Guia para Abandono de Carrinho: Principais Motivos e Soluções

Você está procurando reduzir o abandono de carrinho para sua loja online?

Pesquisas mostram que a taxa média de abandono de carrinho de compras online é de cerca de 70%.

Altas taxas de abandono prejudicam seu negócio de eCommerce. Elas levam à perda de receita, diminuição da satisfação do cliente e uma má reputação da marca.

Entender os motivos por trás do abandono de carrinho torna mais fácil minimizar o impacto e aumentar as vendas.

🔎 Neste artigo, abordarei:

Por que o Abandono de Carrinho de Compras é um Problema

O abandono de carrinho é um problema comum no comércio eletrônico que ocorre quando um cliente em potencial adiciona itens ao seu carrinho de compras online, mas não conclui a compra. Isso pode acontecer por vários motivos, desde custos inesperados até um processo de checkout complicado.

Esse problema generalizado representa uma oportunidade perdida de converter clientes em potencial em clientes pagantes.

Estatísticas de taxa de abandono de carrinho do Baymard Institute colocam a taxa média de abandono de carrinho de compras online em 70%. Além disso, o valor estimado de produtos deixados em carrinhos de compras todos os anos chega a US$ 4 trilhões.

Embora os dados acima sejam apenas duas das muitas estatísticas alarmantes de abandono de carrinho, eles destacam o impacto que o problema pode ter nos negócios online. Alguns dos maiores incluem:

• Vendas e receita perdidas. Cada carrinho abandonado representa uma venda potencial perdida. O efeito cumulativo de inúmeros carrinhos abandonados pode resultar em uma perda significativa de receita para as empresas.
• Aumento dos custos de aquisição de clientes. Você investe recursos em atrair visitantes para o seu site e incentivá-los a adicionar itens aos seus carrinhos. Quando esses clientes em potencial abandonam seus carrinhos, o investimento em aquisição de clientes é desperdiçado.
• Impacto negativo nas taxas de conversão. O abandono de carrinho impacta diretamente a taxa de conversão geral dos sites de comércio eletrônico. Uma alta taxa de abandono indica um problema no processo de checkout ou outros fatores que dificultam as conversões.
• Oportunidades perdidas de fidelidade do cliente. Não conseguir converter compradores em clientes pagantes significa perder a chance de construir relacionamentos e promover a fidelidade do cliente.

Calcular a Taxa de Abandono de Carrinho

O abandono de carrinho é uma métrica chave para empresas de comércio eletrônico. Ele mede a porcentagem de compradores que adicionam itens ao seu carrinho de compras online, mas saem do site sem concluir a compra.

Obtenha insights valiosos sobre o comportamento do cliente rastreando e analisando ativamente seu abandono de carrinho. Em seguida, você pode tomar medidas proativas para melhorar o desempenho do seu site de comércio eletrônico.

Problemas potenciais podem ser atribuídos a questões com o processo de checkout, usabilidade do site, preços ou outros fatores. Mesmo uma pequena redução nas taxas de abandono pode impactar significativamente seus resultados.

A taxa média de carrinhos abandonados é calculada usando a seguinte fórmula:

(Number of Abandoned Carts / Number of Initiated Carts) x 100

O número de carrinhos abandonados refere-se ao número total de carrinhos de compras criados, mas nunca convertidos em uma compra concluída. Carrinhos iniciados referem-se ao número total de carrinhos de compras criados pelos visitantes do seu site.

Vamos supor que sua loja online teve 1.000 carrinhos iniciados em um determinado período. Durante o mesmo período, 700 desses carrinhos foram abandonados. Usando a fórmula de abandono de carrinho:

C.A.R = (700 / 1,000) x 100 = 70%

Isso significa que 70% dos clientes em potencial abandonaram seus carrinhos sem fazer uma compra.

Principais Motivos para Abandono de Carrinho

Para lidar efetivamente com o abandono de carrinho e minimizar o impacto, precisamos entender as causas subjacentes.

Abordar proativamente os motivos pelos quais os usuários abandonam seus carrinhos de compras online pode melhorar suas taxas de conversão, aumentar as vendas e aprimorar sua lucratividade geral.

Abaixo estão pesquisas de 2024 coletadas pela Statista que resumem os principais motivos de abandono.

