Il modo in cui comunichi con i tuoi clienti è uno degli aspetti più importanti della gestione di un negozio di prodotti digitali.
Anche se i social media hanno cambiato radicalmente la natura delle comunicazioni online, l'email rimane lo standard del settore per tutti i tipi di scopi. Sia che tu voglia trasmettere informazioni, coinvolgere i tuoi clienti, creare entusiasmo o commercializzare i tuoi prodotti, non vuoi trascurare questo elemento cruciale della tua attività!
Nell'edizione di questa settimana di The EDDit, esploriamo l'argomento delle email e perché sono più importanti di quanto pensi.
L'email è popolare come sempre
No, l'email non sta *morendo*! Infatti, rimane parte della vita quotidiana del 99% dei consumatori in tutto il mondo – e indipendentemente dalle fasce demografiche, l'email è un ottimo modo per rimanere in contatto con i tuoi clienti. Con tutte le altre opzioni disponibili, anche il 73% dei millennial preferisce l'email quando si tratta di ricevere comunicazioni dalle aziende.
Vale anche la pena notare che l'email è uno dei pochi canali di generazione di lead che puoi controllare completamente. Gli account dei social media sono soggetti ai capricci di un'altra azienda — il tuo account è sempre a rischio di essere chiuso in qualsiasi momento senza preavviso e non puoi mai essere sicuro di come gli algoritmi decidono quando e a chi viene consegnato il tuo messaggio. La tua mailing list è semplicemente più sotto il tuo *controllo*.
L'email è l'unico posto dove le persone (non gli algoritmi) hanno il controllo. Con i canali social e altri canali digitali — Facebook, Instagram, LinkedIn, ricerca a pagamento, ricerca organica — qualcun altro o qualcos'altro decide chi vede il tuo contenuto e quando e dove lo vede.
Ann Handley
Per raggiungere i clienti sulle piattaforme di social media, devi fare molte messe a punto e spesso pagare per gli annunci per vedere risultati significativi. Confrontalo con l'email, che arriva direttamente nella casella di posta del cliente. L'unica cosa di cui devi preoccuparti è far sì che i clienti *aprano* effettivamente le tue email e clicchino!
Il che ci porta all'altro motivo principale della continua popolarità dell'email: le *conversioni*.
Sapevi che il marketing via email ha un ROI del 3800%? Alcune fonti riportano persino un ROI fino al 4400%! Inoltre, i clienti che acquistano prodotti tramite email acquistano il 138% in più rispetto a quelli che non ricevono offerte via email.
Si può tranquillamente affermare che l'email è semplicemente più *efficace*.
È più di semplici newsletter
Proprio come alcune persone sentono "content marketing" e pensano "blogging", alcune persone pensano che l'email marketing riguardi solo l'invio di newsletter occasionali. Ma mentre le newsletter possono e certamente *dovrebbero* far parte della tua strategia email complessiva, c'è di più.
Email automatiche – o email basate sul comportamento o sugli attributi dei clienti – possono essere altrettanto importanti. Potresti impostare una campagna email che invia automaticamente un codice coupon di ringraziamento ai clienti VIP una volta che hanno speso un certo importo nel tuo negozio, ad esempio. Oppure, potresti ricordare automaticamente ai potenziali clienti di tornare e completare un acquisto se lasciano il tuo sito prima del checkout.
Le email transazionali sono un tipo di email automatica attivata da determinate azioni dell'utente e solitamente contengono informazioni importanti. Ricevute di acquisto, email di reimpostazione password e notifiche dell'account sono tutti ottimi esempi.
Le email transazionali sono importanti per stabilire fiducia e rapporto con i clienti, e per assicurarsi che abbiano le informazioni necessarie per utilizzare efficacemente i tuoi prodotti, usare il tuo sito e tenere traccia delle loro transazioni.
Inoltre, hai le email broadcast, come annunci di saldi o prodotti, notizie aziendali e concorsi, per citarne alcuni. Queste email sono il pane quotidiano dei tuoi sforzi di marketing – comprese le newsletter.
Servizi di email marketing come Jilt possono inviare tutti questi tipi di email, con segmentazione, automazione e una varietà di altre funzionalità che ti consentono di personalizzare e inviare email automatiche, transazionali e broadcast ai tuoi clienti.
Personalizzazione e segmentazione
Quando si tratta di email marketing, uno dei reclami più comuni che i clienti hanno è che le email semplicemente non sono pertinenti per loro. E chi può biasimarli? Non è divertente avere una casella di posta piena di email che non sono in alcun modo applicabili alla tua vita; oggigiorno c'è già abbastanza caos nella casella di posta!
I clienti sono stanchi del marketing generico. Vogliono che i marchi offrano loro contenuti e offerte che li attraggano. Se non si connettono con le tue email, si disiscriveranno e potresti perdere quei clienti per sempre.
