Jedną z głównych zalet sprzedaży produktów cyfrowych jest całkowicie cyfrowy proces; usprawnione doświadczenie od kasy aż po dostarczenie Twoich produktów.
Przy tak wielu dostępnych narzędziach i zasobach, sprzedaż produktów cyfrowych nigdy nie była łatwiejsza – ale aby odnieść sukces, kluczowe jest dopracowanie procesu i doświadczenia!
Omówiliśmy już jak zoptymalizować proces płatności przy sprzedaży produktów cyfrowych, a teraz czas porozmawiać o konfiguracji i procesie. Niezależnie od tego, czy jesteś doświadczonym właścicielem sklepu z produktami cyfrowymi, czy dopiero zaczynasz, istnieje kilka ważnych czynników, które należy wziąć pod uwagę, jeśli chcesz stworzyć wydajne i zachęcające doświadczenie, które przełoży się na większą sprzedaż.
Dbanie o strukturę i ulepszanie doświadczenia związanego z procesem zakupu za pomocą odpowiednich narzędzi, metod, komponentów i strategii sprzedaży pozytywnie wpłynie na Twoje przychody i satysfakcję klienta!
Wybór bramki płatności
Jeśli prowadzisz sklep hostowany samodzielnie, aby akceptować płatności, będziesz potrzebować bramki płatności – usługi handlowej, która jest zazwyczaj oferowana przez firmę przetwarzającą płatności w celu ułatwienia transakcji online. Podobnie jak kasa w fizycznym sklepie, bramka płatności działa jako wirtualny terminal punktu sprzedaży, wykonując i bezpiecznie autoryzując płatności klientów. Bramki płatności pozwalają klientom szybko i bezpiecznie dokonywać zakupów, rejestrując płatności w cyfrowej historii transakcji do późniejszego wglądu, oprócz różnych innych funkcji.
Jak zatem działa podstawowy proces płatności? Zazwyczaj jest to proces 3-etapowy:
- Klient przesyła płatność do sprzedawcy za pośrednictwem bramki płatności 💳
- Bramka płatności przesyła dane płatności do banku wydającego 🏦
- Płatność jest przekazywana z banku wydającego do banku akceptującego 💰
Istnieje wiele przystępnych cenowo bramek płatności do wyboru, ale głównymi graczami dla wielu sklepów z produktami cyfrowymi są PayPal i Stripe. Oba serwisy oferują bogate wsparcie dla produktów cyfrowych, a także funkcje eCommerce, takie jak płatności subskrypcyjne. Ostatnio Stripe zyskuje wiele uwagi dzięki swojemu eleganckiemu interfejsowi, elastyczności i wysokiej jakości dokumentacji dla programistów, ale PayPal jest weteranem eCommerce, który od dawna jest preferowanym serwisem.
Więc, który z nich wybrać? Oto ogólny przegląd niektórych podobnych i różniących się cech obu:
| Konto PayPal Business | Stripe | |
| Ceny w USA | 2,9% + 0,30 USD za transakcję | 2,9% + 0,30 USD za transakcję |
| Ceny poza USA | 4,4% + stała opłata za transakcję | 2,9% + 0,30 USD za transakcję |
| Obsługiwane waluty | 25 | 135+ |
| Dostępne kraje | 200+ | 25 |
| Chroni produkty cyfrowe | Nie | Nie |
| Chroni usługi cyfrowe | Nie | Nie |
| Zarządzanie kontem | Tak | Tak |
| Zniżki ilościowe | Tak | Tak |
| Dedykowane wsparcie | Tak | Tak |
| Pomoc w migracji | Tak | Tak |
| Przelewy salda (konto bankowe) | Darmowy | Darmowy |
| Przelewy salda (karta debetowa) | 1% przelanej kwoty | Nie |
| Konwersja walut | 1-4% za transakcję | Zależy od transakcji |
| Autoryzacja karty | $0.30 | Darmowy |
| Narzędzia antyfraudowe | Tak | Tak |
| Zaawansowana ochrona przed oszustwami | 10 USD miesięcznie + 0,05 USD za transakcję | Darmowy |
| Opłata za spór/chargeback | $20 | 15 USD lub 0 USD |
| Osadzony formularz płatności | Tak | Tak |
| Niestandardowe faktury | Tak | Tak |
| Ochrona kupującego dla produktów cyfrowych | Tak | Tak |
| Ochrona sprzedającego dla produktów cyfrowych | Nie | Nie |
| Narzędzia, raporty i analizy | Tak | Tak |
| Apple Pay | Nie | Tak |
| Android Pay | Nie | Tak |
| Bitcoin | Nie | Tak |
| E-czeki | Nie | Tak |
| Integracje API | Tak | Tak |
| ACH | Nie | Tak |
| AliPay | Nie | Tak |
| Pożyczki firmowe | Tak | Nie |
| Płatności podzielone/adaptacyjne | Tylko wybrani partnerzy | Tak |
| Płatności masowe | Tak | Nie |
To nie jest wyczerpująca lista, ale można zauważyć pewne istotne różnice, które mogą skłonić Cię do wyboru jednej bramki płatniczej zamiast innej, takie jak powiązane opłaty, obsługiwane kraje, waluty, opcje kart kredytowych i alternatywne metody płatności. Jeśli chcesz akceptować Apple Pay i Android Pay, rozważ użycie Stripe, a jeśli szukasz najczęściej używanej, sprawdzonej usługi, z którą Twoi klienci będą najbardziej zaznajomieni, PayPal może być dobrym wyborem!