Altos Custos de Frete e Taxas Inesperadas

Pesquisas mostram que altos custos de frete — especialmente se não forem divulgados antecipadamente — são a principal causa de abandono de carrinhos de compras entre clientes de eCommerce.

Se você é um vendedor de produtos digitais, provavelmente não precisa se preocupar com os custos de frete.

Mas taxas inesperadas que surpreendem os clientes podem levar ao abandono do carrinho. Isso inclui impostos ou taxas associadas ao processamento de pagamentos.

As pessoas querem saber exatamente pelo que estão pagando em um pedido — e o mais cedo possível. Elas querem calcular facilmente o total do pedido antecipadamente antes de finalizar a compra.

Em segundo lugar, depois do frete grátis, os consumidores observam que frete rápido e entrega são fatores importantes nas decisões de compra. Embora você possa não enviar itens físicos, garantir uma entrega de arquivos digitais suave, sem interrupções e rápida é essencial.

Processo de Checkout Complicado

O segundo motivo mais comum de abandono são problemas com o processo de checkout.

Muitas etapas. O Baymard Institute descobriu que o checkout médio de lojas online dos EUA tem entre 23 e 48 elementos de formulário. Um processo de checkout longo e complicado frustra os clientes.

Criação de conta obrigatória. Forçar os clientes a criar uma conta pode ser uma barreira para a conclusão da compra. Como você pode ver no gráfico da Statista acima, 26% dos consumidores dos EUA disseram que saíram de um site porque ele exigia a criação de uma conta. 

Experiência móvel ruim. Um processo de checkout móvel mal otimizado pode levar ao abandono. Pesquisas mostram que as taxas de abandono móvel para compradores dos EUA chegam a cerca de 85%.

Métodos de pagamento limitados. Se o seu site não oferece os métodos de pagamento preferidos dos clientes, eles podem abandonar seus carrinhos.

Falta de Confiança e Segurança

A segurança é um dos maiores desafios que os vendedores online enfrentam hoje.

Os clientes hesitam em fornecer informações pessoais e financeiras quando não confiam em um site. Se o seu site de eCommerce parecer não profissional ou carecer de credibilidade, eles sairão para encontrar o que procuram em outro lugar.

Na verdade, 19% dos clientes citam a falta de confiança em um site com as informações do cartão de crédito como motivo para não concluir uma compra. Em outras palavras, garantir a confiança digital entre os clientes é vital para impulsionar as vendas.

Desempenho Ruim do Site

Além de um processo de checkout longo ou complexo, o desempenho ruim do site é outra causa comum de abandono de carrinho de compras online.

Navegação ruim, páginas de carregamento lento e falta de informações contribuem para experiências frustrantes que podem levar ao abandono do site.

Como Evitar o Abandono de Carrinho no eCommerce

Compreender os motivos do abandono de carrinho torna mais fácil resolvê-los e preveni-los. Abaixo estão algumas das melhores soluções para evitar o abandono de carrinho.

1. Ofereça Frete Grátis ou com Desconto

Considere oferecer frete grátis para pedidos que atendam a um determinado valor de compra ou incluam produtos específicos.

Quer seus produtos sejam físicos ou digitais, uma experiência de entrega perfeita é essencial. Garanta que o processo de download ou acesso seja instantâneo e amigável. Cada etapa adicional ou taxa oculta é uma barreira potencial à compra.

Easy Digital Downloads é uma solução WordPress completa para vender, gerenciar e entregar downloads digitais.

Ele também vem com gerenciamento de códigos de desconto integrado. Assim, criar e oferecer promoções gratuitas ou com desconto em pedidos que atendam a critérios específicos é fácil.

2. Simplifique o Processo de Checkout

Para reduzir o abandono de carrinho, priorize a otimização do checkout. Existem várias maneiras de fazer isso.

Minimize as Etapas do Checkout

Simplifique o processo de checkout reduzindo as etapas e os campos de formulário necessários. Inclua apenas o que é essencial.

Talvez você precise apenas do CEP de faturamento dos clientes para avaliar impostos e para fins de prevenção de fraudes. Nesse caso, você só precisa solicitar o CEP em vez de incluir todos os campos de endereço.

Easy Digital Downloads permite que você ative a detecção de geolocalização para preencher automaticamente o campo para os usuários.

