eコマースビジネスの運営には、市場の需要に関する知識が必要です。あなたが運営しているeコマースビジネスの種類によって、その需要がどれほどユニークであるかが決まります。個人にサービスを販売する場合、あらゆる詳細が重要になります。
オンラインでデジタル製品や物理的な製品を販売するのと異なり、サービスを販売する場合は、人と人とのやり取りが必要になる場合があります。あるクライアントにとって完璧な体験が、別のクライアントにとっては悪夢になる可能性があります。
サービス提供者として、特にオンラインでサービスを提供する場合は、マーケティング、価格設定、さらにはクライアントとのコミュニケーション方法などを考慮する必要があります。なぜ見込み客は他の人ではなくあなたを選ぶのでしょうか？クライアントは、購入がカスタムであるという理由だけで、より多く（または少なく）支払うことを期待するでしょうか？電子メールでのやり取りで十分でしょうか？
あなたとクライアントの両方にとって、この体験を楽しいものにするためにできることについて話しましょう。
あなたの主張を述べる
まず、あなたは誰ですか？あなたのウェブサイトを1〜2分閲覧すると、あなたが提供しようとしているサービスについての一般的なアイデアは得られますが、なぜ私がそれらのサービスに対してあなたに支払うべきなのでしょうか？他の選択肢と比べて、あなたは何が違うのですか、あるいは優れているのですか？
これは、サービスをオンラインで販売する際にあなたがすることができる最も重要な声明と言えるでしょう。あなたが一人で事業を行っている場合でも、市場にサービスを提供する準備ができている献身的な専門家のチームがいる場合でも、クライアントは常に誰と取引することになるのかを正確に知りたいと思うでしょう。
クライアントとのやり取りの前にこれを明確にする方法はいくつかあります。そのうちのいくつかを見ていきましょう。
会社概要ページ
過去10年ほどの間に、「About」ページ（特定のウェブサイトやビジネスが「何について」であるかを説明するページ）は非常に標準的になり、しばしば無視されるようになりました。ソフトウェアを販売するeコマースビジネス、カスタムTシャツを販売する別のビジネス、ライフコーチングセッションを提供する別のビジネスが、同様の形式の「About」ページを持っていることは珍しくありません。
率直に言って、あなたのソフトウェアを購入する場合、あなたがどこで生まれたかは気にしません。同様に、ユニークなサービスに対して支払いを行う前に、あなたやあなたのチームと直接会うことが可能かどうかを知りたいと思います。あなたは地元の人ですか？
オンラインでサービスを販売するための「About」ページを作成する際は、あなたのサービスがクライアントから非常に具体的な質問や懸念を引き起こす可能性がある方法を考えてください。潜在的なクライアントが尋ねる前に、それらの質問に答えるために「About」ページを使用してください。関連することとそうでないことに注意してください。
これは、追加の情報や個性を加えることができないという意味ではありません。実際、そうすることをお勧めします。必要なことをカバーすることを忘れないでください。
マーケティング
販売しているサービスのタイプによっては、典型的なeコマースビジネスよりも多くのマーケティングオプションがある場合があります。
教えてください、地元のビジネスのレジカウンターの近くで、ランダムな名刺の山を見たのはいつが最後ですか？提供するサービスによっては、地元のスターバックスの顧客があなたの見込み客になる可能性があります。
オンラインでサービスを提供している場合、特にコーヒーを飲みながら話せるようなサービスの場合は、デジタルマーケティングだけに注力しないようにしましょう。地域に根差しているという事実が、独自のセールスポイントになる可能性は十分にあります。
オンラインの視聴者だけでなく、オフラインの視聴者もターゲットにするように、マーケティング戦略を拡大する方法をブレインストーミングしましょう。
ポートフォリオとソーシャルプルーフ
私が優れたマッサージセラピストだと言われたいですか、それとも親友が私が優れたマッサージセラピストだと言ってくれる方が良いですか？ 私自身が言うよりも、親友が私のサービスについてより共感できるレビューを共有してくれると仮定しても安全だと思います。それは私が正直でないからではなく、私の意見は私の実際のパフォーマンスではなく、意図したパフォーマンスに基づいているからです。
