Si vous avez une boutique en ligne, vous connaissez ce sentiment désagréable de voir le trafic augmenter, mais les ventes stagner. Vous avez fait le travail pour les attirer. Ils ont ajouté votre produit au panier. Puis… pouf. Ils ont disparu.
Cela arrive aux meilleurs d'entre nous. En fait, les recherches suggèrent que près de 70 % des paniers en ligne sont abandonnés, ce qui représente une somme considérable laissée sur la table.
C'est pourquoi nous sommes ravis de présenter la Récupération de panier abandonné pour Easy Digital Downloads. Cette nouvelle fonctionnalité puissante est conçue pour ramener ces clients et augmenter votre rentabilité sans que vous ayez à lever le petit doigt.
🔎 Dans cet article, je vais couvrir :
Fonctionnalités exceptionnelles de la récupération de panier EDD ⭐️
Voici ce qui fait de cette mise à jour un véritable tournant pour votre boutique.
- Séquences d'e-mails automatisées
- Parcours clients visuels
- Analyses approfondies
Séquences d'e-mails automatisées 📧
Le cœur de cette fonctionnalité est la capacité d'envoyer le bon message au bon moment.
Nous avons mis en place un système qui détecte quand un panier est inactif pendant un certain temps (par défaut, 60 minutes). Une fois ce délai écoulé, le panier est marqué comme « Abandonné » et la séquence de récupération commence.
Vous n'êtes pas non plus limité à un seul e-mail générique. Le système prend en charge une séquence intelligente :
- Récupération immédiate : Un petit coup de pouce envoyé peu de temps après leur départ (par exemple, 30 minutes).
- Renforcement de la valeur : Un rappel de pourquoi ils voulaient le produit (par exemple, 24 heures plus tard).
- Tentative finale : Un dernier appel, utilisant peut-être des balises d'e-mail EDD standard comme
{cart_link}pour les ramener directement au paiement.
Parcours clients visuels 🗺️
Les données, c'est bien, mais visualiser le flux, c'est mieux.
Nous avons conçu l'onglet Parcours pour éliminer les conjectures de votre entonnoir. Il vous montre exactement comment les paniers passent de Création » Abandonné » E-mail envoyé » Ouvert » Cliqué » Restauré » Converti.
Si vous constatez une forte baisse entre « E-mail envoyé » et « Ouvert », vous savez que vos lignes d'objet pourraient nécessiter quelques ajustements. S'ils ouvrent mais ne cliquent pas, peut-être que votre appel à l'action n'est pas assez fort.
C'est comme avoir une vue aux rayons X de votre entonnoir de vente.
Analyses approfondies 📊
La confiance est essentielle lorsque vous ajoutez de nouveaux outils à votre pile ; vous devez savoir que ces fonctionnalités génèrent activement des revenus pour votre boutique.
Rendez-vous dans Téléchargements » Récupération de panier » Analyses. Nous avons créé un tableau de bord qui suit :
- Revenus récupérés (ma métrique préférée)
- Pourcentages de taux de récupération
- Paniers abandonnés au total
Vous pouvez filtrer par date pour voir comment vos efforts de récupération s'améliorent avec le temps.
Voir le chiffre « Revenus récupérés » augmenter témoigne de la façon dont une automatisation intelligente stimule énormément les entreprises de commerce électronique, maximisant votre potentiel de vente sans augmenter votre charge de travail quotidienne.
Comment activer et utiliser la récupération de panier abandonné ✅
Prêt à arrêter de perdre des ventes ? Si vous avez une licence EDD Pro active, vous pouvez l'activer dès maintenant.
- Activer la fonctionnalité de récupération de panier EDD
- Configurer vos paramètres de récupération de panier
- Vérifier vos informations d'expéditeur
- Personnaliser les e-mails de récupération de panier abandonné
Note : Vous devrez mettre à jour votre plugin EDD (Pro) vers la dernière version (3.6.5+).
Étape 1. Activer la fonctionnalité
Depuis votre tableau de bord WordPress, allez dans Téléchargements » Récupération de panier.
Vous verrez un interrupteur. Cliquez sur Activer la récupération de panier abandonné, puis sur Enregistrer les modifications.
Étape 2. Configurer vos paramètres
Une fois activé, le menu complet de récupération de panier apparaît.
