顧客とのコミュニケーション方法は、デジタル製品ストアを運営する上で最も重要な側面の一つです。
ソーシャルメディアがオンラインコミュニケーションの性質を劇的に変えたにもかかわらず、電子メールはあらゆる目的において業界標準であり続けています。情報を伝えたい、顧客と関わりたい、期待感を高めたい、製品を宣伝したいなど、ビジネスのこの重要な要素を見過ごすわけにはいきません！
今週の EDDit では、電子メールのトピックと、それが考えている以上に重要である理由を探ります。
電子メールはこれまで以上に人気があります
いいえ、電子メールは死にかけているわけではありません！実際、それは世界中の消費者の 99% にとっての日常生活の一部であり続けており、年齢層に関係なく、電子メールは顧客と連絡を取り合うための優れた方法です。他の多くの選択肢がある中でも、ミレニアル世代の 73% でさえ、企業からのコミュニケーションを受け取る際には電子メールを好みます。
また、電子メールは、完全に制御できる数少ないリードジェネレーションチャネルの1つであることも注目に値します。ソーシャルメディアアカウントは、他の会社の気まぐれに左右されます — アカウントはいつでも予告なく停止されるリスクがあり、アルゴリズムがいつ、誰にメッセージが配信されるかをどのように決定しているかを知ることは決してできません。あなたのメーリングリストは、よりあなたの管理下にあります。
電子メールは、人々（アルゴリズムではない）が管理できる唯一の場所です。ソーシャルメディアやその他のデジタルチャネル（Facebook、Instagram、LinkedIn、有料検索、オーガニック検索）では、誰が、いつ、どこであなたのコンテンツを見るかを、他の誰かまたは何かが決定します。
アン・ハンデリー
ソーシャルメディアプラットフォームで顧客にリーチするには、多くの微調整を行う必要があり、多くの場合、顕著な結果を得るためには広告に費用をかける必要があります。これに対し、電子メールは顧客の受信トレイに直接届きます。心配しなければならないのは、顧客が実際にあなたの電子メールを開いてクリックしてくれるかどうかだけです！
そして、それが電子メールの継続的な人気のもう一つの主な理由、つまりコンバージョンにつながります。
電子メールマーケティングのROI は 3800% であることをご存知でしたか？一部の情報源では、ROI が 4400% にも達すると報告されています！また、電子メール経由で製品を購入した顧客は、電子メールオファーを受け取らない顧客よりも138% 多く購入しています。
電子メールの方が効果的であると言っても過言ではありません。
ニュースレター以上のもの
「コンテンツマーケティング」と聞いて「ブログ」を思い浮かべる人がいるように、電子メールマーケティングは時折ニュースレターを送るだけのものだと考える人もいます。しかし、ニュースレターはあなたの全体的な電子メール戦略の一部となり得ますし、確かにそうすべきですが、それだけではありません。
自動メール – 顧客の行動や属性に基づいたメールも同様に重要です。たとえば、VIP顧客がストアで一定額を費やしたときに、感謝のクーポンコードを自動的に送信するメールキャンペーンを設定することができます。または、チェックアウト前にサイトを離れた潜在顧客に、購入を完了するために戻ってくるよう自動的にリマインドすることもできます。
トランザクションメールは、特定のユーザーアクションによってトリガーされる自動メールの一種であり、通常は重要な情報が含まれています。購入レシート、パスワードリセットメール、アカウント通知などが良い例です。
トランザクションメールは、顧客との信頼関係を築き、顧客が製品を効果的に使用し、サイトを利用し、取引を追跡するために必要な情報を持っていることを確認するために重要です。
さらに、セールや製品発表、会社ニュース、コンテストなどのブロードキャストメールもあります。これらのメールは、ニュースレターを含め、マーケティング活動の主軸となります。
Jiltのようなメールマーケティングサービスは、セグメンテーション、自動化、およびその他のさまざまな機能を使用して、これらのすべての種類のメールを送信できます。これにより、自動化されたトランザクションメールやブロードキャストメールを顧客にカスタマイズして送信できます。
パーソナライゼーションとセグメンテーション
メールマーケティングに関して、顧客が抱える最も一般的な不満の1つは、メールが単に自分に関連していないということです。無理もありません。自分の人生に全く関係のないメールで受信トレイがいっぱいになるのは楽しくありません。現代では、すでに受信トレイはカオスな状態です！