ポートフォリオ、お客様の声の表示、公開されているクライアントレビュー、または質の高いサービスを提供していることのその他の証明があれば、非常に役立ちます。これにより、潜在的なクライアントや過去のクライアントは、あなたの入力なしにあなたについて「話し合う」機会を得ることができます。
もちろん、ビジネスオーナーであるあなたは、少なくともあなたのウェブサイト上で、クライアントからのフィードバックを有利な方法で整理することができます。しかし、潜在的なクライアントに、過去のクライアントの判断をどれだけ信頼できるかを判断させることは、あなた自身を方程式から外す方法です。
これまでに議論したすべては、あなたの紹介の一部です。この時点で、潜在的なクライアントはまだあなたに連絡していません。どのように自己紹介するかは、クライアントが存在することさえ知らないうちに、クライアントを獲得する力を持っています。
期待値の管理
オンラインでサービスを販売する上で最も難しい部分の1つは、クライアントとの境界線を設定し、その境界線を守ることです。確かに、それはあなたに断固とした態度を要求します。しかし、それはまた、クライアントがあなたを選んだ理由を明確に理解することを要求します。
あなたのウェブサイトでは、提供するサービスを明確にする必要があります。「サービス」ページ、ポートフォリオ資料の含意、価格設定の説明（価格設定については後述）、またはそれらすべてを組み合わせたものから、いずれかの方法で。
目標は、取引が始まる前に、クライアントに提供するものを正確に伝えることです。これにより、サービスを提供する際の将来のストレスを軽減できます。
サービスの説明
「会社概要」ページと同様に、「サービス」ページもあなたのビジネスに合わせて調整する必要があります。これは明白に思えるかもしれませんが、このページで使用されるトーンと言葉遣いは、スムーズな体験と大惨事の違いを生む可能性があります。
「サービス」ページでは、想像力に任せすぎないようにしてください（想像力があなたのビジネスのユニークな要素でない限り）。たとえば、ウェブ開発エージェンシーの「サービス」ページで見られる可能性のある例を見てみましょう。
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この種の見せかけは楽しく、時にはエキサイティングです。しかし、それは何も意味せず、想像力に任せすぎます。この種のエキサイトメントの場はありますが、それはあなたが提供するサービスを説明する根拠となるべきではありません。
代わりに、ウェブ開発サービスの説明を検討してください。
私たちは最新のコーディング標準に従い、ウェブサイトが高速でナビゲートしやすいだけでなく、最も人気のある検索エンジンに最適化されていることを保証します。さらに、当社のデザインはレスポンシブであり、デスクトップコンピュータから携帯電話まで、あらゆるブラウジングデバイスでウェブサイトがプロフェッショナルに見えることを意味します。
その説明は過度に技術的ではありませんが、エージェンシーがクライアントの能力を超え、おそらく理解を超えたサービスを提供する意図があることを明確にしています。さらに、改訂された説明は、主観性が少なくなり、意見よりも合意された標準に向けられています。
正確な期待値を設定するために、サービスを明確かつ簡潔に説明してください。
料金
どのような種類のサービスを提供しているか、評判、市場調査、価値ベースの価格設定の採用など、多くの要因があるため、サービスに価格を設定する方法について詳しく説明しません。価格設定に何が含まれるかを徹底的に伝えることについて説明します。
多くの場合、サービスを提供することは関係を維持することにつながります。実際、クライアント維持はビジネスモデルの一部である可能性があります。そうでない場合でも、サービスに対してどのように請求するかは、明確に定義された開始点、その後の支払い、および該当する場合は終了点を持つ必要があります。
支払い構造に加えて、支払われているものが正確に何であるかを明示する必要があります。
