Guida all'abbandono del carrello: motivi principali e soluzioni

Stai cercando di ridurre l'abbandono del carrello per il tuo negozio online?

La ricerca mostra che il tasso medio di abbandono dei carrelli degli acquisti online è di circa il 70%.

Alti tassi di abbandono danneggiano la tua attività di eCommerce. Portano a entrate perse, diminuzione della soddisfazione del cliente e una cattiva reputazione del marchio.

Comprendere le ragioni dietro l'abbandono del carrello rende più facile minimizzare l'impatto e aumentare le vendite.

🔎 In questo articolo, tratterò:

Perché l'abbandono del carrello degli acquisti è un problema

L'abbandono del carrello è un problema comune nell'eCommerce che si verifica quando un potenziale cliente aggiunge articoli al proprio carrello online ma non completa l'acquisto. Ciò può accadere per vari motivi, dai costi imprevisti a un processo di checkout complicato.

Questo problema pervasivo rappresenta un'opportunità persa per convertire potenziali clienti in clienti paganti.

Le statistiche sul tasso di abbandono del carrello del Baymard Institute collocano il tasso medio di abbandono del carrello online al 70%. Inoltre, il valore stimato dei prodotti lasciati nei carrelli ogni anno ammonta a 4 trilioni di dollari.

Sebbene questi siano solo due delle molte statistiche allarmanti sull'abbandono del carrello, evidenziano l'impatto che il problema può avere sulle attività online. Alcuni dei più significativi includono:

• Vendite e ricavi persi. Ogni carrello abbandonato rappresenta una potenziale vendita persa. L'effetto cumulativo di numerosi carrelli abbandonati può comportare una significativa perdita di ricavi per le aziende.
• Costi di acquisizione clienti aumentati. Investi risorse per attrarre visitatori sul tuo sito web e incoraggiarli ad aggiungere articoli ai loro carrelli. Quando questi potenziali clienti abbandonano i loro carrelli, l'investimento nell'acquisizione di clienti viene sprecato.
• Impatto negativo sui tassi di conversione. L'abbandono del carrello influisce direttamente sul tasso di conversione complessivo dei siti di eCommerce. Un alto tasso di abbandono indica un problema nel processo di checkout o altri fattori che ostacolano le conversioni.
• Opportunità mancate di fidelizzazione del cliente. Non riuscire a convertire gli acquirenti in clienti paganti significa perdere l'occasione di costruire relazioni e promuovere la fidelizzazione del cliente.

Calcola il tasso di abbandono del carrello

L'abbandono del carrello è una metrica chiave per le aziende di eCommerce. Misura la percentuale di acquirenti che aggiungono articoli al proprio carrello online ma lasciano il sito web senza completare l'acquisto.

Ottieni preziose informazioni sul comportamento dei clienti monitorando e analizzando attivamente il tuo abbandono del carrello. Quindi puoi intraprendere azioni proattive per migliorare le prestazioni del tuo sito web di eCommerce.

Potenziali problemi potrebbero essere attribuiti a problemi con il processo di checkout, l'usabilità del sito web, i prezzi o altri fattori. Anche una piccola riduzione dei tassi di abbandono può avere un grande impatto sul tuo profitto.

Il tasso medio di carrelli abbandonati viene calcolato utilizzando la seguente formula:

(Number of Abandoned Carts / Number of Initiated Carts) x 100

Il numero di carrelli abbandonati si riferisce al numero totale di carrelli della spesa creati ma mai convertiti in un acquisto completato. Carrelli avviati si riferisce al numero totale di carrelli della spesa creati dai visitatori del tuo sito web.

Supponiamo che il tuo negozio online abbia avuto 1.000 carrelli avviati in un dato periodo. Durante lo stesso periodo, 700 di questi carrelli sono stati abbandonati. Utilizzando la formula dell'abbandono del carrello:

C.A.R = (700 / 1,000) x 100 = 70%

Ciò significa che il 70% dei potenziali clienti ha abbandonato il proprio carrello senza effettuare un acquisto.

Motivi principali dell'abbandono del carrello

Per affrontare efficacemente l'abbandono del carrello e minimizzarne l'impatto, dobbiamo comprendere le cause sottostanti.

Affrontare in modo proattivo i motivi per cui gli utenti abbandonano i loro carrelli della spesa online può migliorare i tassi di conversione, aumentare le vendite e migliorare la redditività complessiva.

Di seguito sono riportate le ricerche del 2024 raccolte da Statista che riassumono i principali fattori di abbandono.