Rabaty, zachęty i upsell
Jeśli chodzi o sprzedaż, rabaty są jednym z najskuteczniejszych sposobów na zachęcenie klientów przed, w trakcie i po procesie zakupu. Ponieważ produkty cyfrowe nie mają wartości fizycznej (same w sobie), oferowanie dodatków i specjalnych ofert w celu zwiększenia konwersji jest użyteczną strategią. Może to być na przykład oferowanie darmowego e-booka przy zakupie konkretnego produktu lub dawanie klientom specjalnego rabatu, który jest dostępny tylko przez określony czas.
Możesz również skorzystać z „upselli” podczas procesu realizacji zakupu, sugerując powiązane produkty, które mogą zainteresować klienta na podstawie zawartości jego koszyka – oferując nawet rabaty na te powiązane produkty, jeśli zostaną zakupione wraz z innymi. Ostatecznie chcesz zaoferować jak najwięcej wartości na różne sposoby, dając klientom wiele powodów do zakupu – i powrotu raz za razem.
Oto krótka lista pomysłów na rabaty, zachęty i oferty specjalne do rozważenia:
- Rabaty lojalnościowe – okaż uznanie stałym klientom i zwiększ ich retencję.
- Rabat na urodziny klienta
- Rabat z okazji rocznicy członkostwa
- System nagród za lojalność / punkty lojalnościowe, które można wykorzystać na przyszłe zakupy
- Zachęty do zapisania się na listę mailingową – daj klientom coś w zamian za zapisanie się na Twoją listę mailingową.
- Rabaty
- Darmowe pobieranie
- Dostęp do ekskluzywnych treści
- Upselle
- Sugeruj powiązane produkty
- Udzielaj zniżek na sugerowane lub powiązane produkty, gdy są kupowane oprócz zawartości koszyka
- Oferuj darmowe bonusy i dodatki do zakupu
- Oferty specjalne
- Zniżki świąteczne
- Ograniczone czasowo zniżki, bonusy lub dodatki
- Specjalne oferty przy porzuceniu koszyka (np. „Oszczędź 20%, jeśli dokończysz zamówienie w ciągu najbliższych 24 godzin”)
Porzucenie koszyka
Możesz być zaskoczony, wiedząc, że 69% koszyków jest porzucanych przez kupujących. Często klienci dochodzą do etapu realizacji zakupu, a następnie decydują się nie kupować z jednego lub drugiego powodu. Może się zdarzyć, że mieli mniej dostępnych środków niż myśleli, stracili zainteresowanie, rozproszyli się lub nie mogli zdecydować, który produkt kupić. Ważne jest, aby ocenić proces realizacji zakupu, aby upewnić się, że nie ma problemów technicznych, przeszkód w tworzeniu konta ani nieoczekiwanych opłat, które zniechęcają klientów.
Jak to się ma do procesu zakupu? E-maile z przypomnieniem o porzuconym koszyku pomagają odzyskać zamówienia, które w przeciwnym razie mogłyby przepaść, zwiększając konwersje poprzez personalne nawiązanie kontaktu z klientami, a nawet dając im możliwość zaoszczędzenia pieniędzy. Krótko mówiąc – to okno możliwości, aby ich ponownie przyciągnąć!
Jeśli chodzi o narzędzia do odzyskiwania porzuconych koszyków, znaleźliśmy Jilt, CartHook i OptiMonk jako jedne z dostępnych opcji; od spersonalizowanych e-maili odzyskiwania z śledzeniem e-maili, po analizy i wsparcie dla wielu sklepów, narzędzia takie jak te mogą wysyłać e-maile odzyskiwania w Twoim imieniu, co skutkuje większą liczbą zrealizowanych zakupów i mniejszą liczbą straconych okazji!
Podatki
W zależności od tego, gdzie mieszkają Twoi klienci, będą oni zaznajomieni z określonym schematem podatku od sprzedaży. Na przykład klienci w Wielkiej Brytanii mogą oczekiwać podatku wliczonego w cenę towarów i usług, ponieważ tego doświadczają na co dzień. Klienci z USA natomiast są przyzwyczajeni do podatku doliczanego przy kasie. Dlatego kluczowe jest zrozumienie demografii Twojej grupy docelowej!
Jeśli ktoś z kraju stosującego podatek wliczony w cenę dojdzie do kasy, tylko po to, by zobaczyć dodatkowe opłaty, może stracić zainteresowanie. Takie czynniki mogą mieć znaczący wpływ na konwersje przy kasie, więc upewnij się, że przeprowadzasz badania, jeśli chodzi o sposób naliczania podatków od sprzedaży dla Twoich produktów cyfrowych.