La prochaine étape consiste à décider quand un panier est réellement considéré comme « abandonné ».
Sous l'onglet Paramètres, localisez l'option Délai d'inactivité.
La valeur par défaut est de 60 minutes. Cela laisse aux acheteurs suffisamment de temps pour revenir d'eux-mêmes, mais pas assez longtemps pour qu'ils vous oublient.
Cependant, vous pouvez ajuster cela de 15 minutes à 24 heures en fonction du trafic de votre boutique.
Étape 3. Vérifier vos informations d'expéditeur
Ensuite, assurez-vous que l'Expéditeur est correct.
Vous pouvez laisser l'option par défaut, ou sélectionner Personnalisé dans le menu déroulant et entrer un Nom d'expéditeur et une Adresse e-mail différents.
💡 Astuce : Vous voulez que ces e-mails donnent l'impression de provenir d'une personne réelle ou de votre marque officielle, pas d'un robot « ne pas répondre ».
Étape 4. Personnaliser vos e-mails
Ensuite, faites défiler jusqu'à Modèles d'e-mail.
Les trois modèles d'e-mail par défaut que j'ai mentionnés précédemment sont automatiquement activés.
Ici, vous pouvez sélectionner et examiner ou modifier le texte par défaut pour les e-mails de « Récupération immédiate » et de suivi.
Dans l'éditeur de chaque modèle d'e-mail, vous pouvez mettre à jour le :
- Délai de l'e-mail
- Code de réduction
- Objet/titre
- Message
Dans l'éditeur de message, vous pouvez insérer des balises intelligentes d'e-mail, modifier le texte et mettre à jour le style.
Assurez-vous de conserver les balises {cart_link} et {unsubscribe_link} intactes !
Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Aperçu ou Envoyer un test pour voir à quoi cela ressemble. Enfin, sélectionnez Enregistrer.
Vous pouvez également créer vos propres modèles d'e-mail en cliquant sur le bouton Ajouter un nouvel e-mail.
⚙️ Pour en savoir plus, consultez notre documentation sur la récupération des paniers abandonnés.
FAQ sur la récupération des paniers EDD
Terminons avec quelques questions fréquemment posées sur la récupération des paniers abandonnés et son fonctionnement pour Easy Digital Downloads.
La récupération des paniers abandonnés fonctionne-t-elle pour la validation de commande invité ?
Oui. Tant que le client saisit son adresse e-mail sur le formulaire de validation de commande avant d'abandonner, ou s'il s'agit d'un utilisateur connecté, EDD capture l'e-mail et peut envoyer des messages de récupération.
Puis-je offrir une réduction pour les encourager à finaliser ?
Absolument. Vous pouvez joindre un code de réduction spécifiquement à un modèle d'e-mail de récupération. Lorsque le client clique sur {cart_link}, la réduction s'applique automatiquement à son panier pour adoucir l'affaire. Elle remplace toute réduction actuellement dans le panier.
La récupération des paniers EDD est-elle conforme au RGPD ?
Nous avons des fonctionnalités intégrées pour vous aider. Chaque e-mail nécessite une balise {unsubscribe_link}, permettant aux clients de se désabonner immédiatement des séquences de récupération. Nous incluons également un paramètre de période de rétention pour supprimer automatiquement les données de panier abandonné après un certain nombre de jours (30 par défaut).
Si un utilisateur demande que ses données soient supprimées du site, toutes les données de récupération de panier sont supprimées.
Que se passe-t-il s'ils achètent l'article avant l'envoi du deuxième e-mail ?
Le système est intelligent. Si un client finalise son achat, le statut du panier passe à « Récupéré ». Tous les e-mails restants prévus pour ce panier sont automatiquement annulés.
Utiliser la récupération de panier EDD pour récupérer des ventes
Si vous utilisez actuellement EDD Lite, l'onglet Récupération des paniers vous montrera les fonctionnalités que vous manquez et vous donnera la possibilité de mettre à niveau.
Pensez-y de cette façon : récupérer seulement une poignée de paniers pourrait rembourser la mise à niveau elle-même.
Cette fonctionnalité est désormais disponible pour tous les utilisateurs d'EDD Pro.
Pour en savoir plus sur cette mise à jour, n'hésitez pas à consulter nos Notes de publication EDD et notre documentation sur la récupération des paniers.
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