Costi di spedizione elevati e commissioni impreviste

La ricerca mostra che gli alti costi di spedizione - specialmente se non vengono comunicati in anticipo - sono la causa principale dell'abbandono dei carrelli della spesa tra i clienti dell'eCommerce.

Se sei un venditore di beni digitali, probabilmente non devi preoccuparti dei costi di spedizione.

Ma le commissioni impreviste che sorprendono i clienti possono portare all'abbandono del carrello. Ciò include tasse o commissioni associate all'elaborazione dei pagamenti.

Le persone vogliono sapere esattamente per cosa stanno pagando un ordine - e il prima possibile. Vogliono calcolare facilmente il totale dell'ordine in anticipo prima di completare l'acquisto.

Subito dopo la spedizione gratuita, i consumatori notano che la spedizione e la consegna veloci sono fattori importanti nelle decisioni di acquisto. Anche se potresti non spedire articoli fisici, garantire una consegna fluida, senza intoppi e rapida dei file digitali è essenziale.

Processo di checkout complicato

La seconda ragione più comune di abbandono sono i problemi con il processo di checkout.

Troppi passaggi. Il Baymard Institute ha rilevato che il checkout medio di un negozio online statunitense ha tra 23 e 48 elementi di modulo. Un processo di checkout lungo e complicato frustra i clienti.

Creazione obbligatoria dell'account. Obbligare i clienti a creare un account può essere un ostacolo al completamento di un acquisto. Come si vede nel grafico Statista sopra, il 26% dei consumatori statunitensi ha dichiarato di aver abbandonato un sito perché gli veniva richiesto di creare un account. 

Scarsa esperienza mobile. Un processo di checkout mobile scarsamente ottimizzato può portare all'abbandono. La ricerca mostra che i tassi di abbandono da mobile per gli acquirenti statunitensi raggiungono circa l'85%.

Metodi di pagamento limitati. Se il tuo sito web non offre i metodi di pagamento preferiti dai clienti, questi potrebbero abbandonare i loro carrelli.

Mancanza di fiducia e sicurezza

La sicurezza è una delle maggiori sfide che gli operatori online affrontano oggi.

I clienti esitano a fornire informazioni personali e finanziarie quando non si fidano di un sito web. Se il tuo sito di eCommerce appare poco professionale o manca di credibilità, se ne andranno per cercare altrove ciò che cercano.

Infatti, il 19% dei clienti cita la sfiducia in un sito con le informazioni della propria carta di credito come motivo per non completare un acquisto. In altre parole, garantire la fiducia digitale tra i clienti è fondamentale per aumentare le vendite.

Scarse prestazioni del sito web

Oltre a un processo di checkout lungo o complesso, le scarse prestazioni del sito web sono un'altra causa comune di abbandono del carrello della spesa online.

Navigazione scadente, pagine a caricamento lento e mancanza di informazioni contribuiscono a esperienze frustranti che possono portare all'abbandono del sito web.

Come evitare l'abbandono del carrello nell'eCommerce

Comprendere le ragioni dell'abbandono del carrello rende più facile risolverle e prevenirle. Di seguito sono riportate alcune delle migliori soluzioni per evitare l'abbandono del carrello.

1. Offri spedizione gratuita o scontata

Considera l'offerta di spedizione gratuita per ordini che raggiungono un certo importo di acquisto o includono prodotti specifici.

Sia che i tuoi prodotti siano fisici o digitali, un'esperienza di consegna impeccabile è essenziale. Assicurati che il processo di download o di accesso sia istantaneo e facile da usare. Ogni passaggio aggiuntivo o costo nascosto è una potenziale barriera all'acquisto.

Easy Digital Downloads è una soluzione WordPress all-in-one per vendere, gestire e fornire download digitali.

Viene inoltre fornito con la gestione integrata dei codici sconto. Quindi creare e offrire sconti gratuiti o offerte scontate su ordini che soddisfano criteri specifici è facile.

2. Semplifica il processo di checkout

Per ridurre l'abbandono del carrello, dai priorità all'ottimizzazione del checkout. Ci sono diversi modi per farlo.

Riduci al minimo i passaggi del checkout

Semplifica il processo di checkout riducendo i passaggi e i campi del modulo richiesti. Includi solo ciò che è necessario.

Forse hai solo bisogno del CAP di fatturazione dai clienti per valutare le tasse e per scopi di prevenzione delle frodi. In questo caso, devi solo chiedere il CAP invece di includere tutti i campi dell'indirizzo.

Easy Digital Downloads ti consente di abilitare il rilevamento della geolocalizzazione per precompilare il campo per gli utenti.

Per creare un'esperienza più sofisticata e personalizzata, considera l'utilizzo della logica condizionale.

