以前の記事では、カート放棄問題へのアプローチ方法について説明しました。今回は、カート放棄の根本原因の1つであるチェックアウトプロセスについて、より深く掘り下げていきます。
チェックアウト画面は、訪問者があなたのサイトに来たときの購入パズルの最後のピースです。訪問者が顧客になる直前の最後のステップです。それはあなたのすべての努力の集大成であり、最終的にお金を稼ぐものです。遅く、苦痛で、過度に複雑なチェックアウトページは、顧客が船を乗り捨てたり、カートを乗り捨てたりして、購入を放棄するきっかけとなる可能性があります。特に、デジタル製品やサービスのような無形のもの
を販売している場合はなおさらです。
あなたのビジネスと顧客のニーズに合わせてチェックアウトページを調整することは、あなたの収益に大きな影響を与える可能性があります。
チェックアウトを最適化する必要があるのはなぜですか？
Baymard Instituteの統計によると、買い物客の28％は、単に
「長すぎる/複雑すぎるチェックアウトプロセス」のためにチェックアウトを放棄しています。ベンチマーク調査では、平均的な米国のチェックアウトフローには23.48個のフォーム要素が表示され、そのうち14.88個がフォームフィールドであることがわかりました。14個！ 10番目の入力フィールドまでに、顧客はなぜこの退屈なプロセスに手間をかけたのか疑問に思い、14番目の入力フィールドまでに、あなたの製品を購入するという決断を再考するでしょう。
あなた自身のウェブサイトの分析を見てください。どこで最も多くの訪問者が離脱していますか？あなたのチェックアウトページが、訪問者があなたのサイトを離れるトップページの一つである可能性があります。購入プロセスを可能な限りシンプルに保つことは、最後の瞬間の放棄を防ぐのに役立ちます。
目標は、顧客が購入を完了するのが非常に簡単であるようにすることです。彼らはそれを考える時間さえほとんどありません。デジタル製品の売上を増やすためにチェックアウトを最適化する方法を見てみましょう。
正直に保つ
顧客がチェックアウトページに到達したとき、彼らが最後に遭遇したいのは予期せぬ請求ではありません。Baymard Instituteが公開した統計によると、チェックアウトページに到達する前に顧客に明確に伝えられていない税金や手数料が、放棄された購入の60％を占めています。
該当する税金や手数料を、製品ページの見つけやすい場所に含めてください。顧客はまだ無知を装うことができますが、チェックアウトの時期に「しまった！」という瞬間を防ぐために最善を尽くしました。顧客に対して率直であることは、あなたのビジネスへの信頼を植え付けるのにも役立ちます。
利用規約にお客様が同意する必要がある場合は、できるだけ早くこの情報を提供することをお勧めします。お客様がチェックアウトページにアクセスする前にこの情報を確認する機会を与えることは、不要な驚きをなくすもう一つの方法です。
シンプルに保つ
デジタル製品の販売が本当に輝くカテゴリです！物理的な製品を販売するEコマースビジネスとは異なり、すぐに利用可能なデジタル製品には、配送先住所や電話番号は必要ありません。番地、都道府県、郵便番号はすべて、チェックアウトフォームからすぐに削除できるフィールドです。
チェックアウトページに追加するフィールドが増えるごとに、お客様がお金を支払うまでの時間が長くなります。また、お客様が購入に関して抱く不安や疑念を増大させている可能性もあります。お客様は、なぜ電話番号を尋ねられているのか、そしてそれを取得したら何をするつもりなのか疑問に思うかもしれません。
チェックアウトページを設定する際には、必須フィールドの順序も確認する必要があります。メールアドレスは、最初に収集される情報の一部であるべきです。最初にメールアドレスを収集することで、カートが放棄された場合に後でお客様をターゲットにすることができます。絶対に必須のフィールドのみを表示してください。
お客様が行う必要があることが少ないほど、購入を完了する可能性が高くなります。チェックアウトフォームをシンプルで分かりやすく保つことは、お客様がチェックアウトプロセスをスムーズに進める間、安心させる簡単な方法です。
気を散らすものがないデザイン
チェックアウトページの視覚的な影響については、必要のないものはすべて削除する必要があります。これは、通常のページでもポップアップ/モーダルウィンドウでも同じルールが適用されます。
チェックアウトページを気を散らすものがない状態に保つことは、コンバージョンを増やし、カート放棄を減らすために不可欠です。
プライマリ（およびセカンダリ）ナビゲーションを削除し、フッターを削除し、不要な画像や派手な色を削除します。クリーンで簡潔に考えましょう。チェックアウトフォームで要点に直接行きましょう。気を散らすものがないチェックアウトページに含めることができる基本的な要素の簡単なリストを次に示します。
- ロゴまたはブランド/ビジネス名を一番上に表示する（お客様がどこにいるかを覚えているように）
- お客様にカートの内容をもう一度、および合計金額を表示する
- （オプション：価格設定またはマーケティング戦略の一部である場合、割引コードまたはクーポンを入力できるようにする）
- 購入に必要な個人情報を収集するためのフォームフィールドを追加します。この時点で、ユーザーは既存のアカウントにログインしたり、新しいアカウントを登録したり、ゲストとして購入を完了したりできます。
- 関連する支払い情報を収集するためのフォームフィールドを追加します。クレジットカードの詳細を入力するフィールドを追加するか、他の支払いオプション（銀行振込、PayPalなどのサードパーティサービス、暗号通貨など）の詳細を提供します。
- お客様がウェブサイトの利用規約に同意できるチェックボックスを提供する