Para criar uma experiência mais sofisticada e personalizada, considere usar lógica condicional.

Se você precisar de várias páginas, considere adicionar uma barra de progresso. Isso mostra o quão avançados eles estão no processo de checkout.

Eu também recomendo fortemente o uso de um gateway de pagamento com checkout de um clique e salvar opções de pagamento, como Stripe ou PayPal Commerce.

Ofereça Checkout como Convidado

Permita que os clientes finalizem a compra sem criar uma conta.

Se contas não são necessárias para seus produtos, o checkout de convidado é uma vitória rápida para aumentar as conversões. Requer menos confiança (e tempo) para simplesmente finalizar a compra do que para registrar-se em um site e permitir que ele armazene suas informações.

Claro, incentivar o registro ainda é importante. Clientes registrados são mais propensos a comprar mais de uma vez, são mais abertos à comunicação de marketing e são mais propensos a concluir compras.

Mas existem maneiras simples de incentivá-lo sem exigi-lo.

Easy Digital Downloads permite que você ative o checkout de convidado com alguns cliques simples.

Você também pode dar aos compradores a opção de registrar uma conta no checkout.

Forneça Múltiplos Métodos de Pagamento

Ofereça uma variedade de métodos de pagamento para acomodar diferentes preferências de clientes. Isso torna a conclusão de compras mais conveniente.

Esta é outra razão pela qual recomendo o uso do Stripe. Ele não apenas permite transações online seguras, mas também suporta uma ampla gama de opções de pagamento.

Usando o gateway de pagamento Stripe, você pode aceitar cartões de débito e crédito, transferências bancárias, pagamentos de carteira digital como Apple Pay e Google Pay, e até mesmo opções de compre agora/pague depois.

3. Seja Transparente Sobre os Custos

Exiba os custos de frete de forma proeminente e antecipadamente — e quaisquer outros impostos ou taxas. Se você não puder calcular os custos de frete com precisão com antecedência, forneça custos estimados para evitar surpresas.

Considere qualquer momento em que sua loja introduz um preço diferente do listado na página do produto, então mostre isso aos clientes o mais cedo possível.

Embora os vendedores digitais possam não se preocupar com custos de envio, os impostos ainda podem ser um fator.

Por exemplo, se eu fosse vender eBooks como residente da Pensilvânia, precisaria avaliar o imposto sobre vendas para qualquer pessoa com um endereço de cobrança na PA. Como tal, posso tentar mostrar isso no início da jornada de compra ou adicionar uma nota ao lado dos preços de que o imposto pode ser adicionado com base na localidade do comprador.

Um calculador de impostos pode ser uma ferramenta útil para construir a confiança do cliente. O Easy Digital Downloads oferece cálculos automatizados de taxas de impostos para ajudar a facilitar isso.

4. Construa Confiança e Credibilidade

Confiança e credibilidade são cruciais para o eCommerce. Construir confiança e confiança com os clientes reduz a probabilidade de eles abandonarem seus carrinhos de compras.

Existem várias maneiras de construir confiança.

Exiba selos de confiança de provedores de segurança como McAfee ou Norton. Isso ajuda a comunicar que você é um site legítimo e seguro. Logotipos de pagamento também ajudam.

Colete e destaque depoimentos de clientes e avaliações de produtos e classificações em suas páginas de produtos. Essas formas de prova social podem influenciar as decisões de compra e adicionar à sua credibilidade antes mesmo de chegarem à página de checkout.

Ofereça políticas claras de devolução e reembolso, termos de acordo, etc. Use linguagem clara e concisa. Evite linguagem confusa ou excessivamente técnica.

Além de suas páginas de produtos e checkout, considere adicionar sinais de confiança e elementos semelhantes à sua página inicial e/ou rodapé do site.

5. Otimize o Desempenho do Seu Site

Ninguém gosta de navegar em um site com bugs que demora muito para carregar.

Resolva esses problemas evitáveis testando seu próprio checkout e monitorando o tempo de atividade do seu site de forma consistente.

Quando foi a última vez que você passou pelo seu processo de checkout para todos os tipos de itens que vende? Por exemplo, comprando um produto regular e um produto de assinatura, se você vende ambos.

Se você não faz isso recentemente, deveria para que possa ver o que seus clientes veem quando compram com você.

