Czy sprzedajesz (lub rozdajesz) pliki? Jeśli tak, prawdopodobnie napotkasz problem z plikami ZIP, które automatycznie rozpakowują się u niektórych Twoich klientów.
Wyjaśnię, o czym mówimy w kontekście plików ZIP i czasami budzącego grozę „problemu automatycznego rozpakowywania”. Wyjaśnimy, jak go naprawić i dlaczego powinieneś się nim przejmować.
🔎 W tym artykule omówimy:
- Najczęstsze przyczyny automatycznego rozpakowywania plików
- Jak problem może wpłynąć na sprzedaż cyfrową
- Jak naprawić pliki ZIP, które automatycznie się rozpakowują
- Wskazówki dotyczące sprzedaży produktów cyfrowych jako pliki ZIP
- Często zadawane pytania dotyczące plików ZIP, które automatycznie się rozpakowują
Najczęstsze przyczyny automatycznego rozpakowywania plików
Zanim przejdziemy do rozwiązań, wyjaśnijmy, na czym polega problem automatycznego rozpakowywania plików ZIP.
Domyślne ustawienia niektórych przeglądarek internetowych, takich jak Safari na komputerach Mac, są skonfigurowane tak, aby automatycznie rozpakowywać pliki ZIP po pobraniu. Takie zachowanie ma na celu uproszczenie procesu dla użytkowników, którzy często pobierają i otwierają archiwa ZIP zawierające różne typy plików.
W niektórych przypadkach serwer WWW dostarczający plik ZIP może błędnie identyfikować typ MIME pliku. Jeśli typ MIME jest ustawiony na format rozpoznawany przez przeglądarkę jako archiwum skompresowane, może ona automatycznie rozpakować zawartość zamiast pobierać plik ZIP w niezmienionej postaci.
Niektóre rozszerzenia przeglądarki, dodatki lub oprogramowanie zabezpieczające zainstalowane na komputerze użytkownika mogą przechwycić pobieranie pliku ZIP i automatycznie rozpakować jego zawartość.
W rzadkich przypadkach sam system operacyjny może być skonfigurowany do automatycznego rozpakowywania plików ZIP po pobraniu. Takie zachowanie można dostosować za pomocą ustawień systemowych lub konfiguracji skojarzeń plików.
Jak problem może wpłynąć na sprzedaż cyfrową
Ważne jest, aby pamiętać, że chociaż automatyczne rozpakowywanie może być wygodne dla niektórych użytkowników, może powodować problemy przy sprzedaży produktów cyfrowych, które opierają się na formacie pliku ZIP do dystrybucji. Jako sprzedawca musisz zapewnić, że Twoi klienci otrzymają plik ZIP w nienaruszonym stanie, aby prawidłowo zainstalować lub użyć produktu cyfrowego.
Jest to naprawdę duży problem tylko wtedy, gdy sprzedajesz wtyczki WordPress, motywy WordPress lub inne rodzaje oprogramowania.
Jeśli sprzedajesz inne produkty cyfrowe, takie jak e-booki, pliki PDF lub szablony graficzne/dokumentów, nie musisz się tym martwić. Nie jest to wielki problem, jeśli Twój klient nie musi klikać prawym przyciskiem myszy (lub dwukrotnie klikać) pliku ZIP, aby rozpakować wszystkie swoje pliki. Możesz nawet postrzegać to jako wygodę.
Pamiętaj jednak, że prawdopodobnie powinieneś sprzedawać swoje pliki do pobrania jako pliki ZIP.
🤐 Dowiedz się, dlaczego warto sprzedawać swoje pliki do pobrania jako pliki ZIP
Sprzedaż wtyczek, motywów lub oprogramowania
To automatyczne rozpakowywanie jest problemem dla sprzedawców oprogramowania, ponieważ oprogramowanie (takie jak motywy i wtyczki) zazwyczaj musi być instalowane jako skompresowane pliki ZIP, a nie rozpakowane pliki.
Na przykład w WordPress, gdy chcesz zainstalować motyw lub wtyczkę, musisz zainstalować pobrany plik ZIP dostarczony przez autora/sprzedawcę.
Jeśli klient/użytkownik ma przeglądarkę internetową, która automatycznie rozpakowuje folder ZIP, WordPress nie będzie w stanie zainstalować motywu ani wtyczki. Klient/użytkownik będzie miał dużą stertę otwartych plików w folderze Pobrane.
Użytkownicy Microsoft Windows
W przypadku większości potencjalnych klientów korzystających z urządzeń z systemem Microsoft Windows i przeglądarkami Chrome, FireFox lub Edge, nie musisz się martwić. Osoby korzystające z tych urządzeń będą musiały ręcznie ustawić swoje przeglądarki, aby automatycznie rozpakowywały archiwa.