Sprawdź lokalne wymogi podatkowe, aby upewnić się, że przestrzegasz wszelkich odpowiednich przepisów. Niektóre kraje, stany i prowincje pobierają podatek od sprzedaży towarów cyfrowych, a inne nie – wszystko zależy od tego, gdzie mieszkasz i gdzie prowadzisz działalność. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest koszmar podatkowy, więc zachowaj ostrożność przy tworzeniu schematu podatku od sprzedaży. Jeśli nic innego, zatrudnienie księgowego może zdziałać cuda dla Twojego spokoju ducha!
Ważne jest, aby pamiętać, że w UE podatek od wartości dodanej (lub VAT) jest naliczany od wszystkich sprzedaży produktów cyfrowych, niezależnie od lokalizacji sprzedawcy. Jeśli sprzedajesz międzynarodowo, upewnij się, że zapoznałeś się z wytycznymi dotyczącymi podatków i VAT oraz dostosowałeś ceny i proces zakupu, aby to uwzględnić.
Notatki do zamówienia
Jeśli sprzedajesz usługi cyfrowe, możesz chcieć dać swoim klientom możliwość przesyłania notatek do zamówienia i niestandardowych plików podczas finalizacji zakupu. Oferujesz usługi projektowania graficznego? Zbierz logo i informacje od klienta podczas składania zamówienia. Sprzedajesz pakiety lektorskie? Notatki do zamówienia to idealne miejsce, aby klienci mogli wpisać swój skrypt i specyfikacje.
Odznaki i pieczęcie witryny
Niedawno omawialiśmy, jak ważne jest budowanie zaufania klientów do produktów cyfrowych, a zaufanie jest głównym elementem. Jeśli Twój klient nie ufa, że Twój sklep z produktami cyfrowymi jest legalny i bezpieczny, będzie miał znacznie mniejsze zaufanie do zakupu. Chcesz pokazać mu rozpoznawalne symbole zaufania, takie jak certyfikat SSL (który pojawia się jako ikona kłódki i zielony „HTTPS” przed Twoim adresem URL w oknie przeglądarki), dynamiczne pieczęcie witryny (na które klienci mogą kliknąć, aby zobaczyć szczegółowe informacje o bezpieczeństwie) i inne odznaki.
Oto kilka powszechnych przykładów:
- Certyfikat EV
- Norton Secured
- GeoTrust
- Symantec
Podzielone płatności
Jeśli prowadzisz marketplace produktów cyfrowych lub masz twórców treści tworzących produkty dla Twojego sklepu, możesz potrzebować zezwolić na podzielone płatności i prowizje. Na szczęście istnieją rozwiązania dostępne w większości rozwiązań e-commerce, albo od razu, albo jako dodatki lub rozszerzenia, a także wygodne narzędzia, takie jak opcja masowej płatności PayPal, która pozwala wysyłać środki do wielu osób jednocześnie.
Doświadczenie „po zakupie”
Po zakupie jednego z Twoich produktów przez klienta, będzie on szukał dwóch rzeczy: potwierdzenia, że zakup się powiódł, oraz sposobu na pobranie produktu. Standardowy e-mail z potwierdzeniem zakupu będzie zawierał takie rzeczy jak:
- Potwierdzenie płatności – pokazujące, że zakup został zakończony, wraz z numerem zamówienia.
- Informacje o zamówieniu – kwota zapłacona, metoda płatności i szczegółowy podział kosztu produktu i wszelkich innych opłat (takich jak podatki).
- Linki do pobrania lub instrukcje – innymi słowy, cyfrowa „dostawa” produktu.
Niektóre sklepy wysyłają spersonalizowany e-mail z podziękowaniem od właściciela strony, nawiązując kontakt z klientami, aby upewnić się, że są zadowoleni z zakupu. Pokazuje to nie tylko klientowi, że Ci zależy; pokazuje mu również, że po drugiej stronie jest człowiek, co sprawia, że ogólne wrażenia są nieco bardziej osobiste. Może to również pomóc w zapobieganiu obciążeniom zwrotnym! Możesz również dołączyć link do pobrania w e-mailu z potwierdzeniem, aby klienci mogli uzyskać dostęp do linku, jeśli zamkną stronę potwierdzenia zakupu (często ustawia się wygaśnięcie linku do pobrania).
Jak sobie pościelisz, tak się wyśpisz
Proces zakupu produktów cyfrowych to coś więcej niż tylko transakcja; to wszystko, od fundamentów Twojej witryny po główne okno dodatkowego zysku. Dobrze go skonstruuj, a możesz osiągnąć wielkie postępy w zakresie wzrostu przychodów i utrzymania klientów, jednocześnie tworząc wydajne i przyjemne doświadczenie dla wszystkich.
Masz jakieś spostrzeżenia do podzielenia? Co okazało się najbardziej skuteczne, jeśli chodzi o płatności za Twoje produkty cyfrowe? Dołącz do rozmowy poniżej!
