Er wordt gezegd dat ervaring de beste leermeester is, en als het gaat om het runnen van een marktplaats, kunnen we het daar alleen maar mee eens zijn!
In veel opzichten lijkt het op het starten van een winkel voor digitale producten, met een productgerichte aanpak en veel van dezelfde websitecomponenten, van productpagina's en licentievoorwaarden tot ondersteuning en FAQ's. Het belangrijkste onderscheid zijn echter de 3e partijen wiens producten op uw site worden verkocht – de verkopers (of aanbieders) – en dit element creëert een geheel nieuwe reeks complexiteiten. Naast verkopers zijn er een verscheidenheid aan marktplaats-specifieke problemen die moeten worden aangepakt, waaronder het productindieningsproces, klantrecensies, schaalbaarheid, ondersteuning, belastingen en verkopersbetalingen.
In dit artikel hebben we een lijst samengesteld met enkele dingen die we hebben geleerd om u beter voor te bereiden om uw marktplaats-groove te krijgen!
1. VERWACHT GEEN succes van de ene op de andere dag, maar CREËER momentum met initiële kopers en verkopers
Het aloude gezegde dat "Rome niet in een dag is gebouwd" is uiterst relevant voor het runnen van een marktplaats. Veel prominente sites zoals Envato en AirBnB kostten tijd om te groeien, met veel aanpassingen en veranderingen in strategie onderweg. Het bouwen van een succesvolle marktplaats is geen proces van de ene op de andere dag, maar er zijn enkele belangrijke dingen die vanaf het begin goed moeten worden aangepakt!
Wanneer u net begint, bevindt u zich mogelijk midden in een "kip versus ei"-situatie. Wat komt er eerst? Kopers of verkopers? U heeft beide nodig om een functionerende marktplaats te hebben, maar als u er niet uitkomt hoe u dingen in beweging krijgt, overweeg dan dit: klantvertrouwen wordt grotendeels gecreëerd door gemeenschapsgoedkeuring. Wat dit betekent is dat als er mensen zijn die de producten op uw marktplaats kopen (en goedkeuren), dit kan leiden tot veel meer verkopen. Maar hoe krijgt u die eerste kopers?
Een strategie die we effectief hebben gevonden, is om eerst met mensen te beginnen die u kent; mensen in uw nichegemeenschap of branche die al producten hebben of geïnteresseerd zijn in het maken van producten. U slaat het gedoe over om vreemden u te laten vertrouwen, en heeft meer ruimte om te experimenteren, uw methoden aan te passen en eventuele problemen vroegtijdig op te lossen (met feedback van vertrouwde bronnen). Als u bijvoorbeeld 3D-modellen maakt en u heeft vrienden die 3D-modellen maken, probeer hen dan eerst aan boord te krijgen om uw marktplaats te vullen met hun eerste partij producten.
Als het gaat om het vinden van kopers, zijn er een paar verschillende manieren om dit aan te pakken. Het aanbieden van speciale introductiedeals kan zeker mensen aantrekken, maar het is misschien niet genoeg als je helemaal opnieuw begint! Hoewel het over het algemeen wordt afgekeurd (of zelfs verboden in de gebruiksvoorwaarden van veel marktplaatsen), kan het zelf doen van initiële aankopen vereist zijn om dingen aan de gang te krijgen. Als alternatief kun je gratis exemplaren weggeven in ruil voor recensies, die dubbel dienen als getuigenissen en bijzonder goed werken als sociale bewijskracht, vooral als ze afkomstig zijn van meer opmerkelijke namen in je branche!
2. Het creëren van een productindieningsproces kan je later veel hoofdpijn besparen
Een van de meest tijdrovende onderdelen van het runnen van een marktplaats is het omgaan met productindieningen. Afhankelijk van je kwaliteitsrichtlijnen, zal er een zekere mate van controle moeten plaatsvinden voor elke indiening; je wilt je marktplaats volgens deze richtlijnen samenstellen, waarbij je inzendingen individueel goedkeurt - tenzij je wilt dat je marktplaats een vrije loop wordt met weinig toezicht. Onze ervaring leert dat een zorgvuldig samengestelde marktplaats de omgeving voor zowel kopers als verkopers verbetert en je site vestigt als een betrouwbare bron voor je nicheproducten in de branche. Dus, waarom is het zo belangrijk om je indieningsproces vanaf het begin goed te krijgen?
