Man sagt, Erfahrung sei die beste Lehrmeisterin, und wenn es darum geht, einen Marktplatz zu betreiben, könnten wir dem nicht mehr zustimmen!
In vielerlei Hinsicht ähnelt er dem Starten eines Shops für digitale Produkte, mit einem produktorientierten Ansatz und vielen der gleichen Website-Komponenten, von Produktseiten und Lizenzbedingungen bis hin zu Support und FAQs. Die Hauptunterscheidung sind jedoch die Drittanbieter, deren Produkte auf Ihrer Website verkauft werden – die Anbieter (oder Verkäufer) – und dieses Element schafft eine ganz neue Komplexität. Zusätzlich zu den Anbietern gibt es eine Vielzahl von Marktplatz-spezifischen Problemen, die angegangen werden müssen, darunter der Einreichungsprozess für Produkte, Kundenbewertungen, Skalierbarkeit, Support, Besteuerung und Anbieterzahlungen.
In diesem Beitrag haben wir eine Liste einiger Dinge zusammengestellt, die wir gelernt haben, um Ihnen zu helfen, besser darauf vorbereitet zu sein, Ihren Marktplatz in Schwung zu bringen!
1. Erwarten Sie KEINEN über Nacht eintretenden Erfolg, aber schaffen Sie Schwung mit anfänglichen Käufern und Verkäufern
Das alte Sprichwort „Rom wurde nicht an einem Tag erbaut“ ist für den Betrieb eines Marktplatzes äußerst relevant. Viele bekannte Websites wie Envato und AirBnB brauchten Zeit zum Wachsen, mit vielen Anpassungen und Strategieänderungen unterwegs. Der Aufbau eines erfolgreichen Marktplatzes ist kein Prozess über Nacht, aber es gibt einige wichtige Dinge, die von Anfang an richtig gemacht werden müssen!
Wenn Sie gerade erst anfangen, befinden Sie sich möglicherweise mitten in einer „Henne oder Ei“-Situation. Was kommt zuerst? Käufer oder Verkäufer? Sie brauchen beides, um einen funktionierenden Marktplatz zu haben, aber wenn Sie nicht weiterwissen, bedenken Sie Folgendes: Kundenvertrauen wird zu einem großen Teil durch die Zustimmung der Community geschaffen. Das bedeutet, dass, wenn es Leute gibt, die die Produkte auf Ihrem Marktplatz kaufen (und zustimmen), dies zu viel mehr Verkäufen führen kann. Aber wie gewinnen Sie diese ersten Käufer?
Eine Strategie, die sich als effektiv erwiesen hat, ist, zuerst mit Leuten zu beginnen, die Sie kennen; Leute in Ihrer Nischen-Community oder Branche, die bereits Produkte haben oder daran interessiert sind, Produkte zu erstellen. Sie überspringen den Aufwand, Fremde dazu zu bringen, Ihnen zu vertrauen, und haben mehr Raum zum Experimentieren, Anpassen Ihrer Methoden und Sortieren von Problemen (mit Feedback von vertrauenswürdigen Quellen) frühzeitig. Wenn Sie zum Beispiel 3D-Modelle herstellen und Freunde haben, die 3D-Modelle herstellen, versuchen Sie, sie zuerst an Bord zu holen, um Ihren Marktplatz mit der ersten Charge von Produkten zu bevölkern.
Wenn es darum geht, Käufer zu finden, gibt es verschiedene Möglichkeiten. Das Anbieten von besonderen Einführungsangeboten kann sicherlich Leute anziehen, aber es reicht möglicherweise nicht aus, wenn Sie bei Null anfangen! Auch wenn es im Allgemeinen missbilligt wird (oder sogar in den Nutzungsbedingungen vieler Marktplätze verboten ist), können anfängliche Käufe erforderlich sein, um die Dinge in Gang zu bringen. Alternativ können Sie kostenlose Exemplare im Austausch für Bewertungen verschenken, die als Testimonials dienen und besonders gut als sozialer Beweis funktionieren, insbesondere wenn sie von bekannteren Namen in Ihrer Branche stammen!
2. Die Einrichtung eines Produktübermittlungsprozesses kann Ihnen später Kopfschmerzen ersparen
Einer der zeitaufwändigsten Teile der Verwaltung eines Marktplatzes ist die Bearbeitung von Produkteinreichungen. Abhängig von Ihren Qualitätsrichtlinien muss für jede Einreichung eine gewisse Prüfung durchgeführt werden; Sie möchten Ihren Marktplatz gemäß diesen Richtlinien kuratieren und Einreichungen einzeln genehmigen – es sei denn, Sie möchten, dass Ihr Marktplatz ein Freies-Spiel für alle mit wenig Aufsicht ist. Nach unserer Erfahrung verbessert ein sorgfältig kuratierter Marktplatz die Umgebung für Käufer und Verkäufer und etabliert Ihre Website als zuverlässige Anlaufstelle für Nischenprodukte Ihrer Branche. Warum ist es also so wichtig, Ihren Einreichungsprozess von Anfang an richtig zu gestalten?
