările arată că rata medie de abandonare a coșului de cumpărături online este de aproximativ 70%.

Ratele mari de abandon dăunează afacerii dvs. de eCommerce. Ele duc la pierderea veniturilor, scăderea satisfacției clienților și o reputație proastă a mărcii.

Înțelegerea motivelor din spatele abandonării coșului face mai ușoară minimizarea impactului și creșterea vânzărilor.

🔎 În acest articol, voi acoperi:

De ce abandonarea coșului de cumpărături este o problemă

Abandonarea coșului de cumpărături este o problemă comună în eCommerce, care apare atunci când un potențial client adaugă articole în coșul său de cumpărături online, dar nu finalizează achiziția. Acest lucru se poate întâmpla din diverse motive, de la costuri neașteptate la un proces de checkout complicat.

Această problemă persistentă reprezintă o oportunitate pierdută de a transforma potențialii clienți în clienți plătitori.

Statisticile privind rata de abandonare a coșului de cumpărături de la Baymard Institute plasează rata medie de abandonare a coșului de cumpărături online la 70%. În plus, valoarea estimată a produselor lăsate în coșurile de cumpărături în fiecare an se ridică la 4 trilioane de dolari.

În timp ce cele de mai sus sunt doar două dintre numeroasele statistici alarmante privind abandonarea coșului de cumpărături, ele subliniază impactul pe care problema îl poate avea asupra afacerilor online. Unele dintre cele mai mari includ:

• Vânzări și venituri pierdute. Fiecare coș de cumpărături abandonat reprezintă o vânzare potențială pierdută. Efectul cumulativ al numeroaselor coșuri de cumpărături abandonate poate duce la o pierdere semnificativă de venituri pentru afaceri.
• Costuri crescute de achiziție a clienților. Investiți resurse în atragerea vizitatorilor pe site-ul dvs. și încurajarea acestora să adauge articole în coșurile lor. Când acești potențiali clienți își abandonează coșurile, investiția în achiziția de clienți este irosită.
• Impact negativ asupra ratelor de conversie. Abandonarea coșului de cumpărături afectează direct rata generală de conversie a site-urilor eCommerce. O rată ridicată de abandonare indică o problemă în procesul de checkout sau alți factori care împiedică conversiile.
• Oportunități ratate de fidelizare a clienților. Eșecul de a transforma cumpărătorii în clienți plătitori înseamnă pierderea șansei de a construi relații și de a cultiva loialitatea clienților.

Calculați rata de abandonare a coșului

Abandonarea coșului de cumpărături este o metrică cheie pentru afacerile eCommerce. Aceasta măsoară procentul de cumpărători care adaugă articole în coșul lor de cumpărături online, dar părăsesc site-ul fără a finaliza achiziția.

Obțineți informații valoroase despre comportamentul clienților urmărind și analizând activ abandonarea coșului de cumpărături. Apoi puteți lua măsuri proactive pentru a îmbunătăți performanța site-ului dvs. eCommerce.

Problemele potențiale ar putea fi atribuite unor probleme cu procesul de checkout, utilizabilitatea site-ului, prețuri sau alți factori. Chiar și o mică reducere a ratelor de abandonare poate avea un impact mare asupra profitului dvs.

Rata medie a coșurilor de cumpărături abandonate este calculată folosind următoarea formulă:

(Number of Abandoned Carts / Number of Initiated Carts) x 100

Numărul de coșuri de cumpărături abandonate se referă la numărul total de coșuri de cumpărături create, dar niciodată convertite într-o achiziție finalizată. Coșuri inițiate se referă la numărul total de coșuri de cumpărături create de vizitatorii site-ului dvs.

Să presupunem că magazinul dvs. online a avut 1.000 de coșuri inițiate într-o anumită perioadă. În aceeași perioadă, 700 dintre aceste coșuri au fost abandonate. Folosind formula de abandonare a coșului de cumpărături:

C.A.R = (700 / 1,000) x 100 = 70%

Acest lucru înseamnă că 70% dintre potențialii clienți și-au abandonat coșurile fără a face o achiziție.

Motive principale pentru abandonarea coșului

Pentru a aborda eficient abandonarea coșului de cumpărături și a minimiza impactul, trebuie să înțelegem cauzele fundamentale.

Abordarea proactivă a motivelor pentru care utilizatorii își abandonează coșurile de cumpărături online poate îmbunătăți ratele de conversie, poate crește vânzările și poate spori profitabilitatea generală.

Mai jos sunt cercetări din 2024 colectate de Statista, care rezumă principalii factori de abandon.

Costuri mari de transport și taxe neașteptate

Cercetările arată că taxele mari de transport – mai ales dacă nu sunt dezvăluite în avans – sunt principala cauză a abandonării coșurilor de cumpărături în rândul clienților de eCommerce.

