Hoe terugbetalingen voor digitale producten te verwerken

Probeer je uit te zoeken hoe je om moet gaan met terugbetalingen voor digitale producten?

Terugbetalingen zijn een onvermijdelijk feit in het leven voor online verkopers. Het is dus belangrijk om een degelijk retour- en terugbetalingsbeleid en -proces te hebben voor je e-commerce winkel.

Deze gids kan helpen.

🔎 In dit artikel behandel ik:

Waarom terugbetalingen toestaan voor digitale producten

Digitale handel werkt net iets anders dan traditionele handel. Je hoeft je bijvoorbeeld geen zorgen te maken over defecte goederen of vergelijkbare problemen die je kunt hebben bij het aanbieden van fysieke producten.

Dat betekent echter niet dat je geen terugbetalingen zou moeten toestaan. Om succesvol te zijn in digitale content verkopen, heb je een goede reputatie en tevreden klanten nodig. Hoe je omgaat met terugbetalingsverzoeken kan hier een groot deel van uitmaken.

Het weigeren van terugbetalingen of het hebben van een 'geen terugbetaling'-beleid voor digitale items kan je reputatie schaden. Het kan ook een probleem opleveren met consumentenbeschermingswetten en wetgeving zoals de Consumer Rights Act in verschillende landen, die gericht zijn op het beschermen van consumenten tegen oneerlijke handelspraktijken.

Er zijn een paar redenen om gedeeltelijke of volledige terugbetalingen voor digitale producten aan te bieden. Naast het beschermen van klanten, helpt het je om:

• Consumenten gemoedsrust te geven & vertrouwen op te bouwen
• Je te onderscheiden van concurrenten die geen terugbetalingen aanbieden
• Herhaalde aankopen aan te moedigen
• Negatieve recensies & klantgetuigenissen te voorkomen
• Jezelf & je team verantwoordelijk te houden

Ten slotte kunnen terugbetalingen je helpen om terugboekingen te voorkomen, wat een nachtmerrie kan zijn. Volgens onderzoek dient bijna 60% van de kaarthouders eerst een terugboeking in zonder contact op te nemen met de handelaar.

Als je weigert een terugbetaling uit te voeren, kunnen je klanten de zaken in eigen handen nemen en de betaling betwisten bij PayPal, Stripe, hun creditcard of een andere betaalprovider die je gebruikt. Deze terugboekingen resulteren in veel verspilde tijd en kosten.

Hoe terugbetalingen te verwerken met EDD

Het proces voor het afhandelen van terugbetalingen voor digitale producten varieert afhankelijk van welke e-commerce plugin en betaalprovider je gebruikt. Als je een winkel hebt ingesteld met WordPress en Easy Digital Downloads (EDD), heb je volledige controle over de kosten en de klantervaring.

Met EDD is het verwerken van een retour slechts een kwestie van een paar klikken.

EDD integreert met Stripe, PayPal en vele andere populaire betaalgateways. Veel van deze gateways stellen je in staat om een retour te verwerken binnen je WordPress-admin.

Om een terugbetaling te verwerken, ga je doorgaans naar Downloads » Bestellingen. Klik vervolgens op Bewerken onder de bestelling die je wilt terugbetalen:

Selecteer vervolgens Terugbetaling initialiseren onder de sectie Bestelitems:

Dit start het terugbetalingsproces. Er verschijnt een modaal venster dat er ongeveer zo uitziet:

In dit voorbeeld bevat de bestelling één item - een terugkerende download gekocht via Stripe.

Als er meerdere downloads in een bestelling staan, gebruik dan de selectievakjes om te selecteren welk product je wilt terugbetalen.

Door het vakje Terugbetaling aanvragen in Stripe aan te vinken, wordt de monetaire transactie direct in de betaalprovider terugbetaald door EDD.

Zodra u op de knop Terugbetaling indienen klikt, worden de artikelen terugbetaald, worden eventuele abonnementen die aan de bestelling zijn gekoppeld geannuleerd (indien die optie is geselecteerd) en wordt er een nieuw record in de database opgeslagen voor die terugbetaling.

🔍 Meer informatie over het verwerken van retourzendingen met EDD

Heb je geen WordPress-site?

