Hai visto qualcuno aggiungere il tuo corso al carrello. Poi è svanito. Nessun acquisto, nessuna email, niente.
Questo è l'abbandono del carrello di acquisto digitale, e succede più di quanto la maggior parte dei venditori realizzi. Qualcuno sceglie il tuo ebook, plugin o corso, poi se ne va proprio prima di pagare.
Per i venditori di prodotti digitali, questo è diverso da un negozio fisico. Non hai inventario invenduto in un magazzino. Hai una vendita che era proprio lì, poi è svanita.
In questa guida, scoprirai perché gli acquirenti digitali abbandonano i loro carrelli, come calcolare il tuo tasso di abbandono e le soluzioni che in realtà riportano quelle vendite.
- Punti chiave
- Cos'è l'abbandono del carrello digitale?
- Calcola il tuo tasso di abbandono del carrello digitale
- Perché gli acquirenti di prodotti digitali abbandonano i loro carrelli
- Come ridurre l'abbandono del carrello digitale
- 1. Sii trasparente sui costi totali
- 2. Semplifica il processo di checkout
- 3. Costruisci fiducia attorno alla consegna digitale
- 4. Ottimizza la velocità del sito e del checkout
- 5. Offri supporto in tempo reale
- 6. Utilizza la funzione di recupero del carrello di EDD
- 7. Aggiungi offerte di uscita con OptinMonster
- FAQ sull'abbandono del carrello digitale
- Cos'è l'abbandono del carrello?
- Perché i clienti abbandonano i loro carrelli?
- L'abbandono del carrello influisce sui venditori di prodotti digitali in modo diverso rispetto ai negozi fisici?
- Come posso recuperare i carrelli abbandonati?
- Quali sono alcuni suggerimenti per le email di recupero carrello abbandonato?
- Come misuro l'abbandono del carrello degli acquisti?
- Trasforma i carrelli abbandonati in vendite recuperate
Punti chiave
- Nessuna spedizione, nuove preoccupazioni: gli acquirenti digitali esitano riguardo alla consegna istantanea dei file e all'accesso alla licenza, non ai costi di spedizione.
- Tieni traccia del tuo tasso reale: usa la formula qui sotto per vedere esattamente quante vendite stai perdendo.
- La fiducia chiude le vendite: dettagli chiari sulla consegna e sicurezza dei pagamenti riducono l'esitazione al checkout.
- Le email di recupero funzionano: la funzione di recupero del carrello di EDD può recuperare vendite automaticamente, senza ulteriori spese pubblicitarie.
Cos'è l'abbandono del carrello digitale?
L'abbandono del carrello di acquisto digitale si verifica quando qualcuno aggiunge un prodotto digitale, come un ebook, un corso o una licenza software, al proprio carrello ma se ne va prima di completare il checkout. È la versione per il venditore digitale di un cliente che esce da un negozio con un carrello pieno, solo che non c'è nessun commesso in giro a chiedere il perché.
È più importante per i venditori digitali di quanto possa sembrare. Non ci sono ritardi di spedizione a cui puntare, poiché nulla di fisico lascia mai un magazzino in primo luogo. L'acquirente ha già deciso che voleva il tuo prodotto, lo ha aggiunto al carrello ed è arrivato abbastanza vicino da estrarre una carta. Qualcosa al checkout li ha fatti cambiare idea in quell'ultimo tratto, ed è esattamente ciò che puoi correggere.
I venditori fisici e digitali affrontano problemi sovrapposti, ma i dettagli cambiano una volta che la spedizione scompare dall'equazione.
| Cosa cambia | Negozio Fisico | Negozio Digitale |
|---|---|---|
| Sorprese sui costi | Spese di spedizione, tasse | Tasse, conversione valuta, termini di abbonamento |
| Preoccupazione per la consegna | "Quando arriverà?" | "Riceverò effettivamente il file o la licenza?" |
| Politica di reso | Centrale per la fiducia | Raramente una preoccupazione; la politica di rimborso è più importante |
| Motore di urgenza | Scorte limitate | Prezzi a tempo limitato o contenuti bonus |
Le soluzioni qui sotto sono costruite attorno alla colonna di destra, non a quella di sinistra.
