Hoe u communiceert met uw klanten is een van de belangrijkste aspecten van het runnen van een digitale productwinkel.
Hoewel sociale media de aard van online communicatie drastisch hebben veranderd, blijft e-mail de industriestandaard voor allerlei doeleinden. Of u nu informatie wilt doorgeven, uw klanten wilt betrekken, enthousiasme wilt opbouwen of uw producten wilt verkopen, u wilt dit cruciale element van uw bedrijf niet over het hoofd zien!
In de editie van deze week van The EDDit verkennen we het onderwerp e-mails en waarom ze belangrijker zijn dan u misschien denkt.
E-mail is populairder dan ooit
Nee, e-mail is niet aan het sterven! Sterker nog, het blijft deel uitmaken van het dagelijks leven van 99% van de consumenten wereldwijd – en ongeacht demografie, e-mail is een geweldige manier om contact te houden met uw klanten. Met alle andere opties die er zijn, verkiest zelfs 73% van de millennials e-mail als het gaat om het ontvangen van communicatie van bedrijven.
Het is ook vermeldenswaard dat e-mail een van de weinige leadgeneratiekanalen is die u volledig kunt beheersen. Accounts op sociale media zijn onderhevig aan de grillen van een ander bedrijf — uw account loopt altijd het risico op elk moment zonder waarschuwing te worden stopgezet en u kunt nooit zeker weten hoe algoritmen bepalen wanneer en aan wie uw bericht wordt bezorgd. Uw e-maillijst is simpelweg meer onder uw controle.
E-mail is de enige plek waar mensen (geen algoritmen) de controle hebben. Met sociale en andere digitale kanalen — Facebook, Instagram, LinkedIn, betaald zoeken, organisch zoeken — bepaalt iemand of iets anders wie uw inhoud ziet en wanneer en waar ze deze zien.
Ann Handley
Om klanten op sociale mediaplatforms te bereiken, moet u veel finetunen, en vaak betalen voor advertenties om significante resultaten te zien. Vergelijk dat met e-mail, dat rechtstreeks in de inbox van de klant terechtkomt. Het enige waar u zich zorgen over hoeft te maken, is dat klanten uw e-mails daadwerkelijk openen en doorklikken!
Wat ons brengt bij de andere belangrijke reden voor de aanhoudende populariteit van e-mail: conversies.
Wist u dat e-mailmarketing een ROI van 3800% heeft? Sommige bronnen melden zelfs een ROI van wel 4400%! Ook kopen klanten die producten via e-mail kopen 138% meer dan degenen die geen e-mailaanbiedingen ontvangen.
Het is veilig om te zeggen dat e-mail gewoon effectiever is.
Het is meer dan alleen nieuwsbrieven
Net zoals sommige mensen "contentmarketing" horen en "bloggen" denken, denken sommige mensen dat e-mailmarketing alleen gaat over het verzenden van de af en toe nieuwsbrief. Maar hoewel nieuwsbrieven deel kunnen en zeker zouden moeten uitmaken van uw algehele e-mailstrategie, is er meer dan dat.
Geautomatiseerde e-mails – of e-mails op basis van klantgedrag of -kenmerken – kunnen net zo belangrijk zijn. U kunt bijvoorbeeld een e-mailcampagne opzetten die automatisch een bedankcouponcode naar VIP-klanten stuurt zodra ze een bepaald bedrag in uw winkel hebben uitgegeven. Of u kunt potentiële klanten er automatisch aan herinneren terug te komen en een aankoop te voltooien als ze uw site verlaten vóór het afrekenen.
Transactionele e-mails zijn een type geautomatiseerde e-mail die wordt getriggerd door bepaalde gebruikersacties en doorgaans belangrijke informatie bevatten. Aankoopbewijzen, e-mails voor wachtwoordherstel en accountmeldingen zijn allemaal goede voorbeelden.
Transactionele e-mails zijn belangrijk voor het opbouwen van vertrouwen en een goede relatie met klanten, en om ervoor te zorgen dat ze de informatie hebben die ze nodig hebben om uw producten effectief te gebruiken, uw site te gebruiken en hun transacties bij te houden.
Daarnaast heeft u uitzend-e-mails, zoals verkoop- of productaankondigingen, bedrijfsnieuws en wedstrijden, om er maar een paar te noemen. Deze e-mails zijn het brood en boter van uw marketinginspanningen – inclusief nieuwsbrieven.
E-mailmarketingdiensten zoals Jilt kunnen al deze soorten e-mails verzenden, met segmentatie, automatisering en een verscheidenheid aan andere functies waarmee u geautomatiseerde, transactionele en uitzend-e-mails kunt aanpassen en naar uw klanten kunt verzenden.
Personalisatie en segmentatie
Als het op e-mailmarketing aankomt, is een van de meest voorkomende klachten van klanten dat e-mails simpelweg niet relevant voor hen zijn. En wie kan het hen kwalijk nemen? Het is niet leuk om een inbox vol e-mails te hebben die op geen enkele manier op je leven van toepassing zijn; tegenwoordig is er al genoeg chaos in de inbox!
