Het is 2018 en het lijkt erop dat iedereen inmiddels wel een soort van interessante digitale productwinkel heeft opgezet.
Je hebt misschien het gevoel dat je een beetje laat bent, maar de waarheid is dat digitale producten nog steeds net zo aantrekkelijk zijn als altijd voor zowel bedrijfseigenaren als consumenten – zonder tekenen van vertraging.
Wil je meedoen?
Met steeds veranderende technologie, trends en culturele ontwikkelingen kan het starten van een digitale productwinkel intimiderend lijken. Je wordt geconfronteerd met een overvloed aan beslissingen, elk met hun eigen korte- en langetermijnkosten, voordelen en algehele impact op het succes van je winkel en merk.
Bovendien kost het creëren van een up-to-date winkel die soepel draait en de resultaten oplevert die je wilt, meer dan een geweldig product – het vereist doorzettingsvermogen, toewijding en veel onderzoek. In dit artikel willen we de vele beschikbare bronnen destilleren tot een praktische en bruikbare gids om je te helpen het proces te begrijpen en met vertrouwen je digitale productwinkel te starten.
Je product is je fundament
Je kunt geen winkel hebben zonder product, dus wat ga je verkopen? Er zijn zoveel opties als het gaat om soorten digitale producten dat je misschien moeite hebt met kiezen!
Wat je ook doet, negeer je expertise en talenten niet, hoe gewoon of onbeduidend ze ook lijken voor jou; waar je ook gepassioneerd over bent, heeft waarschijnlijk de potentie om anderen op de een of andere manier te helpen, te vermaken of hun leven te verbeteren.
Zodra je een solide product hebt, wil je je plan gaan verfijnen. Je kunt hier een idee krijgen van de kosten die gepaard gaan met het openen van een winkel hier, maar eerst – laten we het over de basis hebben.
Je winkelnaam bedenken
Je winkelnaam is je identiteit, je merk en het ding dat mensen het meest onthouden, maar het bedenken van een relevante en gedenkwaardige naam is niet altijd gemakkelijk. Hier zijn een paar dingen om te overwegen:
- Houd het relatief kort. Lange namen kunnen omslachtig zijn en gemakkelijk verkeerd worden getypt.
- Maak het gedenkwaardig. Speel met woorden, wees creatief of gebruik trefwoorden die verband houden met je product(en).
- Controleer of het beschikbaar is op alle sociale platforms zoals Twitter, Instagram en Facebook. Consistentie is de sleutel! Een geweldige tool hiervoor is Namechk.
- Zorg ervoor dat het gemakkelijk uit te spreken is en via mond-tot-mondreclame kan worden verspreid.
- Vermijd koppeltekens en andere onnodige tekens of woorden zoals de
- Houd een logo in gedachten. Vertaalt je naam zich goed visueel?
Wat is je domein?
Tijd om je internetbezit te claimen! Dit is de digitale locatie waar je website zich bevindt, en het webadres (of URL) dat mensen in hun webbrowser typen om je te vinden. Het reserveren van je domeinnaam en het benoemen van je winkel gaan hand in hand. Er is niets erger dan een winkelnaam bedenken waar je erg blij mee bent, en het domein is niet beschikbaar! Zodra je een winkelnaam en domein hebt gekozen, houd deze tips in gedachten:
- Niet alle registrars zijn gelijk. Doe een vergelijking en beslis welke bij je past – we vonden dit artikel nuttig. Sites zoals Namecheap zijn goed voor kosten en efficiëntie, terwijl andere sites zoals Bluehost een gratis domein aanbieden wanneer je een hostingpakket koopt.
- Kies een top-level domein (of TLD) zoals .com, .net, of .io voor maximale toegankelijkheid. Je kunt ook de recente trend overwegen om de domeinextensie in de naam te verwerken (zoals Bit.ly) om het kort en bondig te houden.
- Noteer je aankoopdatum om te voorkomen dat je domein verloopt. Dit is belangrijk! Je kunt een herinnering instellen, de verlengingsdatum noteren in een spreadsheet met andere belangrijke accounts, of meerdere jaren registratie kopen, maar houd altijd je domeinstatus in de gaten.
- Als je je zorgen maakt over je privacy, wil je misschien overwegen om WHOIS privacybescherming te kopen, die meestal wordt aangeboden als een add-on wanneer je klaar bent om voor je domein te betalen. Dit houdt je gevoelige persoonlijke gegevens privé in de ICANN-database, waardoor je minder kwetsbaar bent voor spam, fraude en invasieve marketing.
