Não é segredo que o marketing desempenha um papel importante em praticamente todos os tipos de negócios. Algumas indústrias dependem de marketing agressivo apenas para se manterem à tona, enquanto outras podem ser seletivas em seus esforços de marketing. Independentemente da estratégia, a maioria das empresas sofrerá sem algum tipo de esforço de marketing.
Ao contrário da crença popular, construir um negócio de comércio eletrônico não é diferente. Quando todo o seu negócio é baseado em um site publicamente acessível e você criou uma página da empresa em todas as redes sociais existentes, quase parece que o trabalho de marketing está completo. Configure algumas ferramentas de compartilhamento automático e pronto, certo?
Nem um pouco.
Embora não haja como cobrirmos todas as técnicas de marketing em um único artigo, podemos discutir uma que deve fazer parte de todo negócio de comércio eletrônico em um momento ou outro: descontos.
Se o seu modelo de negócios depende deles ou se você tentou usá-los uma vez e ficou insatisfeito com os resultados, os descontos podem ser uma maneira eficaz de aprimorar o marketing de comércio eletrônico e aumentar a receita. Vamos começar.
Eu preciso mesmo usar descontos?
Antes de mergulharmos nos detalhes, precisamos abordar o elefante na sala.
Se você fizesse uma pesquisa perguntando a todos os proprietários de negócios de comércio eletrônico como eles se sentem sobre descontos, minha experiência me diz que uma porcentagem significativa deles diria que os descontos prejudicam seus negócios e não valem a mentalidade de direito que podem fomentar.
Em resumo, isso pode ser verdade. Como em qualquer conclusão, no entanto, a evidência é fundamental.
Embora os clientes estejam obviamente dispostos a pagar algo por um produto, 20% de desconto em algo é mais fácil de justificar. Portanto, faria sentido que, se você tem o hábito de oferecer descontos nos fins de semana e todos sabem disso, as vendas sofrerão durante a semana.
Para muitos dos que negam a pesquisa, sua experiência com descontos é muito semelhante ao exemplo acima. Infelizmente, essa experiência é insuficiente e inconclusiva.
Para entender se os descontos são uma ferramenta lucrativa para seus esforços de marketing de comércio eletrônico, você deve primeiro entender os diferentes tipos de descontos, os efeitos que eles têm sobre seus clientes e quando você deve usá-los.
Diferentes tipos de descontos
Primeiro, vamos estabelecer o fato de que nem todos os tipos de descontos são criados iguais. Alguns descontos exigem esforço dos clientes para serem usados, enquanto outros são automáticos. Alguns descontos precisam ser conquistados, enquanto outros são dados livremente.
Embora seja fácil dizer que os descontos funcionam ou não para o seu negócio, essa é uma declaração precisa apenas se você considerou (e testou) todos os tipos.
Vamos revisar alguns tipos de desconto.
Códigos de Desconto
Um código de desconto é uma série de números, letras ou caracteres especiais que um cliente deve fornecer para receber um desconto em uma compra. Estes são muito comuns, especialmente no marketing de comércio eletrônico.
Códigos de desconto são populares por uma série de razões. Por um lado, são fáceis de distribuir. Você pode compartilhá-los em redes sociais, via e-mail marketing ou até mesmo em um aviso temporário em seu site.
Outro benefício de usar códigos de desconto é que eles não precisam ser usados. Se, por qualquer motivo, um de seus potenciais clientes não tiver o código de desconto, talvez porque ele não faz parte de uma lista de e-mail, nenhum desconto precisa ser aplicado ao carrinho de compras.
Como esse tipo de desconto exige que o cliente possua o código em si, os códigos de desconto são uma ótima maneira de fazer trocas com os clientes pelo acesso aos códigos. Por exemplo, você pode oferecer descontos exclusivos para usuários que se inscrevem em uma lista de e-mail. Para aqueles que não desejam se inscrever, eles não receberão os códigos de desconto.
Descontos Condicionais
Descontos condicionais exigem que certas condições sejam atendidas antes que um desconto seja aplicado. Por exemplo, você pode querer oferecer aos clientes um desconto pela compra de uma combinação específica de produtos em uma única transação. Se algum dos produtos necessários não estiver presente, nenhum desconto é aplicado.
Esses tipos de descontos são geralmente automáticos, o que significa que o carrinho de compras detectará se as condições foram atendidas ou não e aplicará o desconto se forem, em vez de o cliente ter que tomar uma ação para aplicar o desconto.
Embora aplicá-los automaticamente nem sempre seja necessário, é um processo muito mais simplificado do que exigir que o cliente entenda e atenda às condições, ao mesmo tempo em que aplica um código de desconto.
