Suportul prioritar este un serviciu pe care îl oferim tuturor clienților care doresc sau au nevoie de suport mai rapid și mai aprofundat pentru problemele sau întrebările lor. Tichetele de suport prioritar sunt întotdeauna în partea de sus a cozii noastre, deci sunt abordate mult mai rapid decât alte tichete.
Deoarece suportul prioritar este un serviciu plătit, dorim ca toți clienții de suport prioritar să își primească banii și să fie mulțumiți de suportul pe care îl primesc.
În ultimii doi ani, am observat câteva dinamici care ne-au surprins.
Când am creat Suportul Prioritar, ne-am gândit așa:
- Unii oameni vor plăti lunar pentru că doresc ajutor pentru a începe.
- Unii oameni vor plăti anual pentru că doresc suport regulat și prioritar.
Prin urmare, am presupus că cei dintre voi care plăteau lunar vor plăti doar pentru o lună – poate două.
Ne-am înșelat.
Sigur, unii au făcut asta, dar am observat și alții care au rămas un an întreg la rata lunară – ceea ce este mult mai scump decât plata taxei anuale.
Ne plac banii, ca oricui altcuiva, dar nu vrem niciodată ca oamenii să privească înapoi și să regrete experiența lor cu Easy Digital Downloads. Niciodată.
Celălalt lucru care ne-a surprins a fost că cei care s-au înscris pentru suportul lunar nu au ajuns să pună majoritatea întrebărilor în primele zile. Unora le-au trebuit săptămâni.
Așa că facem câteva schimbări.
Vom continua să oferim suportul excelent pe care l-am avut întotdeauna. Am lucrat la 4200 de tichete deja anul acesta și nu intenționăm să ne oprim.
Dar acum vom schimba prețurile pentru a reflecta mai bine modul în care utilizatorii îl folosesc.
Noile opțiuni de Suport Prioritar vor fi:
- 99 USD – 45 de zile de asistență aprofundată pentru configurare, depanare și acces la Suportul Prioritar.
- 299 USD – Acces anual la Suportul Prioritar și asistență aprofundată pentru configurare și depanare.
Detalii despre schimbările noastre
Am făcut primul plan mai lung decât o lună, pentru a ne asigura că toată lumea își rezolvă configurarea și depanarea.
Am eliminat configurarea lunară, deoarece oamenii plăteau peste 450 USD/an pentru Suportul Prioritar, pur și simplu pentru că era o taxă recurentă automată.
Am transformat planul de suport de 45 de zile într-o plată unică, care nu se reînnoiește. Veți putea să îl achiziționați din nou dacă aveți nevoie, dar nu o vom face automat pentru dvs.
Ambele opțiuni vor oferi același nivel de acces la forumul de Suport Prioritar și vor permite personalului de suport să vă asiste cu orice problemă aveți, cât mai rapid posibil.
Și, deși cei 299 USD sunt mai mici decât cei 450 USD pe care îi plăteau unii oameni, este totuși mai mult decât rata noastră de 129 USD pe care am avut-o. Am făcut acest lucru pentru a ne asigura că suportul nostru continuă să fie sustenabil, pe măsură ce continuăm să adăugăm resurse stelare echipei noastre.
Luăm suportul prioritar foarte în serios. Atât de serios încât, ori de câte ori se deschide un tichet prioritar, echipa este practic bombardată cu notificări.
- O notificare este trimisă direct sistemului intern de chat al echipei noastre
- O notificare prin e-mail este trimisă tuturor membrilor echipei
- O notificare push este trimisă direct telefonului meu și telefonului mai multor membri ai echipei
Suportul prioritar este absolut o prioritate pentru noi, așa că facem tot posibilul să răspundem la întrebările prioritare cât mai rapid posibil.
Aș dori să mulțumesc personal fiecărui client valoros pentru că ne-a ajutat să ajungem unde suntem astăzi. Ridic paharul în cinstea tuturor oamenilor minunați.
– Pippin
Note Importante:
- Această modificare va intra în vigoare pe 12 august 2014
- Clienții existenți de suport prioritar nu vor fi afectați în niciun fel. Toate abonamentele curente vor rămâne neschimbate.
