En raison d'une augmentation significative du volume de support pour Easy Digital Downloads, nous apportons quelques modifications à nos forums de support prioritaire.
Jusqu'à présent, les clients avaient la possibilité d'acheter un accès au support prioritaire ou d'acheter des extensions pour accéder aux forums de support prioritaire. Qu'un client ait payé une extension à 6 $ ou 29 $ pour un mois d'accès au support prioritaire, le niveau de support qu'il recevait était le même, mais ce n'est pas tout à fait correct.
Le problème que nous avons rencontré est que les clients qui ont acheté des extensions minimales et qui ont accès au support prioritaire, sont en mesure d'utiliser une quantité illimitée de support prioritaire pour résoudre même des problèmes non liés à leur extension. Ce n'est tout simplement pas rentable.
L'objectif initial de donner un support prioritaire automatique aux acheteurs d'extensions était de leur permettre de résoudre rapidement tous les problèmes qu'ils rencontraient avec les extensions. Cependant, la grande majorité du temps, l'accès au support prioritaire était utilisé pour des problèmes non liés aux extensions, et c'est la principale raison pour laquelle nous apportons quelques modifications.
Désormais, les achats d'extensions ne donneront plus accès au support prioritaire. Cela dit, tous les achats d'extensions incluent toujours un support illimité pour les extensions achetées, sauf qu'il est limité aux extensions spécifiques qui ont été achetées, au lieu d'être ouvert à tous les domaines de support.
Si vous avez besoin de support pour une extension que vous avez achetée, nous vous demandons de poser toutes vos questions dans le forum approprié pour l'extension en question. Tous les forums d'extensions sont ici. Nous traitons toutes les demandes de support liées aux extensions comme prioritaires.
Qu'en est-il des utilisateurs actuels du support prioritaire qui ont obtenu l'accès via des achats d'extensions ? Votre accès restera inchangé et vous êtes les bienvenus pour continuer à utiliser le support prioritaire tel quel.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à les poser ci-dessous.