Calcola il tuo tasso di abbandono del carrello digitale
Prima di correggere qualsiasi cosa, scopri quanto è grande il problema in realtà. La formula è semplice:
(Numero di Carrelli Abbandonati / Numero di Carrelli Iniziati) x 100
Diciamo che questo mese 100 persone iniziano il checkout nel tuo negozio e 70 di loro se ne vanno senza pagare. Questo è un tasso di abbandono del 70%, in linea con la media del settore riportata dal Baymard Institute.
La maggior parte dei report sull'ecommerce mescola negozi fisici e digitali, quindi non esiste ancora un benchmark pubblicato separatamente solo per il digitale con cui confrontarsi. Questo rende il monitoraggio del tuo numero ancora più importante. È la base su cui misurerai ogni correzione.
Esegui questo numero ogni mese, non solo una volta. Un singolo istantanea ti dice dove ti trovi. Un trend mensile ti dice se le modifiche che stai apportando stanno effettivamente facendo la differenza.
Perché gli acquirenti di prodotti digitali abbandonano i loro carrelli
Gli acquirenti digitali non si preoccupano dei costi di spedizione, ma trovano comunque molte ragioni per abbandonare. Ecco cosa sta succedendo veramente.
Costi nascosti o poco chiari
A nessuno piace una sorpresa al momento del pagamento. Per i prodotti digitali, ciò di solito significa tasse, conversione di valuta o un prezzo di abbonamento che non era ovvio sulla pagina del prodotto. Un acquirente che si aspetta di pagare $29 e vede $34,80 all'ultimo passaggio si sente ingannato, anche se l'importo aggiuntivo è solo una tassa standard.
Gli abbonamenti aggiungono un altro livello. Se qualcuno non è sicuro se sta acquistando una licenza una tantum o si sta iscrivendo a un addebito ricorrente, spesso si fermerà piuttosto che rischiare. Se il totale del tuo carrello cambia all'ultimo passaggio per qualsiasi motivo, aspettati che le persone se ne vadano.
Un processo di checkout complicato
Il carrello online medio ha da 23 a 48 campi modulo, secondo la ricerca del Baymard Institute. È molto chiedere a qualcuno che acquista un ebook da $19. Ogni campo aggiuntivo è una piccola scusa per fermarsi e riconsiderare.
Richiedere un account prima dell'acquisto peggiora le cose: il 26% degli acquirenti abbandona solo per questo motivo. Un acquirente digitale che vuole solo un link per il download spesso non vuole anche creare una password e gestire un altro accesso.
Preoccupazioni sulla sicurezza al momento del pagamento
Circa il 19% dei clienti afferma di non fidarsi abbastanza di un sito per fornire i dettagli di pagamento. Senza segnali di sicurezza visibili, badge, un'icona di lucchetto o il logo di un processore di pagamento riconoscibile, anche un acquirente interessato può tirarsi indietro proprio al campo di pagamento.
Questo è ancora più importante per un acquirente alla prima visita che non ha mai acquistato dal tuo negozio prima. Non hanno una cronologia con te su cui fare affidamento, quindi la pagina di checkout stessa deve fare la persuasione.
Incertezza sulla consegna digitale
Questo è unico per i venditori digitali. Un acquirente fisico sa che arriverà una scatola, anche se ci vogliono alcuni giorni. Un acquirente digitale non è sempre sicuro di cosa succederà dopo. Riceveranno un'email con un link per il download? Una chiave di licenza? Accesso istantaneo all'interno di un'area membri, o un'attesa?
Se la tua pagina prodotto e il carrello non rispondono chiaramente a questa domanda, l'esitazione si insinua proprio prima che paghino. Questo è spesso il singolo divario più grande tra un negozio digitale e un carrello di e-commerce generico, ed è quello che la maggior parte delle guide non menziona mai.
Prestazioni del sito e abbandono del carrello digitale
Tempi di caricamento lenti e navigazione goffa fanno perdere vendite in qualsiasi negozio, ma i venditori digitali lo sentono in modo specifico. Più della metà del traffico di checkout per molti negozi digitali proviene ora da un telefono, spesso qualcuno che clicca direttamente da un post sui social media o da un'email.
Una pagina di checkout che si carica bene sul desktop ma si blocca o si formatta male sul cellulare ti sta silenziosamente costando vendite che non vedrai mai accadere.
