Getallen en statistieken kunnen stressvol zijn. Als bedrijfseigenaar zwem je waarschijnlijk dagelijks in de cijfers.
Omzet, nettowinst, belasting, uitgaven... cijfers en statistieken zijn je leven. Bovendien ben je ook de maker van je digitale product of dienst, en werk je onvermoeibaar in een steeds verzadigdere online markt om het voor elkaar te krijgen.
Je doet je best om je website statistieken in de gaten te houden, maar hoe moet je in vredesnaam de prestatiegegevens van je bedrijf bijhouden zonder je volgende update, je nieuwste product of de klus van je volgende klant uit het oog te verliezen? Hoe kun je voorkomen dat je elke week kostbare uren besteedt aan het creëren van producten of aan klantwerkzaamheden om *al die gegevens* te analyseren?
In dit artikel hebben we de belangrijkste website- en e-commerce statistieken specifiek voor digitale producten verzameld, zodat je minder tijd kunt besteden aan het leven in een statistische brei, en meer tijd kunt besteden aan het verbeteren en laten groeien van je bedrijf.
Tools voor statistische beheersing
Voordat we ingaan op welke statistieken het belangrijkst zijn, hier is een korte lijst met enkele nuttige analyse- en prestatiehulpmiddelen om te zien wat er onder de motorkap van je website gebeurt.
Google Analytics is waarschijnlijk de meest populaire tool voor het meten van websiteprestaties. Het is ook gratis!
Jetpack voor WordPress (ook gratis op instapniveau) is een plugin die onder andere basale site statistieken biedt voor blogsites.
Betaalde services of plugins kunnen je nog meer gedetailleerd inzicht geven in welke acties gebruikers ondernemen op je website. Enkele voorbeelden hiervan zijn Monster Insights (dat Google Analytics-gegevens in je WordPress-dashboard trekt), Crazy Egg en Kissmetrics voor gedetailleerde klantgegevens. Baremetrics is een andere extreem nuttige tool die de prestatie statistieken en conversiegegevens van je website kan consolideren. En tot slot kunnen tools voor winkelwagenverlating, zoals Jilt en Carthook, je helpen te leren hoeveel geld je misloopt.
Verkeer en site statistieken
Je website is je thuis op internet. De plek waar je bedrijf woont. Als je nog geen website statistieken hebt bekeken, is dit de allereerste plek waar je moet beginnen.
Totaal aantal gebruikers, sessies en paginaweergaven
Ja, websiteverkeer lijkt voor de hand liggend, maar het nauwlettend volgen van deze statistieken helpt je te begrijpen wat werkt op je website. Welke analyse tool je ook besluit te gebruiken, er zijn meestal drie belangrijke gegevensmaten die je zult zien met betrekking tot verkeer: gebruikers, sessies en paginaweergaven.
- Gebruikers zijn bezoekers die op je website landen. Gebruikers kunnen terugkerend of nieuw/uniek zijn.
- Een sessie vindt plaats wanneer een gebruiker uw website bezoekt. Het kan ook een bezoek worden genoemd. Dit is de periode waarin een gebruiker actief is op uw website. Analysetools gebruiken sessies om de bewegingen van een bezoeker op uw website te volgen. Een sessie kan elke hoeveelheid tijd duren – deze wordt geregistreerd vanaf het moment dat de gebruiker uw website voor het eerst bezoekt en eindigt wanneer deze uw site verlaat.
- Een paginaweergave vindt plaats wanneer een gebruiker die op uw website is, een van uw websitepagina's bekijkt tijdens een sessie. Totaal aantal paginaweergaven omvat herhaalde weergaven van pagina's. Unieke paginaweergaven tellen hoeveel pagina's er tijdens een sessie worden bekeken.
Deze metingen laten u zien hoeveel mensen uw website bezoeken. U kunt zien hoe uw websiteactiviteit in de loop van de tijd groeit en de datums en statistieken afstemmen op eventuele wijzigingen die u in uw bedrijf of site hebt aangebracht.
Als u bijvoorbeeld regelmatig over uw nieuwe cursus gaat tweeten en u ziet een piek in websitegebruikers, is er waarschijnlijk een verband tussen uw activiteit op Twitter en uw sitestatistieken. Een toename van websiteverkeer of het aantal gebruikers kan helpen uw conversies en verkopen te laten groeien als ze vinden wat ze zoeken op uw site.
Bouncepercentage & sessieduur
Net als bij gebruikers-, sessie- en paginaweergavedata is de tijd die een gebruiker op uw site doorbrengt belangrijk. Een hogere sessieduur kan betekenen dat een bezoeker uw website bekijkt, uw producten evalueert of tijd besteedt aan het bekijken van uw inhoud. Wanneer mensen meer tijd op uw website doorbrengen, is de kans groter dat ze converteren en minder waarschijnlijk dat ze afhaken. Bekijk de onderstaande Google Analytics-gegevens van onze eigen website, waarbij u met name aandacht besteedt aan de gegevenssegmentatie Sessies met transacties (oranje kronkelende lijnen).
