De Easy Digital Downloads functie voor herroepingsrecht voegt de door de EU verplichte online herroepingsfunctie (in Duitsland bekend als de Widerrufsbutton) toe aan uw winkel. Het is gebouwd voor Easy Digital Downloads winkels die verkopen aan consumenten in de Europese Unie.
Met deze functie ingeschakeld, kunnen klanten een herroepingsverklaring indienen in twee eenvoudige stappen en een tijdstempel ontvangstbevestiging ontvangen. U kunt vervolgens elk verzoek beoordelen, accepteren of weigeren vanuit een speciaal dashboard binnen WordPress.
Deze handleiding behandelt wat de functie doet, hoe u deze installeert, en hoe u deze instelt en verzoeken beheert.
Installeren en Activeren
De Herroepingsrecht-functie is gratis en beschikbaar voor alle Easy Digital Downloads-gebruikers.
U kunt het plugin zip-bestand rechtstreeks vanaf deze pagina downloaden.
EDD Pro-gebruikers kunnen deze rechtstreeks vanuit WordPress installeren onder Downloads » Extensies.
Pro-gebruikers kunnen deze ook downloaden uit het EDD-accountgebied.
Eenmaal geïnstalleerd en geactiveerd, bevinden de instellingen zich onder Downloads » Instellingen » Beleid » Herroepingsrecht.
Herroepingsfunctie Inschakelen en Configureren
Selecteer de Herroepingsfunctie-schakelaar om de functionaliteit voor uw klanten in te schakelen en klik vervolgens op Wijzigingen opslaan.
Eenmaal ingeschakeld, wordt een handvol instellingen beschikbaar:
- Herroepingspagina: Deze pagina wordt automatisch voor u aangemaakt en bevat het Herroepingsformulier. Zorg ervoor dat een link naar deze pagina toegankelijk is voor uw klanten. Zie meer hieronder.
- Link naar bestelgeschiedenis: Standaard ingeschakeld. Deze optie toont een herroepingslink bij elke bestelling in de bestelgeschiedenis van uw klanten.
- Bestelling Verplicht Matchen: Schakel deze optie in om alleen verklaringen te accepteren die overeenkomen met een bestaande bestelling en e-mailadres. Het is standaard uitgeschakeld. Wanneer het is uitgeschakeld, worden niet-overeenkomende verklaringen nog steeds geregistreerd, zodat u ze handmatig aan een bestelling kunt koppelen.
- Optionele Opmerking: Standaard ingeschakeld. Met deze optie kunnen klanten een optionele opmerking toevoegen aan hun verklaring.
- Admin Notificatie E-mail: Het e-mailadres dat nieuwe herroepingsmeldingen ontvangt. Standaard gaan deze naar het e-mailadres van uw sitebeheerder.
Vergeet niet uw wijzigingen op te slaan.
Het Herroepingsformulier
De Herroepingspagina (Dashboard » Pagina's) gebruikt het EDD Herroepingsrecht-blok om het formulier weer te geven. Hier dienen klanten hun EU-herroepingsverklaring in twee stappen in.
⚠️ Opmerking: Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat deze pagina gemakkelijk toegankelijk is voor uw klanten. De standaardinstelling voor de link naar de bestelgeschiedenis (zie hierboven) koppelt de pagina automatisch van elke bestelling in de bestelgeschiedenis van de klant, maar de paginalink wordt niet automatisch ergens anders op uw site toegevoegd. We raden aan om een link naar de pagina ergens prominent toe te voegen die op uw hele site zichtbaar is, zoals in het site-menu of de voettekst.
Het formulier heeft drie verplichte velden:
- Naam
- E-mailadres
- Bestelling: Ingelogde gebruikers kunnen een bestelling selecteren uit het keuzemenu; uitgelogde gebruikers kunnen een bestelnummer invoeren in het invoerveld.
Door op de knop Verder te klikken, komt de klant op een bevestigingsscherm, waar ze hun gegevens kunnen bekijken, een optionele notitie kunnen toevoegen en hun verklaring kunnen indienen door op Intrekking bevestigen te klikken.
Eenmaal ingediend, ziet de klant een scherm dat de ontvangst van hun intrekkingverklaring bevestigt, samen met een Referentienummer (dat ze nodig hebben om hun intrekking te refereren). Er wordt ook een kopie naar het e-mailadres van de klant gestuurd.
Verzoeken Beheren in het Dashboard voor Herroepingsverzoeken
Wanneer een klant het formulier indient, ontvangt u een e-mail met het verzoek tot intrekking.
Verzoeken zijn ook zichtbaar onder het dashboard Intrekkingsverzoeken, onder Downloads.
Klik op een verzoek om de details te bekijken, inclusief de informatie die via het formulier is ingediend, een activiteitentijdlijn en interne notities die alleen zichtbaar zijn voor uw team.
U kunt een verzoek accepteren of weigeren in het Statusvak aan de rechterkant. Kies in het keuzemenu Selecteer een beslissing Accepteren of Weigeren en klik vervolgens op Bijwerken.
De klant ontvangt vervolgens een e-mail met uw beslissing.
Opmerking: Het accepteren van een verzoek retourneert de bestelling niet. U moet de terugbetaling zelf uitvoeren.
Veelgestelde vragen over EDD Herroepingsrecht
Wie heeft de functie Klantrecht op Intrekking nodig?
Elke Easy Digital Downloads winkel die verkoopt aan consumenten in de Europese Unie, waar een online intrekkingfunctie vereist is. In Duitsland staat dit bekend als de Widerrufsbutton.
Is de functie gratis?
Ja. De functie Recht op Intrekking is gratis voor alle Easy Digital Downloads gebruikers. Gratis gebruikers downloaden deze rechtstreeks van deze pagina, en Pro-gebruikers kunnen deze installeren vanaf het scherm Extensies of hun accountdashboard.
Geeft het accepteren van een intrekkingsverzoek de klant geld terug?
Nee. Het accepteren van een verzoek registreert uw beslissing en informeert de klant, maar het voert geen terugbetaling uit. U moet de terugbetaling apart verwerken.
Kunnen klanten een verklaring indienen zonder ingelogd te zijn?
Ja. Uitgelogde klanten kunnen hun bestelnummer handmatig invoeren in het formulier. Als u Vereisen dat de bestelling overeenkomt inschakelt, worden alleen verklaringen die overeenkomen met een bestaande bestelling en e-mailadres automatisch geaccepteerd.
Waar vinden klanten het intrekkingformulier?
Op de Intrekkingspagina, die automatisch wordt aangemaakt wanneer u de functie inschakelt. Zorg ervoor dat u naar deze pagina linkt vanaf een toegankelijke plaats. U kunt ook de link naar de bestelgeschiedenis inschakelen om een intrekkingslink weer te geven bij elke bestelling in de bestelgeschiedenis van uw klanten.