Descontos condicionais podem ser baseados em coisas como combinações de produtos, número de produtos ou até mesmo compras anteriores.
Descontos de Incentivo
Descontos de incentivo já foram mencionados, de certa forma. No entanto, eles merecem sua própria categoria, pois vêm em muitas formas diferentes. Um desconto de incentivo é um desconto concedido por ações realizadas. Eles podem ser na forma de códigos de desconto, descontos condicionais ou qualquer outro método que você possa imaginar.
Descontos de incentivo geralmente exigem uma ação específica [ou ações específicas] do cliente antes de serem acessíveis. Por exemplo, você pode aplicar automaticamente um desconto de 10% na compra de um cliente se ele primeiro compartilhar seu produto no Twitter.
Este tipo de desconto é projetado para recompensar um comportamento favorável, geralmente algo que beneficia a empresa de outras maneiras.
A grande vantagem dos descontos de incentivo é que, se você os usar estrategicamente, pode obter muito mais em troca do que o valor monetário do desconto sugeriria.
Usando descontos para marketing de eCommerce
Quando se trata de marketing de eCommerce, a maioria dos métodos de desconto se enquadra em um dos tipos mencionados anteriormente. Vamos dar uma olhada em alguns exemplos de como você pode usar descontos para o seu negócio.
Fornecendo códigos de desconto para clientes
Se você é um usuário do Easy Digital Downloads, este método é provavelmente o mais óbvio para você. O Easy Digital Downloads vem com funcionalidade de código de desconto integrada.
A maneira mais fácil de começar com marketing de e-commerce por meio de descontos é criar um código de desconto e entregá-lo diretamente aos clientes potenciais. Isso pode ser tão simples quanto oferecer um desconto temporário em todas as compras feitas até uma determinada data no calendário.
Se este desconto for aberto a todos, você pode compartilhá-lo nas redes sociais, enviá-lo para seus assinantes de e-mail ou até mesmo exibir o código em seu site. Quanto mais pessoas virem seu código, mais pessoas terão que decidir se vale a pena usá-lo ou não.
Às vezes, o quão lucrativo um simples desconto pode ser se resume à probabilidade.
Aqui estão algumas ideias para compartilhar códigos de desconto:
- oferecer um código de desconto temporário ao lançar um novo produto
- enviar um código de desconto para novos assinantes de e-mail em seu "e-mail de boas-vindas"
- fornecer um código de desconto para comemorar um evento específico, como um feriado ou aniversário da empresa
- após uma compra, incentive vendas adicionais para diferentes produtos com desconto
- dar a um cliente insatisfeito um código de desconto como forma de desculpas (não se esqueça de se desculpar)
A lista continua. Códigos de desconto são uma ferramenta versátil com infinitas possibilidades.
Descontos como recompensas
Descontos têm o poder de *criar* clientes e, portanto, criar receita. Há pessoas que simplesmente não se convencem a comprar seu produto até perceberem que ele pode ser comprado com desconto.
Isso é poderoso, mas se você parar por aí, seu poder de criar receita também para.
Oferecer descontos como recompensas não é apenas um método que pode ser usado em clientes novatos, mas também em clientes existentes. As chances são de que você já viu um dos seguintes exemplos:
- “Compartilhe com seus amigos do Twitter para um desconto de 10% em sua próxima compra!”
- “Junte-se à nossa lista de e-mails para descontos e promoções exclusivas para membros.”
- “Renove sua chave de licença e receba um desconto de 30%.”
- “Indique 3 amigos para 50% de desconto em sua próxima compra!”
- “Compre um, leve um grátis!”
Todos os métodos acima e muitos, muitos outros oferecem estrategicamente um desconto após uma ação ser tomada. Embora nem sempre pareça óbvio para o cliente, a ação geralmente é mais valiosa do que o desconto.
Por exemplo, é bem entendido que a integração de um novo cliente geralmente é mais cara do que a manutenção de um cliente. Da mesma forma, clientes recorrentes tendem a desenvolver confiança e lealdade à marca depois de estarem integrados. Dito isso, oferecer um desconto de 30% na primeira compra de um cliente pode abrir a porta para um valor de vida útil do cliente muito maior do que o desconto inicial.
Oferecer descontos como recompensas é um jogo de estratégia. Seus esforços de marketing de e-commerce estão longe de serem completos até que você tenha experimentado nesta área de fornecimento de descontos.
Ferramentas de desconto Easy Digital Downloads
Aqui na Easy Digital Downloads, não apenas usamos vários métodos diferentes para oferecer descontos, mas também garantimos que nossos usuários tenham opções.