Se hai bisogno di più pagine, considera l'aggiunta di una barra di avanzamento. Questa mostra quanto sono avanti nel processo di checkout.

Raccomando vivamente anche l'uso di un gateway di pagamento con checkout con un clic e salvataggio delle opzioni di pagamento, come Stripe o PayPal Commerce.

Offri il checkout come ospite

Consenti ai clienti di effettuare il checkout senza creare un account.

Se gli account non sono richiesti per i tuoi prodotti, il checkout ospite è una vittoria rapida per aumentare le conversioni. Richiede meno fiducia (e tempo) per effettuare semplicemente il checkout piuttosto che registrarsi su un sito e consentirgli di memorizzare le tue informazioni.

Naturalmente, incoraggiare la registrazione è ancora importante. I clienti registrati hanno maggiori probabilità di acquistare più volte, sono più aperti alla comunicazione di marketing e hanno maggiori probabilità di completare gli acquisti.

Ma ci sono modi semplici per incoraggiarla senza richiederla.

Easy Digital Downloads ti consente di abilitare il checkout ospite con pochi semplici clic.

Puoi anche dare agli acquirenti l'opzione di registrare un account al checkout.

Fornisci metodi di pagamento multipli

Offri una varietà di metodi di pagamento per soddisfare le diverse preferenze dei clienti. Rende più comodo completare gli acquisti.

Questo è un altro motivo per cui consiglio di utilizzare Stripe. Non solo abilita transazioni online sicure, ma supporta una vasta gamma di opzioni di pagamento.

Utilizzando il gateway di pagamento Stripe, puoi accettare carte di debito e credito, bonifici bancari, pagamenti tramite portafoglio digitale come Apple Pay e Google Pay e persino opzioni "acquista ora/paga dopo".

3. Sii trasparente sui costi

Mostra in modo prominente i costi di spedizione in anticipo - e qualsiasi altra tassa o commissione. Se non puoi calcolare i costi di spedizione in modo accurato in anticipo, fornisci costi stimati per evitare sorprese.

Considera qualsiasi momento in cui il tuo negozio introduce un prezzo diverso da quello indicato sulla pagina del prodotto, quindi mostralo ai clienti il prima possibile.

Sebbene i venditori digitali potrebbero non preoccuparsi dei costi di spedizione, le tasse possono comunque essere un fattore.

Ad esempio, se vendessi eBook come residente in Pennsylvania, dovrei calcolare le tasse sulle vendite per chiunque avesse un indirizzo di fatturazione in PA. Pertanto, posso provare a mostrarlo presto nel percorso di acquisto o aggiungere una nota accanto ai prezzi che le tasse potrebbero essere aggiunte in base alla località dell'acquirente.

Un calcolatore di tasse può essere uno strumento utile per costruire la fiducia dei clienti. Easy Digital Downloads offre calcoli automatici delle aliquote fiscali per aiutare a semplificare questo processo.

4. Costruisci fiducia e credibilità

Fiducia e credibilità sono cruciali per l'eCommerce. Costruire fiducia e fiducia con i clienti riduce la probabilità che abbandonino i loro carrelli.

Ci sono diversi modi per costruire fiducia.

Visualizza badge di fiducia da fornitori di sicurezza come McAfee o Norton. Questo aiuta a comunicare che sei un sito legittimo e sicuro. Anche i loghi di pagamento aiutano.

Raccogli ed evidenzia testimonianze dei clienti e recensioni dei prodotti e valutazioni sulle tue pagine prodotto. Queste forme di prova sociale possono influenzare le decisioni di acquisto e aggiungere alla tua credibilità prima ancora che raggiungano la pagina di checkout.

Offri chiare politiche di reso e rimborso, termini di accordo, ecc. Usa un linguaggio chiaro e conciso. Evita un linguaggio confuso o eccessivamente tecnico.

Oltre alle tue pagine prodotto e al checkout, considera l'aggiunta di segnali di fiducia ed elementi simili alla tua homepage e/o al footer del sito web.

5. Ottimizza le prestazioni del tuo sito

Nessuno ama navigare in un sito web pieno di bug che impiega troppo tempo a caricarsi.

Risolvi questi problemi prevenibili testando regolarmente il tuo checkout e monitorando l'uptime del tuo sito.

Quando è stata l'ultima volta che hai provato il tuo processo di checkout per tutti i tipi di articoli che vendi? Ad esempio, l'acquisto di un prodotto normale e di un prodotto in abbonamento se vendi entrambi.

Se non lo fai da molto tempo, dovresti farlo in modo da poter vedere ciò che i tuoi clienti vedono quando acquistano da te.

