Sposób komunikacji z klientami jest jednym z najważniejszych aspektów prowadzenia sklepu z produktami cyfrowymi.
Chociaż media społecznościowe drastycznie zmieniły charakter komunikacji online, e-mail pozostaje standardem branżowym do wszelkiego rodzaju celów. Niezależnie od tego, czy chcesz przekazywać informacje, angażować klientów, budować ekscytację, czy promować swoje produkty, nie możesz przeoczyć tego kluczowego elementu swojej firmy!
W tym tygodniu w "The EDDit" zgłębiamy temat e-maili i wyjaśniamy, dlaczego są one ważniejsze, niż mogłoby się wydawać.
E-mail jest tak popularny jak nigdy dotąd
Nie, e-mail nie umiera! W rzeczywistości pozostaje częścią codziennego życia 99% konsumentów na całym świecie – i niezależnie od demografii, e-mail jest świetnym sposobem na utrzymanie kontaktu z klientami. Przy wszystkich dostępnych opcjach, nawet 73% millenialsów preferuje e-mail, jeśli chodzi o otrzymywanie komunikatów od firm.
Warto również zauważyć, że e-mail jest jednym z niewielu kanałów generowania leadów, które można całkowicie kontrolować. Konta w mediach społecznościowych podlegają kaprysom innej firmy — Twoje konto zawsze jest zagrożone zamknięciem w dowolnym momencie bez powiadomienia i nigdy nie możesz być pewien, jak algorytmy decydują, kiedy i do kogo Twoja wiadomość jest dostarczana. Twoja lista mailingowa jest po prostu bardziej pod Twoją kontrolą.
E-mail jest jedynym miejscem, w którym ludzie (nie algorytmy) mają kontrolę. W przypadku kanałów społecznościowych i innych cyfrowych — Facebook, Instagram, LinkedIn, płatne wyszukiwanie, wyszukiwanie organiczne — ktoś lub coś innego decyduje, kto i kiedy oraz gdzie zobaczy Twoje treści.
Ann Handley
Aby dotrzeć do klientów na platformach mediów społecznościowych, musisz dokonać wielu dostosowań i często płacić za reklamy, aby zobaczyć znaczące wyniki. Porównaj to z e-mailem, który trafia prosto do skrzynki odbiorczej klienta. Jedyną rzeczą, o którą musisz się martwić, jest to, aby klienci faktycznie otworzyli Twoje e-maile i kliknęli!
Co prowadzi nas do drugiego głównego powodu ciągłej popularności e-maila: konwersji.
Czy wiesz, że marketing e-mailowy ma ROI na poziomie 3800%? Niektóre źródła podają nawet ROI na poziomie 4400%! Ponadto klienci, którzy kupują produkty za pośrednictwem poczty e-mail, kupują o 138% więcej niż ci, którzy nie otrzymują ofert e-mailowych.
Można śmiało powiedzieć, że e-mail jest po prostu bardziej skuteczny.
To coś więcej niż tylko newslettery
Tak jak niektórzy słysząc „content marketing” myślą „blogowanie”, tak niektórzy myślą, że marketing e-mailowy polega tylko na wysyłaniu okazjonalnych newsletterów. Ale chociaż newslettery mogą i z pewnością powinny być częścią Twojej ogólnej strategii e-mailowej, to nie wszystko.
E-maile zautomatyzowane – lub e-maile oparte na zachowaniu lub atrybutach klienta – mogą być równie ważne. Możesz na przykład skonfigurować kampanię e-mailową, która automatycznie wysyła kod kuponu z podziękowaniem dla klientów VIP, gdy tylko wydadzą określoną kwotę w Twoim sklepie. Lub możesz automatycznie przypominać potencjalnym klientom o powrocie i dokończeniu zakupu, jeśli opuszczą Twoją witrynę przed finalizacją transakcji.
E-maile transakcyjne to rodzaj zautomatyzowanego e-maila wyzwalanego przez określone działania użytkownika, zazwyczaj zawierającego ważne informacje. Przykłady to paragony zakupu, e-maile z resetowaniem hasła i powiadomienia o koncie.
E-maile transakcyjne są ważne dla budowania zaufania i relacji z klientami, a także zapewnienia im informacji potrzebnych do efektywnego korzystania z Twoich produktów, witryny i śledzenia ich transakcji.
Dodatkowo masz e-maile promocyjne, takie jak ogłoszenia o wyprzedażach lub produktach, wiadomości firmowe i konkursy. Te e-maile to chleb powszedni Twoich działań marketingowych – w tym biuletyny.
Usługi e-mail marketingu, takie jak Jilt, mogą wysyłać wszystkie te rodzaje e-maili, z segmentacją, automatyzacją i różnymi innymi funkcjami, które pozwalają dostosować i wysyłać zautomatyzowane, transakcyjne i promocyjne e-maile do Twoich klientów.
Personalizacja i segmentacja
Jeśli chodzi o e-mail marketing, jedną z najczęstszych skarg klientów jest to, że e-maile po prostu nie są dla nich istotne. I kto może ich winić? Nie ma nic przyjemnego w posiadaniu skrzynki odbiorczej pełnej e-maili, które w żaden sposób nie pasują do Twojego życia; dzisiaj i tak jest już wystarczający chaos w skrzynkach odbiorczych!
Klienci mają dość generycznego marketingu. Chcą, aby marki serwowały im treści i oferty, które ich przyciągają. Jeśli nie nawiążą kontaktu z Twoimi e-mailami, zrezygnują z subskrypcji, a Ty możesz stracić tych klientów na zawsze.