Mit der Zeit wachsen Marktplätze, mit mehr Reichweite und mehr Aktivität zwischen Käufern und Verkäufern. Die Anzahl der Einreichungen (ob einzelne Produkteinreichungen oder Bewerbungen von Personen als Anbieter) kann überwältigend werden. Wenn Sie kein System haben, um das zunehmende Volumen zu bewältigen, stellen Sie möglicherweise fest, dass Sie viel Zeit und Energie für die Bearbeitung von Einreichungen aufwenden, während andere Aufgaben auf Ihrer To-Do-Liste unbeachtet bleiben, ganz zu schweigen von zusätzlichem Stress! Wenn Sie sich die Zeit nehmen, diese Art von Prozessen von Anfang an einzurichten, können Sie langfristig Ihre Produktivität steigern. Unser eigener Pippin Williamson teilte seinen Rat mit:
Unterschätzen Sie nicht den Aufwand und die Zeit, die für die ordnungsgemäße Verwaltung von Produkteinreichungen von Anbietern erforderlich sind. Am Anfang (wenn Ihr Marktplatz nur wenige Anbieter hat) kann dies leicht in wenigen Minuten erledigt werden, aber wenn Ihr Marktplatz wächst, wird die Aufgabe der angemessenen Verwaltung von Einreichungen immer schwieriger. Implementieren Sie von Anfang an einen klar definierten, zuverlässigen Prozess zur Verwaltung von Einreichungen – es mag zunächst übertrieben erscheinen, aber sobald Sie Ihren Marktplatz ausgebaut und etabliert haben, werden Sie es bereuen, wenn Sie es nicht getan haben.
Ihr Produkt-Einreichungsprozess kann Einreichungsrichtlinien wie bevorzugte Dateitypen, Abmessungen und andere Regeln enthalten, an die Sie sich halten müssen. Wenn Sie Ihren potenziellen Verkäufern im Voraus so viele Informationen und Anleitungen wie möglich geben, können Sie leichter Verkäufer aussortieren, die nicht bereit sind, Ihre Spezifikationen einzuhalten, und gleichzeitig die Arbeit, ungeeignete Einreichungen später zu identifizieren, für sich selbst sparen (oder reduzieren). Ein klarer Einreichungsprozess räumt auch die weniger angenehmen Dinge aus dem Weg – die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Regeln zum geistigen Eigentum und andere Anforderungen, was bedeutet, dass die Personen, die mit ihren Einreichungen erfolgreich sind, gut informiert sind und bereit sind, auf eine Weise zu verkaufen, die mit Ihren Richtlinien übereinstimmt.
3. Rezensionen und Bewertungen sind entscheidend für gute Verkäufe
Wenn es darum geht, Kundenvertrauen aufzubauen, sind Rezensionen für alle Arten von digitalen Shops wichtig, aber das gilt besonders für Marktplätze, da der Marktplatz selbst nicht mit dem Verkäufer gleichzusetzen ist. Als Marktplatzbesitzer erleichtern Sie eine Transaktion zwischen Käufer und Verkäufer – und folglich ist der einzige Weg für Verkäufer, ihre eigene Autorität aufzubauen, das Sammeln von Rezensionen und Bewertungen. Echte Kundenrezensionen, die auf verifizierten Käufen basieren, beeinflussen die Kaufentscheidungen der Kunden erheblich, steigern Ihre Konversionen und schaffen Schwung für Ihre Website und Marke.
Darüber hinaus ist die Möglichkeit für Kunden, Verkäufer und Produkte privat zu bewerten (mit Feedback, das nur für den Marktplatz sichtbar ist), entscheidend! Wenn Sie einen Raum schaffen, in dem sich Kunden wohl fühlen, ehrlich über ihre Erfahrungen zu berichten (ohne Angst vor Verurteilung oder Konsequenzen), ermöglichen Sie es ihnen, Ihnen nützliche Informationen zu geben, die Ihnen helfen, Ihre Verkäufer und letztendlich Ihr allgemeines Qualitätsniveau zu verwalten.
4. Marktplätze müssen skalierbar sein
Einer der größten Vorteile beim Aufbau eines Marktplatzes ist das Potenzial für vertikale Skalierbarkeit. Das bedeutet die Fähigkeit, kontinuierlich zu wachsen, indem Sie Ihrer bestehenden Website zusätzlichen Wert hinzufügen – Dinge wie mehr Produkte für Käufer und mehr Käufer für Verkäufer, alles innerhalb einer kuratierten Umgebung, die die Bedürfnisse aller Beteiligten erfüllt. Aber mit Wachstum kommt ein erhöhter Bedarf an Speicher- und Serverkapazitäten.
Wenn es um den Betrieb (und die Skalierung) eines Marktplatzes geht, haben wir festgestellt, dass Cloud-Speicher absolut unerlässlich ist. Viele Marktplätze speichern und liefern ihre Dateien beispielsweise über Amazon S3, da die Speicherung einer großen Menge von Produkten auf einem einzigen Server oft nicht praktikabel ist. Cloud-Speicher ermöglicht unbegrenztes Wachstum und Kapazität, aber es ist wichtig zu beachten, dass er zu den erhöhten Kosten beiträgt, die mit einem Marktplatz verbunden sind.