Klanten zijn generieke marketing beu. Ze willen dat merken hen inhoud en aanbiedingen serveren die hen aanspreken. Als ze geen verbinding maken met uw e-mails, zullen ze zich afmelden, en u kunt die klanten voorgoed verliezen.
Jilt
Met dit in gedachten is het belangrijk om uw e-mails te segmenteren als u er zeker van wilt zijn dat ze aan de juiste klanten worden bezorgd, op het juiste moment, en dat de inhoud wordt gepersonaliseerd met behulp van alle historische gegevens die u heeft. Dit kan bijvoorbeeld zaken omvatten als gebruikersvoorkeuren, interesses of aankoopgeschiedenis.
Segmentatie is personalisatie op schaal.
Jilt
Hoewel personalisatie meer op een per-gebruikerbasis wordt gezien, is segmentatie een geweldige manier om op grotere schaal personalisatie aan uw e-mails toe te voegen, waarbij de juiste berichten aan hele groepen mensen worden geleverd op basis van gebruikerskenmerken, demografie, niche, enz.
Bijna elke e-mail kan een marketingkans zijn
De waarheid is dat e-mail de primaire manier is om rechtstreeks met uw klanten te communiceren – en dat betekent dat het een van uw meest waardevolle marketingkanalen is. Zelfs transactionele e-mails zoals ontvangstbewijzen of verzendbevestigingen kunnen bijvoorbeeld worden gebruikt om dingen te doen zoals:
- Gerelateerde producten cross-sellen
- Goodwill opbouwen bij klanten door ondersteuning te bieden
- Inhoud promoten
- Vragen stellen
Wanneer je e-mails gaat zien als marketingkansen die leiden tot sterkere klantrelaties en toekomstige verkopen, krijg je een beter rendement op je investering bij het gebruik van e-mail.
E-mailtypen en -reeksen
Dus, wat zijn de soorten e-mails en e-mailreeksen die je zou kunnen overwegen? Laten we eens kijken naar de meest voorkomende voorbeelden:
- Een opt-in e-mailreactie. Als je een actieve blog hebt, zullen mensen zich willen aanmelden voor je e-maillijst om op de hoogte te worden gebracht wanneer je nieuwe inhoud publiceert. Het verzenden van een opt-in e-mail bevestigt dat ze zich hebben aangemeld, of vraagt de abonnee om dit zelf te bevestigen.
- Een e-mail voor verlaten winkelwagentje. Als iemand een aankoop verlaat, kun je een e-mail voor verlaten winkelwagentje sturen om de verkoop te redden. Services zoals Jilt stellen je in staat om verlaten winkelwagentjes te volgen, e-mailadressen van klanten vast te leggen, geautomatiseerde campagnes te maken en meer. Om meer te lezen over verlaten winkelwagentjes, kun je ook de post bekijken die we erover hebben geschreven hier.
- De aankoopbevestigingse-mail. Hiermee weten je klanten dat hun aankoop is voltooid. Personaliseer hun aankoope-mail met meer informatie over het product/de producten die ze hebben gekozen.
- De download-e-mail. Zodra je klanten een aankoop hebben voltooid, hebben ze toegang nodig tot hun product(en). De download-e-mail is hoe je die bestanden digitaal levert. Leg eventuele specifieke details uit over hoe ze snel toegang kunnen krijgen tot hun nieuwe aankoop.
- Een welkomstreeks van e-mails. Je kunt nieuwe klanten onboarden door een welkomstreeks van e-mails te sturen, een band op te bouwen en hen te helpen meer te leren over je bedrijf of product. Introduceer je bedrijf, je visie, je producten en jezelf!
- Een check-in e-mail. Afhankelijk van het type producten dat je verkoopt, wil je misschien een tijdje na de aankoop van de klant een check-in e-mail sturen om te controleren of ze van het product genieten of dat ze vragen hebben.
- Een aanmaningse-mail. Als je een abonnementsproduct hebt of terugkerende betalingen gebruikt, informeert deze e-mail gebruikers over de status van hun accounts en de te nemen stappen, zoals updates van creditcards. Help je klanten gemiste betalingen en geannuleerde abonnementen te voorkomen.
- Updates en nieuws-e-mails. Of het nu een nieuwsbrief is of een eenvoudige e-mail die abonnees op de hoogte stelt van een update van je bedrijf of product, of nieuws, deze e-mails houden je klanten op de hoogte.
Onthoud...
Mits goed uitgevoerd, kan e-mailmarketing geweldig zijn, maar je wilt de juiste aanpak kiezen voor je specifieke klanten, je merk en je producten. Houd dingen relevant en tijdig, en overlaad je e-maillijst niet met overmatige berichten.
Dat gezegd hebbende, regelmatige (niet spammy) communicatie is een goede manier om je merk onder de aandacht te brengen van mensen die bij je hebben gekocht – en helpt je om bij de klant in het achterhoofd te blijven.
Laat van je horen! Wat zijn je ervaringen met het gebruik van e-mails voor je digitale productwinkel? Deel je inzichten hieronder in de reacties.
Dit bericht werd gesponsord door Jilt, een alles-in-één e-mailmarketingplatform gebouwd voor de behoeften van EDD-winkels.
Illustratie door Jessica Johnston.
