Cât costă să administrezi un site de comerț electronic digital?

Săptămâna trecută, am analizat îndeaproape costurile asociate cu crearea și lansarea inițială a unui nou site de comerț electronic digital. În această postare, ne vom concentra pe numeroasele cheltuieli potențiale legate de menținerea funcționării optime a unui site de comerț electronic digital.

Iată vestea bună: Comparativ cu afacerile tradiționale fizice și chiar cu site-urile de comerț electronic axate pe bunuri fizice, afacerile de comerț electronic digital au costuri de operare foarte scăzute. Mikko Sumulong de la Mix Fonts își descrie experiența astfel:

Ca cineva care obișnuia să gestioneze un magazin cu inventar fizic, tranziția către un magazin pur digital a fost mult, mult mai ușoară. Costurile de operare sunt cu siguranță mai mici. Tot ce a trebuit să iau în considerare a fost înregistrarea domeniului, găzduirea și alte cheltuieli unice care apar ocazional.

Mikko spune: „Când vinzi produse fizice tangibile, te gândești la inventar. Îți faci griji cu privire la termenul de valabilitate. Te asiguri că produsul tău se mișcă și se vinde. Cu produsele digitale, poți vinde în timp ce dormi, inventarul este practic infinit și cheltuielile generale sunt cu siguranță mult mai mici. Au apus zilele în care te chinui cu poșta și expedierea, producția și ambalarea, alterarea și deteriorarea.”

Vestea proastă, dacă vrei să o numești așa, este că există cu siguranță niște costuri. Este dificil, dacă nu imposibil, să operezi un site de comerț electronic digital fără a cheltui bani în mod continuu.

Ross Johnson de la Project Panorama pune lucrurile în perspectivă, comparând afacerea sa de pluginuri WordPress cu agenția sa digitală:

„Administrând două magazine separate de comerț electronic cu descărcări digitale, am constatat personal că cele mai mari cheltuieli nu sunt costuri fixe. Găzduirea, platformele de comerț electronic, gateway-urile de plată, instrumentele de marketing, platformele de suport — toate sunt accesibile, relativ vorbind.”

De exemplu, am optat recent pentru EDD All Access Pass la 899 USD pe an, și, deși acest lucru pare scump pentru un produs WordPress, este mai puțin de 40 USD/site pe lună pentru o platformă robustă de comerț electronic care face posibilă vânzarea, marketingul și întreținerea pluginurilor noastre.

Găzduirea pentru un VPS simplu este de aproximativ 50 USD pe lună, cu SSL-uri gratuite prin LetsEncrypt. Pentru suport folosim un nivel gratuit de HelpScout și tema KnowAll pentru documentație la 150 USD pe an.

Marketingul este, de asemenea, ieftin, cu MailChimp la 25 USD pe lună, un plan gratuit Jilt și retargeting pe Facebook cu un buget de 100 USD pe lună.

Deci, pentru software, infrastructură și instrumente, suma se ridică la aproximativ 3.200 USD pe an.

Ross continuă: „Aceasta înseamnă doar 266 USD pe lună în cheltuieli generale. Acum câteva decenii, ideea de a avea o afacere sustenabilă cu atât de puține cheltuieli generale era practic de neconceput. Pentru comparație, agenția mea de design are zeci de mii de dolari în cheltuieli generale lunare.”

El spune: „Acum, unde am găsit cheltuieli neașteptate, toate se referă la timp. După cum am menționat, conduc și o agenție de design WordPress și sunt foarte conștient de costul de oportunitate. Timpul necesar pentru a configura site-urile, a scrie documentația, a proiecta site-urile (desigur, am fi putut folosi o temă existentă), a testa gateway-urile de plată, a testa capacitățile de licențiere și actualizare a software-ului etc. depășește cu mult costurile directe pentru infrastructură. Pentru unele dintre lansările noastre inițiale de plugin-uri, a fost nevoie de mai mult timp pentru a pregăti plugin-ul pentru vânzare decât pentru a proiecta și construi plugin-ul în sine.”