Dacă sunteți un vânzător de bunuri digitale, probabil nu trebuie să vă faceți griji cu privire la costurile de transport.

Dar taxele neașteptate care surprind clienții pot duce la abandonarea coșului. Acestea includ taxe sau comisioane asociate procesării plăților.

Oamenii vor să știe exact pentru ce plătesc la o comandă – și cât mai devreme posibil. Ei doresc să calculeze ușor totalul comenzii în avans, înainte de a finaliza achiziția.

Pe locul doi după transportul gratuit, consumatorii menționează că transportul și livrarea rapidă sunt factori importanți în deciziile de achiziție. Deși s-ar putea să nu expediați articole fizice, asigurarea unei livrări rapide, fluide și fără probleme a fișierelor digitale este esențială.

Proces de checkout complicat

A doua cea mai frecventă cauză a abandonării sunt problemele legate de procesul de checkout.

Prea mulți pași. Institutul Baymard a constatat că procesul mediu de checkout al unui magazin online din SUA are între 23 și 48 de elemente de formular. Un proces de checkout lung și complicat îi frustrează pe clienți.

Creare obligatorie de cont. Forțarea clienților să creeze un cont poate fi o barieră în finalizarea unei achiziții. După cum se vede în graficul Statista de mai sus, 26% dintre consumatorii din SUA au declarat că au părăsit un site deoarece acesta le-a cerut să creeze un cont. 

Experiență mobilă slabă. Un proces de checkout mobil slab optimizat poate duce la abandonare. Cercetările arată că ratele de abandonare pe mobil pentru cumpărătorii din SUA ajung la aproximativ 85%.

Metode de plată limitate. Dacă site-ul dvs. nu oferă metodele de plată preferate ale clienților, aceștia își pot abandona coșurile.

Lipsă de încredere și securitate

Securitatea este una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă astăzi vânzătorii online.

Clienții ezită să furnizeze informații personale și financiare atunci când nu au încredere într-un site web. Dacă site-ul dvs. de eCommerce pare neprofesionist sau îi lipsește credibilitatea, vor pleca pentru a găsi ceea ce caută în altă parte.

De fapt, 19% dintre clienți citează neîncrederea într-un site cu informațiile cardului lor de credit ca motiv pentru nefinalizarea unei achiziții. Cu alte cuvinte, asigurarea încrederii digitale în rândul clienților este vitală pentru creșterea vânzărilor.

Performanță slabă a site-ului web

Pe lângă un proces de checkout lung sau complex, performanța slabă a site-ului web este o altă cauză comună a abandonării coșului de cumpărături online.

Navigarea slabă, paginile cu încărcare lentă și lipsa informațiilor contribuie la experiențe frustrante care pot duce la abandonarea site-ului web.

Cum să evitați abandonarea coșului în eCommerce

Înțelegerea motivelor abandonării coșului face ca rezolvarea și prevenirea acestora să fie mai ușoară. Mai jos sunt prezentate câteva dintre cele mai bune soluții pentru a evita abandonarea coșului.

1. Oferiți transport gratuit sau cu reducere

Luați în considerare oferirea de transport gratuit pentru comenzile care îndeplinesc o anumită sumă de achiziție sau includ produse specifice.

Indiferent dacă produsele dvs. sunt fizice sau digitale, o experiență de livrare fără probleme este esențială. Asigurați-vă că procesul de descărcare sau acces este instantaneu și ușor de utilizat. Fiecare pas suplimentar sau taxă ascunsă este o barieră potențială în calea achiziției.

Easy Digital Downloads este o soluție WordPress completă pentru vânzarea, gestionarea și livrarea de descărcări digitale.

De asemenea, vine cu gestionare încorporată a codurilor de reducere. Astfel, crearea și oferirea de oferte gratuite sau reduceri la comenzi care îndeplinesc criterii specifice este ușoară.

2. Simplificați procesul de checkout

Pentru a reduce abandonarea coșului, prioritizați optimizarea procesului de checkout. Există mai multe moduri de a face acest lucru.

Minimizați pașii de checkout

Simplificați procesul de checkout reducând pașii și câmpurile de formular necesare. Includeți doar ceea ce este necesar.

Poate că aveți nevoie doar de codul poștal de facturare de la clienți pentru a calcula impozitele și pentru prevenirea fraudelor. În acest caz, trebuie doar să solicitați codul poștal, în loc să includeți toate câmpurile de adresă.

Easy Digital Downloads vă permite să activați detectarea geolocalizării pentru a completa automat câmpul pentru utilizatori.

Pentru a crea o experiență mai sofisticată și personalizată, luați în considerare utilizarea logicii condiționale.

Dacă aveți nevoie de mai multe pagini, luați în considerare adăugarea unei bare de progres. Aceasta arată cât de departe au ajuns în procesul de checkout.

