Jest rok 2018 i wydaje się, że każdy już stworzył jakiś interesujący sklep z produktami cyfrowymi.
Możesz czuć, że trochę się spóźniłeś, ale prawda jest taka, że produkty cyfrowe nadal są tak samo atrakcyjne dla właścicieli firm, jak i dla konsumentów – i nie widać oznak spowolnienia.
Chcesz się w to zaangażować?
W obliczu ciągle zmieniającej się technologii, trendów i rozwoju kulturowego, założenie sklepu z produktami cyfrowymi może wydawać się zniechęcające. Stajesz przed mnóstwem decyzji do podjęcia, a każda z nich wiąże się z własnymi krótkoterminowymi i długoterminowymi kosztami, korzyściami i ogólnym wpływem na sukces Twojego sklepu i marki.
Co więcej, stworzenie nowoczesnego sklepu, który działa sprawnie i przynosi pożądane rezultaty, wymaga więcej niż tylko świetnego produktu – wymaga wytrwałości, poświęcenia i wielu badań. W tym poście staramy się zebrać dostępne zasoby w praktyczny i użyteczny przewodnik, który pomoże Ci zrozumieć proces i z pewnością rozpocząć działalność swojego sklepu z produktami cyfrowymi.
Twój produkt to Twoja podstawa
Nie możesz mieć sklepu bez produktu, więc co będziesz sprzedawać? Istnieje tak wiele opcji, jeśli chodzi o rodzaje produktów cyfrowych, że możesz mieć trudności z wyborem!
Cokolwiek zrobisz, nie lekceważ swojej wiedzy i talentów, bez względu na to, jak zwyczajne lub nieistotne mogą Ci się wydawać; cokolwiek, co Cię pasjonuje, prawdopodobnie ma potencjał, aby pomóc, zabawić lub wzbogacić życie innych w jakiś sposób.
Gdy będziesz mieć solidny produkt, będziesz chciał zacząć dopracowywać swój plan. Możesz uzyskać wyobrażenie o kosztach związanych z otwarciem sklepu tutaj, ale najpierw – porozmawiajmy o podstawach.
Nazwanie Twojego sklepu
Nazwa Twojego sklepu to Twoja tożsamość, Twoja marka i rzecz, którą ludzie zapamiętują najbardziej, ale wymyślenie trafnej i zapadającej w pamięć nazwy nie zawsze jest łatwe. Oto kilka rzeczy do rozważenia:
- Zachowaj ją stosunkowo krótką. Długie nazwy mogą być nieporęczne i łatwe do błędnego wpisania.
- Spraw, aby była zapadająca w pamięć. Użyj gry słów, bądź kreatywny lub użyj słów kluczowych związanych z Twoim produktem/produktami.
- Sprawdź, czy jest dostępna na wszystkich platformach społecznościowych, takich jak Twitter, Instagram i Facebook. Spójność jest kluczowa! Świetnym narzędziem do tego jest Namechk.
- Upewnij się, że jest łatwa do wymówienia i przekazania pocztą pantoflową.
- Unikaj łączników i innych niepotrzebnych znaków lub słów, takich jak the
- Miej na uwadze logo. Czy Twoja nazwa dobrze przekłada się wizualnie?
Jaka jest Twoja domena?
Czas zająć swoją własność internetową! Jest to cyfrowa lokalizacja, w której znajduje się Twoja strona internetowa, oraz adres internetowy (lub URL), który ludzie wpisują w swoje przeglądarki internetowe, aby Cię znaleźć. Rezerwacja nazwy domeny i nazwanie sklepu idą w parze. Nie ma nic gorszego niż wymyślenie nazwy sklepu, z której jesteś naprawdę zadowolony, a domena nie jest dostępna! Po wybraniu nazwy sklepu i domeny, pamiętaj o tych wskazówkach:
- Nie wszyscy rejestratorzy są równi. Porównaj i zdecyduj, który jest dla Ciebie – ten artykuł okazał się pomocny. Witryny takie jak Namecheap są dobre pod względem kosztów i wydajności, podczas gdy inne witryny, takie jak Bluehost, oferują darmową domenę przy zakupie pakietu hostingowego.