Costuri primare

Să începem revizuirea cheltuielilor implicate în întreținerea unei afaceri de comerț electronic cu cele trei costuri inevitabile: găzduirea, înregistrarea domeniului și taxele de procesare a plăților.

Găzduire web

Pentru a exista online, toate site-urile web trebuie găzduite undeva. Tradițional, acest lucru înseamnă achiziționarea unui cont de găzduire web de la o companie de găzduire web. Din fericire/din păcate, există o mulțime de companii de găzduire web din care puteți alege.

Alegerea companiei potrivite de găzduire poate fi dificilă dacă abia începeți, iar costul este unul dintre factorii care vă vor ghida pe măsură ce luați decizia. Dar există câteva puncte importante legate de cost de luat în considerare atunci când alegeți furnizorul de găzduire:

• Primești ceea ce plătești. Această regulă clasică se aplică atât de des în viață, dar cunosc mulți oameni care au rostit-o cel puțin o dată în legătură cu găzduirea web. Întâlnim în mod regulat clienți care se confruntă cu probleme care pot fi rezolvate doar prin upgrade la soluții de găzduire mai bune și mai scumpe.
• Așteptați-vă să plătiți mai mult pe măsură ce creșteți. Găzduirea bugetară poate fi perfectă atunci când afacerea dvs. este nouă și traficul pe site-ul dvs. este minim. Dar pe măsură ce numărul vizitatorilor și clienților crește, vor crește și resursele pe care le utilizează site-ul dvs. Din acest motiv, așteptați-vă ca costul găzduirii dvs. să coreleze aproximativ cu succesul dvs. comercial.

Înregistrarea domeniului

Deși de obicei foarte ieftină, înregistrarea domeniului este un cost necesar pentru orice afacere online. Prețurile pentru domeniile standard sunt de obicei în jur de 10 USD pe an, unele TLD-uri (domenii de nivel superior) mai noi costând mult mai mult, iar domeniile premium fiind licitate pentru mii de dolari.

Merită menționat faptul că multe companii ajung să aibă mai multe domenii în portofoliul lor. Aceste domenii intră, de obicei, în una dintre următoarele categorii:

• Variații ale domeniului principal. Include adesea greșeli comune de scriere ale domeniului real al unei afaceri (cum ar fi easydigitaldownlods.com) sau TLD-uri suplimentare (cum ar fi easydigitaldownloads.net).
• Domenii specifice campaniilor. Multe companii folosesc domenii dedicate în marketingul și publicitatea lor, care pur și simplu redirecționează către domeniul principal sau către o secțiune relevantă de pe site. Acestea pot fi utile pentru a face adresa mai relevantă și mai ușor de reținut pentru publicul țintă. De asemenea, este posibil, dacă sunt configurate corespunzător, să se urmărească utilizarea domeniilor alternative, ceea ce ajută la evaluarea ROI (rentabilitatea investiției) pentru campanii.
• Domenii pentru mărci sau inițiative separate.
• Domenii vechi care trebuie să continue să funcționeze, deși nu mai sunt utilizate activ.
• Domenii scurte utilizate pentru a face navigarea pe site sau pe o pagină a site-ului mai simplă. De exemplu, o afacere cu adresa URL acmebusinessventures.com/careers ar putea folosi un domeniu precum acmejobs.com ca scurtătură pentru a direcționa vizitatorii direct pe pagina lor de cariere mai ușor.

La Sandhills Development avem cel puțin o duzină de domenii diferite pe care le întreținem, ceea ce nu este un număr neobișnuit de mare pentru o companie de dimensiunea noastră.

Procesare plăți

Fiecare plată efectuată pe un site de comerț electronic va fi procesată de un gateway de plată, iar toate gateway-urile percep un anumit cost pentru serviciile lor. Cel mai frecvent, un procent mic din tranzacție este reținut de procesatorul de plăți înainte ca fondurile să fie livrate vânzătorului. PayPal și Stripe sunt cele mai populare gateway-uri printre utilizatorii Easy Digital Downloads și ambele percep 2,9% + 0,30 USD pentru fiecare tranzacție cu planurile lor standard.

