A forma como você se comunica com seus clientes é um dos aspectos mais importantes da gestão de uma loja de produtos digitais.
Embora as mídias sociais tenham mudado drasticamente a natureza das comunicações online, o e-mail continua sendo o padrão da indústria para todos os tipos de propósitos. Quer você queira transmitir informações, engajar seus clientes, criar expectativa ou comercializar seus produtos, você não vai querer negligenciar este elemento crucial do seu negócio!
Nesta edição semanal do The EDDit, exploramos o tópico de e-mails e por que eles são mais importantes do que você imagina.
O e-mail está mais popular do que nunca
Não, o e-mail não está morrendo! Na verdade, ele continua sendo parte da vida cotidiana de 99% dos consumidores em todo o mundo – e, independentemente da demografia, o e-mail é uma ótima maneira de se manter em contato com seus clientes. Com todas as outras opções disponíveis, até mesmo 73% dos millennials preferem o e-mail quando se trata de receber comunicações de empresas.
Vale também notar que o e-mail é um dos poucos canais de geração de leads que você pode controlar completamente. Contas de mídia social estão sujeitas aos caprichos de outra empresa — sua conta está sempre em risco de ser encerrada a qualquer momento sem aviso prévio e você nunca pode ter certeza de como os algoritmos decidem quando e para quem sua mensagem está sendo entregue. Sua lista de e-mails está simplesmente mais sob o seu controle.
O e-mail é o único lugar onde as pessoas (não algoritmos) estão no controle. Com canais sociais e outros canais digitais — Facebook, Instagram, LinkedIn, pesquisa paga, pesquisa orgânica — alguém ou algo mais decide quem vê seu conteúdo e quando e onde eles o veem.
Ann Handley
Para alcançar clientes em plataformas de mídia social, você precisa fazer muitos ajustes finos e, muitas vezes, pagar por anúncios para ver resultados significativos. Compare isso com o e-mail, que vai direto para a caixa de entrada do cliente. A única coisa com que você precisa se preocupar é fazer com que os clientes realmente abram seus e-mails e cliquem!
O que nos leva à outra razão principal para a popularidade contínua do e-mail: conversões.
Você sabia que o marketing por e-mail tem um ROI de 3800%? Algumas fontes relatam até um ROI de até 4400%! Além disso, clientes que compram produtos por e-mail compram 138% a mais do que aqueles que não recebem ofertas por e-mail.
É seguro dizer que o e-mail é simplesmente mais eficaz.
É mais do que apenas newsletters
Assim como algumas pessoas ouvem "marketing de conteúdo" e pensam "blogging", algumas pessoas pensam que marketing por e-mail é apenas enviar newsletters ocasionais. Mas, embora newsletters possam e certamente devem fazer parte de sua estratégia geral de e-mail, há mais do que isso.
E-mails automatizados – ou e-mails baseados no comportamento ou atributos do cliente – podem ser igualmente importantes. Você pode configurar uma campanha de e-mail que envia automaticamente um código de cupom de agradecimento para clientes VIP depois que eles gastam um certo valor em sua loja, por exemplo. Ou, você pode lembrar automaticamente clientes potenciais de voltar e concluir uma compra se eles saírem do seu site antes do checkout.
E-mails transacionais são um tipo de e-mail automatizado acionado por certas ações do usuário e geralmente contêm informações importantes. Recibos de compra, e-mails de redefinição de senha e notificações de conta são ótimos exemplos.
E-mails transacionais são importantes para estabelecer confiança e relacionamento com os clientes, e garantir que eles tenham as informações necessárias para usar seus produtos de forma eficaz, usar seu site e acompanhar suas transações.
Além disso, você tem e-mails de transmissão, como anúncios de vendas ou produtos, notícias da empresa e concursos, para citar alguns. Esses e-mails são o pão com manteiga de seus esforços de marketing – incluindo newsletters.
Serviços de marketing por e-mail como Jilt podem enviar todos esses tipos de e-mails, com segmentação, automação e uma variedade de outros recursos que permitem personalizar e enviar e-mails automatizados, transacionais e de transmissão para seus clientes.
Personalização e segmentação
Quando se trata de marketing por e-mail, uma das reclamações mais comuns que os clientes têm é que os e-mails simplesmente não são relevantes para eles. E quem pode culpá-los? Não é divertido ter uma caixa de entrada cheia de e-mails que não se aplicam à sua vida de forma alguma; hoje em dia já há caos suficiente na caixa de entrada!
Os clientes estão cansados de marketing genérico. Eles querem que as marcas lhes sirvam conteúdo e ofertas que os atraiam. Se eles não se conectarem com seus e-mails, eles se descadastrarão, e você pode perder esses clientes para sempre.
