Datorită unei creșteri semnificative a cantității de suport pentru Easy Digital Downloads, facem câteva modificări forumurilor noastre de Suport Prioritar.
Până în acest moment, clienții au avut opțiunea de a achiziționa acces la suport prioritar sau de a achiziționa extensii pentru a obține acces la forumurile de suport prioritar. Indiferent dacă un client a plătit pentru o extensie de 6 USD sau a plătit 29 USD pentru o lună de acces la suport prioritar, nivelul de suport pe care l-au primit a fost același, dar acest lucru nu este chiar corect.
Problema cu care ne-am confruntat este că clienții care au achiziționat extensii minime și au acces la suport prioritar, pot utiliza o cantitate nelimitată de suport prioritar pentru a rezolva chiar și problemele nerevenite la extensia lor. Acest lucru pur și simplu nu este rentabil.
Scopul inițial al acordării suportului prioritar automat cumpărătorilor de extensii a fost pentru ca aceștia să poată rezolva cât mai rapid orice probleme întâmpinate cu extensiile. Cu toate acestea, în marea majoritate a cazurilor, accesul la suportul prioritar a fost utilizat pentru probleme nerevenite la extensii, și acesta este principalul motiv pentru care facem unele modificări.
De acum înainte, achizițiile de extensii nu vor mai acorda acces la suport prioritar. Acestea fiind spuse, toate achizițiile de extensii includ în continuare suport nelimitat pentru extensiile achiziționate, cu excepția faptului că este limitat la extensiile specifice care au fost achiziționate, în loc să fie deschis tuturor domeniilor de suport.
Dacă aveți nevoie de suport pentru o extensie pe care ați achiziționat-o, vă rugăm să adresați toate întrebările pe forumul corespunzător pentru extensia respectivă. Toate forumurile de extensii sunt aici. Tratăm toate solicitările de suport legate de extensii ca fiind prioritare.
Ce se întâmplă cu utilizatorii existenți de suport prioritar care au obținut acces prin achiziții de extensii? Accesul dumneavoastră va rămâne neschimbat și sunteți bineveniți să continuați să utilizați suportul prioritar așa cum este.
Dacă aveți întrebări, nu ezitați să le puneți mai jos.