Na verloop van tijd groeien marktplaatsen, met meer zichtbaarheid en meer activiteit tussen kopers en verkopers. De hoeveelheid inzendingen (of het nu individuele productinzendingen zijn of mensen die zich aanmelden als verkopers) kan overweldigend worden. Als je geen systeem hebt om het toenemende volume te verwerken, zul je merken dat je veel tijd en energie besteedt aan het omgaan met inzendingen terwijl andere taken op je to-do-lijst blijven liggen, om nog maar te zwijgen van de extra stress! De tijd nemen om dit soort processen vanaf het begin op te zetten, kan je productiviteit op de lange termijn verhogen. Onze eigen Pippin Williamson deelde zijn advies:
Onderschat de hoeveelheid werk en tijd die nodig is om productinzendingen van verkopers goed te beheren niet. Vroeg (wanneer je marktplaats slechts een paar verkopers heeft) kan dit gemakkelijk in een paar minuten worden bereikt, maar naarmate je marktplaats groeit, wordt de taak van het adequaat beheren van inzendingen steeds uitdagender. Implementeer vanaf het begin een duidelijk gedefinieerd, betrouwbaar proces voor het beheren van inzendingen - het lijkt misschien overkill in het begin, maar als je je marktplaats hebt laten groeien en gevestigd, zul je er spijt van krijgen als je het niet doet.
Uw productindieningsproces kan indieningsrichtlijnen bevatten, zoals voorkeursbestandstypen, afmetingen en andere regels die u moet volgen. Door uw potentiële verkopers zoveel mogelijk informatie en begeleiding vooraf te geven, wordt het gemakkelijker om verkopers te weren die niet bereid zijn zich aan uw specificaties te houden, terwijl u uzelf ook het werk bespaart om ongeschikte inzendingen later te identificeren. Een duidelijk indieningsproces neemt ook de minder leuke zaken uit de weg – de algemene voorwaarden, regels voor intellectueel eigendom en andere vereisten, wat betekent dat de mensen die succesvol zijn in hun inzendingen goed geïnformeerd zijn en klaar zijn om te verkopen op een manier die aansluit bij uw richtlijnen.
3. Recensies en beoordelingen zijn cruciaal voor goede verkopen
Als het gaat om het creëren van klantvertrouwen, zijn recensies belangrijk voor allerlei soorten digitale winkels, maar dit geldt met name voor marktplaatsen, omdat de marktplaats zelf niet synoniem is met de verkoper. Als eigenaar van de marktplaats faciliteert u een transactie tussen de koper en de verkoper – en bijgevolg is de enige manier voor verkopers om hun eigen autoriteit op te bouwen, het verzamelen van recensies en beoordelingen. Echte klantrecensies op basis van geverifieerde aankopen beïnvloeden de aankoopbeslissingen van klanten sterk, verhogen uw conversies en creëren momentum voor uw site en merk.
Bovendien is de mogelijkheid voor klanten om verkopers en producten privé te beoordelen (met feedback die alleen zichtbaar is voor de marktplaats) cruciaal! Wanneer u een ruimte creëert waar klanten zich comfortabel voelen om volledig eerlijk te zijn over hun ervaringen (zonder angst voor oordeel of repercussies), stelt u hen in staat u nuttige informatie te geven die u helpt uw verkopers te beheren, en uiteindelijk – uw algehele kwaliteitsniveau.
4. Marktplaatsen moeten schaalbaar zijn
Een van de grootste voordelen van het bouwen van een marktplaats is het potentieel voor verticale schaalbaarheid. Wat dit betekent is het vermogen om voortdurend te groeien door extra waarde toe te voegen aan uw bestaande site – dingen zoals meer producten voor kopers, en meer kopers voor verkopers, allemaal binnen een gecureerde omgeving die voldoet aan de behoeften van iedereen die erbij betrokken is. Maar met groei komt een verhoogde behoefte aan opslag en servermogelijkheden.
