Easy Digital Downloads nu este altceva decât o soluție completă de comerț electronic pentru WordPress. Tot ce ai nevoie pentru a-ți pune afacerea online pe picioare este inclus în plugin direct din cutie.
Din cauza acestei realități, adesea privim extensiile, funcționalitatea extinsă încapsulată în pluginuri WordPress separate, ca pe niște instrumente „doar dacă este necesar” pentru îmbunătățirea sistemelor noastre. Deși acea perspectivă s-ar putea să nu ducă o afacere la ruină, este cu siguranță o strategie bazată pe reacția la probleme, spre deosebire de luarea deciziilor proactive.
În acest articol, voi împărtăși cu voi mai multe modalități de a îmbunătăți experiența clienților înainte ca nevoia aparentă de îmbunătățire să apară. Voi face acest lucru cu o colecție de extensii notabile care altfel ar putea trece neobservate pentru mulți proprietari de magazine.
Articole vizualizate recent
Să începem de la începutul experienței unui potențial client pe site-ul tău.
Înainte ca vânzările să fie făcute sau articolele să fie adăugate în coș, majoritatea vizitatorilor vor răsfoi magazinul tău pentru a vedea ce îi interesează.
Din punctul de vedere al unui vizitator, adăugarea unui articol în coșul de cumpărături este un angajament. Cu toate acestea, fără a face acest lucru, practic nu există altă modalitate de a urmări cu ușurință fiecare produs vizualizat, în afară de memorie.
Acest lucru creează o prăpastie între angajamentul coșului de cumpărături și dorința vizitatorului de a reveni și de a găsi produsele vizualizate anterior. Această prăpastie ar putea fi diferența dintre o tranzacție și o conversie eșuată.
Articole Vizualizate Recent își propune să umple acea prăpastie colectând instantaneu date despre comportamentul de vizualizare al unui vizitator și prezentând acele produse la momentele cele mai oportune, pe măsură ce aceștia continuă să navigheze pe site-ul tău.
Această extensie ingenioasă nu numai că îmbunătățește experiența clienților prin interacțiunea indirectă cu vizitatorul într-un mod subtil, dar concentrat, dar rezolvă și o problemă pentru tine, proprietarul magazinului, pe care s-ar putea să nu te fi gândit să o abordezi înainte.
Scopul
Asigură primul nivel de angajament din partea vizitatorilor, arătându-le ce articole au considerat suficient de interesante pentru a le vizualiza și încurajându-i să adauge acele articole în coș.
Află mai multe despre Articole Vizualizate Recent
Mesaj la Finalizarea Comenzii
Acum că am făcut o îmbunătățire pentru a ajuta potențialii clienți să adauge articole în coș, este timpul pentru finalizarea comenzii. Nici nu mai e nevoie să spunem că aceasta este o parte importantă a procesului, deoarece conversia nu este realizată până când tranzacția nu este finalizată.
Pentru unii vizitatori, acesta este momentul perfect pentru a-și reevalua deciziile. Este acesta produsul potrivit pentru mine? Îmi va satisface nevoile? Este conceput să funcționeze cu celelalte unelte ale mele?
Toate acestea sunt întrebări valide. Pentru mulți proprietari de magazine, acestea sunt prezentate în suport ca întrebări pre-vânzare. Ceea ce mulți proprietari de magazine nu realizează este că o întrebare pre-vânzare ar fi putut fi la doar câteva secunde distanță de o tranzacție finalizată.
Mesaj la Finalizarea Comenzii îți oferă oportunitatea de a răspunde la întrebări importante și de a oferi note pentru a ajuta potențialii clienți să se simtă mai confortabil cu decizia de a cumpăra, ceea ce este o modalitate excelentă de a îmbunătăți experiența clienților.
Excelentul lucru la Checkout Message este că folosește o abordare ȘI/SAU pentru afișarea mesajelor. Puteți crea un număr nelimitat de mesaje în sistemul dvs. și puteți alege când să afișați mesaje specifice în funcție de lucruri precum totalul coșului, cantitatea din coș și chiar articolele specifice din coș.
Scopul
Utilizați datele pe care le aveți deja despre întrebările frecvente pre-vânzare ale potențialilor dvs. clienți și permiteți Checkout Message să răspundă la aceste întrebări fără a întârzia sau posibil a împiedica tranzacția.