Je website hosten
Om een online winkel te runnen, moet je je website hosten op een server, waardoor je content toegankelijk is voor webbrowsers op internet. Hosting kan in verschillende pakketten komen, en het type dat je kiest, moet overeenkomen met je bedrijfsbehoeften en -doelen.
Traditionele hostingtypen omvatten dedicated servers, virtual private servers (VPS) en shared servers. Dedicated servers zijn geweldig als je totale toegang wilt tot de hardware- en softwaremogelijkheden, maar als je server uitvalt, valt je site ook uit. Een VPS is als een dedicated server, behalve dat je elke gewenste software kunt installeren. Een shared server (waar je de server deelt met andere websites) bespaart je geld, maar geeft je ook minder controle.
Een paar extra punten om over na te denken:
- De goedkoopste optie is misschien niet altijd de beste voor jou. Je wilt de host kiezen die voldoet aan de zaken die relevant zijn voor jouw behoeften, zoals ondersteuning, DNS-beheer, e-commercefuncties en serverupgrade-opties.
- Serverbetrouwbaarheid (een uptime-score van 99% en hoger) is cruciaal als je wilt zorgen dat alles soepel verloopt, vooral voor klanten in verschillende tijdzones over de hele wereld.
Overweeg cloudhosting
Cloudhosting is een efficiënt alternatief voor traditionele webhosting dat gebruikmaakt van een virtuele server om gegevens uit een netwerk van meerdere fysieke servers te halen – en het biedt een (bedoeld of onbedoeld) aantal voordelen, zoals:
- Verticale schaalbaarheid. Als je winkel snel groeit, kunnen onbeperkte resources eenvoudig worden toegevoegd.
- Betrouwbaarheid. Als één fysieke server uitvalt, kan de virtuele server nog steeds gegevens van alle andere fysieke servers gebruiken, waardoor de kans dat je site volledig uitvalt vanwege een serverprobleem aanzienlijk wordt verminderd.
- Beveiliging. Fysieke servers bevinden zich in beveiligde datacenters op meerdere locaties.
- Per-use betaling. Met cloudhosting betaalt u doorgaans alleen voor wat u gebruikt, wat betekent dat er geen verspilde capaciteit – of uitgaven – zijn.
SSL-certificaten
Een SSL-certificaat is vereist om betaalproviders zoals Stripe en PayPal te kunnen gebruiken, en het is een belangrijke stap in het creëren van een veilige browse- (en aankoop-)ervaring voor uw klanten door hun gevoelige gegevens zoals wachtwoorden en creditcardgegevens te beschermen. Kortom, het wekt publiek vertrouwen in uw site als een veilige plek om zaken te doen.
Vaak zullen goede webhosts een SSL-certificaat opnemen in uw hostingpakket of u toestaan er een gratis te genereren via services zoals LetsEncrypt. U kunt ook zelfstandig een SSL-certificaat aanschaffen via sites zoals GlobalSign.
Betalingsverwerking
Vervolgens, om uw producten daadwerkelijk te verkopen, moet u uw winkel instellen met een betalingsverwerker, of "betaalprovider". Er is een breed scala aan betaalproviders beschikbaar, maar Stripe en PayPal zijn de meest populaire – en de meest herkenbare wereldwijd.
Het aanmelden voor een zakelijk PayPal-account is vrij eenvoudig en rechttoe rechtaan – u moet uw persoonlijke gegevens invoeren en uw bankrekening verifiëren, wat direct kan gebeuren. Eenmaal bevestigd, krijgt u de tools om transacties op uw website te faciliteren, allemaal beheerd en gedocumenteerd via PayPal. Houd er rekening mee dat u slechts één PayPal-account per e-mailadres, of per bankrekening, kunt hebben, en u kunt in totaal slechts twee PayPal-accounts hebben – één voor persoonlijk gebruik en één voor zakelijk gebruik.
E-commerce platforms en plugins
Als het gaat om het creëren van een functionele winkel voor uw digitale producten, is een van de beslissingen die u moet nemen of u open-source software of een Software-as-a-Service (SaaS) e-commerce platform gaat gebruiken. Als u het verschil niet weet, laten we eens nader kijken:
Open-source platforms (zoals WordPress) zijn krachtige tools die geschikt zijn voor geavanceerde aanpassingen, met vrij beschikbare code die bijzonder goed past bij grootschalige projecten. Er zijn geen limieten aan de ingewikkelde aangepaste ontwikkeling die kan worden gedaan, waardoor dit een betrouwbare keuze is voor elk type e-commerce bedrijf – groot of klein, eenvoudig of complex.