Recomand, de asemenea, cu tărie utilizarea unui gateway de plată cu checkout printr-un singur clic și salvarea opțiunilor de plată, cum ar fi Stripe sau PayPal Commerce.

Oferiți checkout ca invitat

Permiteți clienților să finalizeze achiziția fără a crea un cont.

Dacă conturile nu sunt necesare pentru produsele dvs., checkout-ul ca invitat este o victorie rapidă pentru creșterea conversiilor. Necesită mai puțină încredere (și timp) pentru a finaliza achiziția decât înregistrarea pe un site și permiterea acestuia să vă stocheze informațiile.

Desigur, încurajarea înregistrării este încă importantă. Clienții înregistrați sunt mai predispuși să cumpere de mai multe ori, sunt mai deschiși la comunicarea de marketing și sunt mai predispuși să finalizeze achizițiile.

Dar există modalități simple de a o încuraja fără a o impune.

Easy Digital Downloads vă permite să activați checkout-ul ca invitat cu câteva clicuri simple.

De asemenea, puteți oferi cumpărătorilor opțiunea de a înregistra un cont la checkout.

Furnizați multiple metode de plată

Oferiți o varietate de metode de plată pentru a se potrivi diferitelor preferințe ale clienților. Acest lucru face finalizarea achizițiilor mai convenabilă.

Acesta este un alt motiv pentru care recomand utilizarea Stripe. Nu numai că permite tranzacții online sigure, dar suportă o gamă largă de opțiuni de plată.

Folosind gateway-ul de plată Stripe, puteți accepta carduri de debit și credit, transferuri bancare, plăți din portofele digitale precum Apple Pay și Google Pay și chiar opțiuni de cumpărare acum/plătește mai târziu.

3. Fiți transparenți cu privire la costuri

Afișați în mod proeminent costurile de expediere — și orice alte taxe sau impozite. Dacă nu puteți calcula costurile de expediere cu exactitate în avans, oferiți costuri estimate pentru a evita surprizele.

Luați în considerare orice moment în care magazinul dvs. introduce un preț diferit de cel afișat pe pagina produsului, apoi arătați acest lucru clienților cât mai devreme posibil.

Deși vânzătorii de produse digitale s-ar putea să nu-și facă griji cu privire la costurile de expediere, taxele pot fi totuși un factor.

De exemplu, dacă aș vinde cărți electronice ca rezident în Pennsylvania, ar trebui să evaluez taxa pe vânzările către oricine are o adresă de facturare în PA. Ca atare, pot încerca să arăt acest lucru devreme în parcursul de cumpărare sau să adaug o notă lângă prețuri, spunând că taxa poate fi adăugată în funcție de locația cumpărătorului.

Un calculator de taxe poate fi un instrument util pentru a construi încrederea clienților. Easy Digital Downloads oferă calcule automate ale cotelor de impozitare pentru a facilita acest lucru.

4. Construiți încredere și credibilitate

Încrederea și credibilitatea sunt cruciale pentru eCommerce. Construirea încrederii și a încrederii cu clienții reduce probabilitatea ca aceștia să-și abandoneze coșurile de cumpărături.

Există mai multe moduri în care poți construi încredere.

Afișează insigne de încredere de la furnizori de securitate precum McAfee sau Norton. Acest lucru ajută la comunicarea faptului că ești un site legitim și securizat. Siglele de plată ajută, de asemenea.

Colectează și evidențiază mărturiile clienților și recenziile produselor și ratingurile pe paginile produselor tale. Aceste forme de dovadă socială pot influența deciziile de cumpărare și pot adăuga la credibilitatea ta înainte ca aceștia să ajungă chiar și pe pagina de finalizare a comenzii.

Oferă politici clare de returnare și rambursare, termeni de acord, etc. Folosește un limbaj clar și concis. Evită limbajul confuz sau prea tehnic.

Pe lângă paginile produselor și finalizarea comenzii, ia în considerare adăugarea de semnale de încredere și elemente similare pe pagina de pornire și/sau în subsolul site-ului tău.

5. Optimizați performanța site-ului dvs.

Nimeni nu se bucură să navigheze pe un site web plin de erori care durează prea mult să se încarce.

Rezolvă aceste probleme prevenibile prin testarea constantă a propriului proces de finalizare a comenzii și monitorizarea timpului de funcționare a site-ului tău.

Când ai rulat ultima dată procesul tău de finalizare a comenzii pentru toate tipurile de articole pe care le vinzi? De exemplu, achiziționarea unui produs obișnuit și a unui produs de abonament, dacă le vinzi pe ambele.

Dacă nu ai făcut-o recent, ar trebui să o faci pentru a vedea ce văd clienții tăi când fac cumpărături la tine.

Asigură-te că este ușor de navigat și funcționează bine pe dispozitivele mobile.

