Op een gegeven moment zal iemand om een terugbetaling vragen. Het proces verschilt enigszins, afhankelijk van de betaalprovider die u gebruikt.
Volledige terugbetaling
Sommige betaalproviders stellen u in staat om terugbetalingen in uw merchantaccount rechtstreeks vanaf het scherm
Bestelling bewerken van Easy Digital Downloads te verwerken.
Om op deze manier een terugbetaling te verwerken
- Ga naar Downloads > Bestellingen.
- Klik op Bewerken voor de bestelling die u wilt terugbetalen.
- Klik op de knop Terugbetaling initialiseren in de sectie Bestelitems.
Op dit punt is het terugbetalingsproces geïnitieerd en zal er een nieuw modaal venster zichtbaar zijn, zoals hieronder:
Hier gebeurt de magie. In de bovenstaande schermafbeelding ziet u dat de bestelling 1 item bevat, een terugkerende download die is aangeschaft via de Stripe-gateway.
Met de selectievakjes kunt u selecteren welk item uit de bestelling u wilt terugbetalen. Als de klant meerdere downloads in één bestelling heeft aangeschaft, kunt u ervoor kiezen om slechts één of meerdere items uit de bestelling terug te betalen met behulp van het selectievakje naast het specifieke item in de bestelling.
Transactie terugbetalen in Stripe – Als u dit vakje aanvinkt, zal EDD ook de geldtransactie rechtstreeks in de betaalprovider aan de klant terugbetalen. In dit geval betaal ik de transactie terug in Stripe en markeer ik deze ook als terugbetaald in EDD.
Abonnement annuleren ID #11 (Eenvoudige download) – Dit vakje is zichtbaar als er een abonnement is gekoppeld aan die specifieke bestelling. In dit geval wil ik de klant terugbetalen, maar ook zijn abonnement annuleren dat bij de aankoop voor de download is aangemaakt.
Zodra u op de knop Terugbetaling indienen klikt, worden de items terugbetaald, worden eventuele abonnementen die aan de bestelling zijn gekoppeld geannuleerd als het vakje om ze te annuleren was aangevinkt en wordt er een nieuw record in de database opgeslagen voor deze terugbetaling.
De terugbetaling zal automatisch plaatsvinden en alle records worden bijgewerkt om die terugbetaling weer te geven. Dit omvat verkoop-/inkomstenstatistieken, klantgegevens, downloadlinks en elk ander aspect van EDD dat door terugbetalingen wordt beïnvloed.
Bevestiging van terugbetaling
Als de terugbetaling succesvol was bij de betaalprovider, staat er in de bestelnotities een Terugbetalings-ID:
Als er geen notitie wordt vastgelegd, kunt u de betaling bij de betaalprovider openen en bevestigen dat de terugbetaling is verwerkt.
Gedeeltelijke terugbetaling
U kunt nu kiezen om een gedeeltelijke terugbetaling voor een bestelling te verwerken. Het proces is erg vergelijkbaar met het verwerken van een volledige terugbetaling zoals hierboven beschreven.
Zodra u het vakje naast de download aanvinkt die u wilt terugbetalen, wordt de kolom Subtotaal beschikbaar. U kunt dan klikken en het bedrag invoeren dat u voor dat specifieke bestelitem wilt terugbetalen. In dit geval hebben we een terugbetaling van $5 gedaan van een totaal van $20.
Nadat de terugbetaling is verwerkt, zal de hoofdbestelling de status Gedeeltelijk terugbetaald weergeven, zoals hieronder te zien is.
Op dit moment hebben we voor deze specifieke bestelling een terugbetaling van $5 gedaan van een totaal van $20. U kunt een nieuwe terugbetaling starten voor dezelfde bestelling tot een maximum van $20.
U kunt bijvoorbeeld nog 3 terugbetalingen van €5 doen of één terugbetaling van €15, waarna de bestelling als Terugbetaald wordt gemarkeerd, aangezien het volledige bedrag aan de klant is terugbetaald.
