Comment utiliser les notifications push e-commerce pour augmenter les revenus

Si vous souhaitez augmenter vos revenus en ligne, apprendre à utiliser efficacement les notifications push e-commerce peut vous aider.

Ces messages pratiques apparaissent directement sur les écrans de vos abonnés, même lorsqu'ils ne naviguent pas activement sur votre site.

En captant leur attention de manière pratique et en fournissant du contenu pertinent et des offres ciblées, les notifications push peuvent améliorer l'engagement, générer du trafic et, à terme, augmenter vos ventes.

🔎 Dans cet article, je vais couvrir :

Que sont les notifications push e-commerce ?

Les notifications push sont des messages basés sur la permission, livrés directement sur les appareils mobiles ou de bureau de vos abonnés, contournant les boîtes de réception encombrées et allant droit au but.

Contrairement aux e-mails, les notifications push ne nécessitent pas que les utilisateurs vérifient activement leur boîte de réception pour les voir. Les messages de notification push apparaissent directement sur leur écran, attirant leur attention au moment idéal.

Cela peut être incroyablement puissant pour rappeler aux clients les articles oubliés dans leur panier ou pour les inciter à revenir dans votre boutique avec une offre spéciale.

Pour recevoir des notifications push de votre boutique e-commerce, les clients doivent donner leur accord en s'abonnant.

Cela signifie qu'ils sont déjà intéressés à recevoir de vos nouvelles, ce qui en fait un public très engagé pour vos messages marketing.

Types de notifications push pour l'e-commerce

Il existe différents types de notifications push que vous pouvez utiliser en fonction de vos objectifs spécifiques. Par exemple, de nombreuses campagnes de notifications push e-commerce sont utilisées à des fins de marketing et de promotion, tandis que les notifications push transactionnelles sont destinées aux dernières étapes du parcours d'achat du client. 

Les notifications push web, également appelées « notifications push de navigateur », sont livrées aux navigateurs des utilisateurs via des appareils mobiles ou de bureau, même lorsque les utilisateurs n'utilisent pas activement votre site Web ou votre application. Avant de pouvoir les voir, ils doivent s'abonner ou « autoriser » les notifications.

De même, les notifications push mobiles sont envoyées (avec permission) depuis un site Web directement sur le smartphone ou la tablette d'un utilisateur, quel que soit l'application qu'il utilise. Les notifications push d'application proviennent spécifiquement des applications téléchargées.

Les notifications push sont un excellent moyen de rester connecté avec vos clients et de présenter vos offres. Utilisez-les pour envoyer des mises à jour sur les nouveaux produits, les soldes et les réductions, et pour promouvoir votre contenu.

Importance des notifications push e-commerce

Dans le marché en ligne concurrentiel d'aujourd'hui, trouver des moyens de se démarquer et de se connecter avec vos clients est crucial. C'est là qu'interviennent les notifications push e-commerce.

Le Rapport 2023 sur l’état de la messagerie et d’autres études menées ces dernières années mettent en évidence des statistiques clés sur les notifications push dans le e-commerce qui démontrent leur puissance. Par exemple :

• 2x plus d’utilisateurs s’abonnent aux notifications push qu’aux newsletters
• Les notifications push peuvent augmenter le trafic quotidien des entreprises de 25 %
• L’utilisation de 2 canaux ou plus pour communiquer avec les clients entraîne une amélioration des performances de 63 % par rapport à l’utilisation d’un seul canal
• La combinaison de canaux la plus performante est l’e-mail, le SMS et les notifications push

Besoin de raisons plus convaincantes pour envisager d’intégrer ces notifications à votre stratégie de marketing numérique ? Cela peut entraîner :

• Augmentation des ventes : Les notifications push affichent des taux de clics impressionnants, et plus de clics se traduisent par plus de ventes. 
• Amélioration de l’engagement client : Les taux de livraison élevés des notifications push vous permettent d’atteindre votre public directement sur ses appareils, même lorsqu’il ne navigue pas activement sur votre site. Cela permet de garder votre marque à l’esprit et de favoriser des relations plus solides.
• Notoriété accrue de la marque : Des notifications régulières aident à consolider la présence de votre marque sur le marché concurrentiel en ligne. En fournissant constamment du contenu précieux et pertinent via ces messages pratiques, vous pouvez accroître la reconnaissance de votre marque.
• Amélioration de la fidélisation des clients : Reconnectez-vous avec d’anciens clients et encouragez les achats répétés avec des notifications ciblées. Les offres de reconquête et personnalisées peuvent aider à faire revenir les clients inactifs et à leur rappeler pourquoi ils aimaient faire des achats dans votre boutique en premier lieu.