Eén ding om te onthouden is dat open-source platforms geen alles-in-één oplossingen zijn – u moet rekening houden met de lopende kosten van hosting, webontwikkeling, ontwerp en plugins. Dat gezegd hebbende, zijn WordPress en vergelijkbare platforms beproefd en waar als het gaat om flexibiliteit en volledige controle over uw site. Het feit dat WordPress 30% van alle websites op internet aandrijft (tussen WordPress.com en zelf-gehost) is een sterke indicatie van hoe flexibel het kan zijn.
Software-as-a-Service (of SaaS) platforms zijn de laatste tijd trending, met een algemene reputatie als een complete oplossing voor winkel-eigenaren met verschillende ervaringsniveaus. Ze hebben doorgaans eenvoudigere, meer geconsolideerde tools en interfaces die het gemakkelijk maken om snel aan de slag te gaan zonder veel aangepaste ontwikkeling of ontwerp. SaaS-platforms zoals Shopify hebben ook het bijkomende voordeel van een toegewijd technisch team dat de zaken achter de schermen beheert. Je hoeft ook niet apart te betalen voor hosting, dus je kunt de hierboven genoemde hostingtip overslaan.
Het type e-commerceplatform dat je kiest, hangt echt af van de mate van controle, aanpassing en technisch beheer die je zoekt. Elk systeem heeft zijn eigen sterke en zwakke punten die verschillend zullen zijn voor elke bedrijfseigenaar. Neem de tijd voor je onderzoek en kies een platform dat het beste past bij je merk en je winkelbehoeften. Hier zijn enkele gedachte-starters om je te helpen een beslissing te nemen:
- Past de functionaliteit van het platform/product bij je vereisten (of is het uitbreidbaar met add-ons, extensies of aangepaste ontwikkeling)?
- Past het binnen je budget?
- Biedt het platform/product documentatie om je te helpen bij de installatie?
- Is tijdige klantenservice beschikbaar voor eventuele vragen die je hebt?
Als je eerste keuze niet werkt, kun je dingen later altijd nog veranderen.
Communicatie en contentbeheer
Het creëren van een betrouwbare en naadloze communicatiestroom is essentieel om je team te beheren, te reageren op klantvragen en ondersteuningsverzoeken, je producten effectief te marketen aan bestaande klanten, en jezelf toegankelijk te maken voor nieuwe potentiële klanten. Je wilt jezelf opzetten met een systeem dat zowel professioneel als consistent is om verwarring bij klanten te voorkomen of kansen om verkopen te converteren te missen.
G Suite is een op Google Cloud gebaseerde software suite die je professioneel e-mailbeheer, cloudopslag en andere tools biedt om je communicatie en workflow efficiënt en georganiseerd te houden.
Laten we het hebben over mailinglijsten! Waarom zou je überhaupt een mailinglijst hebben? Nou, hoe ga je anders je klanten op de hoogte houden van de nieuwste producten en nieuws die relevant voor hen zijn? Vermoedelijk zullen mensen sowieso naar je winkel gaan omdat ze geïnteresseerd zijn in wat je verkoopt, dus wees daar niet verlegen over. Een van de belangrijkste dingen om te onthouden is echter dat je niemand aan een mailinglijst wilt toevoegen die zich niet specifiek heeft aangemeld.
In dat opzicht is Mailchimp het nummer één e-mailmarketingplatform in de branche – kortom: het is een tool die je kunt gebruiken om eenvoudig mailinglijsten te bouwen en te beheren, marketingcampagnes te maken en professionele nieuwsbrieven te verzenden. Mailchimp integreert goed met alle bovengenoemde e-commerceplatforms, waardoor je websitebezoekers kunt vragen zich aan te melden voor je mailinglijst wanneer ze je winkel bezoeken, of bijvoorbeeld in ruil voor een gratis download. Het goede nieuws: de gratis versie is zeer bruikbaar en er zijn verschillende opties om te upgraden naarmate je bedrijf (en mailinglijst) groeit.
Maar het is niet de enige optie! Andere betaalde e-mailmarketingdiensten zijn onder meer ActiveCampaign, AWeber, ConvertKit, GetResponse, Constant Contact en Drip, en de meeste van hen bieden een gratis proefperiode, zodat je het platform kunt uitproberen voordat je je vastlegt op aankoop.