- そして最後に、フォームの下部に、顧客がこれから行おうとしているアクションを明確に説明するボタンを配置します。例えば、「購入」や「支払いを完了する」などです。
安全に保つ
顧客から提供された個人データを収集・維持することは、非常に大きな責任です。訪問者があなたのサイトで買い物をし、プライベートな情報を提供しているとき、彼らは安全だと感じたいと思っています。安全なサイトは顧客を安心させるだけでなく、より多くの訪問者を顧客に変えるのに役立ちます。
（該当する場合）信頼できる決済ロゴと信頼バッジ/シールは、受け入れられている支払い方法とともに、チェックアウトページに目立つように表示する必要があります。これらの画像を顧客に表示することで、サイトに対するセキュリティと信頼の感覚が高まります。
賢い買い物客はこれらの視覚的な手がかりを探しており、それなしでは購入を完了しません。アドレスバーに南京錠が表示されず、URLがhttpsで始まらない場合、セキュリティの欠如により販売機会を失っている可能性があります。
SSL証明書を持つことは、顧客の個人情報をスクランブルして金庫に保管するようなものです。これにより、第三者がデータを取得して解読することがはるかに困難になります。オンサイト決済を受け付けている場合、PCIコンプライアンスにもSSL証明書が必要です。
EDDのチェックアウトで信頼シールを表示し、当社のウェブサイトがSSL証明書で保護されていることをユーザーにさらに安心してもらっています。
あなたのサイトが安全でない場合は、ホスティングプロバイダーに連絡して、利用可能なオプションについて調べてください。きっと、顧客はあなたに感謝するでしょう。
パーソナルに保つ
ゲストチェックアウトを許可しますか、それとも登録を要求しますか？これは、自分で問いかける必要がある重要な質問であり、正解も不正解もありません。あなたが選択するオプションは、販売する製品やサービスのタイプによって大きく異なります。一部のストアや製品タイプでは、アカウント作成が購入の大きな障壁となる可能性があります。
限定コンテンツのある会員制サイトを運営していますか？もしそうなら、顧客はあなたのサイトが提供するすべてのプレミアム素材にアクセスするためにアカウントを作成する必要があります。手作りの塗り絵を販売していますか？その場合、顧客登録は必要ないかもしれません。
アカウント登録を奨励する1つの方法は、インセンティブを提供することです。アカウント登録を選択した場合、割引や独自の特典を提供します。これにより、ユーザーは単に「また別のウェブサイトにサインアップする」という感覚が薄れ、登録から何かを得ていると感じます。また、提供された詳細をあなたのウェブサイトに（安全に）保存することに同意したことを意味します。
購入完了後、販売する製品と、顧客がそれらおよびあなたのサイトとどのようにやり取りするかを評価してください。万能の解決策はありません。どちらのオプションを選択しても、プロセスはお客様がナビゲートしやすいものでなければなりません。
速く保つ
画像やアニメーションは、サイトを訪問者にとって視覚的に魅力的なものにしますが、サイトを遅くする可能性もあります。チェックアウトページにコンポーネントの数を増やすと、読み込み時間が長くなり、顧客満足度が低下します。これらはこの時点では完全に無関係です。チェックアウトページから不要な機能を取り除き、基本に忠実にすることで、気を散らすものを排除します。不要な装飾で、潜在顧客にカートの内容を疑問視させないでください。
高速でシンプルなチェックアウトは、モバイルデバイスでの使用も大幅に簡単になります。より多くの取引がモバイルデバイスで行われていることを覚えておいてください。使いにくいモバイルチェックアウトは、潜在顧客を競合他社のサイトに送ってしまう可能性があります。デスクトップでサイズ変更した場合や、モバイルまたはタブレットの解像度で使用した場合、チェックアウトはタップしやすく、高速に読み込めるはずです。購入が手間のかからないプロセスであることを確認するために、ボタンのサイズと入力フィールドに注意してください。
すでに製品とサービスで顧客を魅了しました。次はゴールラインを越えてもらいましょう。
最後に、信仰を持ち続けてください
チェックアウトプロセスがどれほどシンプル、安全、または迅速であっても、潜在顧客がカートを放棄することは避けられません。
訪問者がサイトにいる間に顧客に転換させることは、彼らが去った後に彼らを再び呼び戻そうとするよりも、より良いリターンをもたらします。デジタル製品の在庫が少ない可能性は低いですが、チェックアウト時に緊急性やFOMO（取り残されることへの恐れ）の感覚を作り出すことができます。チェックアウト時にお客様に限定割引を提供することは、お客様を関与させ続ける方法の1つです。
顧客がカートを放棄した場合でも、すべての希望が失われたわけではありません。ショッピングカートリカバリメールを使用して、アイテムがまだ利用可能であり、戻ってくるのを待っていることを潜在顧客に優しく思い出させることができます。カートリカバリメールで割引コードを提供することも、購入の成功確率を高めます。
チェックアウトを確認し、最適化する場所を認識する
チェックアウトプロセスを最適化することは、収益と顧客満足度を高めるのに役立ちます。これを達成するための方法は数多くありますが、ビジネスニーズに合うものとそうでないものがあります。顧客としてチェックアウトプロセスをナビゲートし、潜在的な障害点を特定します。シンプルでしたか？速かったですか？顧客として、その経験に驚かされますか？さまざまな変更をテストして、ビジネスに最も適したものを発見してください。
チェックアウトを最適化するためにどのようなステップを踏みましたか？売上を改善した変更はありましたか？どのトラストバッジを使用していますか？コメントを残して教えてください！
