Update 11/26/2016: Ab dem 26. November 2016 sind die Foren nicht mehr verfügbar. Wenn Sie Unterstützung benötigen, besuchen Sie bitte https://easydigitaldownloads.com/support
Vor achtzehn Monaten begann das Team von Easy Digital Downloads mit der Migration unseres Support-Systems von einem offenen Forum zu Help Scout, um unsere Interaktionen mit Benutzern und Kunden zu verwalten. Bisher war dies eine enorme Verbesserung, die uns geholfen hat, erstklassigen Support in großem Umfang zu bieten. Das Ziel der Migration von einem offenen Forum zu diesem E-Mail-basierten Support-Kanal war es, Support-Threads einfacher verwalten zu können, bessere Berichte darüber zu erhalten, wo Verbesserungen erforderlich sind, und ein persönlicheres Erlebnis zu bieten.
Im Laufe des letzten anderthalb Jahre haben wir die Support-Foren zur Ansicht zur Verfügung gestellt, aber die Erstellung neuer Themen und Antworten eingeschränkt. In dieser Zeit sind viele der Inhalte in diesen Forum-Themen veraltet, falsch oder irrelevant geworden. Themen wie diese stellen einige Probleme dar, darunter Verwirrung über den aktuellen Stand von Easy Digital Downloads, seine Funktionen und Angebote. Aus diesem Grund haben wir uns im letzten Jahr darauf konzentriert, Dokumentationen zu aktualisieren, zu verbessern und neue zu schreiben, die einfacher zu pflegen und auf dem neuesten Stand der Änderungen an Easy Digital Downloads zu halten sind. Während wir dies taten, haben wir automatische Weiterleitungen für Forum-Threads hinzugefügt, für die Dokumentationen oder andere Ressourcen erstellt wurden, um den Bedürfnissen des ursprünglichen Problems gerecht zu werden. Dies stellt sicher, dass Leser, die alte Forum-Threads finden, zu einer aktuellen Dokumentation oder Produktseite mit den relevanten Informationen weitergeleitet werden.
In den letzten Monaten haben wir über 100 Forumsthemen gefunden, die entweder veraltet waren, zu Funktionen umgewandelt wurden oder zu Erweiterungen wurden. Für jedes dieser Themen wurde eine Weiterleitung eingerichtet, um sicherzustellen, dass Kunden immer noch die Antworten finden, die sie suchen. Diese Themen wurden nicht nur von Hand ausgewählt. Wir haben unsere Daten verwendet, um zu identifizieren, welche Forumsthemen über organische Suchergebnisse und Analysen am häufigsten aufgerufen wurden, und uns zuerst auf diese konzentriert. Bei jedem dieser Themen haben wir den Thread durchgelesen und entweder einen relevanten Dokumentationsartikel, einen Blogbeitrag oder eine Produktseite gefunden, die den Bedürfnissen der Lösung entsprachen, und Weiterleitungen eingerichtet. Sehen Sie, im Laufe der Zeit haben wir uns darauf konzentriert, das Kundenerlebnis beim Onboarding, bei der Selbsthilfe und beim Support zu optimieren, aber wir haben einen Trend bemerkt. Leute benutzten Suchmaschinen wie Google und landeten auf unseren Support-Threads. Einige dieser Threads deuteten entweder auf Funktionalität hin, die wir bereits eingebaut hatten, oder enthielten Vorschläge, die nicht mehr relevant waren. Dies führte typischerweise dazu, dass verwirrte Benutzer Support-Tickets eröffneten. Wie bei jeder Dokumentationsplattform ist es das Ziel, Benutzern die Selbsthilfe für die meisten Aufgaben zu ermöglichen, und unsere Foren sind einfach nicht ausreichend.
Die Foren sichtbar zu lassen, schadet sowohl den Kunden als auch unserem Team. Es bleibt eine Quelle veralteter Informationen, die sowohl für uns als auch für den Benutzer Zeitverlust bedeutet.
Daher werden wir in den nächsten zwei Wochen alle verbleibenden Forenthemen auf unsere Dokumentations-Homepage unter https://docs.easydigitaldownloads.com umleiten. Sobald die endgültigen Weiterleitungen eingerichtet sind, werden die Foren vollständig entfernt und nicht mehr zugänglich sein.
Als wir zum ersten Mal ankündigten, dass wir uns von den Foren trennen würden, sagten wir „Nein. Die Foren werden niemals gelöscht.“. Offensichtlich haben wir diese Entscheidung rückgängig gemacht und tun dies, weil wir aufrichtig glauben, dass es für alle das Beste ist.
Wir hatten viele Diskussionen über diese Forenthemen und ihren Wert für die Community als Team, und wir verstehen vollkommen, dass einige Leute dies als eine „Entfernung“ historischer Informationen im Zusammenhang mit unserem Support betrachten werden. Dies ist etwas, das wir nicht auf die leichte Schulter nehmen und, obwohl wir uns damit identifizieren können, glauben wir, dass es durch die Notwendigkeit, unseren Benutzern die genauesten und aktuellsten Informationen zur Verfügung zu stellen, aufgewogen wird. Die Forenthreads einfach beizubehalten ist keine Option, solange sie veraltete und/oder falsche Informationen enthalten.
Wie oben erwähnt, werden wir die Foren für einen Zeitraum von zwei Wochen zum Anzeigen verfügbar lassen, damit jeder, der einen bestimmten Forenthread als Lesezeichen gespeichert hat, die für ihn wertvollen Informationen speichern kann.
Wir schätzen und begrüßen jedes Feedback oder jede Bedenken, die Sie haben, und wir werden sicherstellen, dass wir diese in den Kommentaren ansprechen.
