Ați văzut pe cineva adăugând cursul dvs. în coș. Apoi a dispărut. Nicio achiziție, niciun e-mail, nimic.
Aceasta este abandonarea coșului de cumpărături digital și se întâmplă mai mult decât realizează majoritatea vânzătorilor. Cineva alege ebook-ul, plugin-ul sau cursul dvs., apoi pleacă chiar înainte de a plăti.
Pentru vânzătorii de produse digitale, acest lucru doare diferit față de un magazin fizic. Nu aveți inventar nevândut stând într-un depozit. Aveți o vânzare care era chiar acolo, apoi a dispărut.
În acest ghid, veți învăța de ce cumpărătorii digitali își abandonează coșurile, cum să vă calculați propria rată de abandonare și remediile care recuperează cu adevărat acele vânzări.
- Concluzii cheie
- Ce este abandonarea coșului de cumpărături digital?
- Calculați rata de abandonare a coșului digital
- De ce cumpărătorii de produse digitale își abandonează coșurile
- Cum să reduceți abandonarea coșului de cumpărături digital
- 1. Fiți transparenți cu privire la costurile totale
- 2. Simplificați procesul de checkout
- 3. Construiți încredere în jurul livrării digitale
- 4. Optimizați viteza site-ului și a procesului de checkout
- 5. Oferiți suport în timp real
- 6. Utilizați funcția de Recuperare Coș a EDD
- 7. Adăugați oferte de intenție de ieșire cu OptinMonster
- Întrebări frecvente despre abandonarea coșului digital
- Ce este abandonarea coșului?
- De ce clienții își abandonează coșurile?
- Abandonarea coșului afectează vânzătorii de produse digitale diferit față de magazinele fizice?
- Cum pot recupera coșurile abandonate?
- Care sunt câteva sfaturi pentru e-mailurile de recuperare a coșului abandonat?
- Cum măsor abandonarea coșului de cumpărături?
- Transformați coșurile abandonate în vânzări recuperate
Concluzii cheie
- Fără livrare, noi griji: Cumpărătorii digitali ezită din cauza livrării instantanee a fișierelor și accesului la licență, nu din cauza costurilor de expediere.
- Urmărește rata ta reală: Folosește formula de mai jos pentru a vedea exact câte vânzări pierzi.
- Încrederea încheie vânzări: Detaliile clare de livrare și securitatea plăților reduc ezitarea la finalizarea comenzii.
- Emailurile de recuperare funcționează: Funcția de Recuperare Coș de cumpărături a EDD poate recupera vânzări automat, fără cheltuieli suplimentare de publicitate.
Ce este abandonarea coșului de cumpărături digital?
Abandonarea coșului de cumpărături digital apare atunci când cineva adaugă un produs digital, cum ar fi o carte electronică, un curs sau o licență software, în coșul său, dar pleacă înainte de a finaliza procesul de checkout. Este versiunea vânzătorului digital a unui client care iese dintr-un magazin cu un coș plin, cu excepția faptului că nu există niciun angajat prin preajmă pentru a întreba de ce.
Contează mai mult pentru vânzătorii digitali decât pare. Nu există nicio întârziere la livrare la care să se poată face referire, deoarece nimic fizic nu părăsește vreodată un depozit. Cumpărătorul a decis deja că dorește produsul tău, l-a adăugat în coș și s-a apropiat suficient de mult pentru a scoate un card. Ceva la finalizarea comenzii l-a descurajat în acea ultimă etapă, și exact asta poți repara.
Vânzătorii fizici și digitali se confruntă cu probleme suprapuse, dar detaliile se schimbă odată ce livrarea dispare din ecuație.
| Ce se schimbă | Magazin fizic | Magazin digital |
|---|---|---|
| Surprize de cost | Taxe de expediere, impozite | Impozite, conversie valutară, termeni de abonament |
| Grijă la livrare | „Când va ajunge?” | „Voi primi de fapt fișierul sau licența?” |
| Politica de returnare | Central pentru încredere | Rareori o preocupare; politica de rambursare contează mai mult |
| Factor de urgență | Stoc limitat | Prețuri limitate în timp sau conținut bonus |
Soluțiile de mai jos sunt construite în jurul coloanei din dreapta, nu a celei din stânga.
Calculați rata de abandonare a coșului digital
Înainte de a repara ceva, află cât de mare este de fapt problema. Formula este simplă:
(Număr de coșuri abandonate / Număr de coșuri inițiate) x 100
Să spunem că 100 de persoane încep procesul de checkout în magazinul tău luna aceasta, iar 70 dintre ele pleacă fără să plătească. Aceasta este o rată de abandon de 70%, în linie cu media industriei raportată de Institutul Baymard.