Aflați mai multe despre Checkout Message
Înregistrare automată
Felicitări! Toate îndoielile legate de produsele dvs. au fost eliminate, iar potențialul client este gata să oficializeze lucrurile. Singurul lucru care poate sta în calea acum este formularul dvs. de checkout.
Este prea lung? Este confuz? Pare mai mult un angajament decât merită produsul dvs.? Desigur, totul este subiectiv. Cu toate acestea, adevărul este că, cu cât puteți simplifica mai mult procesul de checkout, cu atât mai bine.
Cel puțin, Easy Digital Downloads va necesita o adresă de e-mail și un prenume pentru a completa formularul de checkout. Dacă permiteți achiziții ca invitat, acestea pot fi suficiente și acele două câmpuri nu prezintă o amenințare mare pentru fluxul procesului de checkout.
Ce se întâmplă atunci când sistemul dvs. nu permite achiziții ca invitat și aveți nevoie ca un potențial client să creeze un cont la checkout, presupunând că nu este un client recurent? Acest lucru vă obligă să adăugați un formular de înregistrare la formularul dvs. de checkout!
Auto Register este conceput pentru a utiliza cât mai puține informații despre clienți pentru a crea conturi WordPress, astfel încât clienții să nu fie nevoiți să treacă prin neplăcerile completării suplimentare a câmpurilor de către ei înșiși.
Adresa de e-mail a clientului, care este deja necesară de formularul de checkout implicit, va fi utilizată ca nume de utilizator pentru contul WordPress. De asemenea, o parolă securizată va fi generată automat și trimisă prin e-mail utilizatorului la achiziție.
Scopul
Evitați nevoia de a sacrifica experiența clientului pentru nevoile magazinului. Auto Register facilitează colectarea informațiilor necesare de către sistemul dvs. fără a complica procesul de checkout pentru clienți.
Aflați mai multe despre Auto Register
Facturi
În cele din urmă, ați convertit un vizitator într-un client cu cât mai puțină fricțiune posibil. Deși aceasta este o realizare, partea importantă este doar începutul.
Experiența clientului se extinde mult dincolo de tranzacția inițială. Deși produsul dvs. în sine va avea un impact semnificativ asupra experienței generale, interacțiunile secundare, cum ar fi suportul și gestionarea contului, pot face diferența între un client unic și un client recurent.
Auto Register a asigurat că clienții au putut să se autentifice în orice moment pentru a vizualiza paginile contului lor pe care le-ați configurat folosind shortcode-urile Easy Digital Downloads. Majoritatea utilizatorilor vor vizualiza ieșirea shortcode-ului pentru a vedea lucruri precum informații despre produs, chitanțe de achiziție și chiar pentru a accesa produsele achiziționate anterior.
Facturi adaugă un alt element la acest output care poate fi util clienților dvs., permițându-le să se ajute singuri în loc să contacteze suportul dvs.
Extensia Facturi oferă clienților conectați posibilitatea de a personaliza, genera și chiar imprima facturile de achiziție oricând doresc. Aceste facturi pot fi folosite în scopuri fiscale sau chiar doar pentru a păstra înregistrări personale.
Scopul
Împuterniciți-vă clienții în mai multe moduri decât doar oferind un produs sau serviciu. Oferiți-le posibilitatea de a interacționa cu sistemul dvs. în moduri care creează încredere și siguranță.
Aflați mai multe despre Facturi
Concluzie
Conducerea unei afaceri online este o sarcină dinamică. Nu există un plan oficial pe care fiecare proprietar de magazin îl poate urma și să aibă succes garantat. Instrumente precum Easy Digital Downloads vă vor ajuta cu siguranță să începeți, dar modul în care funcționează afacerea dvs. va determina cum veți crește.
Analizați periodic informațiile pe care le aveți despre clienții dvs. și despre modul în care interacționează nu numai cu produsele dvs., ci și cu afacerea dvs. în sine. Gândiți-vă la modalități prin care puteți lua decizii proactive care rezolvă probleme nu tocmai evidente pentru clienții dvs.
Câteva dintre extensiile noastre utile oferă o modalitate excelentă de a face exact acest lucru și sunt special concepute pentru a îmbunătăți experiența clienților.