De basis van website-inhoud
Om een professionele en verzorgde site samen te stellen, heb je wat inhoudspagina's nodig. Allereerst wil je je klanten helpen je missie, je product en hoe ze contact met je kunnen opnemen te begrijpen. Ze moeten erop kunnen vertrouwen dat je bedrijf legitiem is, dat je producten hen iets bieden wat ze nergens anders kunnen krijgen, en dat je er zult zijn om hen te ondersteunen als ze hulp nodig hebben.
Dus, laten we aan de slag gaan:
De over-ons-pagina
Deze pagina heeft één hoofddoel: je websitebezoekers laten zien wie je bent en waar je voor staat. Je wilt je klanten vertellen waarom je winkel bestaat en welk probleem het oplost. Onthoud dat je een verhaal vertelt.
Begin met de basisprincipes: wie heeft je bedrijf opgericht, wanneer is het opgericht en waarom? Welk probleem bestond er in je branche om je te inspireren een oplossing (je product) te creëren? Wat is er anders aan je product? Beschrijf je achtergrond en het oprichtingsproces, en illustreer je reis, inclusief eventuele obstakels die je hebt overwonnen – een van de meest boeiende delen van elk verhaal. Wees niet bang om hier persoonlijk te worden door in de eerste persoon te schrijven en een beetje van je persoonlijkheid te delen!
Je kunt de gelegenheid aangrijpen om je lezers verder te betrekken en dingen op te nemen zoals oproepen tot actie (bijv. "Meld je aan voor onze mailinglijst"), getuigenissen en voorbeelden van succes uit de praktijk met je product, een korte introductie van je team, en al het andere dat je merk onderscheidt, zoals een uniek bedrijfsmodel of een gedenkwaardige missieverklaring. Je wilt je over-ons-pagina niet zo lang maken dat het overweldigend wordt, maar je wilt wel alle belangrijke punten tegelijkertijd opnemen!
Binnen het "over ons"-menu kun je ook een "gebruiksscenario's"-pagina opnemen die de verschillende scenario's beschrijft waarin je product nuttig is. Dit geeft klanten uit verschillende subgroepen direct inzicht in hoe je product hen ten goede zal komen, evenals de andere toepassingen ervan.
Productlicentie en veelgestelde vragen
Als uw digitale product een licentie voor gebruik vereist, wilt u dit zo duidelijk mogelijk maken, idealiter op een eigen pagina die gemakkelijk te vinden is op uw website. Dit beschermt u in geval van een geschil en houdt de zaken transparant en gemakkelijker te begrijpen voor de klant. Hoe eenvoudiger, maar vriendelijker, de taal die u gebruikt, hoe beter!
Een FAQ-sectie is ook nuttig omdat deze vaak de zorgen van klanten wegneemt en uw inbox vrijhoudt van onnodige ondersteuningsverzoeken. Vragen van tevoren beantwoorden maakt de zaken efficiënter voor zowel u als de klant. Denk na over de dingen waar u zich zelf zorgen over zou maken bij het kopen van een nieuw product; functionaliteit, terugbetalingen, betalingsverwerking, klantaccounts, productlicentie en gebruiksvoorwaarden, affiliates – probeer de concurrentie voor te blijven en u bespaart uzelf veel gedoe terwijl u uw winkel gestroomlijnd en efficiënt houdt.
De contactpagina
Het is de industriestandaard: u wilt een pagina hebben waar klanten gemakkelijk contact met u kunnen opnemen voor ondersteuningsverzoeken, vragen en zorgen. Een eenvoudig contactformulier met velden voor "naam", "e-mail", "onderwerp" en "bericht" is voldoende voor de meeste winkels, tenzij u besluit een complexer ticketsysteem te implementeren. Als u een WordPress-site instelt, houden we van Gravity Forms, een efficiënte en gebruiksvriendelijke plugin waarmee u verschillende soorten formulieren kunt instellen met naadloze integratie voor externe services zoals PayPal. Uw contactpagina moet rechttoe rechtaan zijn, maar ook vriendelijk en gastvrij!
Meer dan de pagina's
Eén ding dat vaak over het hoofd wordt gezien, is het belang van professionele webteksten. Hoewel spel- en grammaticafouten niet het einde van de wereld zijn, doen ze uw winkel ook geen goed! Uw site op de meest gepolijste manier presenteren, zorgt ervoor dat u in een professioneel daglicht wordt gezien – een website van hoge kwaliteit wordt immers geassocieerd met een product van hoge kwaliteit.