顧客は一般的なマーケティングにうんざりしています。彼らはブランドが自分にアピールするコンテンツやオファーを提供することを望んでいます。あなたのメールに共感しなければ、彼らは購読を解除し、あなたはそれらの顧客を永遠に失うかもしれません。
Jilt
これを念頭に置いて、メールが適切な顧客に、適切なタイミングで配信され、すべての履歴データを使用してコンテンツがパーソナライズされていることを確認したい場合は、メールをセグメント化することが重要です。たとえば、ユーザーの好み、興味、購入履歴などが含まれます。
セグメンテーションは、大規模なパーソナライゼーションです。
Jilt
パーソナライゼーションは、個々のユーザー単位で見られることが多いですが、セグメンテーションは、ユーザーの特性、人口統計、ニッチなどに基づいて、より大規模にメールにパーソナライゼーションを追加し、適切なメッセージをグループ全体に届けるための優れた方法です。
ほぼすべてのメールがマーケティングの機会になり得ます
実際、メールは顧客と直接コミュニケーションをとる主要な方法であり、それはあなたの最も価値のあるマーケティングチャネルの1つであることを意味します。たとえば、レシートや発送確認などのトランザクションメールでさえ、次のようなことに使用できます。
- 関連商品をクロスセルする
- サポートを提供して顧客との良好な関係を築く
- コンテンツを宣伝する
- 質問をする
メールをすべて、より強力な顧客関係と将来の売上につながるマーケティングの機会と見なし始めると、メールを使用する際の投資収益率が向上します。
メールの種類とシーケンス
では、組み込む可能性のあるメールやメールシーケンスの種類はすべて何でしょうか？最も一般的な例を見てみましょう。
- オプトインメールの返信。アクティブなブログがある場合、人々は新しいコンテンツを公開したときに通知を受け取るためにメーリングリストに登録したいと思うでしょう。オプトインメールを送信すると、登録が確認されたか、購読者に自分で確認を促します。
- カート放棄メール。誰かが購入を放棄した場合、販売を救うためにカート放棄メールを送信できます。Jiltのようなサービスを使用すると、カート放棄を追跡し、顧客のメールをキャプチャし、自動キャンペーンを作成するなどを行うことができます。カート放棄の詳細については、こちらで作成した投稿も参照してください。
- 購入確認メール。これにより、顧客は購入が完了したことを知ることができます。選択した製品に関する追加情報を含めて、購入メールをパーソナライズしてください。
- ダウンロードメール。顧客が購入を完了すると、製品にアクセスする必要があります。ダウンロードメールは、それらのファイルをデジタルで配信する方法です。新しい購入にすぐにアクセスする方法に関する特定の詳細を説明してください。
- ウェルカムメールシリーズ。ウェルカムメールシリーズを送信して新規顧客をオンボーディングし、関係を確立し、ビジネスや製品についてさらに学ぶのを支援できます。あなたのビジネス、あなたのビジョン、あなたの製品、そしてあなた自身を紹介してください！
- チェックインメール。販売する製品の種類によっては、顧客が購入した後しばらくしてからチェックインメールを送信して、製品を楽しんでいるかどうか、または質問があるかどうかを確認したい場合があります。
- 督促メール。サブスクリプション製品がある場合や定期的な支払いを使用している場合、このメールはアカウントのステータスと、クレジットカードの更新などの次の手順についてユーザーに通知します。顧客が支払いの見落としやサブスクリプションのキャンセルを回避するのに役立ちます。
- アップデートとニュースメール。ニュースレターであっても、ビジネスや製品のアップデートやニュースについて購読者に知らせる簡単なメールであっても、これらのメールは顧客に情報を届け続けます。
覚えておいてください…
うまく行えば、メールマーケティングは素晴らしいものになりますが、特定の顧客、ブランド、製品に適したアプローチを取りたいものです。関連性がありタイムリーな状態を保ち、過剰なメッセージでメーリングリストを完全に圧倒しないでください。
とはいえ、定期的な（スパムではない）コミュニケーションは、購入してくれた人々の前であなたのブランドを維持するための良い方法であり、顧客の意識のトップに留まるのに役立ちます。
ぜひご意見をお聞かせください！デジタル製品ストアでのメール活用について、あなたの経験を教えてください。以下のコメント欄であなたの洞察を共有してください。
この記事は、EDDストアのニーズに合わせて構築されたオールインワンのEメールマーケティングプラットフォームであるJiltの提供でお届けしました。
Jessica Johnstonによるイラスト。