Certifique-se de que seja fácil de navegar e tenha um bom desempenho em dispositivos móveis.

Se você está preocupado com a velocidade ou desempenho de sua loja online, pode considerar a troca para um provedor de hospedagem de eCommerce WordPress mais confiável.

Teste a velocidade do seu site com uma ferramenta online como o Google PageSpeed Insights.

💡Confira nosso guia sobre otimização da velocidade do site de eCommerce.

Além disso, recomendo incorporar Otimização para Mecanismos de Busca (SEO) em sua estratégia de manutenção e otimização de site. Pesquisas mostram que o tráfego de busca orgânica tende a ter a menor taxa média de abandono de carrinho. (O tráfego de mídias sociais tem a maior).

6. Forneça Excelente Atendimento ao Cliente

Excelente atendimento ao cliente é crucial para reduzir e evitar carrinhos abandonados porque instila confiança, atende às preocupações dos clientes prontamente e fornece uma experiência de compra perfeita. Isso torna os clientes mais propensos a concluir suas compras e retornar para negócios futuros.

Ofereça suporte por chat ao vivo para fornecer assistência oportuna aos clientes. Um estudo da Salesforce descobriu que impressionantes 83% dos clientes esperam uma resposta instantânea das empresas online.

Chatbots e ferramentas de autoatendimento são ótimas maneiras de garantir que as consultas dos clientes sejam respondidas prontamente.

Certifique-se de que suas opções de suporte e informações de contato sejam fáceis de encontrar. Considere adicionar uma seção de Perguntas Frequentes (FAQs) ao seu site.

7. Envie E-mails de Recuperação de Carrinho Abandonado

Só porque alguém abandona o carrinho de compras não significa necessariamente que você o perdeu para sempre. Recomendo fortemente a incorporação de campanhas de abandono de carrinho que se concentram exclusivamente na recuperação.

Em resumo, e-mails de abandono de carrinho referem-se a e-mails de acompanhamento para visitantes do site que deixaram itens em seus carrinhos sem finalizar a compra. Eles são uma maneira eficaz de recuperar vendas perdidas.

Os e-mails de lembrete personalizados permitem que você obtenha mais informações sobre os possíveis motivos pelos quais um cliente está saindo e tome as medidas necessárias para corrigi-lo.

EDD e o addon Conditional Emails permitem que você envie e-mails de comércio eletrônico automatizados, inclusive quando certos eventos (como alguém abandonando o carrinho) acontecem.

Para aumentar o sucesso das campanhas de recuperação de carrinho, inclua um código de desconto ou um incentivo como frete grátis. Uma pequena oferta pode ser tudo o que é necessário para convencer um comprador a concluir sua compra.

8. Use Pop-ups de Intenção de Saída

Pop-ups de intenção de saída são mensagens direcionadas que aparecem para os clientes quando eles estão prestes a sair do seu site sem concluir a compra. Adicioná-los ao seu site pode ser uma maneira incrivelmente eficaz de recuperar vendas.

Esses pop-ups funcionam rastreando o movimento do cursor do usuário. Quando o cliente está prestes a sair da página, ele aciona a mensagem pop-up. É aqui que você pode lembrá-lo dos itens deixados no carrinho ou oferecer um desconto ou uma oferta especial como frete grátis.

Os pop-ups de intenção de saída não apenas capturam a atenção dos clientes de forma eficaz, mas também fornecem um incentivo de última hora para finalizar a compra.

Se você quiser adicioná-los ao seu site, OptinMonster é a solução ideal. Ele permite que você crie pop-ups de intenção de saída e outros formulários de geração de leads e elementos no site.

Perguntas Frequentes sobre Abandono de Carrinho no eCommerce

Vamos concluir com algumas perguntas frequentes.

Reduza o Abandono de Carrinho com EDD

O abandono de carrinho representa uma enorme perda de receita potencial para sua loja. Felizmente, você pode influenciar essa métrica otimizando seu site para combater as causas comuns de abandono e melhorar sua taxa de conversão geral.

Se você vende produtos digitais e deseja soluções simples, porém poderosas para aprimorar seu site de eCommerce e proporcionar uma melhor experiência ao cliente, adquira um passe do Easy Digital Downloads hoje mesmo:

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