Come ridurre l'abbandono del carrello digitale
Non puoi risolvere ciò che non misuri, ma una volta che conosci il tuo tasso, questi sette cambiamenti fanno la differenza maggiore.
1. Sii trasparente sui costi totali
Mostra il prezzo completo, tasse incluse, sulla tua pagina prodotto e di nuovo nel carrello, prima dell'ultimo passaggio del checkout. Se vendi abbonamenti, indica chiaramente i termini di fatturazione: quanto, ogni quanto e come annullare.
Il prezzo totale e la frequenza di fatturazione non dovrebbero mai essere una sorpresa all'ultima schermata. Se si applica la conversione di valuta, mostra il totale convertito in anticipo anziché lasciare che l'acquirente lo scopra al momento del pagamento.
In Easy Digital Downloads, vai su Download » Impostazioni » Tasse e attiva Abilita Tasse.
Usa I prezzi includono le tasse se preferisci che il tuo prezzo di listino includa già le tasse anziché aggiungerle come riga separata al momento del checkout.
2. Semplifica il processo di checkout
Riduci il checkout a ciò di cui hai veramente bisogno: email, pagamento, fatto. Ogni campo aggiuntivo è un motivo per cui qualcuno si fermi a pensarci due volte.
Offri il checkout come ospite in modo che gli acquirenti non siano costretti a creare prima un account. Puoi sempre invitarli a crearne uno dopo il completamento della vendita.
In EDD, ciò significa lasciare deselezionato Richiedi Login sotto Download » Impostazioni » Pagamenti » Checkout. Supporta metodi di pagamento multipli, inclusi portafogli digitali come Apple Pay o Google Pay, poiché non tutti gli acquirenti vogliono digitare un numero di carta completo sul proprio telefono.
3. Costruisci fiducia attorno alla consegna digitale
Spiega agli acquirenti esattamente cosa succede dopo aver pagato. Una breve frase come "Ottieni accesso istantaneo subito dopo il checkout" o "La tua chiave di licenza arriva via email in pochi secondi" elimina le congetture che i consigli generici sull'e-commerce non devono mai affrontare.
Abbina ciò con badge di sicurezza visibili vicino ai tuoi campi di pagamento e considera una breve frase sulla tua politica di rimborso direttamente nel carrello. Per gli abbonamenti, indica chiaramente quanto è facile annullare. Quella singola frase rimuove una reale fonte di esitazione.
Uno strumento come TrustPulse può aiutare anche qui, mostrando notifiche in tempo reale di acquisti recenti in modo che un acquirente esitante veda che altre persone si sono già fidate di te con il loro file o licenza.
4. Ottimizza la velocità del sito e del checkout
Testa la tua pagina di checkout su un telefono, non solo sul desktop. Una pagina del carrello a caricamento lento perde acquirenti prima ancora che vedano il tuo modulo di pagamento, e gli acquirenti digitali tendono ad essere meno pazienti degli acquirenti di beni fisici poiché si aspettano che l'intera esperienza sia istantanea.
Comprimi le immagini, taglia gli script non necessari e mantieni il tuo checkout libero da qualsiasi cosa non sia essenziale per completare la vendita. Se il tuo hosting stesso è il collo di bottiglia, Levamo Hosting è costruito per negozi WordPress/Easy Digital Downloads e può escludere il server come fonte di tempi di caricamento lenti del checkout.
5. Offri supporto in tempo reale
La ricerca di Salesforce ha rilevato che l'83% dei clienti si aspetta una risposta istantanea quando contatta online. Un widget di chat dal vivo, anche uno semplice, cattura gli acquirenti esitanti nel momento esatto in cui stanno decidendo se completare o abbandonare.
Per un negozio più piccolo, questo non deve significare un team di supporto completo. Un chatbot che risponde alle domande comuni su consegna e rimborsi può coprire la maggior parte di ciò che un acquirente esitante ha bisogno di sentire. Una knowledge base self-service, come Heroic KB di HeroThemes, funziona insieme a ciò rispondendo alle stesse domande prima che qualcuno debba mai chiedere.
