In a previous article we looked at how to approach the cart abandonment problem. This time, we’ll take a deeper dive into one of the root causes of cart abandonment – the checkout process.
The checkout screen is the final piece of the purchase puzzle when visitors come to your site. It’s the very last step before a visitor becomes a customer. It is the culmination of all of your hard work, and is what ultimately puts money in your pocket. Having a slow, painstaking, overly complex checkout page can be the catalyst that results in your customers jumping ship, or rather their cart, and abandoning their purchase. Especially if you’re selling something non-tangible, like digital products or services.
Tweaking your checkout page to better fit the needs of your business, and customers, can have a significant impact on your revenue.
Why do you need to optimize your checkout?
Statistics from the Baymard Institute have shown that 28% of shoppers abandon checkout simply because of a “too long/complicated checkout process”. In a benchmarking study, they also found that the average US checkout flow contains 23.48 form elements shown, with 14.88 of those elements being form fields. Fourteen! By input field #10 customers will be wondering why they bothered with this tedious process, and by input field #14 they’ll be second-guessing their decision to purchase your product.
Take a look at your own website analytics. Where do you see the most visitors bounce from? It’s possible that your checkout page is one of the top pages from which visitors exit your site. Keeping the purchase process as simple as possible can help prevent that last-minute abandonment.
The aim is to make it so easy for customers to complete their purchase, they barely have time to think about it. Let’s look at how you can optimize your checkout to increase your digital product sales.
Keep it honest
When your customers reach the checkout page, the last thing they want to be greeted with are unexpected charges. According to statistics published by the Baymard Institute, taxes and fees that aren’t clearly communicated to customers prior to reaching your checkout page account for 60% of abandoned purchases.
Include any applicable taxes or fees on the product page in a location that is easy to identify. While customers can still feign ignorance, you’ve done your best to prevent any ‘gotcha’ moments when it comes time to checkout. Being upfront with your customers will also help to instill their trust in your business.
Als u algemene voorwaarden heeft waartoe uw klanten moeten instemmen, is het ook een goed idee om hen zo snel mogelijk van deze informatie te voorzien. Door uw klanten de mogelijkheid te geven deze informatie te bekijken voordat ze op de afrekenpagina komen, elimineert u ongewenste verrassingen.
Houd het simpel
Dit is de categorie waarin het verkopen van digitale producten echt tot zijn recht komt! In tegenstelling tot een e-commercebedrijf dat fysieke producten verkoopt, vereisen digitale producten die direct beschikbaar zijn geen verzendadres of telefoonnummer. Straatadres, staat en postcode zijn allemaal velden die u onmiddellijk uit uw afrekenformulier kunt verwijderen.
Met elk veld dat u toevoegt aan uw afrekenpagina, vergroot u de tijd die een klant nodig heeft om u geld te geven. U vergroot mogelijk ook de angst en twijfels die een klant heeft over hun aankoop. Klanten vragen zich misschien af waarom u om hun telefoonnummer vraagt en wat u van plan bent ermee te doen als u het eenmaal heeft.
Bij het configureren van uw afrekenpagina wilt u ook de volgorde van uw verplichte velden bekijken. Het e-mailadres moet een van de eerste verzamelde gegevens zijn. Door eerst het e-mailadres te verzamelen, kunt u klanten later targeten als hun winkelwagentje wordt verlaten. Toon alleen velden die absoluut vereist zijn.
Hoe minder een klant hoeft te doen, hoe groter de kans dat hij een aankoop voltooit. Het simpel en overzichtelijk houden van uw afrekenformulier is een gemakkelijke manier om uw klanten op hun gemak te stellen terwijl ze het afrekenproces doorlopen.
Afleidingsvrij ontwerp
Wat betreft de visuele impact van uw afrekenpagina, moet u alles verwijderen wat niet noodzakelijk is. Dezelfde regel geldt als u een reguliere pagina of een pop-up/modaal venster heeft.