Exemples de notifications push pour le e-commerce

Pour mieux comprendre comment vous pouvez élaborer une stratégie de notification push solide et ciblée, explorons quelques exemples de types de notifications push pour le e-commerce couramment utilisés et performants. 

Ventes flash et promotions 

Créez un sentiment d’urgence et d’enthousiasme avec des offres à durée limitée et des réductions livrées directement sur les appareils des clients. Les ventes flash sont un outil puissant pour augmenter les ventes pendant les périodes creuses ou susciter l’enthousiasme autour du lancement d’un nouveau produit. 

Une notification avec un message tel que « Dernière chance pour 50 % de réduction sur votre forfait ! » exploite des tactiques de psychologie du consommateur telles que la rareté et la FOMO (Fear Of Missing Out – peur de manquer quelque chose). Cela peut être un moyen efficace d’encourager une action immédiate. 

L’utilisation de notifications pour vos promotions de produits peut être incroyablement efficace. En fait, la recherche montre que les promotions sont le type de contenu push le plus désiré (34 %). Avec 34 %, les promotions sont le contenu push le plus désiré, selon l’opinion des utilisateurs. 

Annonces de nouveaux produits

Générez de l’enthousiasme et du buzz autour des nouveautés de votre boutique en ligne avec des notifications d'annonces de nouveaux produits. C’est un excellent moyen de présenter vos dernières offres et de générer du trafic vers votre site.

Une marque de beauté que vous suivez pourrait envoyer une notification du type : « Nouveautés ! ✨ Notre collection de maquillage d'été la plus tendance est arrivée ! » 

Récupération de panier abandonné

Les notifications de récupération de panier abandonné offrent une douce incitation pour rappeler aux clients les articles oubliés et les encourager à finaliser leurs achats.

La récupération de panier abandonné vous permet de renouer avec des acheteurs potentiels en leur rappelant le produit qui les intéressait et en leur offrant des informations supplémentaires ou une incitation spéciale.

Campagnes de reconquête

Ne laissez pas des clients précieux vous échapper ! Les promotions de reconquête vous permettent de réengager les clients inactifs avec des incitations personnalisées pour les ramener dans votre boutique. Il peut s'agir d'un code de réduction spécial, d'un rappel d'un produit qu'ils ont déjà consulté, ou d'une offre de cadeau gratuit avec achat.

« Vous nous manquez : obtenez 15 % de réduction sur votre prochaine commande ! » Cette campagne de reconquête offre une réduction comme incitation pour réengager un client dormant et l'encourager à revenir en boutique.

Comment envoyer des notifications push pour l'e-commerce

Bien que vous puissiez techniquement créer votre propre système de notifications push à partir de zéro, la réalité est que c'est un processus complexe et long.

La manière la plus simple et la plus efficace de créer, envoyer et planifier des notifications push pour votre site WordPress ou votre boutique Easy Digital Downloads est d'utiliser un service dédié comme PushEngage :

PushEngage est une plateforme conviviale spécialement conçue pour aider les entreprises à exploiter la puissance des notifications push. Nous l'utilisons même ici chez Easy Digital Downloads pour envoyer nos propres notifications !

D'après mon expérience personnelle de l'utilisation de PushEngage pour créer, planifier et envoyer des messages de notification push, il est incroyablement facile à utiliser et regorge de fonctionnalités utiles. L'interface est très intuitive et simple, même pour les débutants.

Si vous avez un site WordPress, PushEngage est la solution idéale.

Avantages clés de PushEngage

• Intégration transparente avec WordPress et les plugins e-commerce comme Easy Digital Downloads (EDD) et WooCommerce
• Une variété de modèles et de styles de notifications push
• Campagnes goutte à goutte et déclencheurs automatisés (paniers abandonnés, consultations de produits, etc.)
• Outils de segmentation puissants pour personnaliser les notifications pour les groupes de clients
• Tests A/B pour optimiser les performances des notifications push
• Alertes de baisse de prix et de stock
• Analyses détaillées pour suivre les résultats

Bien que l'utilisation de leur plateforme soit une option, vous n'êtes pas obligé de quitter votre site pour créer et utiliser la fonctionnalité de notification push.