Je zou er een moeten nemen. Er is geen betere manier om zowel eindeloze flexibiliteit als betaalbare prijzen te krijgen. Alles wat je nodig hebt, is een goede webhost om de gratis, toonaangevende website-tools van WordPress te gebruiken. Een goede hostingprovider installeert WordPress voor je of maakt het net zo eenvoudig als een paar klikken op de knop.

🔍 Klik hier om een geweldige webhost te vinden (inclusief kortingscodes!)

Tips voor het afhandelen van terugbetalingen voor digitale producten

Als het gaat om het afhandelen en verwerken van terugbetalingen voor digitale producten, zijn er enkele tips en best practices die het aanzienlijk soepeler kunnen laten verlopen.

1. Schrijf een duidelijk retourbeleid

Je wilt een retourbeleid schrijven dat jou en je klant dekt. Een beleid dat voldoet aan de behoeften van zowel je bedrijf als je klanten.

Zorg ervoor dat je retourbeleid gemakkelijk herkenbaar is op je website. Hier zijn enkele best practices die we voorstellen en zelf gebruiken.

Zorg er eerst voor dat het retourbeleid gemakkelijk zichtbaar is op de product- of prijsdetailpagina:

Het is ook slim om je retourbeleid samen te vatten en te linken naar het volledige beleid op je afrekenpagina:

Voeg een link naar het beleid toe in de voettekst van je website:

Ik raad ook aan om links naar het beleid te plaatsen op je FAQ-pagina, voorwaardenovereenkomst, documentatie, etc.:

Zorg ervoor dat je je voorwaarden duidelijk uiteenzet. Een goed retourbeleid moet bevatten:

• Tijdsbestek: Hoeveel uur of dagen van tevoren moet je op de hoogte zijn vanaf de aankoopdatum?
• Niet-restitueerbare producten: Verkoop je niet-restitueerbare producten? Zorg ervoor dat dit duidelijk wordt vermeld in je voorwaarden en op de productpagina.
• Gevolgen: Wat gebeurt er nadat de terugbetaling is verleend? Klanten kunnen de toegang tot ondersteuning, downloads, je inhoud of toekomstige updates verliezen.
• Hoe een terugbetaling aan te vragen: Alle bovenstaande informatie zal niet nuttig zijn voor een klant als ze niet weten hoe ze contact met je moeten opnemen. Voeg een link toe naar je ondersteuningsformulier of het juiste e-mailadres om het proces te vereenvoudigen.

Een dergelijke geld-terug-garantie is een goede manier om vertrouwen op te bouwen bij klanten. Bij Easy Digital Downloads bieden we een 14-daagse, zonder vragen, zonder risico, geld-terug-garantie.

2. Maak terugbetaling Snel & Eenvoudig

Denk na over terugbetalingen vanuit het perspectief van je klant. Het gemakkelijk maken om hun geld terug te krijgen, kan de klap voor jullie beiden verzachten.

Als het aanvragen van een terugbetaling moeilijk is, zullen sommige klanten een terugboeking openen om de betaling ongedaan te maken. Ze kunnen contact opnemen met hun bank, creditcardmaatschappij of de betaalprovider. Dit zal je waarschijnlijk schaden, aangezien terugboekingen een kostbare uitgave zijn voor je bedrijf.

Wanneer een geschil wordt geopend bij een bank, creditcardmaatschappij, PayPal of Stripe, wordt u gevraagd de vereiste gegevens te verzamelen om dit geschil op te lossen.

In de meeste gevallen is er een vergoeding die u moet betalen naast het oorspronkelijke terugbetalingsbedrag. U bent meer kwijt dan het oorspronkelijke terugbetalingsbedrag en hebt talloze uren verspild aan het oplossen ervan.

Maak op verschillende plaatsen op uw website uiterst duidelijk hoe klanten een terugbetaling kunnen aanvragen.

3. Verzamel informatie uit terugbetalingen

Terugbetalingsverzoeken zijn niet allemaal slecht. Vaak kunt u erachter komen wat klanten willen of wat ze misten. Hierdoor kunt u verbeteringen aanbrengen aan uw product of website.