Het afleidingsvrij houden van uw afrekenpagina is essentieel voor het verhogen van conversies en het verminderen van winkelwagenverlating.
Verwijder uw primaire (en secundaire) navigatie, verwijder uw voettekst, verwijder onnodige afbeeldingen en overweldigende felle kleuren. Denk schoon en beknopt. Kom direct ter zake met uw afrekenformulier. Hier is een snelle lijst van de basiselementen die u kunt opnemen op een afleidingsvrije afrekenpagina:
- Toon uw logo of uw merk-/bedrijfsnaam bovenaan (zodat de klant zich herinnert waar hij is)
- Toon de klant nogmaals de inhoud van zijn winkelwagentje en de totale prijs
- (Optioneel: laat ze een kortingscode of coupon invoeren als dit deel uitmaakt van uw prijs- of marketingstrategie)
- Voeg formuliervelden toe om alle persoonlijke gegevens te verzamelen die u nodig heeft en die vereist zijn voor de aankoop. Op dit punt kunt u de gebruiker laten inloggen op een bestaand account, een nieuw account registreren of de aankoop voltooien als gast.
- Voeg formuliervelden toe om de relevante betalingsinformatie te verzamelen. Voeg velden toe voor creditcardgegevens of geef details voor andere betaalopties die u aanbiedt (zoals bankoverschrijving, externe services zoals PayPal, cryptocurrency, enz.)
- Geef een selectievakje zodat de klant akkoord kan gaan met de algemene voorwaarden van uw website
- Plaats tot slot een knop onderaan het formulier die duidelijk de actie uitlegt die de klant op het punt staat uit te voeren, zoals "Kopen" of "Betaling voltooien".
Houd het veilig
Het verzamelen en onderhouden van persoonlijke gegevens van uw klanten is een monumentale verantwoordelijkheid. Wanneer een bezoeker op uw site winkelt en privé-informatie verstrekt, willen ze zich veilig voelen. Een veilige site stelt uw klanten niet alleen gerust; het kan u ook helpen meer bezoekers om te zetten in klanten.
Vertrouwde betaallogo's en keurmerken / zegels (indien van toepassing) moeten prominent worden weergegeven op uw afrekenpagina, samen met de geaccepteerde betaalmethoden. Het weergeven van deze afbeeldingen aan uw klanten zal hun gevoel van veiligheid en vertrouwen in uw site vergroten.
Slimme shoppers weten naar deze visuele aanwijzingen te zoeken en zullen geen aankoop voltooien op een site zonder deze. Als u geen slotje in de adresbalk ziet en als uw URL niet met https begint, verliest u mogelijk verkopen door een gebrek aan beveiliging.
Het hebben van een SSL-certificaat is als het versleutelen van de persoonlijke informatie van uw klanten en deze in een kluis opslaan. Dit maakt de gegevens veel moeilijker te verkrijgen en te vertalen voor een derde partij. Als u betalingen op de site accepteert, is een SSL-certificaat ook vereist voor PCI-naleving.
We tonen een vertrouwenszegel binnen de EDD-afrekenpagina om gebruikers verder gerust te stellen dat onze website beveiligd is met een SSL-certificaat.
Als uw site niet veilig is, neem dan contact op met uw hostingprovider om te informeren naar de beschikbare opties. Geloof me, uw klanten zullen u er dankbaar voor zijn.
Houd het persoonlijk
Moet u gastafrekeningen toestaan of registratie vereisen? Dit is een belangrijke vraag die u uzelf moet stellen en er is geen goed of fout antwoord. De optie die u kiest, zal sterk variëren op basis van het type producten of diensten dat u verkoopt. Voor sommige winkels en producttypen kan het aanmaken van een account een enorme drempel zijn om te kopen.
Heeft u een ledenwebsite met exclusieve inhoud? Zo ja, dan moeten uw klanten een account aanmaken om toegang te krijgen tot al het premium materiaal dat uw site biedt. Verkoopt u handgemaakte kleurplaten? Dan is klantregistratie misschien niet noodzakelijk.