Majoritatea rapoartelor de comerț electronic combină magazinele fizice și digitale, deci nu există încă un reper publicat separat doar pentru digital cu care să te poți compara. Acest lucru face ca urmărirea propriului număr să fie și mai importantă. Este linia de bază față de care vei măsura fiecare soluție.
Calculează acest număr în fiecare lună, nu doar o dată. O singură instantanee îți arată unde te afli. Un trend lunar îți spune dacă schimbările pe care le faci mișcă efectiv lucrurile.
De ce cumpărătorii de produse digitale își abandonează coșurile
Cumpărătorii digitali nu își fac griji cu privire la costurile de expediere, dar tot găsesc suficiente motive pentru a pleca. Iată ce se întâmplă cu adevărat.
Costuri ascunse sau neclare
Nimănui nu-i plac surprizele la finalizarea comenzii. Pentru produsele digitale, aceasta înseamnă de obicei impozite, conversie valutară sau un preț de abonament care nu a fost evident pe pagina produsului. Un cumpărător care se așteaptă să plătească 29 USD și vede 34,80 USD la ultima etapă se simte înșelat, chiar dacă suma suplimentară este doar un impozit standard.
Abonamentele adaugă un alt nivel. Dacă cineva nu este sigur dacă achiziționează o licență unică sau se înscrie pentru o taxă recurentă, adesea se va opri decât să riște. Dacă totalul coșului dvs. se modifică în ultimul pas din orice motiv, așteptați-vă ca oamenii să plece.
Un proces de checkout complicat
Coșul mediu online are 23 până la 48 de câmpuri de formular, conform cercetării Institutului Baymard. Este mult să ceri de la cineva care cumpără o carte electronică de 19 USD. Fiecare câmp suplimentar este o mică scuză pentru a te opri și a reevalua.
Necesitatea unui cont înainte de achiziție înrăutățește situația: 26% dintre cumpărători renunță doar din acest motiv. Un cumpărător digital care dorește doar un link de descărcare, adesea nu dorește să creeze și o parolă și să gestioneze o altă autentificare.
Preocupări legate de securitatea plății
Aproximativ 19% dintre clienți spun că nu au încredere suficientă într-un site pentru a furniza datele de plată. Fără semnale vizibile de securitate, insigne, o pictogramă de lacăt sau sigla unui procesator de plăți recunoscut, chiar și un cumpărător interesat poate să se răzgândească chiar la câmpul de plată.
Acest lucru contează și mai mult pentru un cumpărător pentru prima dată, care nu a mai cumpărat niciodată din magazinul dvs. Nu au un istoric cu dvs. pe care să se bazeze, așa că pagina de finalizare a comenzii în sine trebuie să convingă.
Incertitudine cu privire la livrarea digitală
Acesta este unic pentru vânzătorii digitali. Un cumpărător fizic știe că vine o cutie, chiar dacă durează câteva zile. Un cumpărător digital nu este întotdeauna sigur ce se întâmplă în continuare. Vor primi un e-mail cu un link de descărcare? Un cheie de licență? Acces instantaneu într-o zonă de membri sau o așteptare?
Dacă pagina produsului și coșul dvs. nu răspund clar la acest lucru, ezitarea apare chiar înainte de a plăti. Aceasta este adesea cea mai mare diferență între un magazin digital și o finalizare generică a comenzii de comerț electronic, și este cea pe care majoritatea ghidurilor nu o menționează niciodată.
Performanța site-ului și abandonarea coșului digital
Timpul lent de încărcare și navigarea greoaie pierd vânzări în orice magazin, dar vânzătorii digitali o resimt într-un mod specific. Mai mult de jumătate din traficul de finalizare a comenzii pentru multe magazine digitale provine acum de pe telefon, adesea cineva care dă clic direct dintr-o postare socială sau un e-mail.
O pagină de finalizare a comenzii care se încarcă bine pe desktop, dar se blochează sau se formatează greșit pe mobil, vă costă în tăcere vânzări pe care nici măcar nu le vedeți întâmplându-se.
Cum să reduceți abandonarea coșului de cumpărături digital
Nu poți repara ceea ce nu măsori, dar odată ce îți cunoști rata, aceste șapte schimbări fac cea mai mare diferență.