Există multe, multe alte gateway-uri de plată care se diferențiază în principal prin caracteristicile lor, monedele suportate și țările suportate.

Costuri suplimentare probabile

Următoarele cheltuieli sunt foarte frecvent necesare pentru site-urile de comerț electronic digital, dar sunt încă tehnic opționale:

Temă

Multe platforme, în special WordPress, au o selecție mare de teme de comerț electronic pre-făcute disponibile. Există zeci de mii de teme WordPress, atât gratuite, cât și plătite, din care puteți alege. Teme plătite sunt cel mai frecvent vândute cu o licență reînnoită anual și tind să coste de la 19 USD până la 199 USD. Mulți furnizori de teme vând mai mult de o temă, iar abonamentele care acordă acces la o colecție întreagă sunt populare.

O notă despre teme: Este normal să schimbi temele periodic. Estetica unui site web poate părea rapid învechită, așa că reîmprospătările vizuale sunt așteptate din când în când. Planificați în bugetul dvs. că veți schimba tema aproximativ la fiecare doi ani. De asemenea, având în vedere acest lucru, este înțelept să evitați temele care sunt extrem de complexe și pline de funcționalități de configurat, deoarece acestea pot crea bariere foarte reale în calea schimbării.

Plugin-uri

În multe platforme de site-uri web, noi funcționalități pot fi adăugate unui site prin obținerea de add-on-uri specializate și instalarea lor. Acestea pot fi numite extensii, aplicații, module, noduri sau plugin-uri, așa cum este cazul WordPress. Plugin-urile sunt utilizate pentru tot felul de scopuri diferite. Ele pot integra un site cu servicii terțe, pot activa noi funcționalități utile, pot îmbunătăți performanța site-ului, pot oferi rapoarte și date suplimentare, pot modifica modul în care funcționează platforma de bază și multe altele. De exemplu, funcționalitățile care fac comerțul electronic posibil pe un site web sunt adesea gestionate de plugin-uri.

Determinarea plugin-urilor de care veți avea nevoie pentru site-ul dvs. de comerț electronic poate fi dificilă. La fel ca în cazul temelor, există mii de plugin-uri, atât gratuite, cât și plătite. Prețurile plugin-urilor sunt, de asemenea, frecvent bazate pe reînnoiri anuale pentru actualizări și suport.

Prețul pentru un anumit plugin depinde în mare măsură de cât de semnificative și complexe sunt caracteristicile. Un plugin care adaugă un link către Twitter în bara laterală a site-ului dvs. va costa, de obicei, mult mai puțin decât un plugin care adaugă un sistem complet de gestionare a abonamentelor, de exemplu. Capătul inferior al prețurilor pentru plugin-urile WordPress premium tinde să fie în jur de 9 USD sau 19 USD, în timp ce capătul superior poate fi uneori 299 USD sau mai mult. Cu toate acestea, așa cum s-a menționat anterior, există multe plugin-uri gratuite disponibile și s-ar putea să ajungeți să cumpărați licențe doar pentru un număr mic de plugin-uri comerciale pentru a îndeplini cerințele tehnice ale site-ului dvs.

Marketing prin e-mail

Importanța construirii și menținerii unei liste de abonați prin e-mail nu poate fi subestimată pentru afacerile de comerț electronic. Singurele motive pentru care acest lucru nu este listat printre costurile primare, obligatorii, sunt deoarece cineva poate opera tehnic fără a face marketing prin e-mail (ar fi doar o oportunitate imensă ratată) și deoarece unele platforme de marketing prin e-mail au planuri gratuite bogate în funcționalități.

Există mulți furnizori de marketing prin e-mail din care puteți alege. MailChimp este cel mai popular printre utilizatorii noștri, dar AWeber, ConvertKit, ActiveCampaign și Drip au toate baze mari de utilizatori – și acestea sunt doar câteva dintre opțiunile disponibile.

Prețurile se bazează cel mai adesea pe factori precum dimensiunea listei și utilizarea (cum ar fi numărul de e-mailuri trimise), ceea ce înseamnă că este ușor să scalați pe măsură ce nevoile dvs. cresc.

Ilustrație de Jessica Johnston.