Dacă ești preocupat de viteza sau performanța magazinului tău online, ai putea lua în considerare trecerea la un furnizor de găzduire eCommerce WordPress mai reputat.

Testează viteza site-ului tău cu un instrument online precum Google PageSpeed Insights.

💡Consultă ghidul nostru despre optimizarea vitezei site-urilor eCommerce.

De asemenea, recomand încorporarea Optimizării pentru Motoarele de Căutare (SEO) în strategia ta de întreținere și optimizare a site-ului. Cercetările arată că traficul din căutările organice tinde să aibă cea mai mică rată medie de abandon al coșului. (Traficul din social media are cea mai mare).

6. Oferiți servicii excelente pentru clienți

Un serviciu clienți excelent este crucial pentru reducerea și evitarea coșurilor abandonate, deoarece insuflă încredere, răspunde prompt preocupărilor clienților și oferă o experiență de cumpărături fără probleme. Acest lucru face ca clienții să fie mai predispuși să finalizeze achizițiile și să revină pentru afaceri viitoare.

Oferă suport prin chat live pentru a oferi asistență promptă clienților. Un studiu Salesforce a constatat că 83% dintre clienți se așteaptă la un răspuns instantaneu de la companiile online.

Chatboții și instrumentele de autoservire sunt modalități excelente de a asigura că solicitările clienților sunt adresate prompt.

Asigură-te că opțiunile tale de suport și informațiile de contact sunt ușor de găsit. Ia în considerare adăugarea unei secțiuni Întrebări Frecvente (FAQ) pe site-ul tău.

7. Trimiteți e-mailuri de recuperare a coșului abandonat

Doar pentru că cineva abandonează coșul de cumpărături nu înseamnă neapărat că i-ai pierdut pentru totdeauna. Recomand cu tărie încorporarea campaniilor de recuperare a coșurilor abandonate, care se concentrează exclusiv pe recuperare.

Pe scurt, e-mailurile de abandonare a coșului se referă la e-mailurile de urmărire trimise vizitatorilor site-ului care au lăsat articole în coșurile lor fără a finaliza achiziția. Sunt o modalitate eficientă de a recupera vânzările pierdute.

E-mailurile personalizate de reamintire îți permit să obții o mai bună înțelegere a motivelor potențiale din spatele plecării unui client și să iei măsurile necesare pentru a le remedia.

EDD și addon-ul Conditional Emails îți permit să trimiți e-mailuri automate de eCommerce, inclusiv atunci când se întâmplă anumite evenimente (cum ar fi cineva care își abandonează coșul).

Pentru a crește succesul campaniilor de recuperare a coșurilor, adaugă un cod de reducere sau un stimulent precum transport gratuit. O mică ofertă ar putea fi tot ce este necesar pentru a convinge un cumpărător să finalizeze achiziția.

8. Utilizați pop-up-uri de intenție de ieșire

Pop-up-urile de intenție de ieșire sunt mesaje țintite care apar clienților atunci când sunt pe cale să părăsească site-ul tău fără a finaliza achiziția. Adăugarea lor pe site-ul tău poate fi o modalitate incredibil de eficientă de a recupera vânzări.

Aceste pop-up-uri funcționează prin urmărirea mișcării cursorului utilizatorului. Când clientul este pe cale să părăsească pagina, declanșează mesajul pop-up. Aici îi poți reaminti de articolele lăsate în coș sau le poți oferi o reducere sau o ofertă specială precum transport gratuit.

Pop-up-urile de intenție de ieșire nu numai că captează atenția clienților în mod eficient, dar oferă și un stimulent de ultim moment pentru a finaliza checkout-ul.

Dacă vrei să le adaugi pe site-ul tău, OptinMonster este soluția ideală. Îți permite să creezi pop-up-uri de intenție de ieșire și alte formulare de generare de lead-uri și elemente on-site.

Întrebări frecvente despre abandonarea coșului în eCommerce

Încheiem cu câteva întrebări frecvente.

Reduce Abandonarea Coșului de Cumpărături Cu EDD

Abandonarea coșului reprezintă o pierdere uriașă de venituri potențiale pentru magazinul dvs. Din fericire, puteți influența această metrică prin optimizarea site-ului dvs. pentru a combate cauzele comune de abandonare și pentru a îmbunătăți rata generală de conversie.

Dacă vindeți produse digitale și doriți soluții simple, dar puternice pentru a vă îmbunătăți site-ul eCommerce pentru a oferi o experiență mai bună clienților, achiziționați astăzi un pass Easy Digital Downloads:

Doriți mai multe sfaturi eCommerce? Consultați modalități de a comercializa eficient produse digitale pentru a crește vânzările.

📣 P.S. Asigurați-vă că vă abonați la newsletter-ul nostru și ne urmăriți pe Facebook, Twitter/X sau LinkedIn pentru mai multe resurse WordPress!