La récupération des paniers est une fonctionnalité Easy Digital Downloads Pro qui vous aide à récupérer des ventes en envoyant automatiquement des e-mails aux clients qui ajoutent des articles au panier mais ne finalisent pas leur commande. Ce guide explique comment l'activer, configurer les paramètres et les e-mails, et utiliser les écrans Paniers, Analyses, Parcours et Activité.
Important : Cette fonctionnalité nécessite une clé de licence Easy Digital Downloads (Pro) active et que le plugin Easy Digital Downloads (Pro) soit installé et activé. Vous n’avez pas Easy Digital Downloads (Pro) ? Obtenez-le dès aujourd’hui !
La récupération des paniers suit les paniers contenant des articles et une adresse e-mail (provenant de la commande ou des informations client), détecte quand un panier est abandonné après une période d’inactivité, et envoie une séquence d’e-mails de récupération. Les clients peuvent restaurer leur panier à partir d’un lien dans l’e-mail ou se désabonner des e-mails de récupération. La fonctionnalité comprend des analyses, une vue en entonnoir (Parcours) et un journal d’activité.
Activation de la récupération des paniers EDD
- Allez dans Téléchargements > Récupération des paniers dans le menu d’administration WordPress.
- Si vous avez EDD Pro avec une licence active, vous verrez une section Activer la récupération des paniers avec un interrupteur et une liste de fonctionnalités.
- Cochez Activer la récupération des paniers abandonnés et cliquez sur Enregistrer les modifications.
- La page se rechargera et affichera la zone complète de récupération des paniers (Paniers, Analyses, Parcours, Activité, Paramètres).
Si la récupération des paniers est désactivée dans les paramètres ultérieurement, le même élément de menu affichera à nouveau l’écran d’accueil/d’activation jusqu’à ce que vous la réactiviez.
Paramètres de récupération des paniers
Pour configurer la récupération des paniers, allez dans Téléchargements > Récupération des paniers > Paramètres. Toutes ces options nécessitent que la récupération des paniers soit activée au préalable.
Activer la récupération des paniers
Activez ou désactivez la fonctionnalité. Lorsqu’elle est désactivée, aucun nouveau panier n’est suivi, aucun panier n’est marqué comme abandonné et aucun e-mail de récupération n’est envoyé ; les données existantes restent.
Suivre les paniers gratuits
Par défaut, cette option est désactivée. Cela signifie que les paniers avec un prix total de 0 ne seront pas suivis. Activez-la si vous souhaitez suivre les paniers gratuits.
Délai d’inactivité
Considérer un panier comme abandonné après ce nombre de minutes d’inactivité.
- Défaut : 60 minutes
- Plage : 5–1440 (5 minutes à 24 heures)
- Après que ce temps d’inactivité se soit écoulé pour un panier, il peut être marqué comme abandonné et devenir éligible au premier e-mail de récupération (en fonction du délai de l’e-mail).
Période de rétention
Supprime automatiquement les paniers abandonnés de plus de X jours.
- Défaut : 30 jours
- Plage : 1–365
- Les anciens paniers abandonnés sont supprimés par un nettoyage programmé ; ils n'apparaîtront plus dans la liste des paniers ni ne recevront d'e-mails.
Expéditeur (Défaut / Personnalisé)
Choisissez si les e-mails de récupération utilisent l'expéditeur de l'e-mail par défaut d'EDD (Téléchargements > E-mails > Paramètres) ou un nom et une adresse personnalisés.
Si Personnalisé, définissez :
- Nom de l'expéditeur – Nom affiché comme nom « De ».
- Adresse e-mail de l'expéditeur – Adresse d'envoi (utilisez une adresse qui peut envoyer et recevoir sur votre domaine pour éviter les problèmes de délivrabilité).
Modèles d’e-mails
Les e-mails de récupération sont envoyés en séquence. Chaque modèle a un délai (par exemple, 30 minutes, 24 heures) ; les e-mails sont classés par délai et envoyés les uns après les autres jusqu'à ce que la séquence soit terminée ou que le client se désinscrive ou finalise l'achat.
- Téléchargements > Récupération de panier > Paramètres – Faites défiler jusqu'à Modèles d'e-mail. Ici, vous pouvez voir tous les modèles de récupération de panier, leur ordre (par délai) et des actions rapides (modifier, activer/désactiver, etc.).
- Modifier – Ouvre l'éditeur d'e-mail EDD standard pour ce modèle (objet, corps, délai, remise facultative, etc.).
- Aperçu/Envoyer un test – Cela vous permettra de voir un aperçu de l'e-mail et d'envoyer un e-mail de test à l'adresse e-mail de l'administrateur de la boutique.