Jilt
Tenendo presente questo, è importante segmentare le tue email se vuoi assicurarti che vengano consegnate ai clienti giusti, nei momenti giusti, e che il contenuto sia personalizzato utilizzando tutti i dati storici che hai. Questo può includere, ad esempio, preferenze dell'utente, interessi o cronologia degli acquisti.
La segmentazione è personalizzazione su larga scala.
Jilt
Mentre la personalizzazione tende ad essere vista più su base per utente, la segmentazione è un ottimo modo per aggiungere personalizzazione alle tue email su larga scala, inviando messaggi appropriati a interi gruppi di persone in base a caratteristiche dell'utente, dati demografici, nicchia, ecc.
Quasi ogni email può essere un'opportunità di marketing
La verità è che l'email è il modo principale per comunicare direttamente con i tuoi clienti – e questo significa che è uno dei tuoi canali di marketing più preziosi. Ad esempio, anche le email transazionali come ricevute o conferme di spedizione possono essere utilizzate per fare cose come:
- Cross-sell di prodotti correlati
- Costruire un buon rapporto con i clienti offrendo supporto
- Promuovere contenuti
- Porre domande
Quando inizi a pensare a tutte le tue email come opportunità di marketing che portano a relazioni più forti con i clienti e vendite future, otterrai un ritorno migliore sul tuo investimento quando utilizzi l'email.
Tipi di email e sequenze
Quindi, quali sono tutti i tipi di email e sequenze di email che potresti decidere di incorporare? Diamo un'occhiata agli esempi più comuni:
- Una risposta di email di opt-in. Se hai un blog attivo, le persone vorranno iscriversi alla tua mailing list per essere avvisate quando pubblichi nuovi contenuti. L'invio di un'email di opt-in conferma che si sono iscritti o chiede all'iscritto di confermarlo da solo.
- Un'email di abbandono del carrello. Se qualcuno abbandona un acquisto, puoi inviare un'email di abbandono del carrello nel tentativo di salvare la vendita. Servizi come Jilt ti consentono di monitorare l'abbandono del carrello, acquisire le email dei clienti, creare campagne automatizzate e altro ancora. Per saperne di più sull'abbandono del carrello, puoi anche consultare il post che abbiamo scritto al riguardo qui.
- L'email di conferma dell'acquisto. Questa informa i tuoi clienti che il loro acquisto è stato completato. Personalizza la loro email di acquisto con maggiori informazioni sul/sui prodotto/i che hanno scelto.
- L'email di download. Una volta che i tuoi clienti completano un acquisto, avranno bisogno di accedere al/ai loro prodotto/i. L'email di download è il modo in cui consegni digitalmente questi file. Spiega eventuali dettagli specifici su come possono accedere rapidamente al loro nuovo acquisto.
- Una serie di email di benvenuto. Puoi integrare i nuovi clienti inviando una serie di email di benvenuto, stabilendo un rapporto e aiutandoli a saperne di più sulla tua attività o sui tuoi prodotti. Presenta la tua attività, la tua visione, i tuoi prodotti e te stesso!
- Un'email di controllo. A seconda del tipo di prodotti che vendi, potresti voler inviare un'email di controllo un po' di tempo dopo l'acquisto del cliente per verificare se sta apprezzando il prodotto o se ha domande.
- Un'email di sollecito. Se hai un prodotto in abbonamento o utilizzi pagamenti ricorrenti, questa email informa gli utenti sullo stato dei loro account e sui passaggi successivi da intraprendere, come gli aggiornamenti delle carte di credito. Aiuta i tuoi clienti a evitare pagamenti mancati e abbonamenti annullati.
- Email di aggiornamenti e notizie. Che si tratti di una newsletter o di una semplice email che informa gli iscritti su qualche tipo di aggiornamento della tua attività o prodotto, o notizie, queste email tengono i tuoi clienti informati.
Ricorda…
Se fatto bene, l'email marketing può essere fantastico, ma vuoi adottare l'approccio giusto per i tuoi clienti specifici, il tuo marchio e i tuoi prodotti. Mantieni le cose pertinenti e tempestive e non sommergere completamente la tua mailing list con messaggi eccessivi.
Detto questo, una comunicazione regolare (non spam) è un buon modo per mantenere il tuo marchio di fronte alle persone che hanno acquistato da te e ti aiuta a rimanere nella consapevolezza principale del cliente.
Facci sapere! Quali sono le tue esperienze con l'uso delle email per il tuo negozio di prodotti digitali? Condividi le tue opinioni nei commenti qui sotto.
Questo post è stato sponsorizzato da Jilt, una piattaforma di email marketing all-in-one costruita per le esigenze dei negozi EDD.
Illustrazione di Jessica Johnston.