Een manier om accountregistratie aan te moedigen is met een stimulans. Bied een korting of een uniek voordeel als ze ervoor kiezen een account te registreren. Dit geeft de gebruiker het gevoel dat ze zich niet aanmelden voor nog een website, en dat ze iets krijgen van de registratie. Het betekent ook dat ze hun toestemming geven om de verstrekte gegevens (veilig) op uw website op te slaan.
Evalueer de producten die u verkoopt en hoe uw klanten ermee en met uw site zullen interageren nadat ze een aankoop hebben voltooid. Er is geen pasklare oplossing. Ongeacht de optie die u kiest, het proces moet voor uw klanten gemakkelijk te navigeren zijn.
Houd het snel
Afbeeldingen en animaties maken uw site visueel aantrekkelijk voor bezoekers, maar ze kunnen deze ook langzamer maken. Het verhogen van het aantal componenten op uw afrekenpagina zal resulteren in langere laadtijden en verminderde klanttevredenheid. Ze zijn op dit punt ook volkomen irrelevant. Elimineer afleiding door onnodige functies van uw afrekenpagina te verwijderen en houd u aan de basis. Laat uw potentiële klant zijn winkelwageninhoud niet in twijfel trekken met onnodige franje.
Een snelle, eenvoudige checkout zal ook aanzienlijk gemakkelijker te gebruiken zijn op mobiele apparaten. Houd er rekening mee dat steeds meer transacties plaatsvinden op mobiele apparaten, en een onhandige mobiele checkout kan een potentiële klant naar de site van een concurrent sturen. Bij het verkleinen op een desktop of bij gebruik op een mobiele of tabletresolutie, moet uw checkout tikvriendelijk en snel laadbaar zijn. Wees voorzichtig met knopgroottes en invoervelden om ervoor te zorgen dat het aankoopproces een pijnloos proces is.
U heeft uw klanten al verblind met uw producten en diensten, nu is het tijd om ze over de finishlijn te krijgen.
Houd ten slotte het geloof
Ongeacht hoe eenvoudig, veilig of snel uw afrekenproces is, het is onvermijdelijk dat potentiële klanten nog steeds hun winkelwagens zullen verlaten.
Bezoekers omzetten in klanten terwijl ze nog op uw site zijn, levert een beter rendement op dan proberen ze terug te halen nadat ze zijn vertrokken. Hoewel u waarschijnlijk geen lage voorraad digitale producten zult hebben, kunt u nog steeds een gevoel van urgentie, of FOMO, creëren bij het afrekenen. Het aanbieden van een exclusieve korting bij het afrekenen is een manier om uw klanten betrokken te houden.
Als klanten hun winkelwagens verlaten, is alle hoop niet verloren. E-mails voor herstel van winkelwagens kunnen worden gebruikt om uw potentiële klanten er zachtjes aan te herinneren dat hun artikelen nog steeds beschikbaar zijn en wachten tot ze terugkeren. Het aanbieden van een kortingscode in e-mails voor herstel van winkelwagens zal ook de kans op een succesvolle aankoop vergroten.
Bekijk uw checkout & herken waar u kunt optimaliseren
Het optimaliseren van uw afrekenproces zal helpen de omzet en klanttevredenheid te verhogen. Hoewel er talloze manieren zijn om dit te bereiken, passen sommige beter bij uw bedrijfsbehoeften dan andere. Navigeer door uw afrekenproces als een klant om potentiële knelpunten te identificeren. Was het eenvoudig? Was het snel? Zou u als klant onder de indruk zijn van de ervaring? Test verschillende wijzigingen om te vinden welke het beste bij uw bedrijf past.
Welke stappen heeft u ondernomen om uw checkout te optimaliseren? Heeft u wijzigingen aangebracht die de verkoop hebben verbeterd? Welke vertrouwensbadges gebruikt u? Laat een reactie achter en laat het ons weten!