Ci, którzy wybiorą tę opcję, to prawdopodobnie „zaawansowani użytkownicy”. Prawdopodobnie rozumieją, że pliki ZIP są wymagane do instalacji oprogramowania i włączyli tę opcję z osobistych preferencji.
Użytkownicy macOS
Twoi klienci korzystający z komputerów Mac najprawdopodobniej napotkają ten problem. Domyślną przeglądarką internetową na Macu jest Safari (chyba że użytkownik pobierze inną przeglądarkę i ustawi ją jako domyślną). Safari automatycznie rozpakowuje pliki archiwum ZIP, więc użyj powyższego rozwiązania.
Ważne terminy:
| Pliki skompresowane | Plik ZIP zmniejsza plik(i) lub folder(y) plików do jednego małego pliku, który jest łatwy i szybki do pobrania na dysk twardy. |
| Wyodrębnij | Kiedy dwukrotnie klikniesz lub klikniesz prawym przyciskiem myszy na plik ZIP, aby wyjąć z niego plik(i) i folder(y), wyodrębnisz pliki. |
| WinZip | Narzędzie do archiwizacji i kompresji plików, które tworzy pliki ZIP. Kiedyś trzeba było pobrać to oprogramowanie, aby tworzyć lub rozpakowywać/wyodrębniać pliki ZIP. Teraz podstawowa funkcjonalność plików ZIP jest wbudowana w Maki i komputery z systemem Windows. |
| ZIP | Typ pliku używany do kompresji plików przez narzędzie archiwizujące wbudowane w komputery macOS i Windows. Mogą zawierać wiele plików i folderów, ale w eksploratorze plików pojawiają się jako pojedynczy plik (nazwa_pliku.zip). |
| WinRAR | Inne narzędzie do kompresji plików popularne wśród użytkowników systemu Windows. Pozwala na podział dużych plików na mniejsze. Format pliku to .RAR. Zalecamy nie używanie tego formatu, ponieważ większość potencjalnych klientów nie będzie wiedziała, jak otworzyć plik. |
| 7-Zip | Narzędzie do kompresji plików typu open-source. Używa rozszerzenia/formatu pliku .7z. Podobnie jak WinRAR, nie sugerujemy używania tego, aby uniknąć potencjalnego zamieszania z większością potencjalnych klientów. |
Jak naprawić pliki ZIP, które automatycznie się rozpakowują
Kluczem do pomocy klientom w problemie z rozpakowywaniem jest wiedza, jak/dlaczego to się dzieje i gotowość do wyjaśnienia obejścia. W tym drugim przypadku możesz zaoferować proaktywną komunikację (onboarding, e-mail powitalny, dokumentacja itp.) lub za pośrednictwem zgłoszeń wsparcia.
Krok 1: Proaktywnie komunikuj się z klientami
Nie czekaj, aż Twoi nowi klienci napotkają problemy z plikami ZIP, aby powiedzieć im, jak je naprawić. Zmniejsz liczbę zgłoszeń do działu obsługi klienta dzięki proaktywnej komunikacji.
Przemyśl proces zakupu dla swoich klientów. Zastanów się, kiedy możesz poinformować ich o problemie z rozpakowywaniem i jak go naprawić.
Oto kilka pomysłów.
Wzmianka o problemie w potwierdzeniach zakupu. Dołącz notatkę o problemie z rozpakowywaniem i podaj instrukcje dotyczące obsługi plików ZIP w swoich potwierdzeniach zakupu.
Utwórz widoczną stronę FAQ. Opracuj dedykowaną stronę FAQ lub dokumentację na swojej stronie internetowej, wyraźnie zawierającą instrukcje dla klientów napotykających problem z rozpakowywaniem:
Wysyłaj e-maile powitalne. Wykorzystaj e-maile powitalne, aby edukować nowych klientów o problemie i zaoferować wskazówki dotyczące pobierania i rozpakowywania plików ZIP.
Utwórz film instruktażowy „Pierwsze kroki”. Przygotuj samouczek wideo, który nie tylko przedstawi Twój produkt, ale także zajmie się powszechnymi wyzwaniami, w tym problemem automatycznego rozpakowywania.
Krok 2: Poproś klientów o kliknięcie prawym przyciskiem myszy
Jednym z szybkich sposobów na obejście tego problemu jest kliknięcie prawym przyciskiem myszy (lub Control-kliknięcie na laptopie) na link lub przycisk i wybranie opcji Pobierz linkowany plik jako…, co pozwoli klientowi pobrać produkt jako plik „.zip”:
Pamiętaj, że Twoja przeglądarka może domyślnie zapisywać plik tam, gdzie został zapisany ostatni plik, co niekoniecznie musi być domyślną lokalizacją pobierania ustawioną w ustawieniach przeglądarki.