- Wybierz domenę najwyższego poziomu (lub TLD), taką jak .com, .net lub .io, dla maksymalnej dostępności. Możesz również rozważyć ostatni trend polegający na włączaniu rozszerzenia domeny do nazwy (takiej jak Bit.ly), aby zachować zwięzłość.
- Zanotuj datę zakupu, aby uniknąć wygaśnięcia domeny. To ważne! Możesz ustawić przypomnienie, zapisać datę odnowienia w arkuszu kalkulacyjnym z innymi ważnymi kontami lub kupić rejestrację na kilka lat, po prostu zawsze bądź na bieżąco ze statusem swojej domeny.
- Jeśli martwisz się o swoją prywatność, możesz rozważyć zakup ochrony prywatności WHOIS, która jest zazwyczaj oferowana jako dodatek, gdy będziesz gotowy do zapłaty za domenę. Zachowuje ona Twoje wrażliwe dane osobowe w bazie danych ICANN, czyniąc Cię mniej podatnym na spam, oszustwa i inwazyjny marketing.
Hosting Twojej witryny
Aby prowadzić sklep internetowy, musisz hostować swoją witrynę na serwerze, co umożliwia dostęp do Twoich treści przeglądarkom internetowym w Internecie. Hosting może być oferowany w różnych pakietach, a wybrany typ powinien odpowiadać potrzebom i celom Twojej firmy.
Tradycyjne typy hostingu obejmują serwery dedykowane, wirtualne serwery prywatne (VPS) i serwery współdzielone. Serwery dedykowane są świetne, jeśli chcesz mieć całkowity dostęp do możliwości sprzętowych i programowych, jednak jeśli Twój serwer ulegnie awarii, Twoja witryna również przestanie działać. VPS jest jak serwer dedykowany, z tym że możesz instalować dowolne oprogramowanie. Alternatywnie, serwer współdzielony (gdzie dzielisz serwer z innymi witrynami) pozwoli Ci zaoszczędzić pieniądze, ale daje też mniejszą kontrolę.
Kilka dodatkowych punktów do rozważenia:
- Najtańsza opcja nie zawsze będzie Ci odpowiadać. Chcesz wybrać hosta, który odpowiada Twoim potrzebom, takim jak wsparcie, zarządzanie DNS, funkcje e-commerce i opcje uaktualnienia serwera.
- Niezawodność serwera (wskaźnik dostępności 99% i wyższy) jest kluczowa, jeśli chcesz zapewnić płynne działanie, zwłaszcza dla klientów w różnych strefach czasowych na całym świecie.
Rozważ hosting w chmurze
Hosting w chmurze to wydajna alternatywa dla tradycyjnego hostingu internetowego, która wykorzystuje wirtualny serwer do pobierania danych z sieci wielu serwerów fizycznych – i oferuje (bez zamierzonej gry słów) mnóstwo korzyści, takich jak:
- Skalowalność pionowa. Jeśli Twój sklep szybko się rozwija, można łatwo dodać nieograniczone zasoby.
- Niezawodność. Jeśli jeden serwer fizyczny ulegnie awarii, serwer wirtualny nadal może wykorzystywać dane ze wszystkich innych serwerów fizycznych, więc prawdopodobieństwo całkowitego przestoju witryny z powodu problemu z serwerem jest znacznie zmniejszone.
- Bezpieczeństwo. Serwery fizyczne znajdują się w bezpiecznych centrach danych w wielu lokalizacjach.
- Płatność za użycie. Dzięki hostingowi w chmurze zazwyczaj płacisz tylko za to, czego używasz, co oznacza brak zmarnowanej pojemności – lub wydatków.
Certyfikaty SSL
Certyfikat SSL jest wymagany do korzystania z bramek płatności, takich jak Stripe i PayPal, i jest ważnym krokiem w tworzeniu bezpiecznych zakupów (i przeglądania) dla Twoich klientów, chroniąc ich poufne dane, takie jak hasła i dane kart kredytowych. Krótko mówiąc, buduje zaufanie publiczne do Twojej witryny jako bezpiecznego miejsca do prowadzenia interesów.
Często dobrzy dostawcy hostingu albo włączają certyfikat SSL do Twojego pakietu hostingowego, albo pozwalają na jego bezpłatne wygenerowanie za pomocą usług takich jak LetsEncrypt. Możesz również kupić certyfikat SSL niezależnie za pośrednictwem witryn takich jak GlobalSign.