De sessieduur is aanzienlijk hoger (~10 minuten) voor bezoekers die een transactie hebben voltooid, en het bouncepercentage is veel lager.
Hoewel u kunt zien hoe uw website groeit met gebruikers-, sessie- en paginaweergavedata, moet u ook aandacht besteden aan uw bouncepercentage en vanaf welke pagina gebruikers uw site verlaten. Als bepaalde pagina's een bijzonder hoog bouncepercentage hebben, moet u overwegen wat u kunt doen om ze te verbeteren. Kunt u ze opnieuw ontwerpen? Hebben ze meer informatie nodig? Moet u een landingspagina opzetten om beter gekwalificeerde leads naar de volgende pagina van uw site te leiden?
Verlaten winkelwagenpercentage
Voortbouwend op bouncepercentages, als een groot aantal gebruikers uw site verlaat vanaf de afrekenpagina, is het misschien tijd om tactieken te bekijken om ze terug te krijgen. Het verlaten van winkelwagens wordt een steeds prominentere conversie-killer voor veel e-commercewinkels, waarbij tot 69% van de winkelwagens door shoppers wordt verlaten. Maar u hoeft dat geld niet te laten liggen en een zwaarbevochten bezoeker te verliezen! Het gebruik van een tool voor het verlaten van winkelwagens laat u zien hoeveel gebruikers uw site verlaten en kan u zelfs helpen een percentage van de verloren verkopen te herstellen.
We gebruiken Jilt, maar er zijn talloze opties beschikbaar, zoals CartHook, Rejoiner, en nog veel meer. Je kunt ook een exit-intent tool overwegen, zoals degene die is opgenomen in Thrive Leads of OptinMonster om te zien op welke pagina een gebruiker zich bevindt wanneer hij zijn muis beweegt om zijn browser te sluiten (en je site te verlaten!).
Gebruikersacties
Wat doen mensen als ze op je website landen? Er zijn talloze statistieken die in dit gedeelte besproken kunnen worden, maar één blijft belangrijker dan alle andere.
Conversies & conversieratio
De meest zinvolle actie die een gebruiker op je website kan ondernemen is een conversie. Een conversie kan een van de volgende gebruikersacties zijn, afhankelijk van wat je verkoopt of welke diensten je aanbiedt:
- Een aankoop doen
- Interactie met inhoud
- Het invoeren van hun e-mailadres voor een korting
- Aanmelden voor een nieuwsbrief
- Je site delen met anderen (via de deelknoppen)
- Deelnemen aan een wedstrijd
- Deelnemen aan een enquête of quiz
- Een product of ander item downloaden
- Stemmen op, beoordelen of een recensie achterlaten op een product of pagina
- Klikken op een knop die hen doorverwijst naar een specifieke pagina
Als je bedrijf al draait, moet je voor ogen houden wat je conversiedoelen zijn. In de meeste gevallen is het primaire conversiedoel dat een bezoeker een aankoop doet.
Conversies zijn je eerste maatstaf voor succes. Dit betekent dat de persoon die je website heeft bezocht, de actie heeft ondernomen die je wilde dat hij zou ondernemen. Het aantal conversies op je website (gebaseerd op je conversiedoelen) is belangrijk, omdat het je in staat stelt je conversieratio te begrijpen.
Je conversieratio kan worden berekend door je aantal conversies te delen door een andere statistiek. Afhankelijk van wat je wilt weten, kun je ervoor kiezen om je aantal conversies te delen door:
- Het aantal bezoekers van een specifieke pagina
- Je totale websitegebruikers
- Gekwalificeerde leads
- Sessies
- Of unieke bezoekers/nieuwe gebruikers.
Als je bijvoorbeeld 50 conversies op je site hebt en 1.000 sessies, is je conversieratio 0,05. Vermenigvuldig dit getal met 100 en je krijgt je percentage = 5% in dit voorbeeld.
Conversieratio % = Aantal conversies / Aantal bezoekers * 100
Als je geïnteresseerd bent om te weten of je conversieratio verbeterd kan worden om te voldoen aan specifieke branchebenchmarks, raad ik je aan wat graaf- en onderzoekswerk te doen. We hebben niet veel gevonden over conversieratio's puur voor digitale producten, maar ik deel graag enkele cijfers van onze eigen site!
Google Analytics toont dat onze conversieratio voor het lopende jaar (YTD) 3,44% is (1 januari 2018 tot 21 mei 2018). De manier waarop GA deze conversieratio berekent = eCommerce Transacties / Totaal Sessies (“Het percentage sessies dat resulteerde in een eCommerce transactie”). Als ik naar eCommerce Transacties / Nieuwe Gebruikers (unieke bezoekers) zou kijken, is de conversieratio 5,8%, omdat het totale aantal Nieuwe Gebruikers lager is dan het Totaal Sessies (bezoeken). Dit betekent dat van het totale aantal Nieuwe Gebruikers dat onze site YTD heeft bezocht, 5,8% van die bezoekers een eCommerce transactie heeft gedaan.
Omzet
Oké dan! We zijn bij het zakelijke gedeelte van dit artikel. Laten we het over geld hebben!
