Să fim realiști: clienții devin din ce în ce mai inteligenți, iar cu acces la informații nelimitate, efectuarea unor achiziții informate este mai ușoară ca niciodată.
Nu este de mirare că susținerea din partea colegilor, a numelor cunoscute din industrie sau a altor figuri influente (sau lipsa acesteia) poate crea sau distruge încrederea clienților.
Acesta este motivul pentru care dovada socială este cheia atunci când vine vorba de vânzarea de produse digitale; aceasta oferă clienților reasigurarea că produsul dvs. intangibil este, de fapt, real (și de calitate), eliminând în același timp nevoia de verificare suplimentară, deoarece alte persoane au făcut deja cercetarea pentru ei. Dovada socială poate oferi magazinului dvs. de produse digitale impulsul necesar pentru a decola, dar cum îi valorificați puterea?
Iată câteva idei și exemple pentru a vă pune pe gânduri – și pentru a vă ajuta să valorificați dovada socială în avantajul dvs.!
Evaluări și recenzii
Probabil ați întâlnit un tip de dovadă socială sub o formă sau alta de-a lungul vieții; advertiserii au folosit puterea recomandării de foarte mult timp, utilizând figuri din industrie, clienți reali sau (în mod obișnuit) actori plătiți pentru a vorbi în numele produselor lor.
Modul în care funcționează recenziile cu produsele digitale este puțin diferit: deoarece urmăriți să creați încrederea clienților prin transparență, doriți să facilitați recenzii autentice care provin de la clienți reali. Una dintre cele mai eficiente modalități de a face acest lucru este prin implementarea unui sistem de recenzii și evaluări pe site-ul dvs. web.
Ideea este că nu numai recenziile sunt autentice – sistemul implementat este transparent în totalitate, cu o formă de insignă sau pictogramă de achiziție verificată, precum și posibilitatea ca clienții să vă evalueze produsul în mod onest și independent (spre deosebire de includerea doar a unui mic grup de recenzii, doar cele mai pozitive). Răspundeți la recenzii pentru a interacționa cu clienții dvs. și pentru a le arăta că sunteți implicați în satisfacția lor.
Interesant este faptul că feedback-ul negativ poate inspira de fapt mai multă încredere din partea clienților – bine, atâta timp cât este minim! De exemplu, dacă un client menționează o critică alături de o recenzie altfel pozitivă a produsului dvs., aceasta poate părea mai autentică, mai demnă de încredere și, prin urmare, mai fiabilă – și poate spori legitimitatea celor mai mari evaluări ale dvs. Mai mult, luarea în considerare a acestei critici arată clienților că îi ascultați și că vă pasă de experiența lor de utilizare a produselor dvs. Luați în considerare regula de 10%: dacă 10% dintre clienți vă oferă aceeași critică, ar putea fi ceva de investigat.
Testimoniale
Similar reviews, testimonialele sunt utile pentru a inspira încrederea clienților, dar mai specific atunci când provin de la nume recunoscute. Una dintre cele mai bune modalități de a face acest lucru este să găsești persoane proeminente, bine cunoscute în industria ta și să le oferi copii promoționale gratuite ale produsului tău în schimbul testimonialelor. Pentru a amplifica cu adevărat puterea testimonialelor tale de la nume mari, ia în considerare obținerea lor *înainte* de lansarea unui produs. Acest lucru poate avea un efect major asupra succesului tău inițial, maximizând expunerea și dovezile sociale, astfel încât vânzările să poată începe cât mai puternic posibil.
În general, testimonialele în sine sunt cele mai eficiente atunci când sunt:
- Scurte
- Ușor de distribuit
- De la personalități recunoscute din industrie
- Vizuale (inclusiv o fotografie de portret)
- Autentice (păstrează editările la minimum; doar ortografie și gramatică)
În mod ideal, ai obține și un fel de mențiune pe rețelele sociale împreună cu testimonialul – cum ar fi un Tweet, o postare pe Instagram sau o mențiune pe Facebook care să facă legătura către produsul și contul (conturile) tău (tale) de social media. Știi dinainte exact ce ești dispus să accepți în schimbul produsului tău; poate ai accepta un testimonial singur de la un nume deosebit de mare, dar ai putea decide că nu vrei să oferi o copie gratuită numelor mai mici decât dacă primești în schimb distribuiri pe rețelele sociale. Asigură-te că răspunzi la postări și asculți feedback-ul!