La récupération de panier comprend trois modèles de démarrage (vous pouvez activer/désactiver ou personnaliser chacun) :
- Récupération immédiate (RI) – Premier e-mail, souvent envoyé peu après l'abandon (par exemple, 30 minutes).
- Renforcement de la valeur (RV) – Suivi qui renforce la valeur des articles laissés dans le panier (par exemple, 24 à 48 heures plus tard).
- Dernière tentative (DT) – Dernier e-mail de la séquence (par exemple, 72 heures), après quoi aucun autre e-mail de récupération n'est envoyé pour ce panier.
Les e-mails sont envoyés dans l'ordre où ils apparaissent en fonction de leurs paramètres de délai. Vous pouvez les réorganiser en modifiant les délais, et vous pouvez activer uniquement un sous-ensemble de modèles (par exemple, uniquement RI et DT).
Vous pouvez également ajouter des modèles personnalisés, à un délai de votre choix.
Gérer le modèle d'e-mail
Vous pouvez éventuellement joindre un code de réduction à un modèle afin que le lien du panier ajoute une incitation ; l'URL de récupération inclura la réduction lorsqu'elle sera configurée. Vous pouvez sélectionner une réduction de magasin existante ou honorer le code de réduction que le client a initialement utilisé dans le panier, le cas échéant. Veuillez noter que seuls les codes de réduction sans restrictions s'afficheront dans la liste déroulante Code de réduction.
Par exemple, un code de réduction créé pour fonctionner pour des produits/catégories spécifiques ne sera pas disponible.
Contenu requis
- Chaque e-mail de récupération de panier doit inclure le lien de désinscription afin que les clients puissent refuser. La balise {unsubscribe_link} est requise pour la conformité et les meilleures pratiques.
- Le Lien du panier (par exemple, {cart_link}) est le lien « retour au panier » qui restaure le panier lorsque le client clique dessus.
Balises d’e-mail
Certains balises sont disponibles dans les modèles d'e-mail de Récupération de panier. Cliquez sur le bouton Insérer une balise dans l'éditeur d'e-mail pour voir quelles balises peuvent être ajoutées au corps de votre e-mail.
Paniers
Téléchargements > Récupération de panier (onglet par défaut) affiche la liste des Paniers — tous les paniers suivis/abandonnés qui correspondent aux filtres actuels.
- Barre de résumé – Pour la vue actuelle : nombre de paniers, valeur totale, valeur moyenne.
- Colonnes du tableau – Client, Total du panier, Statut du panier suivi, E-mails envoyés et Date du dernier e-mail envoyé. Vous pouvez trier et filtrer par total du panier et par e-mail.
- Actions – Des actions par panier ou groupées peuvent être disponibles (par exemple, marquer comme récupéré, supprimer). Une fois qu'un panier est supprimé, il ne sera plus suivi.
Utilisez cet écran pour voir qui a abandonné des paniers, combien d'e-mails ils ont reçus et leur statut (par exemple, suivi, abandonné, récupéré, converti).
Dans la colonne Client, si vous cliquez sur le lien Afficher les détails qui s'affiche lorsque la souris est survolée, vous verrez des détails supplémentaires concernant ce panier suivi, tels que les articles dans le panier, les détails du client et l'historique du panier.
Analytique
Sur la page Téléchargements > Récupération de panier > Analyses, vous trouverez des métriques de haut niveau pour la période sélectionnée, y compris des indicateurs tels que :
- Paniers suivis
- Paniers abandonnés
- E-mails envoyés
- Récupérés (paniers et revenus)
- Taux de récupération
- Taux d'ouverture/taux de clics
Les dates peuvent être ajustées avec le filtre de date standard des rapports EDD. Utilisez cet onglet pour voir la performance globale de la Récupération de panier au fil du temps.
Parcours
La page Téléchargements > Récupération de panier > Parcours montrera la performance de l'entonnoir. Comment les paniers passent de la création → abandon → e-mail envoyé → ouvert → cliqué → restauré → converti.
- Graphique de l'entonnoir – Visualise la progression et les abandons entre les étapes.
- Tableau des métriques des étapes de l'entonnoir – Comptes et conversions/abandons à chaque étape (par exemple, Paniers créés, Abandonnés, E-mail envoyé, E-mail ouvert, E-mail cliqué, Panier restauré, Converti).
Utilisez ceci pour voir où les clients abandonnent et combien finissent par convertir après avoir reçu des e-mails de récupération.
Activité
Téléchargements > Récupération de panier > Activité affiche le journal des e-mails (journal d'activité) pour la Récupération de panier : e-mails de récupération individuels envoyés, avec des détails tels que le panier, le modèle, l'heure d'envoi et (le cas échéant) le statut d'ouverture/clic.
Utilisez ceci pour déboguer ou auditer exactement quels e-mails ont été envoyés et comment les contacts ont été engagés.