Bij het runnen (en opschalen) van een marktplaats hebben we cloudopslag als absoluut essentieel bevonden. Veel marktplaatsen huisvesten en leveren hun bestanden bijvoorbeeld via Amazon S3, omdat het opslaan van een grote hoeveelheid producten op één server vaak niet haalbaar is. Cloudopslag maakt onbeperkte groei en capaciteit mogelijk, maar het is belangrijk op te merken dat het bijdraagt aan de verhoogde kosten die gepaard gaan met een marktplaats.
5. Er zijn aanvullende factoren waarmee rekening moet worden gehouden bij productprijzen
Naast cloudopslag en de digitale levering van bestanden brengt het runnen van een marktplaats extra kosten met zich mee voor zaken als het beheren van inzendingen en verhoogde klantenservice – en de prijzen moeten hierop worden afgestemd. Het is belangrijk om prijsrichtlijnen voor uw verkopers op te stellen die rekening houden met deze extra kosten, zodat u niet per ongeluk prijzen toestaat die zo laag zijn dat u geen winst maakt!
6. Het is belangrijk om duidelijk te zijn over wie de ondersteuning afhandelt
Alleen omdat u de kapitein van het schip bent, betekent niet dat u noodzakelijkerwijs altijd de ondersteuning zult afhandelen; vaak zullen marktplaatsverkopers verantwoordelijk zijn voor het afhandelen van de ondersteuning van hun producten. Het hangt allemaal af van het type marktplaats dat u runt en uw mate van betrokkenheid. In veel gevallen kennen de verkopers hun producten het beste en zijn ze daarom het meest in staat om de relevante ondersteuning te bieden. Wat de situatie ook is, het is belangrijk om de verwachtingen voor uzelf, uw verkopers en uw kopers duidelijk te definiëren met betrekking tot ondersteuning, zodat de verantwoordelijkheden van elke partij duidelijk zijn.
7. Marktplaatsbelastingen zijn complexer
Laten we er niet omheen draaien: de waarheid is dat er simpelweg een hogere mate van complexiteit is als het gaat om marktplaatsbelastingen. Hoe u uw juridische en zakelijke kader structureert, is erg belangrijk – en het goed krijgen kan het verschil betekenen tussen soepel varen en enkele niet zo prettige verrassingen krijgen tijdens het belastingseizoen.
Als uw marktplaats internationaal zaken doet, moet u zich houden aan verschillende belastingwetten, met name bijvoorbeeld de btw-regels van de EU. Dit kan relatief eenvoudig zijn met een website voor digitale producten, maar met een marktplaats kan het ingewikkeld beginnen te worden als u rekening houdt met zaken als verkoperscommissies, gesplitste betalingen, enz. Om deze reden kan het inhuren van de hulp van een gekwalificeerde accountant vanaf het begin wonderen doen voor uw gemoedsrust, en ervoor zorgen dat u voldoet aan alle relevante belastingwetten om potentieel kostbare problemen te voorkomen!
8. Een betrouwbaar betalingssysteem kan uw marktplaats maken of breken
Een ander onderscheid tussen de meeste marktplaatsen en winkels voor digitale producten is de manier waarop betalingen worden afgehandeld – en wat een marktplaats aantrekkelijk maakt voor verkopers? Betaald worden! Of het nu gaat om producten of diensten die worden verkocht, marktplaatsen zijn afhankelijk van transacties tussen kopers en verkopers om te gedijen. Dit betekent dat uw betalingssysteem in goede staat en betrouwbaar moet zijn om succesvol te zijn. Pippin raadt aan om uw betalingsproces zo snel mogelijk te regelen:
Leveranciers betalen kan uitdagend zijn, vooral als ze gevestigd zijn in andere landen dan waar uw marktplaats zich bevindt. Wacht niet tot het laatste moment om uit te zoeken hoe u leveranciers hun inkomsten gaat uitbetalen. Hun reden om deel uit te maken van uw marktplaats is om betaald te worden. Als u hen geen betrouwbare, betaalbare en vertrouwde methode kunt bieden om betaald te worden, zullen ze hun producten elders aanbieden. Er zijn tientallen betalingsoplossingen beschikbaar; neem de tijd om uw opties zorgvuldig te onderzoeken en stel vervolgens een standaardproces in voor het betalen van uw leveranciers.