Când vine vorba de Facebook, recenziile sunt foarte importante. Unde este unul dintre primele locuri pe care oamenii îl caută atunci când investighează un produs sau serviciu nou? Paginile de Facebook au devenit esențiale, cu un sistem de recenzii încorporat, util pentru clienții care doresc să obțină o imagine rapidă asupra calității și legitimității afacerii tale. Ai putea decide să rulezi o campanie prin e-mail, rugând clienții fideli de mult timp să evalueze și să recenzeze pagina ta de Facebook dacă ești de ceva timp pe piață. Sau, dacă abia începi sau ai nevoie să-ți construiești prezența pe rețelele sociale, ai putea oferi un fel de stimulent, cum ar fi oferirea clienților a 10% reducere la următoarea achiziție pentru evaluarea și recenzarea paginii tale.
Plasarea produsului
Unul dintre cele mai bune tipuri de dovezi sociale este utilizarea vizibilă a produsului tău, iar plasarea produsului este exact asta. YouTube și Instagram sunt locuri de prim rang pentru acest lucru, deoarece sunt platforme orientate vizual, cu concentrații mari de influenceri pe rețelele sociale, creatori de conținut și tot felul de reprezentanți de nișă diferiți, care sunt potriviți în mod deosebit pentru a deveni promotori încrucișați, afiliați sau purtători de cuvânt pentru produsele tale.
Plasarea produsului include adesea lucruri precum:
- O fotografie sau un videoclip al persoanei care folosește produsul tău
- Susținere personală
- Rezultate înainte și după utilizarea produsului tău
- Recomandări personale / metode de utilizare
- Oferte și linkuri de afiliere (dacă este cazul)
Câteva exemple de plasare a produsului sunt:
- Un videoclip în studio cu un producător muzical profesionist care folosește mostrele tale audio
- Un tutorial YouTube al unui fotograf care folosește presetările tale Lightroom
- Un guru eCommerce care folosește pluginul sau software-ul dvs. într-un curs digital
- O postare sau poveste de pe Instagram a unui designer grafic, prezentând fonturile sau vectorii dvs.
- O postare înainte și după, care arată rezultatele obținute prin utilizarea aplicației dvs. web sau a serviciului digital
Marketing afiliat
Marketingul afiliat este, în esență, o extensie sau un alt tip de plasare de produs – și este una dintre cele mai bune modalități de a stimula un număr mai mare de persoane să vă promoveze produsele, extinzându-vă și mai mult dovada socială. Puteți alege cine are voie să participe la programul dvs. de afiliere, iar afiliații dvs. primesc o recompensă (un procent de comision din fiecare vânzare pe care o direcționează), pentru o relație reciproc avantajoasă pentru toți cei implicați!
Prezență pe rețelele sociale
Dacă doriți să valorificați avantajele pe care le oferă internetul, veți dori să vă asigurați că prezența dvs. pe rețelele sociale este solidă și consecventă. Așa cum am menționat anterior, a avea o pagină de Facebook este o modalitate prin care clienții vă pot confirma legitimitatea ca afacere – și aceasta depășește ratingurile și recenziile! A fi activ în mod regulat pe rețelele sociale în general, de la postarea celor mai recente actualizări și participarea la tendințe, până la prezentarea procesului de creare a produsului, a caracteristicilor produsului și a exemplelor din lumea reală, poate avea un impact de anvergură asupra dovezii sociale și a prezenței dvs.
În mod similar, Twitter, Instagram, Pinterest și LinkedIn (în funcție de nișa dvs. de piață) sunt toate instrumente utile pentru comunicarea, informarea și implicarea cu audiența dvs., permițându-vă să vă conectați direct la un nivel mai personalizat. În timp ce utilizarea suportului prin e-mail poate părea oarecum ambiguă și impersonală, rețelele sociale permit clienților să-și exprime public preocupările, creează un sentiment de transparență și ajută, de asemenea, la dezvoltarea unei comunități în jurul afacerii dvs.