Naast duidelijke teksten is een moderne en goed ontworpen site een van de beste dingen die u kunt doen om te communiceren dat wat u te bieden heeft up-to-date, professioneel en goed gebouwd is met de gebruikerservaring in gedachten. Er zijn een aantal geweldige WordPress-thema's beschikbaar; misschien wilt u Themedd en Vendd (beide gratis) bekijken, of winkels zoals Array Themes (we houden van het Checkout thema) doorbladeren.
Marketing is alles...
...en met alles bedoelen we allesomvattend, veelzijdig en belangrijk. Als u erover nadenkt, hoe kunt u verwachten dat klanten u vinden en uw producten kopen als ze u niet kennen, waar u voor staat en wat u hen te bieden heeft?
Simpel gezegd – allereerst moet je ze laten weten dat je bestaat! Je krijgt geen stortvloed aan bestellingen in je winkel door stil te zitten en te wachten om ontdekt te worden. Het internet is uitgestrekt en de concurrentie is hevig. Het is aan jou om klanten aan te trekken, hun interesse vast te houden en hen te inspireren om te kopen, dus focus op het informeren van hen en het creëren van bekendheid voor je merk.
Als je niet zeker weet waar je moet beginnen, bekijk dan ons artikel over effectieve marketingkanalen voor wat ideeën en begin met het maken van een plan! Afhankelijk van je budget, je doelgroep en je bedrijfsdoelen, zullen strategieën variëren, maar er zijn enkele universele marketingkanalen waar vrijwel iedereen baat bij kan hebben.
Sociale media
Dit lijkt een inkoppertje, maar er zijn serieuze effectieve socialemediatoepassingen en -methoden die wachten om benut te worden. Van Instagram tot Facebook tot Twitter, er is veel kans voor jou om potentiële klanten op verschillende manieren te betrekken.
Als je digitale product bijvoorbeeld zeer visueel is – zoals stockfotobundels, lettertypen, grafische producten – dan is Instagram je beste vriend, omdat het grotendeels rond afbeeldingen is gecentreerd. Je kunt hier voordeel uit halen door je producten te laten zien en tegelijkertijd een visueel aantrekkelijke galerij te creëren die bezoekers zal imponeren. Combineer dit met effectieve hashtags, interessante bijschriften en community-interactie, en je bent op de snelle weg naar het vergroten van je bereik, zonder noodzakelijkerwijs veel (of enig) geld uit te geven.
Als het op Facebook aankomt, is marketing verzadigder en competitiever geworden, met meer investeringen en inspanningen die nodig zijn om een impact te maken – althans voor bedrijven die net beginnen. Er zijn echter enkele trucjes, zoals posten op regelmatige intervallen en specifieke tijden (bijvoorbeeld elke dag om 12:00 uur 's middags), en het gebruik van gerichte advertenties binnen je budget op een doorlopende maandelijkse basis. Het organiseren van wedstrijden en prijstrekkingen kan effectief zijn (bijv. "Reageer op deze post om kans te maken op winst... "), maar de algemene consensus met Facebook is dat je moet betalen om te spelen, althans een beetje!
Voor sommigen kan Twitter overbodig lijken – tenslotte kunnen Instagram en Facebook al genoeg werk zijn! Twitter is echter een beetje anders, omdat het erg nieuws- en onderwerpgericht is, dus je hebt meer kans om te netwerken en deel te nemen aan gesprekken met allerlei mensen, waaronder grotere namen. Het is uitstekend voor B2B-gesprekken en -verbindingen. Google indexeert je tweets, wat helpt bij je zichtbaarheid in zoekresultaten, en het is een geweldig platform om erachter te komen wat mensen (je potentiële klanten) zeggen over producten, trends en concurrenten.
Bovendien is Twitter een realtime communicatiekanaal tussen jou en je klanten, en je kunt het zelfs gebruiken voor ondersteuningsvragen! Dit soort transparantie is niet alleen efficiënt – het vergroot ook het publieke vertrouwen in je bedrijf.
Het is jouw jaar
Als het gaat om het creëren van een digitale productwinkel in 2018, heb je meer voordeel dan je denkt! Er zijn meer geavanceerde eCommerce-tools beschikbaar dan ooit tevoren, met tal van praktijkvoorbeelden om je te begeleiden. Profiteer van de trial-and-error processen die andere winkeleigenaren hebben doorlopen bij het testen van hun methoden; wees oplettend en wees niet bang om dingen zelf uit te proberen - soms moet je experimenteren om te zien wat werkt voor jouw specifieke product en bedrijfsmodel.
Welke tips of trucs heb je gebruikt bij het openen van je eigen digitale productwinkel? Laat het ons weten als we iets hebben gemist, en vertel ons waarmee je succes hebt gehad!
