La façon dont vous communiquez avec vos clients est l'un des aspects les plus importants de la gestion d'une boutique de produits numériques.
Même si les médias sociaux ont considérablement changé la nature des communications en ligne, l'e-mail reste la norme de l'industrie à toutes sortes de fins. Que vous souhaitiez transmettre des informations, engager vos clients, susciter l'enthousiasme ou commercialiser vos produits, vous ne voulez pas négliger cet élément crucial de votre entreprise !
Dans l'édition de cette semaine de The EDDit, nous explorons le sujet des e-mails et pourquoi ils sont plus importants que vous ne le pensez.
L'e-mail est plus populaire que jamais
Non, l'e-mail ne meurt pas ! En fait, il reste une partie de la vie quotidienne de 99 % des consommateurs dans le monde – et indépendamment des données démographiques, l'e-mail est un excellent moyen de rester en contact avec vos clients. Avec toutes les autres options disponibles, même 73 % des millennials préfèrent l'e-mail lorsqu'il s'agit de recevoir des communications d'entreprises.
Il convient également de noter que l'e-mail est l'un des rares canaux de génération de prospects que vous pouvez contrôler entièrement. Les comptes de médias sociaux sont soumis aux caprices d'une autre entreprise — votre compte risque toujours d'être fermé à tout moment sans préavis et vous ne pouvez jamais être sûr de la manière dont les algorithmes décident quand et à qui votre message est délivré. Votre liste de diffusion est simplement plus sous votre contrôle.
L'e-mail est le seul endroit où les gens (pas les algorithmes) ont le contrôle. Avec les canaux sociaux et autres canaux numériques — Facebook, Instagram, LinkedIn, recherche payante, recherche organique — quelqu'un ou quelque chose d'autre décide qui voit votre contenu et quand et où ils le voient.
Ann Handley
Pour atteindre les clients sur les plateformes de médias sociaux, vous devez effectuer de nombreux ajustements, et souvent payer pour des publicités afin de voir des résultats significatifs. Comparez cela avec l'e-mail, qui arrive directement dans la boîte de réception du client. La seule chose dont vous devez vous soucier est d'inciter les clients à ouvrir réellement vos e-mails et à cliquer !
Ce qui nous amène à l'autre raison principale de la popularité continue de l'e-mail : les conversions.
Saviez-vous que le marketing par e-mail a un ROI de 3800 % ? Certaines sources rapportent même un ROI aussi élevé que 4400 % ! De plus, les clients qui achètent des produits par e-mail achètent 138 % de plus que ceux qui ne reçoivent pas d'offres par e-mail.
On peut dire sans risque que l'e-mail est tout simplement plus efficace.
C'est plus que de simples newsletters
Tout comme certaines personnes entendent « marketing de contenu » et pensent « blogging », certaines personnes pensent que le marketing par e-mail consiste uniquement à envoyer la newsletter occasionnelle. Mais bien que les newsletters puissent et devraient certainement faire partie de votre stratégie globale d'e-mail, il y a plus que cela.
Emails automatisés – ou emails basés sur le comportement ou les attributs des clients – peuvent être tout aussi importants. Vous pourriez par exemple configurer une campagne d'emailing qui envoie automatiquement un code de réduction de remerciement aux clients VIP une fois qu'ils ont dépensé un certain montant dans votre boutique. Ou, vous pourriez rappeler automatiquement aux clients potentiels de revenir et de finaliser un achat s'ils quittent votre site avant de passer à la caisse.
Les emails transactionnels sont un type d'email automatisé déclenché par certaines actions de l'utilisateur et contiennent généralement des informations importantes. Les reçus d'achat, les emails de réinitialisation de mot de passe et les notifications de compte en sont d'excellents exemples.
Les emails transactionnels sont importants pour établir la confiance et la relation avec les clients, et pour s'assurer qu'ils disposent des informations dont ils ont besoin pour utiliser efficacement vos produits, utiliser votre site et suivre leurs transactions.
De plus, vous avez les emails de diffusion, tels que les annonces de ventes ou de produits, les nouvelles de l'entreprise et les concours, pour n'en nommer que quelques-uns. Ces emails sont le pilier de vos efforts marketing – y compris les newsletters.
Les services d'email marketing comme Jilt peuvent envoyer tous ces types d'emails, avec la segmentation, l'automatisation et une variété d'autres fonctionnalités qui vous permettent de personnaliser et d'envoyer des emails automatisés, transactionnels et de diffusion à vos clients.
Personnalisation et segmentation
En matière d'email marketing, l'une des plaintes les plus courantes des clients est que les emails ne leur sont tout simplement pas pertinents. Et qui peut les blâmer ? Ce n'est pas amusant d'avoir une boîte de réception pleine d'emails qui ne s'appliquent en rien à votre vie ; de nos jours, il y a déjà assez de chaos dans la boîte de réception comme ça !
Les clients en ont marre du marketing générique. Ils veulent que les marques leur servent du contenu et des offres qui leur plaisent. S'ils ne se connectent pas avec vos emails, ils se désabonneront, et vous pourriez perdre ces clients pour toujours.
