La Easy Digital Downloads, am aspirat întotdeauna să oferim suport de top tuturor utilizatorilor noștri. În ultimii trei ani, sistemul nostru de suport a fost susținut de un forum public care rulează pe bbPress, un plugin excelent pentru forumuri pentru WordPress, și acest lucru a funcționat foarte bine pentru noi. Pe 3 iunie 2015, facem câteva modificări sistemului nostru pentru a ne ajuta să vă oferim un suport și mai bun.
Pe 3 iunie 2015, vom activa noul nostru sistem de suport bazat pe email și vom arhiva forumurile actuale. Această mutare se datorează unei multitudini de motive, dar în cele din urmă se reduce la un singur lucru: ajutându-ne să vă oferim un suport mai bun și timpi de rezolvare mai rapizi pentru problemele dumneavoastră.
Până acum (și când noul sistem va intra în vigoare), deschiderea unui tichet de suport era anevoioasă. Necesita să vă înregistrați mai întâi un cont, să localizați forumul corespunzător, să găsiți forumul pentru subiecte noi (ascuns în partea de jos) și apoi să introduceți în final detaliile tichetului. Pe 3, acest lucru va fi mult mai simplu. Doar vizitați pagina Suport și completați formularul pentru a deschide un tichet. Gata cu conturile, gata cu căutarea linkurilor, gata cu bătaia de cap.
Odată trimis, tichetul ajunge direct la biroul nostru de asistență, susținut de Help Scout, și apoi trece prin mai multe procese automate pentru a se asigura că este direcționat către cea mai potrivită persoană pentru a vă ajuta să rezolvați problema.
Când un răspuns este postat la tichetul dumneavoastră, îl primiți direct în inbox și puteți răspunde tot de acolo prin email. Nu mai trebuie să vă conectați la contul dumneavoastră de pe acest site doar pentru a răspunde la un tichet. Pentru cei dintre dumneavoastră care sunt pe mobil sau pur și simplu preferă să nu țină evidența conturilor, acesta ar trebui să fie un avantaj uriaș.
Suntem foarte entuziasmați de această schimbare și așteptăm cu nerăbdare îmbunătățirile semnificative pe care le va aduce în a ne ajuta să abordăm întrebările de suport mai eficient și să facem din aceasta un proces mai ușor pentru dumneavoastră, clienții noștri cei mai valoroși.
Există totuși câteva întrebări care necesită clarificări.
Ce se întâmplă cu suportul prioritar?
Suportul prioritar rămâne. Clienții care se abonează la suport prioritar vor avea în continuare tichetele plasate în partea de sus a cozii. Singura diferență reală este că nu va mai exista un forum de Suport Prioritar . Veți deschide tichetele în același formular ca toți ceilalți pe pagina Suport.
Pentru a vă înscrie la suport prioritar, va trebui în continuare să creați un cont pe site-ul nostru, dar nu va fi necesar să vă conectați la contul dumneavoastră pentru a deschide un tichet. Singura cerință este să deschideți toate tichetele de la aceeași adresă de email care este utilizată cu contul dumneavoastră de utilizator.
Vor fi șterse forumurile?
Nu. Forumurile nu vor fi șterse niciodată .
În ultimii trei ani, forumurile au acumulat o cantitate masivă de cunoștințe publice care sunt neprețuite pentru noi și pentru clienții noștri. Acestea vor rămâne întotdeauna accesibile publicului și nu vor fi eliminate în niciun moment.
Forumurile vor fi, totuși, închise pentru noi tichete și răspunsuri la tichetele rezolvate. Tichetele nerezolvate pe forumuri vor rămâne deschise și clienții vor putea continua să posteze răspunsuri la acestea până când vor fi marcate ca rezolvate.
Începând cu 3 iunie, forumurile vor servi ca arhivă de informații, dar nu vor mai fi utilizate pentru noi tichete de suport.
Când intră în vigoare această schimbare?
Pe 3 iunie 2015.
Dacă aveți întrebări, comentarii sau nelămuriri, nu ezitați să ne anunțați mai jos în comentarii!