Krok 3: Wyłączanie automatycznego rozpakowywania dla przeglądarek internetowych
Niezależnie od tego, czy za pośrednictwem treści online i dokumentacji, czy przez wsparcie, wyjaśnienie klientom, jak wyłączyć ustawienia automatycznego rozpakowywania w przeglądarkach, może być niezwykle pomocne. Dokładny proces może się różnić w zależności od używanej przeglądarki.
Safari
Główną przeglądarką internetową powodującą problemy z automatycznym rozpakowywaniem jest Safari. Sposobem na obejście tego problemu jest wyłączenie ustawienia „Otwórz „bezpieczne” pliki po pobraniu”. Apple często określa pliki „.zip” jako „archiwum” lub „pliki archiwum”.
- W menu „Safari” kliknij Preferencje
- Pojawi się okno ustawień. Na karcie Ogólne, która powinna się otworzyć, spójrz na sam dół przedstawionych opcji
- Odznacz pole obok opcji Otwórz „bezpieczne” pliki po pobraniu:
Większość innych przeglądarek internetowych nie rozpakowuje automatycznie plików. Poniżej znajdują się szczegółowe informacje na temat konkretnych przeglądarek internetowych. Należy pamiętać, że przeglądarki internetowe stale się szybko zmieniają. Podane poniżej linki pomocy technicznej będą zawierać najbardziej aktualne informacje.
Chrome
Chrome domyślnie nie rozpakowuje automatycznie plików „.zip”. Jeśli tak się dzieje, prawdopodobnie masz zainstalowane rozszerzenie, które możesz tymczasowo wyłączyć, a następnie ponownie pobrać plik wtyczki.
Strona pomocy technicznej Google Chrome
Firefox
Firefox nie rozpakowuje automatycznie plików .zip. Jeśli tak się dzieje, prawdopodobnie w ustawieniach aplikacji mogła zostać włączona opcja, którą można wyłączyć.
- Przejdź do okna dialogowego ustawień/preferencji (różni się w zależności od komputera PC i Mac)
- Wyszukaj „zip” w pasku wyszukiwania ustawień w sekcji ustawień
- W ustawieniach aplikacji znajdź ustawienia plików .zip
- Upewnij się, że jest ustawione na Zapisz plik
Strona pomocy technicznej Mozilla Firefox
Microsoft Edge
Microsoft Edge domyślnie nie rozpakowuje automatycznie plików .zip.
Strona pomocy technicznej Edge
Inne
Sprawdź zakładkę pomocy swojej przeglądarki internetowej lub odwiedź jej stronę internetową i poszukaj sekcji pomocy lub dokumentacji.
Wskazówki dotyczące sprzedaży produktów cyfrowych jako pliki ZIP
Zazwyczaj najbezpieczniej jest dostarczyć klientowi plik ZIP po zakupie. Zapewnia to największą szansę, że klient nie napotka żadnych problemów.
- Pliki ZIP sprawiają, że Twój plik/pliki są jak najmniejsze, co przyspiesza pobieranie
- Jeśli sprzedajesz grupę plików, konsoliduje (kompresuje) je wszystkie w jeden prosty plik, co zapobiega błędom klienta
- Klient rzadziej nie pobierze Twojego pliku, czasami, na przykład w przypadku plików PDF, przeglądarki internetowe wyświetlają podgląd (nie pobierają) pliku. Klient może więc przypadkowo nie pobrać pliku i nie zdawać sobie z tego sprawy.
🤐 Dowiedz się więcej o tym, dlaczego warto używać ZIPów, tutaj. Wyjaśniamy wszystko.
Użyj EDD + WordPress do sprzedaży produktów cyfrowych
Najlepszym sposobem na sprzedaż Twoich produktów cyfrowych jest Twoja własna strona internetowa WordPress z Easy Digital Downloads (EDD):
WordPress to magiczna mieszanka potężnych i niedrogich rozwiązań. Jest to platforma open-source, nad którą masz pełną kontrolę.
Posiada największą kolekcję darmowych i płatnych motywów, a także wtyczek dodających funkcjonalność.
🤷🏽♀️ Nie masz jeszcze strony WordPress?
- 🏁 Uzyskaj WordPress + EDD preinstalowane i profesjonalnie zarządzane dzięki dedykowanemu hostingowi SiteGround dla EDD, lub
- 🏎 Sprawdź ten przewodnik po wyborze hostingu internetowego (z kodami rabatowymi!)
Podobnie jak WordPress, EDD trafia w sedno magicznej mieszanki potężnych i niedrogich rozwiązań.
EDD ma udokumentowaną 10-letnią historię jako jedna z najbardziej zaufanych wtyczek WordPress w historii. Ponad 50 000 firm, dużych i małych, polega na niej w prowadzeniu swoich sklepów cyfrowych.