Abaixo, você encontrará uma série de ferramentas e extensões diferentes disponíveis para usuários do Easy Digital Downloads.
Funcionalidade principal de código de desconto
Como mencionado anteriormente, o Easy Digital Downloads vem com funcionalidade de código de desconto integrada e extremamente flexível. Ao criar um desconto, você pode definir:
- tipo de desconto (porcentagem ou valor fixo)
- valor do desconto
- quais produtos devem ser incluídos para que o desconto seja aplicado
- a quais produtos o desconto não pode ser aplicado
- datas de início e fim de disponibilidade do desconto
- valor mínimo do carrinho de compras antes que o desconto possa ser aplicado
- número máximo de vezes que o desconto pode ser usado
- se um único cliente pode usar o desconto várias vezes ou não
Extensão Discounts Pro
A extensão Discounts Pro é melhor definida como descontos automáticos no checkout com base em condições pré-definidas.
Esses descontos *não* exigem que o usuário insira um código de desconto. Em vez disso, o Discounts Pro detectará se um desconto deve ser aplicado com base nas condições definidas quando o desconto foi criado.
O Discounts Pro permite que você crie os seguintes tipos de desconto:
- Preço Fixo – conceda um desconto fixo (como R$ 5) a qualquer cliente que atenda às condições definidas
- Preço Percentual – conceda um desconto percentual (como 5%) a qualquer cliente que atenda às condições definidas
- Quantidade de Produto – conceda um desconto fixo ou percentual a qualquer compra que tenha uma quantidade específica de itens no carrinho
- Cada X produto – conceda um desconto fixo ou percentual para cada X número de produtos no carrinho
- A partir de X produtos – conceda um desconto fixo ou percentual em cada produto após um número específico
- Produtos no carrinho – conceda um desconto fixo ou percentual para todas as compras que contenham X número de produtos no carrinho
Além disso, o Discounts Pro permite que você restrinja as condições acima a:
- produtos específicos
- categorias de produtos
- tags de produtos
- usuários específicos
- cargos de usuário
- datas de início e fim
- se o cliente já usou este desconto ou não
Extensão Volume Discounts
O Volume Discounts permite aplicar descontos automaticamente com base no número de itens no carrinho. Por exemplo, você pode facilmente aplicar um desconto para qualquer cliente que compre mais de cinco de seus produtos de uma vez.
Extensão Social Discounts
Descontos Sociais oferece aos clientes um desconto por compartilhar seu produto nas seguintes redes sociais: Twitter, Facebook, Google+ e LinkedIn.
Além disso, Descontos Sociais permite que você exiba os botões de compartilhamento nas páginas de produtos, bem como em páginas e posts regulares do WordPress. Você pode até mesmo colocar os botões de compartilhamento onde quiser usando o shortcode incluído.
Todo o resultado é totalmente personalizável.
Descontos para Membros do Restrict Content Pro
Descontos para Membros do Restrict Content Pro é uma extensão "ponte" entre Easy Digital Downloads e nosso plugin de associação irmão, Restrict Content Pro.
Usar Descontos para Membros do Restrict Content Pro permite que você ofereça um desconto em produtos Easy Digital Downloads com base no nível de assinatura de associação de um usuário no Restrict Content Pro.
Isso não só oferece um incentivo para assinar seu site de associação, mas também incentiva as vendas de produtos.
Ferramentas de desconto infinitas
Easy Digital Downloads possui várias extensões que se concentram na funcionalidade de desconto. Você pode ver muitas delas destacadas em nosso catálogo de extensões.
Observe também que a funcionalidade de desconto é integrada em muitas extensões cujo foco principal não está relacionado a descontos. Aqui estão alguns exemplos:
- Licenciamento de Software – defina descontos automáticos para renovações de licença
- Recuperação de Vendas – ofereça descontos por meio de e-mails de recuperação de carrinho
- Avaliações de Produtos – ofereça descontos por enviar avaliações de produtos
Coisas a considerar
Quando se trata de marketing de eCommerce, os descontos são, sem dúvida, um fator importante. A forma como você os usa determina o valor deles, não apenas o valor do desconto.
Oferecer descontos deve ser estratégico e o desempenho de seus descontos deve ser analisado ao longo do tempo. Não cometa o erro de reduzir os descontos a uma ferramenta de "tudo ou nada".
Se você tiver dúvidas sobre as possibilidades de descontos no ecossistema Easy Digital Downloads, sinta-se à vontade para perguntar nos comentários abaixo.