🔎 Pour un tutoriel complet étape par étape sur l'utilisation de PushEngage, consultez notre guide sur comment envoyer des notifications push depuis WordPress.

Conseils pour des notifications push efficaces

Pour maximiser le succès de vos notifications push, il est important d'apprendre quelques bonnes pratiques.

Ci-dessous, je vais couvrir quelques conseils et stratégies clés pour créer et implémenter des notifications push pour votre site e-commerce. 

1. La personnalisation est la clé

N'envoyez pas de messages génériques à toute votre audience. Des études ont montré que la personnalisation des notifications push peut améliorer les taux de réaction de 400 %.

Segmentez votre clientèle et adaptez vos notifications en fonction des achats passés, du comportement de navigation et des centres d'intérêt.

Par exemple, un client qui a récemment acheté un appareil photo pourrait être intéressé par une notification concernant un nouvel objectif, tandis qu'un client qui a consulté des vêtements de sport pourrait bien réagir à une offre de réduction sur des chaussures de course.

Plus vos notifications sont personnalisées, plus elles sont susceptibles de résonner auprès de vos clients.

L'une des raisons pour lesquelles j'aime utiliser PushEngage est qu'il facilite la personnalisation. Il vous permet d'adapter les notifications en utilisant la géolocalisation, la langue et les fuseaux horaires.

Il dispose également d'une API d'attributs qui vous permet de personnaliser les notifications avec le prénom, l'adresse, les hobbies et d'autres données disponibles des abonnés. Il existe également de puissantes options de segmentation.

Par exemple, vous pouvez regrouper les utilisateurs en fonction de la page à partir de laquelle ils se sont abonnés, des pages qu'ils ont précédemment visitées sur votre site, du type d'appareil qu'ils utilisent, etc.

2. Créez un sentiment d'urgence

Les gens sont occupés et ont parfois besoin d'une petite tape pour passer à l'action. Utilisez des offres et des réductions à durée limitée pour encourager une action immédiate.

Les tactiques de rareté peuvent être un outil puissant pour stimuler les ventes et améliorer les taux de conversion. Par exemple, vous pourriez utiliser des notifications push pour offrir une réduction de 10 % pendant les prochaines 24 heures ou la livraison gratuite sur les commandes passées dans l'heure qui suit.

3. Soyez bref et concis

Les écrans sont petits et les durées d'attention sont courtes. Vous disposez d'un espace limité. Gardez vos messages de notification push pour le commerce électronique concis et clairs.

Concentrez-vous sur les informations les plus importantes et évitez de surcharger vos clients de texte. Visez environ 35 caractères pour le titre et environ 50 caractères pour le corps de votre message.

Avec PushEngage, vous pouvez prévisualiser l'apparence de la notification push dans différents navigateurs et appareils pendant sa création :

Il fournit également des comptes de caractères et des tailles d'images recommandés pour chaque champ.

4. Rédigez un appel à l'action (CTA) convaincant

Un appel à l'action est crucial pour de nombreuses choses sur votre site Web et dans vos supports marketing. En ce qui concerne les notifications push, des CTA efficaces et appropriés peuvent augmenter les conversions de plus de 40 %. 

Votre CTA doit être clair, concis et facile à comprendre. Dites exactement à vos clients ce que vous voulez qu'ils fassent après avoir lu votre notification. Ne les laissez pas deviner.

Utilisez des verbes d'action forts comme « Acheter maintenant », « Voir le produit » ou « En savoir plus ». Quelques mots bien choisis sont plus susceptibles d'être lus et d'être suivis qu'un message long et alambiqué.

Comme je l'ai mentionné, la personnalisation est importante. Adaptez le CTA à chaque client en fonction de son comportement de navigation et de ses préférences. Par exemple, un client qui a consulté un produit spécifique pourrait recevoir une notification avec un CTA comme « Acheter maintenant » ou « Ajouter au panier ».

De plus, assurez-vous que le CTA correspond au contenu de la notification. Si la notification concerne un nouveau produit, le CTA doit encourager les clients à en savoir plus ou à l'acheter. Si la notification concerne une promotion, le CTA doit diriger les clients vers la page de promotion.

