How you communicate with your customers is one of the most important aspects of running a digital product store.
Even though social media has dramatically changed the nature of online communications, email remains the industry standard for all kinds of purposes. Whether you want to relay information, engage your customers, build excitement, or market your products, you don’t want to overlook this crucial element of your business!
In this week’s edition of The EDDit, we explore the topic of emails and why they’re more important than you might think.
Email is as popular as ever
No, email is not dying! In fact, it remains a part of everyday life for 99% of consumers worldwide – and regardless of demographics, email is a great way to stay in touch with your customers. With all of the other options out there, even 73% of millennials prefer email when it comes to receiving communications from businesses.
It’s also worth noting that email is one of the few lead generation channels that you can completely control. Social media accounts are subject to the whims of another company — your account is always at risk of being shut down at any time without notice and you can never be sure how algorithms are deciding when and to whom your message is being delivered. Your mailing list is simply more in your control.
Email is the only place where people (not algorithms) are in control. With social and other digital channels — Facebook, Instagram, LinkedIn, paid search, organic search — someone or something else decides who sees your content and when and where they see it.
Ann Handley
To reach customers on social media platforms, you need to do a lot of fine-tuning, and often pay for ads to see significant results. Compare that with email, which goes right to the customer’s inbox. The only thing you have to worry about is getting customers to actually open your emails and click through!
Which brings us to the other main reason for email’s continued popularity: conversions.
Did you know that email marketing has an ROI of 3800%? Some sources even report an ROI as high as 4400%! Also, customers who buy products through email purchase 138% more than those who don’t receive email offers.
It’s safe to say that email is just more effective.
It’s more than just newsletters
Just like some people hear “content marketing” and think “blogging,” some people think email marketing is just about sending the occasional newsletter. But while newsletters can and certainly should be part of your overall email strategy, there’s more to it than that.
Geautomatiseerde e-mails – of e-mails op basis van klantgedrag of -kenmerken – kunnen net zo belangrijk zijn. U kunt bijvoorbeeld een e-mailcampagne opzetten die automatisch een bedankcouponcode naar VIP-klanten stuurt zodra ze een bepaald bedrag in uw winkel hebben uitgegeven. Of u kunt potentiële klanten er automatisch aan herinneren terug te komen en een aankoop te voltooien als ze uw site verlaten vóór het afrekenen.
Transactionele e-mails zijn een type geautomatiseerde e-mail die wordt getriggerd door bepaalde gebruikersacties en doorgaans belangrijke informatie bevatten. Aankoopbewijzen, e-mails voor wachtwoordherstel en accountmeldingen zijn allemaal goede voorbeelden.
Transactionele e-mails zijn belangrijk voor het opbouwen van vertrouwen en een goede relatie met klanten, en om ervoor te zorgen dat ze de informatie hebben die ze nodig hebben om uw producten effectief te gebruiken, uw site te gebruiken en hun transacties bij te houden.
Daarnaast heeft u uitzend-e-mails, zoals verkoop- of productaankondigingen, bedrijfsnieuws en wedstrijden, om er maar een paar te noemen. Deze e-mails zijn het brood en boter van uw marketinginspanningen – inclusief nieuwsbrieven.
E-mailmarketingdiensten zoals Jilt kunnen al deze soorten e-mails verzenden, met segmentatie, automatisering en een verscheidenheid aan andere functies waarmee u geautomatiseerde, transactionele en uitzend-e-mails kunt aanpassen en naar uw klanten kunt verzenden.
Personalisatie en segmentatie
Als het op e-mailmarketing aankomt, is een van de meest voorkomende klachten van klanten dat e-mails simpelweg niet relevant voor hen zijn. En wie kan het hen kwalijk nemen? Het is niet leuk om een inbox vol e-mails te hebben die op geen enkele manier op je leven van toepassing zijn; tegenwoordig is er al genoeg chaos in de inbox!
Klanten zijn generieke marketing beu. Ze willen dat merken hen inhoud en aanbiedingen serveren die hen aanspreken. Als ze geen verbinding maken met uw e-mails, zullen ze zich afmelden, en u kunt die klanten voorgoed verliezen.
Jilt
Met dit in gedachten is het belangrijk om uw e-mails te segmenteren als u er zeker van wilt zijn dat ze aan de juiste klanten worden bezorgd, op het juiste moment, en dat de inhoud wordt gepersonaliseerd met behulp van alle historische gegevens die u heeft. Dit kan bijvoorbeeld zaken omvatten als gebruikersvoorkeuren, interesses of aankoopgeschiedenis.