1. Fiți transparenți cu privire la costurile totale
Afișați prețul integral, inclusiv taxele, pe pagina produsului și din nou în coș, înainte de pasul final de finalizare a comenzii. Dacă vindeți abonamente, specificați clar termenii de facturare: cât, cât de des și cum să anulați.
Prețul total și frecvența facturării nu ar trebui să fie niciodată o surpriză pe ultimul ecran. Dacă se aplică conversia valutară, afișați totalul convertit mai devreme, în loc să permiteți unui cumpărător să îl descopere la plată.
În Easy Digital Downloads, accesați Downloads » Settings » Taxes și activați Enable Taxes.
Utilizați Prices Include Tax dacă preferați ca prețul afișat să includă deja taxa, decât să o adăugați ca o linie separată la finalizarea comenzii.
2. Simplificați procesul de checkout
Reduceți finalizarea comenzii la ceea ce aveți nevoie efectiv: e-mail, plată, gata. Fiecare câmp suplimentar este un motiv pentru cineva să se oprească și să se gândească de două ori.
Ofertați plata ca invitat, astfel încât cumpărătorii să nu fie obligați să își creeze un cont mai întâi. Îi puteți invita oricând să facă unul după finalizarea vânzării.
În EDD, asta înseamnă să lăsați Necesită autentificare nebifat sub Descărcări » Setări » Plăți » Finalizare comandă. Suportă multiple metode de plată, inclusiv portofele digitale precum Apple Pay sau Google Pay, deoarece nu toți cumpărătorii doresc să introducă un număr complet de card pe telefon.
3. Construiți încredere în jurul livrării digitale
Spuneți cumpărătorilor exact ce se întâmplă după ce plătesc. O linie scurtă precum „Obțineți acces instantaneu imediat după finalizarea comenzii” sau „Cheia dvs. de licență ajunge prin e-mail în câteva secunde” elimină presupunerile pe care sfaturile generice de comerț electronic nu trebuie niciodată să le abordeze.
Asociați acest lucru cu insigne de securitate vizibile lângă câmpurile de plată și luați în considerare o linie scurtă despre politica dvs. de rambursare chiar în coș. Pentru abonamente, specificați clar cât de ușor este să anulați. Acea singură propoziție elimină o sursă reală de ezitare.
Un instrument precum TrustPulse poate ajuta și aici, afișând notificări în timp real ale achizițiilor recente, astfel încât un cumpărător ezitant să vadă că alte persoane v-au avut deja încredere cu fișierul sau licența lor.
4. Optimizați viteza site-ului și a procesului de checkout
Testați pagina de finalizare a comenzii pe telefon, nu doar pe desktop. O pagină de coș cu încărcare lentă pierde cumpărători înainte ca aceștia să vadă formularul de plată, iar cumpărătorii digitali tind să fie mai puțin răbdători decât cumpărătorii de bunuri fizice, deoarece se așteaptă ca întreaga experiență să fie instantanee.
Comprimați imaginile, eliminați scripturile inutile și mențineți coșul liber de orice nu este esențial pentru finalizarea vânzării. Dacă găzduirea dvs. în sine este gâtul de sticlă, Levamo Hosting este construită pentru magazinele WordPress/Easy Digital Downloads și poate elimina serverul ca sursă a timpilor de încărcare lenți ai coșului.
5. Oferiți suport în timp real
Cercetările Salesforce au constatat că 83% dintre clienți se așteaptă la un răspuns instantaneu atunci când contactează online. Un widget de chat live, chiar și unul simplu, prinde cumpărătorii ezitanți în momentul exact în care decid dacă să finalizeze sau să plece.
Pentru un magazin mai mic, acest lucru nu trebuie să însemne o echipă completă de suport. Un chatbot care răspunde la întrebări frecvente despre livrare și rambursări poate acoperi majoritatea celor pe care un cumpărător ezitant trebuie să le audă. O bază de cunoștințe de tip self-service, precum Heroic KB de la HeroThemes, funcționează alături de aceasta, răspunzând la aceleași întrebări înainte ca cineva să fie nevoit să întrebe.
6. Utilizați funcția de recuperare a coșului EDD
Aceasta este soluția care face cea mai mare muncă pentru cel mai mic efort. Easy Digital Downloads include o funcție nativă de Recuperare coș, disponibilă pe EDD Pro, care urmărește coșurile abandonate și trimite automat o secvență de e-mailuri în trei părți: o verificare imediată în decurs de o oră, o continuare axată pe valoare a doua zi și un mesaj final cu o reducere opțională la câteva zile după aceea.