Przetwarzanie płatności
Następnie, aby faktycznie sprzedawać swoje produkty, musisz skonfigurować swój sklep z procesorem płatności lub „bramką płatności”. Dostępna jest szeroka gama bramek płatności, ale Stripe i PayPal są najpopularniejsze – i najbardziej rozpoznawalne na całym świecie.
Założenie konta biznesowego PayPal jest dość proste i łatwe – będziesz musiał podać swoje dane osobowe oraz zweryfikować swoje konto bankowe, co można zrobić natychmiast. Po potwierdzeniu otrzymasz narzędzia do ułatwienia transakcji na Twojej stronie internetowej, wszystkie zarządzane i dokumentowane przez PayPal. Pamiętaj, że możesz mieć tylko jedno konto PayPal na adres e-mail lub na konto bankowe, i możesz mieć tylko dwa konta PayPal łącznie – jedno do użytku osobistego i jedno do użytku biznesowego.
Platformy i wtyczki eCommerce
Jeśli chodzi o tworzenie funkcjonalnego sklepu z produktami cyfrowymi, jedną z decyzji, które musisz podjąć, jest to, czy zamierzasz używać oprogramowania open source, czy platformy eCommerce typu Software-as-a-Service (SaaS). Jeśli nie znasz różnicy, przyjrzyjmy się bliżej:
Platformy open source (takie jak WordPress) to potężne narzędzia odpowiednie do zaawansowanej personalizacji, z dostępnym swobodnie kodem, który szczególnie dobrze nadaje się do projektów na dużą skalę. Nie ma ograniczeń co do skomplikowanego niestandardowego rozwoju, co czyni go niezawodnym wyborem dla każdego rodzaju biznesu eCommerce – dużego lub małego, prostego lub złożonego.
Jedną z rzeczy, o których należy pamiętać, jest to, że platformy open source nie są rozwiązaniami „wszystko w jednym” – będziesz musiał wziąć pod uwagę bieżące koszty hostingu, tworzenia stron internetowych, projektowania i wtyczek. Niemniej jednak WordPress i podobne platformy są wypróbowane i sprawdzone, jeśli chodzi o elastyczność i pełną kontrolę nad Twoją witryną. Fakt, że WordPress zasila 30% wszystkich stron internetowych w Internecie (pomiędzy WordPress.com a hostingiem własnym), jest silnym wskaźnikiem jego elastyczności.
Platformy typu oprogramowanie jako usługa (SaaS) są ostatnio bardzo popularne i ogólnie uważane za kompletne rozwiązanie dla właścicieli sklepów o różnym stopniu doświadczenia. Zazwyczaj posiadają prostsze, bardziej skonsolidowane narzędzia i interfejsy, które ułatwiają szybkie uruchomienie bez konieczności niestandardowego rozwoju lub projektowania. Platformy SaaS, takie jak Shopify, mają również dodatkową zaletę w postaci dedykowanego zespołu technicznego działającego w tle. Nie musisz również płacić osobno za hosting, więc możesz pominąć wspomnianą wyżej wskazówkę dotyczącą hostingu.
Rodzaj wybranej platformy e-commerce zależy od stopnia kontroli, dostosowania i zarządzania technicznego, którego szukasz. Każdy system ma swoje mocne i słabe strony, które będą inne dla każdego właściciela firmy. Poświęć trochę czasu na badania i wybierz platformę, która najlepiej pasuje do Twojej marki i potrzeb Twojego sklepu. Oto kilka pomysłów, które pomogą Ci podjąć decyzję:
- Czy funkcjonalność platformy/produktu odpowiada Twoim wymaganiom (lub czy można ją rozszerzyć za pomocą dodatków, rozszerzeń lub niestandardowego rozwoju)?
- Czy mieści się w Twoim budżecie?
- Czy platforma/produkt zapewnia dokumentację, która pomoże Ci w konfiguracji?
- Czy dostępna jest terminowa pomoc techniczna w przypadku pytań?
Jeśli Twój pierwszy wybór nie zadziała, zawsze możesz wprowadzić zmiany później.