Standaardpraktijken omvatten zaken als gesplitste betalingen, waarbij de transactiefondsen worden verdeeld tussen u en de verkoper (afhankelijk van uw commissieovereenkomst). Er zijn enkele goede plugins beschikbaar om deze functionaliteit te implementeren. Het beslissen over een consistent uitbetalingsschema is ook essentieel; u wilt uitzoeken hoe en wanneer uw verkopers worden betaald (welke betalingsprocessor gaat u gebruiken?) – en vergeet de standaard klanttermijn van 14 dagen niet. U wilt voorkomen dat de klant een volledige terugbetaling wil, maar u de verkoper hun commissie al heeft uitbetaald!
9. Kwaliteitscontrole definieert uw merk
Uw kwaliteitsnormen zijn misschien wel het meest bepalende element van uw marktplaats; ze beïnvloeden de verwachtingen van de klant, bepalen uw plaats binnen uw marktsegment en vertegenwoordigen uw merk, goed of slecht! Het kan verleidelijk zijn om alle inzendingen te accepteren in de hoop uw omzet te maximaliseren, maar dit kan averechts werken, de waargenomen waarde van uw producten verminderen en daardoor de vraag (en prijs) verlagen. Pippin legt uit hoeveel impact kwaliteitsproducten kunnen hebben:
Uiteindelijk worden de producten die u op uw marktplaats verkoopt een onderdeel van uw merk, zelfs als ze eigendom zijn van externe leveranciers. Om deze reden is het ongelooflijk belangrijk dat u een hoge lat legt voor kwaliteit. Sta niet toe dat inzendingen van lage kwaliteit de catalogus van uw marktplaats vullen, alleen maar zodat u meer producten beschikbaar heeft. Minder producten van hoge kwaliteit is veel beter dan veel producten van lage kwaliteit. Als u items van lage kwaliteit toestaat, zal die kwaliteit op u afstralen en uw merk en reputatie negatief beïnvloeden.
10. Het creëren van een gemeenschapsgevoel leidt tot betere verkoop en levensduur van de marktplaats
Marktplaatsen gaan – op hun meest fundamentele niveau – over het faciliteren van verbindingen tussen kopers en verkopers. Het hele punt is om de twee samen te brengen in een uitwisseling die wederzijds voordelig is, uiteraard ook voordelig voor u als eigenaar van de site! Met dit in gedachten kan het creëren van een gemeenschapsgevoel niet alleen helpen om het vertrouwen van de klant te inspireren en de verkoop te verbeteren; het kan het ook gemakkelijker maken voor verkopers om in contact te blijven met wat kopers zoeken, hen te helpen ideeën te genereren voor nieuwe producten, *en* uit te breiden op (of te verbeteren) bestaande producten.
Het creëren van discussieforums of groepen stelt kopers in staat om met elkaar en met verkopers te converseren, ervaringen uit te wisselen, te leren en hulp te krijgen – en het kan zelfs helpen om het aantal ondersteuningsverzoeken te verminderen! Over het algemeen geldt dat wanneer je de betrokkenheid vergroot, je de waarde van je site, je merk en je marktplaatsproducten verhoogt. Uiteindelijk, hoe meer je marktplaatsgebruikers een gemeenschapsgevoel hebben, hoe meer ze zullen blijven, deelnemen, bijdragen en kopen.
Zomaar onze twee centen!
Het runnen van een marktplaats is geen eenvoudige taak, maar het kan ongelooflijk lonend zijn voor alle betrokkenen. Als je de visie en doorzettingsvermogen hebt, zijn er tal van tools, middelen en wijsheid om je onderweg te helpen. Dit zijn slechts enkele van de problemen die we zijn tegengekomen, en hopelijk heeft dit bericht je stof tot nadenken gegeven als het gaat om je eigen marktplaatsondernemingen!
Wat zijn enkele van de belangrijkste lessen die je hebt geleerd bij het runnen van een marktplaats? Hebben we iets gemist? Laat hieronder een reactie achter en laat ons je gedachten weten!