W przypadku wielu innych rozwiązań e-commerce, sprzedaż pobrań jest sprawą drugorzędną. Rynki internetowe są łatwe do założenia. Ale pobierają wysokie opłaty za każdy sprzedany produkt. Z EDD otrzymujesz wszystko, czego potrzebujesz do sprzedaży cyfrowej, w tym:
- Chronione pliki, tylko płacący klienci mogą uzyskać do nich dostęp
- Integracja Stripe i/lub PayPal
- Przyciski Apple Pay i Google Pay Express Checkout wymagają Stripe
- Pełna kontrola nad cenami i brandingiem
- Bezpośrednia komunikacja z klientami
- Koszyk zakupowy
- Elastyczne opcje płatności
- Kody rabatowe
- Zarządzanie klientami (podstawowy CRM)
- Raporty eCommerce
- I wiele więcej
Sprzedajesz oprogramowanie?
Easy Digital Downloads jest idealny do sprzedaży oprogramowania, takiego jak wtyczki lub motywy WordPress, aż po oprogramowanie na komputery stacjonarne lub gry wideo.
Chociaż możesz korzystać z darmowej wersji EDD, podczas sprzedaży oprogramowania będziesz chciał skorzystać z naszych rozszerzeń Licencjonowanie Oprogramowania i Płatności Cykliczne.
- Licencjonowanie Oprogramowania obsługuje kody licencyjne, aktywacje i odnowienia. Ułatwia publiczne udostępnianie oprogramowania, kontrolowanie dostępu i łatwe wydawanie aktualizacji.
- Płatności Cykliczne zajmuje się rozliczeniami subskrypcji, które często towarzyszą oprogramowaniu. Automatyzuje płatności subskrypcyjne/cykliczne z automatycznym miesięcznym lub rocznym rozliczaniem (a także mniej powszechnymi formatami, takimi jak dzienny, tygodniowy itp.).
Co Cię powstrzymuje!? Zacznij już dziś. Zdobądź przepustkę EDD i zacznij!
Często zadawane pytania dotyczące plików ZIP, które automatycznie się rozpakowują
Czy wszystkie przeglądarki internetowe automatycznie rozpakowują pliki ZIP?
Nie, nie wszystkie przeglądarki internetowe automatycznie rozpakowują pliki ZIP. Chociaż Safari jest znane z takiego zachowania domyślnie, większość innych przeglądarek internetowych nie rozpakowuje automatycznie plików ZIP po pobraniu. Jednak ważne jest, aby być na bieżąco z zachowaniem przeglądarek, ponieważ może się ono zmieniać w czasie.
Czy pliki ZIP są konieczne do sprzedaży produktów cyfrowych?
Pliki ZIP są często zalecane do sprzedaży produktów cyfrowych, zwłaszcza oprogramowania, wtyczek lub motywów WordPress. Pomagają one skonsolidować wiele plików w jeden skompresowany archiwum, ułatwiając klientom pobieranie i zapewniając integralność produktu. W przypadku innych produktów cyfrowych, takich jak e-booki, pliki PDF lub szablony graficzne/dokumentów, pliki ZIP mogą nie być konieczne.
Łatwo napraw problemy z plikami ZIP, które automatycznie się rozpakowują
Dobra robota! Dowiedziałeś się o dziwnym, czasem budzącym grozę problemie automatycznego rozpakowywania plików ZIP. Wiesz, dlaczego jest to ważne dla klientów i jak sobie z tym radzić.
Wiemy, że pomoże Ci to w rozwoju Twojej firmy lub dodatkowego zajęcia.
eCommerce bez ograniczeń!
Takie jest nasze zobowiązanie. Większość rozwiązań eCommerce ogranicza Twoją kreatywność
…ale nie Easy Digital Downloads!
Mamy mnóstwo zasobów dla twórców cyfrowych takich jak Ty. Gdybyśmy skompresowali je do pliku ZIP, nadal byłyby zbyt duże do pobrania. Zostań więc z nami na naszym blogu, zapisz się na nasze e-maile lub dodaj nas do zakładek!
Czego chcesz się teraz nauczyć?
- 💸 14 najpopularniejszych produktów cyfrowych do sprzedaży
- 🤑 Zaskakujące korzyści ze sprzedaży produktów cyfrowych (Digital Products)
- 💰 Kompletna lista produktów cyfrowych, które możesz sprzedawać
- 💻 Jak sprzedawać wtyczki WordPress
- 🎨 Jak sprzedawać motywy WordPress
Pamiętaj, aby subskrybować nasz newsletter lub śledzić nas na Facebooku i Twitterze, aby otrzymywać nasze najnowsze zasoby dla twórców cyfrowych.