Komunikacja i zarządzanie treścią
Stworzenie niezawodnego i płynnego przepływu komunikacji jest niezbędne do zarządzania zespołem, odpowiadania na zapytania klientów i prośby o wsparcie, skutecznego marketingu produktów do obecnych klientów oraz bycia dostępnym dla nowych potencjalnych klientów. Chcesz skonfigurować system, który jest zarówno profesjonalny jak i spójny, aby uniknąć wprowadzania klientów w błąd lub utraty okazji do konwersji sprzedaży.
G Suite to pakiet oprogramowania oparty na chmurze Google, który zapewnia profesjonalne zarządzanie pocztą e-mail, przechowywanie w chmurze i inne narzędzia, które pomogą Ci utrzymać efektywną i zorganizowaną komunikację oraz przepływ pracy.
Porozmawiajmy o listach mailingowych! Po co w ogóle mieć listę mailingową? Cóż, jak inaczej poinformujesz swoich klientów o najnowszych produktach i wiadomościach, które są dla nich istotne? Przypuszczalnie ludzie będą odwiedzać Twój sklep, ponieważ interesuje ich to, co sprzedajesz, więc nie wstydź się tego. Jedną z najważniejszych rzeczy, o której należy pamiętać, jest to, że nie chcesz dodawać nikogo do listy mailingowej, kto nie wyraził na to wyraźnej zgody.
W związku z tym Mailchimp jest standardową platformą do e-mail marketingu numer jeden w branży – krótko mówiąc: jest to narzędzie, którego możesz użyć do łatwego tworzenia i zarządzania listami mailingowymi, tworzenia kampanii marketingowych i wysyłania profesjonalnych biuletynów. Mailchimp dobrze integruje się ze wszystkimi wymienionymi wyżej platformami eCommerce, pozwalając Ci zachęcać odwiedzających stronę do zapisania się na Twoją listę mailingową, gdy odwiedzają Twój sklep, lub na przykład w zamian za darmowe pobranie. Dobra wiadomość: darmowa wersja jest bardzo użyteczna, a istnieje kilka opcji aktualizacji w miarę rozwoju Twojej firmy (i listy mailingowej).
Ale to nie jedyna opcja! Inne płatne usługi e-mail marketingu to między innymi ActiveCampaign, AWeber, ConvertKit, GetResponse, Constant Contact i Drip, a większość z nich oferuje bezpłatny okres próbny, dzięki czemu możesz wypróbować platformę przed zakupem.
Podstawy zawartości strony internetowej
Aby stworzyć dopracowaną i profesjonalną witrynę, będziesz potrzebować kilku stron z treścią. Przede wszystkim chcesz pomóc swoim klientom zrozumieć Twoją misję, Twój produkt i sposób, w jaki mogą się z Tobą skontaktować. Muszą czuć się pewnie, że Twoja firma jest legalna, że Twoje produkty oferują im coś, czego nie mogą zdobyć gdzie indziej, i że będziesz tam, aby ich wspierać, jeśli będą potrzebować pomocy.
Zatem do dzieła:
Strona „O nas”
Ta strona ma jeden główny cel: pokazać odwiedzającym Twojej witryny, kim jesteś i czym się zajmujesz. Chcesz opowiedzieć swoim klientom, dlaczego Twój sklep istnieje i jaki problem rozwiązuje. Pamiętaj, opowiadasz historię.
Zacznij od podstaw: Kto założył Twoją firmę, kiedy została założona i dlaczego? Jaki problem istniał w Twojej branży, aby zainspirować Cię do stworzenia rozwiązania (Twojego produktu)? Co jest wyjątkowego w Twoim produkcie? Opisz swoje doświadczenie i proces tworzenia, a także przedstaw swoją podróż, w tym wszelkie przeszkody, które pokonałeś – jedna z najbardziej przekonujących części każdej historii. Nie bój się być osobisty, pisząc w pierwszej osobie i dzieląc się odrobiną swojej osobowości!