Jilt
Mając to na uwadze, ważne jest, aby segmentować e-maile, jeśli chcesz mieć pewność, że są one dostarczane do właściwych klientów, we właściwym czasie, a treść jest spersonalizowana przy użyciu wszystkich posiadanych danych historycznych. Mogą to być na przykład preferencje użytkownika, zainteresowania lub historia zakupów.
Segmentacja to personalizacja na dużą skalę.
Jilt
Podczas gdy personalizacja jest zazwyczaj postrzegana bardziej na poziomie poszczególnych użytkowników, segmentacja jest świetnym sposobem na dodanie personalizacji do Twoich e-maili na większą skalę, dostarczając odpowiednie wiadomości do całych grup ludzi na podstawie cech użytkowników, demografii, nisz itp.
Prawie każdy e-mail może być okazją marketingową
Prawda jest taka, że e-mail jest głównym sposobem bezpośredniej komunikacji z klientami – a to oznacza, że jest to jeden z Twoich najcenniejszych kanałów marketingowych. Na przykład, nawet e-maile transakcyjne, takie jak paragony lub potwierdzenia wysyłki, mogą być wykorzystane do takich celów jak:
- Sprzedaż krzyżowa powiązanych produktów
- Budowanie dobrych relacji z klientami poprzez oferowanie wsparcia
- Promowanie treści
- Zadawanie pytań
Kiedy zaczniesz postrzegać wszystkie swoje e-maile jako okazje marketingowe prowadzące do silniejszych relacji z klientami i przyszłej sprzedaży, uzyskasz lepszy zwrot z inwestycji, korzystając z poczty elektronicznej.
Typy i sekwencje e-maili
Jakie zatem typy e-maili i sekwencje e-maili możesz zdecydować się wdrożyć? Przyjrzyjmy się najczęstszym przykładom:
- E-mail z potwierdzeniem zapisu. Jeśli prowadzisz aktywnego bloga, ludzie będą chcieli zapisać się na Twoją listę mailingową, aby otrzymywać powiadomienia o publikacji nowych treści. Wysyłka e-maila z potwierdzeniem zapisu potwierdza, że zostali zapisani, lub prosi subskrybenta o samodzielne potwierdzenie.
- E-mail o porzuconym koszyku. Jeśli ktoś porzuci zakup, możesz wysłać e-mail o porzuconym koszyku, aby spróbować uratować sprzedaż. Usługi takie jak Jilt pozwalają śledzić porzucone koszyki, przechwytywać e-maile klientów, tworzyć zautomatyzowane kampanie i wiele więcej. Aby dowiedzieć się więcej o porzuconych koszykach, możesz również zapoznać się z artykułem, który o tym napisaliśmy tutaj.
- E-mail z potwierdzeniem zakupu. Ten e-mail informuje klientów, że ich zakup został zrealizowany. Spersonalizuj e-mail z potwierdzeniem zakupu, dodając więcej informacji o wybranych produktach.
- E-mail z linkiem do pobrania. Po dokonaniu zakupu klienci będą potrzebować dostępu do swoich produktów. E-mail z linkiem do pobrania to sposób na cyfrowe dostarczenie tych plików. Wyjaśnij wszelkie szczegółowe informacje o tym, jak szybko mogą uzyskać dostęp do swojego nowego zakupu.
- Seria e-maili powitalnych. Możesz wprowadzić nowych klientów, wysyłając serię e-maili powitalnych, nawiązując relację i pomagając im dowiedzieć się więcej o Twojej firmie lub produkcie. Przedstaw swoją firmę, swoją wizję, swoje produkty i siebie!
- E-mail kontrolny. W zależności od rodzaju sprzedawanych produktów, możesz chcieć wysłać e-mail kontrolny jakiś czas po zakupie, aby sprawdzić, czy klient jest zadowolony z produktu lub czy ma jakieś pytania.
- E-mail z ponagleniem (dunning). Jeśli sprzedajesz produkty subskrypcyjne lub korzystasz z płatności cyklicznych, ten e-mail informuje użytkowników o statusie ich kont i kolejnych krokach, takich jak aktualizacja karty kredytowej. Pomóż swoim klientom uniknąć pominiętych płatności i anulowanych subskrypcji.
- E-maile z aktualizacjami i nowościami. Niezależnie od tego, czy jest to newsletter, czy prosty e-mail informujący subskrybentów o jakiejś aktualizacji Twojej firmy lub produktu, czy o nowościach, te e-maile utrzymują Twoich klientów na bieżąco.
Pamiętaj…
Dobrze przeprowadzony marketing e-mailowy może być niesamowity, ale chcesz podejść do tego we właściwy sposób dla swoich konkretnych klientów, swojej marki i swoich produktów. Zachowaj spójność i aktualność, i nie przytłaczaj swojej listy mailingowej nadmierną liczbą wiadomości.
Mając to na uwadze, regularna (nie spamowa) komunikacja to dobry sposób na utrzymanie Twojej marki w świadomości osób, które od Ciebie kupiły – i pomaga utrzymać się w pierwszej kolejności świadomości klienta.
Czekamy na Wasze opinie! Jakie są Wasze doświadczenia z wykorzystaniem e-maili w sklepie z produktami cyfrowymi? Podzielcie się swoimi spostrzeżeniami w komentarzach poniżej.
Ten post został sponsorowany przez Jilt, kompleksową platformę e-mail marketingu stworzoną z myślą o potrzebach sklepów EDD.
Ilustracja: Jessica Johnston.