În acest sens, răspunsul la comentariile, tweet-urile și mențiunile de pe rețelele sociale într-un mod prompt și profesionist ajută la construirea încrederii în marca dvs. și îi face pe clienți să știe că există cineva acolo pentru a-i ajuta dacă au nevoie. Și dacă vă prezentați autentic (chiar folosindu-vă propriul nume), puteți stabili că sunteți o figură relatabilă, în loc de o enigmă distantă, fără chip! 🙂 Gestionarea corectă a rețelelor sociale poate părea descurajantă, dar este mai ușor de început decât credeți.
Ideea principală este că rețelele sociale oferă oportunitatea unor rezultate compuse cu o soluție de dovadă socială all-in-one; puteți construi o bază de urmăritori, puteți stabili dovada socială cu aprecieri, comentarii, ratinguri, recenzii ale clienților și prezență generală, permițându-vă să beneficiați prin conversia vânzărilor *și* atragerea și mai multor persoane datorită forței dovezii sociale. Uf!
Exemple din lumea reală
Similar cu plasarea de produs, exemplele din lumea reală sunt însăși definiția dovezii, arătând clienților interesați, direct, că achiziționarea de la dvs. produce rezultatele pe care le рекламираți. Ați putea decide să creați un portofoliu sau o prezentare pe site-ul dvs., evidențiind orice alte produse, mărci, servicii sau persoane care vă folosesc sau au folosit produsele dvs.
Unele exemple ar putea fi:
- Capturi de ecran ale site-urilor web care utilizează temele, designurile web sau pluginurile dvs.
- Cântece, emisiuni TV, filme sau reclame care utilizează mostrele dvs. audio, sunetele și muzica royalty-free, încorporate pe pagina web
- Fotografii sau videoclipuri care arată figuri din industrie sau alte persoane care utilizează produsele dvs.
- Un portofoliu al designurilor dvs. profesionale de logo-uri
- Linkuri către produse sau lucrări create folosind software-ul sau aplicația dvs. web
Zvonuri
În cele din urmă, dar nu în ultimul rând, este vechea formă de dovadă socială care este zvonuri – și la ce se reduce acest lucru este imaginea de marcă. Prin natura lor, oamenii vorbesc și răspândesc conștientizare; de fapt, oamenii vor promova adesea cu pasiune un produs de care sunt foarte mulțumiți, angajându-se în mod natural în cea mai puternică formă de dovadă socială pe care clienții se bazează cel mai mult atunci când iau decizii de achiziție.
Clienții dvs. vor ajunge să asocieze un anumit nivel de calitate și servicii pentru clienți cu marca dvs., ceea ce înseamnă că este crucial să mențineți orice imagine de marcă se potrivește obiectivelor dvs. Recunoașterea mărcii (după nume, logo, concept sau linie de produse, de exemplu) vă solidifică locul în domeniul aprobării colective; cu alte cuvinte, deveniți oficial susținut de comunitatea dvs. de nișă.
Pentru a maximiza acest efect, veți dori să luați în considerare auditarea mărcii dvs. pe interior și pe exterior, verificând dacă toate elementele afacerii dvs. sunt consecvente și la punct. Aceasta poate include lucruri precum designul și funcționalitatea site-ului dvs. web, campaniile de e-mail și alte comunicări, sistemul de suport, prezența și implicarea pe rețelele sociale, logo-ul, sloganul, textele de pe web, paginile de produse, imaginile (inclusiv fotografii și grafice) și demo-urile de produse.
Este mai mult decât simple cuvinte și numere
Dovada socială depășește dovezile tehnice – vă ajută să cultivați un nivel de afaceri din ce în ce mai autosustenabil, care vă ușurează viața și vă pune produsele pe hartă, ajutând clienții să găsească instrumentele și resursele de care au nevoie pentru a-și îmbunătăți propriile vieți!
Aveți experiențe de împărtășit? Cum a afectat creșterea dovezii sociale afacerea dvs.? Vrem să auzim de la dvs.! Comentați mai jos și alăturați-vă conversației.