Możesz skorzystać z okazji, aby dalej angażować czytelników i dodawać takie rzeczy, jak wezwania do działania (np. „Zapisz się na naszą listę mailingową”), referencje i przykłady rzeczywistych sukcesów z użyciem Twojego produktu, krótkie wprowadzenie do Twojego zespołu i wszystko inne, co wyróżnia Twoją markę, takie jak unikalny model biznesowy lub zapadające w pamięć oświadczenie misji. Nie chcesz, aby Twoja strona „O nas” była zbyt długa i przytłaczająca, ale jednocześnie chcesz zawrzeć wszystkie kluczowe punkty!
W menu „O nas” możesz również umieścić stronę „przypadki użycia”, która opisuje różne scenariusze, w których Twój produkt jest przydatny. Daje to klientom z różnych podgrup natychmiastowe zrozumienie, w jaki sposób Twój produkt przyniesie im korzyści, a także jego inne zastosowania.
Licencja produktu i FAQ
Jeśli Twój produkt cyfrowy wymaga licencji na użytkowanie, chcesz, aby była ona jak najbardziej widoczna, najlepiej na osobnej stronie, którą łatwo znaleźć w Twojej witrynie. Chroni Cię to w przypadku sporu i zapewnia przejrzystość oraz łatwiejsze zrozumienie dla klienta. Im bardziej bezpośredni, ale przyjazny i prosty język użyjesz, tym lepiej!
Sekcja FAQ jest również pomocna, ponieważ często rozwiewa obawy klientów i utrzymuje Twoją skrzynkę odbiorczą wolną od niepotrzebnych próśb o wsparcie. Uprzednie odpowiadanie na pytania sprawia, że wszystko jest bardziej efektywne zarówno dla Ciebie, jak i dla klienta. Pomyśl o rzeczach, które sam byś brał pod uwagę przy zakupie nowego produktu; funkcjonalność, zwroty, przetwarzanie płatności, konta klientów, licencja na produkt i warunki użytkowania, afiliacje – staraj się być o krok do przodu, a zaoszczędzisz sobie wielu kłopotów, jednocześnie utrzymując swój sklep w dobrym stanie i efektywności.
Strona kontaktowa
To standard branżowy: chcesz mieć stronę, na którą klienci mogą łatwo przejść, aby skontaktować się z Tobą w sprawach wsparcia, pytań i wątpliwości. Prosty formularz kontaktowy z polami „imię”, „email”, „temat” i „wiadomość” jest wystarczający dla większości sklepów, chyba że zdecydujesz się wdrożyć bardziej złożony system zgłoszeń serwisowych. Jeśli tworzysz witrynę WordPress, polecamy Gravity Forms, który jest wydajnym i łatwym w użyciu pluginem, pozwalającym na tworzenie różnych rodzajów formularzy z płynną integracją z usługami stron trzecich, takimi jak PayPal. Twoja strona kontaktowa powinna być prosta i rzeczowa, ale także przyjazna i zachęcająca!
Poza stronami
Jedną z często pomijanych rzeczy jest znaczenie profesjonalnych tekstów na stronie. Chociaż błędy ortograficzne i gramatyczne nie są końcem świata, nie przysparzają Twojemu sklepowi żadnych korzyści! Prezentowanie Twojej witryny w najbardziej dopracowany sposób sprawi, że będziesz postrzegany profesjonalnie – wysokiej jakości witryna jest przecież powiązana z wysokiej jakości produktem.
Oprócz przejrzystych tekstów, posiadanie nowoczesnej i dobrze zaprojektowanej witryny jest jedną z najlepszych rzeczy, jakie możesz zrobić, aby zakomunikować, że to, co masz do zaoferowania, jest aktualne, profesjonalne i dobrze zbudowane z myślą o doświadczeniu użytkownika. Istnieje wiele świetnych motywów WordPress; możesz sprawdzić Themedd i Vendd (oba są darmowe) lub przejrzeć sklepy takie jak Array Themes (polecamy motyw Checkout).
Marketing to wszystko…
…a przez wszystko rozumiemy wszechogarniające, wieloaspektowe i ważne. Jeśli się nad tym zastanowić, jak możesz oczekiwać, że klienci Cię znajdą i kupią Twoje produkty, jeśli nie będą wiedzieć, kim jesteś, czym się zajmujesz i co masz im do zaoferowania?