5. Planifiez stratégiquement les notifications

Trouver le meilleur moment pour planifier les notifications push pour votre public spécifique peut faire une grande différence. Des études ont montré que l'adaptation des heures d'envoi de vos notifications peut améliorer les taux de réaction jusqu'à 40 %.

Bien que les recherches montrent que, généralement, le jour de la semaine avec la plus forte réaction aux notifications push est le mardi, il n'existe pas de solution universelle.

Utilisez des outils d'analyse et surveillez l'engagement pour voir quand vos abonnés sont les plus actifs en ligne. Dans la plupart des cas, je recommande de les envoyer pendant les heures de travail.

PushEngage offre des fonctionnalités avancées de planification de notifications qui vous permettent d'optimiser la diffusion de vos messages push pour un impact maximal. Vous pouvez planifier l'envoi de notifications à des heures spécifiques de la journée ou de la semaine, en vous assurant qu'elles parviennent à vos abonnés lorsqu'ils sont les plus susceptibles de s'engager.

Vous pouvez également les définir comme récurrentes.

Pour planifier une notification dans PushEngage, vous pouvez utiliser le planificateur intégré de la plateforme ou vous intégrer au plugin WordPress PushEngage. Avec le planificateur, vous pouvez définir l'heure et la date d'envoi de votre notification, et sélectionner les segments d'audience que vous souhaitez cibler. 

6. Utilisez des emojis

Les emojis peuvent ajouter de la personnalité et attirer l'attention dans vos notifications push. Ils ont montré une augmentation des taux d'ouverture de 20 % ! 🤯

Cependant, il est important de les utiliser avec parcimonie et de manière stratégique.

Trop d'emojis peuvent paraître non professionnels ou écrasants. Restez fidèle aux emojis pertinents qui complètent votre message et évitez de les utiliser excessivement.

Les emojis se trouvent sur la plupart des smartphones et ordinateurs. Vous pouvez également les copier-coller depuis Getemoji.com.

Pour choisir le bon emoji, tenez compte du ton et du message de votre notification. Choisissez des emojis pertinents pour votre marque et votre public.

7. Testez différentes variantes par A/B

Ne supposez pas que vous savez ce qui fonctionnera le mieux auprès de votre public. Les tests A/B peuvent améliorer les taux d'ouverture des notifications push de plus de 50 %.

Utilisez la fonctionnalité de test A/B de PushEngage pour expérimenter différentes variations de vos notifications :

Testez différents titres, visuels et CTA pour voir ce qui génère le plus de clics et de conversions. Cette approche basée sur les données vous permet d'optimiser continuellement vos notifications push pour une efficacité maximale.

8. Concentrez-vous sur la valeur, pas seulement sur les ventes

L'objectif probable de vos notifications est d'augmenter les revenus de votre entreprise de commerce électronique. Mais gardez à l'esprit que pour générer des ventes, vous devez fournir à vos abonnés du contenu et des offres à la fois pertinents et précieux.

Diversifiez vos messages pour y inclure différents types de contenu et promotions. Cela pourrait inclure des mises à jour de produits, des notifications de billets de blog ou un accès anticipé à des offres exclusives.

En fournissant de la valeur, vous établirez la confiance et la fidélité de vos clients, les rendant plus réceptifs à vos futurs messages marketing.

9. Suivez vos résultats et apportez des ajustements

Ne définissez pas vos notifications push et oubliez-les ! Surveillez régulièrement vos résultats dans le tableau de bord analytique de PushEngage. Voyez quelles notifications fonctionnent bien et lesquelles nécessitent des améliorations.

Utilisez ces données pour apporter des ajustements à vos messages et les optimiser pour de meilleures performances au fil du temps.

En suivant ces meilleures pratiques, vous pouvez créer des notifications push performantes qui capteront l'attention de vos clients, stimuleront les ventes et développeront votre activité en ligne.

FAQ sur les notifications push pour l'e-commerce

Concluons avec quelques questions fréquemment posées sur les notifications push pour l'e-commerce.

Stimulez les ventes avec les notifications push pour l'e-commerce

En intégrant ces stratégies et en exploitant la puissance de PushEngage, vous pouvez créer des notifications push convaincantes qui génèrent des résultats pour votre boutique Easy Digital Downloads. N'oubliez pas que la clé est d'être informatif, d'apporter de la valeur et de personnaliser vos messages pour un impact maximal.

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