6. Usa la funzione di recupero del carrello di EDD
Questa è la soluzione che fa il maggior numero di interventi con il minor sforzo. Easy Digital Downloads include una funzionalità nativa di Recupero Carrello, disponibile su EDD Pro, che tiene traccia dei carrelli abbandonati e invia automaticamente una sequenza di email in tre parti: un controllo immediato entro un'ora, un follow-up incentrato sul valore il giorno successivo e un messaggio finale con uno sconto opzionale qualche giorno dopo.
Ti mostra anche un percorso visivo di ogni carrello mentre si sposta da Abbandonato a Recuperato a Convertito, insieme alle entrate legate a ogni fase. Ciò significa che non stai indovinando se le email di recupero funzionano. Puoi vedere esattamente quante vendite sono state recuperate e quanto sono valse.
Per attivarla, vai su Download » Recupero Carrello » Impostazioni e abilitala. Leggi la documentazione completa sul Recupero Carrello per i dettagli di configurazione, o consulta l'annuncio della funzionalità per sapere cosa è incluso.
Se desideri una guida completa su come impostare questa funzionalità insieme alle altre soluzioni per l'abbandono del carrello, consulta la nostra guida sulla riduzione dell'abbandono del carrello in WordPress.
7. Aggiungi offerte di uscita con OptinMonster
Quando qualcuno sta per abbandonare la pagina di checkout, un popup di intenzione di uscita può intercettarlo prima che se ne vada. OptinMonster rileva questo comportamento, come un cursore che si muove verso il pulsante di chiusura del browser, e può attivare un'offerta mirata, come un piccolo sconto o un promemoria di ciò che è nel carrello, proprio prima che chiuda la scheda.
Questo funziona bene come backup per le email di Recupero Carrello, non come sostituzione. Un popup intercetta qualcuno nel momento. Una sequenza di email intercetta tutti gli altri che hanno chiuso la scheda senza vederlo.
FAQ sull'abbandono del carrello digitale
Cos'è l'abbandono del carrello?
L'abbandono del carrello si verifica quando un acquirente aggiunge un articolo al proprio carrello ma se ne va prima di completare il checkout. Per i venditori digitali, ciò significa che qualcuno ha scelto il tuo ebook, corso o plugin e non ha mai pagato.
Perché i clienti abbandonano i loro carrelli?
Le ragioni più comuni sono costi poco chiari, moduli di checkout complicati, preoccupazioni sulla sicurezza dei pagamenti e incertezza su come riceveranno il loro prodotto digitale. Un checkout lento o confuso peggiora tutte queste cose.
L'abbandono del carrello influisce sui venditori di prodotti digitali in modo diverso rispetto ai negozi fisici?
Sì. Gli acquirenti digitali non si preoccupano dei costi di spedizione o delle finestre di consegna. Invece, esitano riguardo all'accesso istantaneo ai file, alla consegna delle chiavi di licenza e alla facilità con cui una sottoscrizione potrà essere annullata in seguito.
Come posso recuperare i carrelli abbandonati?
Il metodo più efficace sono le email di recupero automatiche inviate subito dopo che qualcuno se ne va. La funzionalità di Recupero Carrello di EDD gestisce questo per te, inviando una sequenza temporizzata di email per riportare gli acquirenti prima che dimentichino.
Quali sono alcuni suggerimenti per le email di recupero carrello abbandonato?
Invia la prima email entro un'ora, prima che l'acquirente passi ad altro. Includi un chiaro promemoria di esattamente cosa c'era nel loro carrello. Se non sono ancora tornati dopo un paio di email, un piccolo sconto nel tuo messaggio finale spesso colma il divario.
Come misuro l'abbandono del carrello degli acquisti?
Dividi il numero di carrelli abbandonati per il numero di checkout avviati, quindi moltiplica per 100. Monitoralo mensilmente in modo da poter vedere se le tue soluzioni stanno effettivamente funzionando.
Trasforma i carrelli abbandonati in vendite recuperate
L'abbandono del carrello di acquisto digitale non è qualcosa che puoi eliminare completamente, ma puoi ridurlo. Correggi gli attriti nel tuo checkout, dì agli acquirenti esattamente cosa stanno ottenendo e lascia che l'automazione catturi le vendite che ancora sfuggono.
Easy Digital Downloads ti fornisce gli strumenti per fare tutte e tre le cose, inclusa la funzionalità nativa di Recupero Carrello che funziona mentre tu ti concentri sul tuo prodotto.
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