Aantal verkopen/bestellingen
Omdat u producten of diensten verkoopt, is het aantal verkopen of bestellingen dat u ontvangt een belangrijke succesmaatstaf. Een verkoop is een conversie op uw site die daadwerkelijk geld in uw zak stopt. Een transactie. Ik weet zeker dat ik u niet hoef te vertellen dit bij te houden, omdat u dat waarschijnlijk al doet.
Zoals eerder vermeld, laat het vergelijken van het aantal gebruikers of sessies met uw aantal verkopen zien hoeveel mensen bij u kopen. Het geeft u een percentage van de conversies in de vorm van uw conversieratio. Het is niet mogelijk om uw conversieratio te berekenen zonder uw aantal verkopen! Uw eCommerce-plugin of -platform zal deze rapportagegegevens leveren, net als verschillende andere eerder genoemde tools (Google Analytics, Baremetrics, Monster Insights).
Bruto Omzet/Inkomsten
Bruto omzet is uw totale inkomsten voordat alle uitgaven zijn afgetrokken. Dit getal is belangrijk omdat het u helpt te bepalen hoeveel geld u daadwerkelijk overhoudt nadat al het andere is betaald. Uw bruto omzet is niet uw uiteindelijke nettowinst. U moet nog steeds rekening houden met uitgaven, belastingen, commissies (indien van toepassing), marketingkosten (indien van toepassing) en andere zakelijke uitgaven.
Een voordeel van digitale producten is dat de kosten van de goederen die nodig zijn om producten te maken over het algemeen erg laag zijn, zo niet nul. Voor solopreneur-diensten geldt dit nog meer: wanneer u uw klantwerk hebt voltooid, betaling hebt ontvangen en belasting en andere zakelijke uitgaven opzij hebt gezet, behoudt u het grootste deel van uw inkomsten om als inkomen te trekken of naar eigen goeddunken te besteden. Doorlopende bruto omzet biedt inzicht in hoe uw producten of diensten presteren naarmate u vordert en groeit.
Terugbetalingen
Wanneer een klant een annuleringsverzoek indient, kan dit een hartverscheurende ervaring zijn. Maar annuleringen maken deel uit van het zakendoen. Hoewel het niet de prettigste metriek in deze lijst is, blijft het een van de belangrijkste. In de meeste gevallen kunnen annuleringen uw product alleen maar beter maken. Weten hoeveel annuleringen u heeft, kan u helpen uw product te verbeteren, uw website bij te werken, u ertoe aan te zetten uw verkoopvoorwaarden te wijzigen of uw prijsstrategie aan te passen. Annuleringsgegevens vindt u meestal in uw eCommerce-systeem of -plugin.
If you’re receiving a high number of refunds, dig in further to try and understand why. Feedback from customers explaining why your product is the best place to start.
On the flip side, a lower refund rate can validate numerous things:
- You may learn that you have mostly happy customers
- It can be validation that your product is positioned correctly in your industry
- You may learn that your product features tick all the boxes
- And it can be confirmation that your business is on the right track.
Gemiddelde Bestelwaarde
Average Order Value uncovers how customers are purchasing your products. How much are they spending per order? Are they buying one item, or numerous items when they visit your site? What are their buying habits?
To calculate your Average Order Value, divide your total revenue by the number of orders.
Average Order Value = Total Revenue / Number of Orders
Depending on the type of digital product you are selling, it may be more profitable and less costly to focus on increasing the AOV of the customers who visit your site. If you sell a whitepaper that is a one-time purchase, users may not have a need to buy more, so the AOV will remain the same for every purchase. However, if you are selling music or eBooks, and you offer a small discount for 5 products, the user may add 5 products to their cart, increasing the AOV.
Knowing your AOV can influence your pricing strategy, your product strategy, incentives, and marketing efforts. But most importantly, growing your AOV can improve your bottom line!
You can’t manage what you don’t measure
Metrics are great and all, but if you don’t do something with them, there’s little point in collecting them. Understanding and using your data allows you to grow your business. If you don’t know how your site is performing, how do you know which pages to optimize, or how customers engage with a page, or where to focus your marketing efforts?
Metrics are for doing, not for staring. Never measure just because you can. Measure to learn. Measure to fix.Stijn Debrouwere
If growth and progress is your ambition, it’s imperative that you know what is performing well on your website, and what isn’t. By starting with the metrics above you can begin to define goals and implement strategies based on what you want to achieve.
This list is not a complete list of all website or business metrics. Metrics can be segmented even further, into types of devices used, browsers, landing pages, time of day, time of year – and that’s barely scraping the surface!
Remember that not all metrics are created equal. The behavior and mindset of the users who purchase a typography bundle on your site during a sale period will be completely different to your brand loyalists who return to purchase when you release a new font. For this reason, data should be considered holistically over a period of time with any relevant context noted.
Phew! OK, ready to start working towards a metric boatload of users, conversions and revenue?!
Which metrics are most important to you? How have you used data to make improvements to your digital products or store? Let us know what you measure in the comments, and how!