Jilt
Com isso em mente, é importante segmentar seus e-mails se você quiser ter certeza de que eles estão sendo entregues aos clientes certos, nos momentos certos, e que o conteúdo é personalizado usando todos os dados históricos que você tem. Isso pode incluir coisas como preferências do usuário, interesses ou histórico de compras, por exemplo.
A segmentação é personalização em escala.
Jilt
Enquanto a personalização tende a ser vista mais em uma base por usuário, a segmentação é uma ótima maneira de adicionar personalização aos seus e-mails em uma escala maior, levando as mensagens apropriadas para grupos inteiros de pessoas com base em características do usuário, demografia, nicho, etc.
Quase todo e-mail pode ser uma oportunidade de marketing
A verdade é que o e-mail é a principal forma de se comunicar diretamente com seus clientes – e isso significa que é um dos seus canais de marketing mais valiosos. Por exemplo, até mesmo e-mails transacionais como recibos ou confirmações de envio podem ser usados para fazer coisas como:
- Venda cruzada de produtos relacionados
- Construir boa vontade com os clientes oferecendo suporte
- Promover conteúdo
- Fazer perguntas
Quando você começa a pensar em todos os seus e-mails como oportunidades de marketing que levam a relacionamentos mais fortes com os clientes e vendas futuras, você terá um melhor retorno sobre seu investimento ao usar e-mail.
Tipos e sequências de e-mail
Então, quais são todos os tipos de e-mails e sequências de e-mail que você pode decidir incorporar? Vamos dar uma olhada nos exemplos mais comuns:
- Uma resposta de e-mail de opt-in. Se você tem um blog ativo, as pessoas vão querer se inscrever na sua lista de e-mails para serem notificadas quando você publicar novo conteúdo. Enviar um e-mail de opt-in confirma que elas se inscreveram ou solicita que o assinante confirme por si mesmo.
- Um e-mail de abandono de carrinho. Se alguém abandona uma compra, você pode enviar um e-mail de abandono de carrinho na tentativa de salvar a venda. Serviços como Jilt permitem que você rastreie o abandono de carrinho, capture e-mails de clientes, crie campanhas automatizadas e muito mais. Para saber mais sobre abandono de carrinho, você também pode conferir o post que escrevemos sobre isso aqui.
- O e-mail de confirmação de compra. Isso informa aos seus clientes que a compra foi concluída. Personalize o e-mail de compra com mais informações sobre o(s) produto(s) que eles escolheram.
- O e-mail de download. Assim que seus clientes concluem uma compra, eles precisarão de acesso aos seus produtos. O e-mail de download é como você entrega digitalmente esses arquivos. Explique quaisquer detalhes específicos sobre como eles podem obter acesso à sua nova compra rapidamente.
- Uma série de e-mails de boas-vindas. Você pode integrar novos clientes enviando uma série de e-mails de boas-vindas, estabelecendo rapport e ajudando-os a aprender mais sobre seu negócio ou produto. Apresente seu negócio, sua visão, seus produtos e você mesmo!
- Um e-mail de acompanhamento. Dependendo do tipo de produto que você vende, você pode querer enviar um e-mail de acompanhamento um tempo depois que o cliente compra para verificar se ele está gostando do produto ou se tem alguma dúvida.
- Um e-mail de cobrança. Se você tem um produto por assinatura ou usa pagamentos recorrentes, este e-mail notifica os usuários sobre o status de suas contas e os próximos passos a serem tomados, como atualizações de cartão de crédito. Ajude seus clientes a evitar pagamentos perdidos e assinaturas canceladas.
- E-mails de atualizações e notícias. Seja uma newsletter ou um e-mail simples informando aos assinantes sobre algum tipo de atualização em seu negócio ou produto, ou notícias, esses e-mails mantêm seus clientes informados.
Lembre-se…
Se feito bem, o marketing por e-mail pode ser incrível, mas você quer ter a abordagem certa para seus clientes específicos, sua marca e seus produtos. Mantenha as coisas relevantes e oportunas, e não sobrecarregue completamente sua lista de e-mails com mensagens excessivas.
Dito isso, a comunicação regular (não spam) é uma boa maneira de manter sua marca na frente das pessoas que compraram de você – e ajuda você a permanecer na consciência principal do cliente.
Queremos saber de você! Quais são suas experiências com o uso de e-mails para sua loja de produtos digitais? Compartilhe suas ideias nos comentários abaixo.
Este post foi patrocinado por Jilt, uma plataforma de marketing por e-mail completa, criada para as necessidades das lojas EDD.
Ilustração por Jessica Johnston.