ウェブ開発エージェンシーの例を続けると、ウェブ開発サービスを提供する際に一般的なのは、サービスが完了した後のサイトのメンテナンスと調整です。この分野または類似の分野での経験がある場合、クライアントがサービスが完全に提供されたことを理解しておらず、追加の作業は新しい取引と見なされる状況に苦しんだことがある可能性が高いです。
ウェブサイトを使用して、予防的な方法でこれに対抗する方法があります。
価格の詳細
ウェブサイトに価格を表示する場合、価格に何が含まれるかを明確に定義してください。納品された製品への2回の調整が許可されている場合は、それを記載してください。ウェブデザインの価格にコピーライティングが含まれていない場合は、それも記載してください。
すでに支払いをしているクライアントに、何を行わないかを伝えるよりも、サービスが何を提供するかを簡潔に表現する方が簡単です。
利用規約への同意
サービスを提供する前に、クライアントに一連の条件に明確に同意してもらうことを強くお勧めします。価格設定がすでにサービスを説明しているという事実にもかかわらず、これらの条件はウェブサイトの専用ページまたはセクションに表示する必要があります。
クライアントにウェブサイトでチェックボックスをチェックしてフォームを送信してもらうか、実際の紙またはデジタル契約に署名してもらうかは、完全にあなた次第です。ただし、「言い訳の余地」を残すと、過度の言い訳が保証されることを忘れないでください。
プロジェクト管理
プロジェクト期間中は、オープンで直接的なコミュニケーションを促進しましょう。プロジェクトが進行中に、提供しているサービスの具体的な詳細を繰り返し説明することは役立ちます。
プロジェクト管理を容易にするコンポーネントをウェブサイトに追加することを検討してください。ウェブサイトに直接組み込むことができるプロジェクト管理ソフトウェアスクリプトは何百もあります。または、Basecampのようなサードパーティシステムを検討してください。目標は、透明性を保ち、コミュニケーションを円滑にし、提供するサービスが価格設定を正確に満たしているかについて誤解がないことを確認することです。
クライアントが提供するサービスについて仮定する能力を過小評価しないでください。サービスと価格の詳細を徹底的に説明することで、期待を管理してください。
投資収益率
サービス提供に対する支払いを受けることだけに集中しすぎるサービス提供者が多すぎます。お金は請求書を支払いますが、信頼性がクライアントを引き付け続けます。単なる請求書の支払い以上のものをクライアントから得る機会を活用してください。
サービスへの支払いは、デジタルまたは物理的な製品の購入よりも個人的な体験であるため、クライアントはしばしば、あなたが行ったこと（素晴らしい仕事をしたと仮定して）に興奮しています。🙂
アンケートや質問票などのツールを使用して、クライアントからフィードバックを取得してください。これは、あなたが気にかけていることを彼らに知らせるだけでなく、将来のクライアントのために体験を改善するために必要な情報も提供します。
アンケートを通じて、または直接、推薦状をリクエストし、それらの推薦状を使用してソーシャルプルーフを強化することもできます。
確かに、これはすべてのeコマースビジネスが顧客からフィードバックを得て、将来のマーケティング活動を改善するためにできることです。しかし、オンラインでサービスを販売している人々にとっては特に重要であることを忘れないでください。直接やり取りするつもりのない潜在的な顧客よりも、潜在的なクライアントを説得するために少し余分な努力が必要になる場合があります。
評決
オンラインでサービスを販売するという経験は、今日の断絶されたデジタルな生活様式と、2人[以上]の間のより個人的で親密なやり取りとの複雑な混合になる可能性があります。あなたのサービスがクライアントの期待をどのように形成するか、そしてそれらの期待を満たすために何をする必要があるかを理解することは、あなた次第です。
ウェブサイトを使用して、あなたとあなたのビジネスを他社と差別化すると同時に、潜在的なクライアントにとって重要な情報を伝えてください。次に、サービス販売から得た経験を使用して、将来のクライアントのニーズと欲求をよりよく理解してください。
オンラインでサービスを販売することから他の教訓を学びましたか？もしそうなら、下にコメントを残してください。または、お気軽にご質問ください！