Segmentatie is personalisatie op schaal.
Jilt
Hoewel personalisatie meer op een per-gebruikerbasis wordt gezien, is segmentatie een geweldige manier om op grotere schaal personalisatie aan uw e-mails toe te voegen, waarbij de juiste berichten aan hele groepen mensen worden geleverd op basis van gebruikerskenmerken, demografie, niche, enz.
Bijna elke e-mail kan een marketingkans zijn
De waarheid is dat e-mail de primaire manier is om rechtstreeks met uw klanten te communiceren – en dat betekent dat het een van uw meest waardevolle marketingkanalen is. Zelfs transactionele e-mails zoals ontvangstbewijzen of verzendbevestigingen kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om dingen te doen zoals:
- Gerelateerde producten cross-sellen
- Goodwill opbouwen bij klanten door ondersteuning te bieden
- Inhoud promoten
- Vragen stellen
Wanneer je e-mails gaat zien als marketingkansen die leiden tot sterkere klantrelaties en toekomstige verkopen, krijg je een beter rendement op je investering bij het gebruik van e-mail.
E-mailtypen en -reeksen
Dus, wat zijn de soorten e-mails en e-mailreeksen die je zou kunnen overwegen? Laten we eens kijken naar de meest voorkomende voorbeelden:
- Een opt-in e-mailreactie. Als je een actieve blog hebt, zullen mensen zich willen aanmelden voor je e-maillijst om op de hoogte te worden gebracht wanneer je nieuwe inhoud publiceert. Het verzenden van een opt-in e-mail bevestigt dat ze zich hebben aangemeld, of vraagt de abonnee om dit zelf te bevestigen.
- Een e-mail voor verlaten winkelwagentje. Als iemand een aankoop verlaat, kun je een e-mail voor verlaten winkelwagentje sturen om de verkoop te redden. Services zoals Jilt stellen je in staat om verlaten winkelwagentjes te volgen, e-mailadressen van klanten vast te leggen, geautomatiseerde campagnes te maken en meer. Om meer te lezen over verlaten winkelwagentjes, kun je ook de post bekijken die we erover hebben geschreven hier.
- De aankoopbevestigingse-mail. Hiermee weten je klanten dat hun aankoop is voltooid. Personaliseer hun aankoope-mail met meer informatie over het product/de producten die ze hebben gekozen.
- De download-e-mail. Zodra je klanten een aankoop hebben voltooid, hebben ze toegang nodig tot hun product(en). De download-e-mail is hoe je die bestanden digitaal levert. Leg eventuele specifieke details uit over hoe ze snel toegang kunnen krijgen tot hun nieuwe aankoop.
- Een welkomstreeks van e-mails. Je kunt nieuwe klanten onboarden door een welkomstreeks van e-mails te sturen, een band op te bouwen en hen te helpen meer te leren over je bedrijf of product. Introduceer je bedrijf, je visie, je producten en jezelf!
- Een check-in e-mail. Afhankelijk van het type producten dat je verkoopt, wil je misschien een tijdje na de aankoop van de klant een check-in e-mail sturen om te controleren of ze van het product genieten of dat ze vragen hebben.
- Een aanmaningse-mail. Als je een abonnementsproduct hebt of terugkerende betalingen gebruikt, informeert deze e-mail gebruikers over de status van hun accounts en de te nemen stappen, zoals updates van creditcards. Help je klanten gemiste betalingen en geannuleerde abonnementen te voorkomen.
- Updates en nieuws-e-mails. Of het nu een nieuwsbrief is of een eenvoudige e-mail die abonnees op de hoogte stelt van een update van je bedrijf of product, of nieuws, deze e-mails houden je klanten op de hoogte.
Onthoud...
Mits goed uitgevoerd, kan e-mailmarketing geweldig zijn, maar je wilt de juiste aanpak kiezen voor je specifieke klanten, je merk en je producten. Houd dingen relevant en tijdig, en overlaad je e-maillijst niet met overmatige berichten.
Dat gezegd hebbende, regelmatige (niet spammy) communicatie is een goede manier om je merk onder de aandacht te brengen van mensen die bij je hebben gekocht – en helpt je om bij de klant in het achterhoofd te blijven.
Laat van je horen! Wat zijn je ervaringen met het gebruik van e-mails voor je digitale productwinkel? Deel je inzichten hieronder in de reacties.
Dit bericht werd gesponsord door Jilt, een alles-in-één e-mailmarketingplatform gebouwd voor de behoeften van EDD-winkels.
Illustratie door Jessica Johnston.
