Marketingul prin email s-a dovedit, iar și iar, a fi un aspect fundamental important al desfășurării afacerilor de succes în eCommerce. O parte deosebită a marketingului prin email este procesul de trimitere a emailurilor post-cumpărare către clienți pentru a le mulțumi, a le oferi asistență suplimentară și pentru a-i încuraja să revină și să devină clienți recurenți.
Marketo a constatat că clienții recurenți tind să cheltuiască cu până la 67% mai mult decât clienții ocazionali. De asemenea, au raportat că clienții fideli pot valora de multe ori de zece ori mai mult decât valoarea primei lor achiziții.
Acestea nu sunt cifre de ignorat sau de respins. Un plan de marketing prin email de succes este crucial pentru creșterea afacerii dumneavoastră. Există sute de instrumente disponibile pentru a ajuta la configurarea campaniilor automate de email, dar unul dintre preferatele noastre aici la Easy Digital Downloads este Zapier.
Zapier este un instrument excepțional de puternic care vă permite să conectați cu ușurință magazinul dumneavoastră Easy Digital Downloads la mai mult de 400 de alte aplicații web. Câteva exemple ale acestor aplicații web includ MailChimp, ConvertKit, Gmail, AWeber și multe altele.
Să aruncăm o privire rapidă asupra modului în care putem folosi Zapier pentru a configura emailuri de urmărire pentru clienți după ce aceștia fac prima achiziție.
Mai întâi, trebuie să adăugăm un nou Zap. Acest lucru se face ușor făcând clic pe butonul MAKE A ZAP!:
Zapier ne va cere apoi să alegem o aplicație declanșatoare (Trigger App). Pentru aceasta, vom alege Easy Digital Downloads:
Acum ni se va prezenta o listă de declanșatoare. Deoarece dorim să trimitem un email atunci când este plasată o comandă nouă, vom selecta New Order.
Zapier vă va cere acum să selectați un cont Easy Digital Downloads de utilizat. Selectați un cont existent sau utilizați butonul Connect a New Account din partea de jos a ecranului. După ce contul dumneavoastră este conectat, puteți alege o aplicație de acțiune (Action App). Aceasta este aplicația pe care o vom folosi pentru a trimite emailul de urmărire către client.
Pentru exemplul nostru, vom folosi Gmail ca aplicație de acțiune.
Pe ecranul următor ni se oferă opțiuni pentru a configura emailul care este trimis. Utilizați butonul Insert a Field pentru a seta valori dinamice automat din ceea ce este transmis către Zapier de la Easy Digital Downloads.
Putem configura exact linia de subiect și mesajul pentru email.
Pentru acest exemplu, am folosit un email simplu și un set simplu de declanșatoare. Am putea, de asemenea, să-l configurăm cu ușurință astfel încât emailurile să fie livrate doar anumitor subgrupuri de clienți, cum ar fi cei care fac achiziții mai mari de 300 USD.
În doar câteva minute, am configurat un e-mail automat care va fi livrat clienților după ce aceștia fac o achiziție. Acum, s-ar putea să vă întrebați ceva de genul „de ce să nu folosim chitanțele prin e-mail încorporate în Easy Digital Downloads?” Răspunsul este simplu: utilizând Zapier, putem configura e-mailuri specifice clienților și putem selecta condițiile exacte care declanșează e-mailul A vs e-mailul B. De exemplu, dacă un client tocmai a făcut prima sa achiziție, ați putea dori versiunea A a unui e-mail, dar apoi să trimiteți versiunea B tuturor clienților recurenți.
Există multe opțiuni pentru ceea ce ați putea include în e-mail, așa că iată câteva idei:
- Un simplu mesaj de „mulțumire”
- Linkuri către documentație și resurse de suport
- Coduri de reducere pentru achiziții viitoare
- Răspunsuri la întrebări frecvente
Putem duce această integrare mult, mult mai departe, valorificând rutinele automate de e-mail oferite de servicii precum MailChimp și ConvertKit. În loc să trimitem un singur e-mail de bun venit, ce-ar fi să adăugăm clientul la o rutină de automatizare care se ocupă de trimiterea unei serii de e-mailuri pe parcursul a 30 de zile?
Cu Zapier, putem conecta cu ușurință Easy Digital Downloads la aplicații web precum ConvertKit și apoi putem utiliza secvențele de automatizare.
Dacă nu sunteți familiarizat cu secvențele de automatizare, aruncați o privire pe pagina Automatizare de pe site-ul ConvertKit. Funcții similare sunt oferite și de MailChimp și multe alte platforme de marketing prin e-mail. Recent am scris un articol care arată cum să configurați automatizarea prin MailChimp.
Deși există posibilități nelimitate, recomandăm secvențe de e-mail în acest sens:
- Trimiteți un e-mail de bun venit la momentul achiziției cu linkuri către resurse.
- Trimiteți un e-mail de verificare 7 – 15 zile mai târziu și întrebați cum se descurcă. Au nevoie de ajutor? Poate oferiți o reducere la achiziții suplimentare.
- Trimiteți o reducere sau o ofertă specială la 30 de zile pentru a încuraja clientul să devină un client recurent.
Puteți, de asemenea, să segmentați cu ușurință și mai mult e-mailuri de acest gen. Câteva exemple includ:
- Trimiteți un e-mail după procesarea unei rambursări pentru a întreba dacă s-ar fi putut face ceva mai bine.
- Trimiteți un e-mail când licențele (dacă folosiți ceva de genul extensiei noastre Software Licensing) expiră pentru a-i invita înapoi.
- Plasați clienții VIP (cei care achiziționează anumite sume sau mai mult) în rutine de automatizare speciale cu reduceri și oferte mai bune.
Automatizarea este, cu ușurință, unul dintre cele mai bune lucruri pe care le puteți face pentru afacerea dvs. de eCommerce. Marketingul prin e-mail s-a dovedit, de asemenea, de nenumărate ori incredibil de valoros. De ce nu vă automatizați marketingul prin e-mail? Este timpul să începeți dacă nu ați făcut-o deja.