De asemenea, vă arată o călătorie vizuală a fiecărui coș pe măsură ce trece de la Abandonat la Restabilit la Convertit, împreună cu veniturile legate de fiecare etapă. Asta înseamnă că nu ghiciți dacă e-mailurile de recuperare funcționează. Puteți vedea exact câte vânzări au revenit și cât au valorat.
Pentru a-l activa, accesați Descărcări » Recuperare coș » Setări și activați-l. Citiți documentația completă de Recuperare coș pentru detalii de configurare sau vedeți anunțul funcționalității pentru ce este inclus.
Dacă doriți o prezentare completă a configurării acestuia, împreună cu celelalte soluții pentru abandonarea coșului, consultați ghidul nostru despre reducerea abandonării coșului în WordPress.
7. Adăugați oferte de intenție de ieșire cu OptinMonster
Când cineva este pe punctul de a părăsi pagina de finalizare a comenzii, un popup de intenție de ieșire îl poate prinde pe drum. OptinMonster detectează acest comportament, cum ar fi un cursor care se mișcă spre butonul de închidere al browserului, și poate declanșa o ofertă țintită, cum ar fi o mică reducere sau un memento al conținutului coșului, chiar înainte ca acesta să închidă fila.
Acest lucru funcționează bine ca o rezervă pentru e-mailurile de recuperare a coșului, nu ca un înlocuitor. Un popup prinde pe cineva în momentul respectiv. O secvență de e-mailuri îi prinde pe toți ceilalți care au închis fila fără să o vadă.
Întrebări frecvente despre abandonarea coșului digital
Ce este abandonarea coșului?
Abandonarea coșului înseamnă că un cumpărător adaugă un articol în coș, dar pleacă înainte de a finaliza procesul de checkout. Pentru vânzătorii digitali, asta înseamnă că cineva a ales ebook-ul, cursul sau plugin-ul dvs. și nu a plătit niciodată pentru el.
De ce clienții își abandonează coșurile?
Cele mai frecvente motive sunt costurile neclare, formularele de finalizare a comenzii complicate, grijile legate de securitatea plăților și incertitudinea cu privire la modul în care își vor primi produsul digital. O finalizare a comenzii lentă sau confuză agravează toate acestea.
Abandonarea coșului afectează vânzătorii de produse digitale diferit față de magazinele fizice?
Da. Cumpărătorii de produse digitale nu își fac griji cu privire la costurile de expediere sau la ferestrele de livrare. În schimb, ezită în ceea ce privește accesul instant la fișiere, livrarea cheilor de licență și cât de ușor va fi anulată ulterior o abonare.
Cum pot recupera coșurile abandonate?
Cea mai eficientă metodă sunt e-mailurile automate de recuperare trimise imediat după ce cineva pleacă. Funcționalitatea de recuperare a coșului din EDD se ocupă de acest lucru pentru dvs., trimițând o secvență cronometrată de e-mailuri pentru a readuce cumpărătorii înainte ca aceștia să uite.
Care sunt câteva sfaturi pentru e-mailurile de recuperare a coșului abandonat?
Trimiteți primul e-mail în decurs de o oră, înainte ca cumpărătorul să treacă la altceva. Includeți un memento clar al exactului conținut al coșului. Dacă încă nu au revenit după încă câteva e-mailuri, o mică reducere în ultimul mesaj închide adesea decalajul.
Cum măsor abandonarea coșului de cumpărături?
Împărțiți numărul de coșuri abandonate la numărul de checkout-uri începute, apoi înmulțiți cu 100. Urmăriți lunar pentru a vedea dacă remediile dvs. funcționează cu adevărat.
Transformați coșurile abandonate în vânzări recuperate
Abandonarea coșului de cumpărături digital nu este ceva ce puteți elimina complet, dar o puteți reduce. Remediați fricțiunea din procesul de finalizare a comenzii, spuneți cumpărătorilor exact ce primesc și lăsați automatizarea să prindă vânzările care încă scapă.
Easy Digital Downloads vă oferă instrumentele pentru a face toate cele trei, inclusiv funcționalitatea nativă de recuperare a coșului care funcționează în timp ce dvs. vă concentrați pe produsul dvs.
Sunteți gata să încetați să pierdeți vânzări din cauza coșurilor abandonate?
📣 P.S. Asigurați-vă că vă abonați la newsletter-ul nostru și ne urmăriți pe Facebook, Twitter/X sau LinkedIn pentru mai multe resurse WordPress!