Assicurati che sia facile da navigare e che funzioni bene sui dispositivi mobili.

Se sei preoccupato per la velocità o le prestazioni del tuo negozio online, potresti considerare di passare a un provider di hosting eCommerce WordPress più affidabile.

Testa la velocità del tuo sito con uno strumento online come Google PageSpeed Insights.

💡Dai un'occhiata alla nostra guida su come ottimizzare la velocità dei siti eCommerce.

Inoltre, consiglio di incorporare l'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) nella tua strategia di manutenzione e ottimizzazione del sito. La ricerca mostra che il traffico dalla ricerca organica tende ad avere il tasso medio più basso di abbandono del carrello. (Il traffico dai social media ha il più alto).

6. Fornisci un eccellente servizio clienti

Un'eccellente assistenza clienti è fondamentale per ridurre ed evitare carrelli abbandonati perché infonde fiducia, affronta tempestivamente le preoccupazioni dei clienti e fornisce un'esperienza di acquisto senza intoppi. Ciò rende i clienti più propensi a completare i loro acquisti e a tornare per affari futuri.

Offri supporto tramite live chat per fornire assistenza tempestiva ai clienti. Uno studio di Salesforce ha rilevato che un enorme 83% dei clienti si aspetta una risposta immediata dalle aziende online.

I chatbot e gli strumenti di self-service sono ottimi modi per garantire che le richieste dei clienti vengano gestite prontamente.

Assicurati che le tue opzioni di supporto e le informazioni di contatto siano facili da trovare. Considera l'aggiunta di una sezione Domande frequenti (FAQ) al tuo sito.

7. Invia email di recupero carrello abbandonato

Solo perché qualcuno abbandona il carrello non significa necessariamente che li hai persi per sempre. Consiglio vivamente di integrare campagne di recupero carrelli abbandonati che si concentrano esclusivamente sul recupero.

In breve, le email per carrelli abbandonati si riferiscono alle email di follow-up inviate ai visitatori del sito che hanno lasciato articoli nei loro carrelli senza completare l'acquisto. Sono un modo efficace per recuperare vendite perse.

Le email di promemoria personalizzate ti consentono di ottenere maggiori informazioni sui potenziali motivi per cui un cliente se ne va e di intraprendere le azioni necessarie per porvi rimedio.

EDD e l'addon Conditional Emails ti consentono di inviare email eCommerce automatizzate, anche quando si verificano determinati eventi (come l'abbandono del carrello da parte di qualcuno).

Per aumentare il successo delle campagne di recupero carrelli, includi un codice sconto o un incentivo come la spedizione gratuita. Una piccola offerta potrebbe essere tutto ciò che serve per convincere un acquirente a completare il suo acquisto.

8. Utilizza popup exit-intent

I popup di intenzione di uscita sono messaggi mirati che appaiono ai clienti quando stanno per lasciare il tuo sito senza completare il loro acquisto. Aggiungerli al tuo sito può essere un modo incredibilmente efficace per recuperare vendite.

Questi popup funzionano monitorando il movimento del cursore dell'utente. Quando il cliente sta per lasciare la pagina, viene attivato il messaggio popup. Qui puoi ricordargli gli articoli lasciati nel carrello o offrire uno sconto o un'offerta speciale come la spedizione gratuita.

I popup di intenzione di uscita non solo catturano efficacemente l'attenzione dei clienti, ma forniscono anche un incentivo dell'ultimo minuto per completare il checkout.

Se vuoi aggiungerli al tuo sito, OptinMonster è la soluzione ideale. Ti consente di creare popup di intenzione di uscita e altri moduli di generazione di lead ed elementi sul sito.

FAQ sull'abbandono del carrello nell'eCommerce

Concludiamo con alcune domande frequenti.

Riduci l'abbandono del carrello con EDD

L'abbandono del carrello rappresenta un'enorme perdita di potenziali entrate per il tuo negozio. Fortunatamente, puoi influenzare questa metrica ottimizzando il tuo sito per combattere le cause comuni di abbandono e migliorare il tuo tasso di conversione complessivo.

Se vendi prodotti digitali e desideri soluzioni semplici ma potenti per migliorare il tuo sito eCommerce e offrire una migliore esperienza cliente, acquista oggi un pass Easy Digital Downloads:

Vuoi altri suggerimenti per l'eCommerce? Scopri i modi per commercializzare efficacemente i prodotti digitali per aumentare le vendite.

📣 P.S. Assicurati di iscriverti alla nostra newsletter e di seguirci su Facebook, Twitter/X, o LinkedIn per altre risorse WordPress!