Siamo onesti: i clienti diventano sempre più esperti e, con accesso a informazioni illimitate, fare acquisti informati è più facile che mai.
Non c'è da stupirsi che l'approvazione da parte di colleghi, nomi riconoscibili del settore o altre figure influenti (o la sua assenza) possa creare o distruggere la fiducia dei clienti.
Ecco perché la prova sociale è fondamentale quando si tratta di vendere prodotti digitali; fornisce ai clienti la rassicurazione che il tuo prodotto intangibile è effettivamente reale (e di qualità), eliminando al contempo la necessità di ulteriori verifiche, poiché altre persone hanno già fatto la ricerca per loro. La prova sociale può dare al tuo negozio di prodotti digitali lo slancio necessario per decollare, ma come sfruttarne il potere?
Ecco alcune idee ed esempi per stimolare la tua creatività e aiutarti a sfruttare la prova sociale a tuo vantaggio!
Valutazioni e recensioni
Probabilmente hai già incontrato un tipo di prova sociale in una forma o nell'altra nel corso della tua vita; gli inserzionisti hanno sfruttato il potere della raccomandazione per molto tempo, utilizzando figure del settore, clienti reali o (comunemente) attori pagati per parlare a nome dei loro prodotti.
Il modo in cui le recensioni funzionano con i prodotti digitali è un po' diverso: poiché miri a creare fiducia nei clienti attraverso la trasparenza, vuoi facilitare recensioni autentiche che provengono da clienti reali. Uno dei modi più efficaci per farlo è implementare un sistema di recensioni e valutazioni sul tuo sito web.
L'idea è che non solo le recensioni siano autentiche, ma anche il sistema implementato sia completamente trasparente, con una qualche forma di badge o icona di acquisto verificato, oltre alla possibilità per i clienti di valutare in modo onesto e indipendente il tuo prodotto (anziché includere solo una piccola manciata delle recensioni più positive). Rispondi alle recensioni per interagire con i tuoi clienti e far loro sapere che sei investito nella loro soddisfazione.
Interessante, il feedback negativo può effettivamente ispirare più fiducia nei clienti, beh, almeno finché è minimo! Ad esempio, se un cliente menziona una critica insieme a una recensione altrimenti positiva del tuo prodotto, può apparire più autentico, più affidabile e quindi più credibile, e può aumentare la legittimità delle tue valutazioni più alte. Inoltre, prendere in considerazione questa critica dimostra ai clienti che stai ascoltando e che ti preoccupi della loro esperienza d'uso dei tuoi prodotti. Considera la regola del 10%: se il 10% dei clienti ti muove la stessa critica, potrebbe essere qualcosa da indagare.
Testimonianze
Simili alle recensioni, le testimonianze sono utili per ispirare fiducia nei clienti, ma più specificamente quando provengono da nomi riconoscibili. Uno dei modi migliori per farlo è trovare figure di spicco e ben note nel tuo settore e offrire loro copie promozionali gratuite del tuo prodotto in cambio di testimonianze. Per potenziare davvero la forza delle tue testimonianze di nomi importanti, considera di ottenerle prima del lancio di un prodotto. Questo può avere un grande impatto sul tuo successo iniziale, massimizzando la tua esposizione e la prova sociale in modo che le vendite possano iniziare nel modo più forte possibile.
Nel complesso, le testimonianze sono più efficaci quando sono:
- Brevi
- Facilmente condivisibili
- Da figure riconoscibili del settore
- Visive (inclusa una foto profilo)
- Autentiche (riduci al minimo le modifiche; solo ortografia e grammatica)
Idealmente, dovresti anche ottenere una menzione sui social media insieme alla testimonianza – come un Tweet, un post su Instagram o una menzione su Facebook che rimandi al tuo prodotto e ai tuoi account social. Sappi in anticipo cosa sei disposto ad accettare in cambio del tuo prodotto; forse accetteresti una testimonianza da sola da un nome particolarmente importante, ma potresti decidere di non voler regalare una copia gratuita a nomi minori a meno che tu non ottenga condivisioni sui social media in cambio. Assicurati di rispondere ai post e di ascoltare i feedback!
Quando si tratta di Facebook, le recensioni sono molto importanti. Dove guardano le persone per prime quando stanno indagando su un nuovo prodotto o servizio? Le pagine Facebook sono diventate essenziali, con un sistema di recensioni integrato che è utile per i clienti che cercano di ottenere una rapida panoramica della qualità e della legittimità della tua attività. Potresti decidere di gestire una campagna e-mail chiedendo ai clienti fedeli di lunga data di valutare e recensire la tua pagina Facebook se sei in attività da un po'. Oppure, se sei appena agli inizi o hai bisogno di costruire la tua presenza sui social media, potresti offrire un incentivo, come dare ai clienti uno sconto del 10% sul loro prossimo acquisto per aver valutato e recensito la tua pagina.
Product placement
Uno dei migliori tipi di prova sociale è l'uso visibile del tuo prodotto, e il product placement è esattamente questo. YouTube e Instagram sono i luoghi ideali per questo, poiché sono piattaforme visivamente orientate con alte concentrazioni di influencer dei social media, creatori di contenuti e tutti i tipi di diversi rappresentanti di nicchia che sono particolarmente adatti a diventare promotori incrociati, affiliati o portavoce per i tuoi prodotti.