Veel klanten zijn duidelijk over waarom ze een terugbetaling willen. Stel een geautomatiseerde e-mail in die wordt verzonden na een terugbetaling waarin om feedback wordt gevraagd.

Het is volkomen OK om te vragen: "Kunt u mij vertellen wat u niet leuk vond aan het product dat u hebt gekocht?" Wees voorzichtig hoe u dit doet. Klanten kunnen uw oprechte interesse aanzien voor een manier om onder de terugbetaling uit te komen.

4. Wees bereid uitzonderingen te maken

Soms, zelden, kunt u een uitzondering maken op uw schriftelijk beleid.

Laten we zeggen dat uw beleid duidelijk stelt dat alle terugbetalingen binnen 30 dagen na aankoop moeten worden aangevraagd.

Dan vraagt een klant op dag 42 een terugbetaling aan. Uw eerste reactie zal zijn om de terugbetaling te weigeren. Ze zijn ruim binnen de termijn van 30 dagen.

Voordat u overhaaste beslissingen neemt, overweeg dan andere opties:

• Heeft de klant hulp gevraagd om een probleem met hun aankoop op te lossen voordat ze een terugbetaling aanvroegen?
• Was er een feestdag of waren ze weg?
• Is er een ander product dat de klant liever zou willen hebben?
• Past een ander product dat u aanbiedt bij hun behoeften?
• Kunt u een korting of tegoed aanbieden voor een toekomstige aankoop?

Als u de verkoop kunt redden en die zuurverdiende dollars in uw zak kunt houden, fantastisch! Maar wees bereid om alle aspecten van de situatie te beoordelen en uw beslissing dienovereenkomstig aan te passen.

5. Overweeg het type digitale goederen

Wanneer een terugbetaling wordt aangevraagd voor de aankoop van een fysiek product, wordt het product geretourneerd voordat het geld wordt terugbetaald. Echter, wanneer een terugbetaling wordt aangevraagd voor een digitaal product, is er geen manier voor de klant om het gekochte item echt terug te sturen. Het digitale bestand blijft waarschijnlijk in hun bezit.

Daarom is het slim om uw bedrijf zo in te richten dat u extra mogelijkheden en functies biedt wanneer een klant een aankoop voltooit. Extra mogelijkheden en functies zijn niet langer beschikbaar als een terugbetaling wordt verleend.

Als u software verkoopt – Gebruik softwarelicentiesleutels om fraude te voorkomen, en bied ondersteuning of toegang tot updates die vervallen als een terugbetaling wordt verwerkt.

Foto's of afbeeldingen verkopen? – U kunt ervoor kiezen om slechts een bepaald aantal afbeeldingen per maand toe te staan.

Als u cursussen of een reeks e-books verkoopt – U kunt deze instellen als lidmaatschapsniveaus die pas kunnen worden ontgrendeld nadat eerdere online cursussen of boeken zijn aangeschaft.

Draai je een lidmaatschaps- of online cursussite? – Een van je voorwaarden kan zijn dat de toegang tot content wordt ingetrokken wanneer een terugbetaling wordt gedaan. Zorg ervoor dat je de voorwaarden van het lidmaatschap vooraf duidelijk uiteenzet, zodat klanten niet later voor verrassingen komen te staan.

Veelgestelde vragen over terugbetalingen voor digitale producten

Laten we afsluiten met enkele veelgestelde vragen.

Gebruik EDD om digitale producten te verkopen

Dat is alles! We hopen dat dit artikel u heeft geholpen te leren hoe u omgaat met terugbetalingen voor uw digitale producten. Het tijdig verwerken van terugbetalingen is belangrijk voor zaksucces en het behouden van een goede reputatie.

Heb je Easy Digital Downloads nog niet? Pak je pas en start je online winkel in een mum van tijd:

We hebben meer bronnen voor ondernemers en digitale makers zoals jij. Waar wil je hierna meer over leren?

• 🤩 De Verbazingwekkende Voordelen van het Verkopen van Digitale Producten
• 💰 Hoe Digitale Producten te Promoten op je Blog

📣 PS. Vergeet niet u aan te melden voor onze nieuwsbrief en volg ons op Facebook of Twitter voor meer WordPress-bronnen!