Jilt
Dans cette optique, il est important de segmenter vos emails si vous voulez vous assurer qu'ils sont envoyés aux bons clients, aux bons moments, et que le contenu est personnalisé en utilisant toutes les données historiques dont vous disposez. Cela peut inclure, par exemple, les préférences de l'utilisateur, ses intérêts ou son historique d'achat.
La segmentation, c'est la personnalisation à grande échelle.
Jilt
Alors que la personnalisation est généralement considérée comme plus axée sur l'utilisateur individuel, la segmentation est un excellent moyen d'ajouter de la personnalisation à vos emails à plus grande échelle, en transmettant les messages appropriés à des groupes entiers de personnes en fonction de leurs caractéristiques, de leur démographie, de leur niche, etc.
Presque chaque email peut être une opportunité marketing
La vérité est que l'email est le principal moyen de communiquer directement avec vos clients – et cela signifie que c'est l'un de vos canaux marketing les plus précieux. Par exemple, même les emails transactionnels comme les reçus ou les confirmations d'expédition peuvent être utilisés pour faire des choses comme :
- Vendre des produits apparentés
- Renforcer la bonne volonté des clients en offrant du soutien
- Promouvoir du contenu
- Poser des questions
Lorsque vous commencez à considérer tous vos e-mails comme des opportunités marketing menant à des relations clients plus solides et à des ventes futures, vous obtiendrez un meilleur retour sur investissement en utilisant l'e-mail.
Types d'e-mails et séquences
Alors, quels sont tous les types d'e-mails et de séquences d'e-mails que vous pourriez décider d'intégrer ? Examinons les exemples les plus courants :
- Un e-mail de réponse d'inscription. Si vous avez un blog actif, les gens voudront s'inscrire à votre liste de diffusion pour être informés lorsque vous publiez du nouveau contenu. L'envoi d'un e-mail d'inscription confirme qu'ils sont inscrits, ou demande au destinataire de le confirmer lui-même.
- Un e-mail d'abandon de panier. Si quelqu'un abandonne un achat, vous pouvez envoyer un e-mail d'abandon de panier dans le but de sauver la vente. Des services comme Jilt vous permettent de suivre les abandons de panier, de capturer les e-mails des clients, de créer des campagnes automatisées, et plus encore. Pour en savoir plus sur l'abandon de panier, vous pouvez également consulter l'article que nous avons écrit à ce sujet ici.
- L'e-mail de confirmation d'achat. Celui-ci informe vos clients que leur achat a été effectué. Personnalisez leur e-mail d'achat avec plus d'informations sur le(s) produit(s) qu'ils ont choisi(s).
- L'e-mail de téléchargement. Une fois que vos clients ont effectué un achat, ils auront besoin d'accéder à leur(s) produit(s). L'e-mail de téléchargement est la manière dont vous livrez numériquement ces fichiers. Expliquez tous les détails spécifiques sur la façon dont ils peuvent accéder rapidement à leur nouvel achat.
- Une série d'e-mails de bienvenue. Vous pouvez intégrer de nouveaux clients en envoyant une série d'e-mails de bienvenue, en établissant des relations et en les aidant à en apprendre davantage sur votre entreprise ou votre produit. Présentez votre entreprise, votre vision, vos produits et vous-même !
- Un e-mail de suivi. Selon le type de produits que vous vendez, vous pourriez vouloir envoyer un e-mail de suivi un certain temps après l'achat du client pour vérifier s'il apprécie le produit ou s'il a des questions.
- Un e-mail de relance. Si vous avez un produit par abonnement ou si vous utilisez des paiements récurrents, cet e-mail informe les utilisateurs de l'état de leur compte et des prochaines étapes à suivre, telles que la mise à jour de leur carte de crédit. Aidez vos clients à éviter les paiements manqués et les abonnements annulés.
- E-mails de mises à jour et d'actualités. Qu'il s'agisse d'une newsletter ou d'un simple e-mail informant les abonnés d'une mise à jour de votre entreprise ou de votre produit, ou d'une actualité, ces e-mails tiennent vos clients informés.
Rappelez-vous…
Si elle est bien faite, l'e-mail marketing peut être géniale, mais vous voulez adopter la bonne approche pour vos clients spécifiques, votre marque et vos produits. Gardez les choses pertinentes et opportunes, et ne submergez pas complètement votre liste de diffusion avec des messages excessifs.
Cela dit, une communication régulière (pas de spam) est un bon moyen de garder votre marque à l'esprit des personnes qui ont acheté chez vous – et vous aide à rester dans la conscience principale du client.
Faites-nous part de vos expériences ! Quelles sont vos expériences avec l'utilisation des e-mails pour votre boutique de produits numériques ? Partagez vos réflexions dans les commentaires ci-dessous.
Ce post a été sponsorisé par Jilt, une plateforme de marketing par e-mail tout-en-un conçue pour les besoins des boutiques EDD.
Illustration par Jessica Johnston.