Mówiąc prościej – przede wszystkim musisz dać im znać, że istniejesz! Nie otrzymasz lawiny zamówień w swoim sklepie, siedząc po cichu i czekając na odkrycie. Internet jest ogromny, a konkurencja zacięta. To od Ciebie zależy, czy przyciągniesz klientów, utrzymasz ich zainteresowanie i zainspirujesz do zakupu, więc skup się na ich edukowaniu i budowaniu świadomości swojej marki.
Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, zapoznaj się z naszym artykułem o skutecznych kanałach marketingowych, aby uzyskać kilka pomysłów i zacząć tworzyć plan! W zależności od budżetu, grupy docelowej i celów biznesowych, strategie będą się różnić, ale istnieją uniwersalne kanały marketingowe, z których praktycznie każdy może skorzystać.
Media społecznościowe
To wydaje się oczywiste, ale istnieje wiele naprawdę skutecznych narzędzi i metod mediów społecznościowych, które czekają na wykorzystanie. Od Instagrama po Facebooka i Twittera, jest wiele możliwości angażowania potencjalnych klientów na różne sposoby.
Na przykład, jeśli Twój produkt cyfrowy jest wysoce wizualny – jak pakiety zdjęć stockowych, czcionki, produkty graficzne – Instagram jest Twoim najlepszym przyjacielem, ponieważ opiera się głównie na obrazach. Możesz to wykorzystać, prezentując swoje produkty i tworząc atrakcyjną wizualnie galerię, która zaimponuje odwiedzającym. Połącz to ze skutecznym używaniem hashtagów, interesującymi opisami i interakcją ze społecznością, a będziesz na szybkiej drodze do zwiększenia zasięgu, bez konieczności wydawania (lub z minimalnym wydatkiem) pieniędzy.
Jeśli chodzi o Facebooka, marketing stał się bardziej nasycony i konkurencyjny, wymagając większych inwestycji i wysiłku, aby się wyróżnić – przynajmniej dla firm, które dopiero zaczynają. Istnieją jednak pewne sztuczki, takie jak publikowanie w regularnych odstępach czasu i o określonych porach (na przykład codziennie o 12:00), oraz wykorzystywanie ukierunkowanych reklam w ramach budżetu na bieżąco, miesięcznie. Organizowanie konkursów i losowań nagród może być skuteczne (np. „Skomentuj ten post, aby wziąć udział w losowaniu…”), ale ogólna zasada dotycząca Facebooka jest taka, że musisz zapłacić, aby grać, przynajmniej trochę!
Dla niektórych Twitter może wydawać się zbędny – przecież Instagram i Facebook mogą już stanowić wystarczająco dużo pracy! Jednak Twitter jest nieco inny, ponieważ jest bardzo zorientowany na wiadomości i tematy, więc masz większą szansę na nawiązanie kontaktów i dołączenie do rozmów z różnymi ludźmi, w tym z ważnymi osobami. Jest doskonały do rozmów i nawiązywania kontaktów B2B. Google indeksuje Twoje tweety, co pomaga w widoczności w wynikach wyszukiwania, i jest to świetna platforma do odkrywania, co ludzie (Twoi potencjalni klienci) mówią o produktach, trendach i konkurentach.
Dodatkowo, Twitter jest kanałem komunikacji w czasie rzeczywistym między Tobą a Twoimi klientami, a nawet możesz go używać do zapytań o wsparcie! Taka przejrzystość jest nie tylko wydajna – zwiększa również zaufanie publiczne do Twojej firmy.
To Twój rok
Jeśli chodzi o tworzenie sklepu z produktami cyfrowymi w 2018 roku, masz większą przewagę, niż myślisz! Dostępnych jest więcej zaawansowanych narzędzi eCommerce niż kiedykolwiek wcześniej, z mnóstwem przykładów z życia wziętych, które mogą Ci pomóc. Skorzystaj z procesów prób i błędów, przez które przeszli inni właściciele sklepów testując swoje metody; bądź spostrzegawczy i nie bój się sam próbować – czasami musisz eksperymentować, aby zobaczyć, co działa dla Twojego konkretnego produktu i modelu biznesowego.
Jakie wskazówki lub triki zastosowałeś podczas otwierania własnego sklepu z produktami cyfrowymi? Daj nam znać, jeśli coś pominęliśmy i opowiedz, z czym odniosłeś sukces!