Il product placement spesso comprende cose come:
- Una foto o un video della persona che usa il tuo prodotto
- Approvazione personale
- Risultati prima e dopo l'uso del tuo prodotto
- Raccomandazioni personali / metodi d'uso
- Offerte e link di affiliazione (se applicabile)
Alcuni esempi di product placement sono:
- Un video in studio con un produttore musicale professionista che utilizza i tuoi campioni audio
- Un tutorial su YouTube di un fotografo che utilizza i tuoi preset di Lightroom
- Un guru dell'eCommerce che utilizza il tuo plugin o software in un corso digitale
- Un post o una storia Instagram di un graphic designer che presenta i tuoi font o vettori
- Un post prima e dopo che mostra i risultati dell'utilizzo della tua app web o del tuo servizio digitale
Marketing di affiliazione
L'affiliate marketing è essenzialmente un'estensione, o un tipo diverso di product placement – ed è uno dei modi migliori per incentivare un maggior numero di persone a promuovere i tuoi prodotti, espandendo ulteriormente la tua social proof. Puoi scegliere chi ammettere al tuo programma di affiliazione, e i tuoi affiliati ricevono una ricompensa (una percentuale di commissione su ogni vendita che segnalano), per una relazione reciprocamente vantaggiosa per tutti i soggetti coinvolti!
Presenza sui social media
Se vuoi sfruttare i vantaggi che Internet ha da offrire, vorrai assicurarti che la tua presenza sui social media sia solida e coerente. Come accennato in precedenza, avere una pagina Facebook è un modo per i clienti di confermare la tua legittimità come azienda – e va oltre le valutazioni e le recensioni! Essere regolarmente attivi sui social media in generale, dal pubblicare gli ultimi aggiornamenti e partecipare ai trend, al mostrare il processo di creazione del tuo prodotto, le caratteristiche del prodotto e gli esempi reali, può avere un impatto di vasta portata sulla tua social proof e sulla tua presenza.
Allo stesso modo, Twitter, Instagram, Pinterest e LinkedIn (a seconda della tua nicchia di mercato) sono tutti strumenti utili per comunicare, informare e coinvolgere il tuo pubblico, permettendoti di connetterti direttamente a un livello più personalizzato. Mentre l'utilizzo dell'assistenza via email può sembrare piuttosto ambiguo e impersonale, i social media consentono ai clienti di esprimere pubblicamente le proprie preoccupazioni, creano un senso di trasparenza e aiutano anche a sviluppare una community attorno alla tua attività.
A tal proposito, rispondere ai commenti sui social media, ai Tweet e alle menzioni in modo tempestivo e professionale aiuta a costruire fiducia nel tuo marchio e fa sapere ai clienti che c'è qualcuno pronto ad aiutarli se ne hanno bisogno. E se ti presenti in modo autentico (anche usando il tuo nome), puoi stabilire che sei una figura relazionabile invece di un enigma distante e senza volto! 🙂 Gestire correttamente i social media può sembrare scoraggiante, ma è più facile iniziare di quanto pensi.
Il punto è che i social media offrono l'opportunità di risultati composti con una soluzione di social proof all-in-one; puoi costruire un seguito, stabilire la social proof con like, commenti, valutazioni, recensioni dei clienti e una presenza generale, permettendoti di trarne vantaggio convertendo le vendite *e* attirando ancora più persone grazie alla forza della tua social proof. Uff!
Esempi reali
Simili al product placement, gli esempi reali sono la definizione stessa di prova, mostrando ai clienti interessati in prima persona che acquistare da te produce i risultati che pubblicizzi. Potresti decidere di creare un portfolio o una vetrina sul tuo sito web, evidenziando qualsiasi altro prodotto, marchio, servizio o individuo che utilizza attivamente o ha utilizzato i tuoi prodotti.
Alcuni esempi potrebbero essere:
- Screenshot di siti web che utilizzano i tuoi temi, web design o plugin
- Canzoni, programmi TV, film o pubblicità che utilizzano i tuoi campioni audio, suoni e musica royalty-free, incorporati nella pagina web
- Foto o video che mostrano figure del settore o altri che utilizzano i tuoi prodotti
- Un portfolio dei tuoi progetti di logo professionali
- Link a prodotti o lavori creati utilizzando il tuo software o la tua web app
Passaparola
Ultimo, ma certamente non meno importante, è l'antica forma di riprova sociale che è il passaparola – e ciò che questo si riduce è l'immagine del marchio. Per natura, le persone parlano e diffondono consapevolezza; infatti, le persone spesso promuoveranno appassionatamente un prodotto di cui sono molto soddisfatte, impegnandosi naturalmente nella forma più forte di riprova sociale su cui i clienti fanno maggiormente affidamento quando prendono decisioni di acquisto.
I tuoi clienti assoceranno un certo livello di qualità e servizio clienti al tuo marchio, il che significa che è fondamentale mantenere l'immagine del marchio che si adatta ai tuoi obiettivi. Il riconoscimento del marchio (per nome, logo, concetto o linea di prodotti, ad esempio) solidifica il tuo posto nel regno dell'approvazione collettiva; in altre parole, diventi ufficialmente approvato dalla tua nicchia di community.
Per massimizzare questo effetto, dovrai considerare di revisionare il tuo marchio dentro e fuori, assicurandoti che tutti gli elementi della tua attività siano coerenti e all'altezza. Questo può includere cose come il design e la funzionalità del tuo sito web, le campagne e-mail e altre comunicazioni, il sistema di supporto, la presenza e l'interazione sui social media, il logo, lo slogan, il testo del sito web, le pagine dei prodotti, le immagini (incluse foto e grafiche) e le demo dei prodotti.
È più di semplici parole e numeri
La riprova sociale va oltre le prove tecniche – ti aiuta a coltivare un livello di business sempre più autosufficiente che ti semplifica la vita e mette i tuoi prodotti sulla mappa, aiutando i clienti a trovare gli strumenti e le risorse di cui hanno bisogno per migliorare anche le proprie vite!
Hai qualche esperienza da condividere? In che modo l'aumento della riprova sociale ha influito sulla tua attività? Vogliamo sentirti! Commenta qui sotto e unisciti alla conversazione.