5. Es gibt zusätzliche Faktoren bei der Produktpreisgestaltung zu berücksichtigen
Zusätzlich zur Cloud-Speicherung und der digitalen Bereitstellung von Dateien fallen bei einem Marktplatz zusätzliche Kosten für Dinge wie die Verwaltung von Einreichungen und erhöhten Kundensupport an – und die Preise sollten entsprechend festgelegt werden. Es ist wichtig, Preisrichtlinien für Ihre Verkäufer zu erstellen, die diese zusätzlichen Kosten berücksichtigen, damit Sie nicht versehentlich Preise zulassen, die so niedrig sind, dass Sie keinen Gewinn erzielen!
6. Es ist wichtig, klar zu definieren, wer den Support übernimmt
Nur weil Sie der Kapitän des Schiffes sind, heißt das nicht, dass Sie unbedingt immer den Support übernehmen werden. Oft sind Marktplatzverkäufer für den Support ihrer Produkte verantwortlich. Es hängt alles von der Art des Marktplatzes ab, den Sie betreiben, und Ihrem Grad der Beteiligung. In vielen Fällen kennen die Verkäufer ihre Produkte am besten und sind daher am besten in der Lage, den relevanten Support zu leisten. Wie auch immer, es ist wichtig, die Erwartungen für sich selbst, Ihre Verkäufer und Ihre Käufer in Bezug auf den Support klar zu definieren, damit die Verantwortlichkeiten jeder Partei klar sind.
7. Marktplatzsteuern sind komplexer
Seien wir ehrlich: Die Wahrheit ist, dass die Komplexität bei Marktplatzsteuern einfach höher ist. Wie Sie Ihr rechtliches und geschäftliches Gerüst strukturieren, ist sehr wichtig – und wenn Sie es richtig machen, kann das den Unterschied zwischen reibungsloser Fahrt und einigen nicht so schönen Überraschungen zur Steuerzeit ausmachen.
Wenn Ihr Marktplatz international tätig ist, müssen Sie verschiedene Steuergesetze einhalten, insbesondere beispielsweise die EU-Mehrwertsteuervorschriften. Dies kann bei einer Website für digitale Produkte relativ einfach sein, aber bei einem Marktplatz kann es kompliziert werden, wenn Sie Dinge wie Verkäuferprovisionen, geteilte Zahlungen usw. berücksichtigen. Aus diesem Grund kann die Hilfe eines qualifizierten Buchhalters von Anfang an Wunder für Ihren Seelenfrieden bewirken und sicherstellen, dass Sie alle relevanten Steuergesetze einhalten, um potenziell kostspielige Probleme zu vermeiden!
8. Ein zuverlässiges Zahlungssystem kann Ihren Marktplatz ausmachen oder brechen
Ein weiterer Unterschied zwischen den meisten Marktplätzen und digitalen Produktgeschäften ist die Art und Weise, wie Zahlungen abgewickelt werden – und was einen Marktplatz für Verkäufer attraktiv macht? Bezahlt werden! Ob Produkte oder Dienstleistungen verkauft werden, Marktplätze sind auf Transaktionen zwischen Käufern und Verkäufern angewiesen, um erfolgreich zu sein. Das bedeutet, dass Ihr Zahlungssystem in gutem Zustand und zuverlässig sein muss, um erfolgreich zu sein. Pippin empfiehlt, Ihren Zahlungsprozess so schnell wie möglich zu regeln:
Die Bezahlung von Händlern kann eine Herausforderung sein, besonders wenn sie in anderen Ländern ansässig sind als Ihr Marktplatz. Warten Sie nicht bis zur letzten Minute, um herauszufinden, wie Sie den Händlern ihre Einnahmen auszahlen werden. Ihr Grund, Teil Ihres Marktplatzes zu sein, ist die Bezahlung. Wenn Sie ihnen keine zuverlässige, erschwingliche und vertrauenswürdige Methode zur Auszahlung anbieten können, werden sie ihre Produkte woanders anbieten. Es gibt Dutzende von Zahlungslösungen, nehmen Sie sich Zeit, recherchieren Sie Ihre Optionen sorgfältig und richten Sie dann einen Standardprozess für die Bezahlung Ihrer Händler ein.
Standardpraktiken beinhalten Dinge wie geteilte Zahlungen, bei denen die Transaktionsgelder zwischen Ihnen und dem Verkäufer aufgeteilt werden (abhängig von Ihrer Provisionsvereinbarung). Es gibt einige gute Plugins, um diese Funktionalität zu implementieren. Die Festlegung eines konsistenten Auszahlungsplans ist ebenfalls unerlässlich. Sie müssen herausfinden, wie und wann Ihre Verkäufer bezahlt werden (welchen Zahlungsabwickler werden Sie verwenden?) – und vergessen Sie nicht die standardmäßige Kundenrückerstattungsfrist von 14 Tagen. Sie möchten eine Situation vermeiden, in der der Kunde eine vollständige Rückerstattung wünscht, Sie aber dem Verkäufer bereits seine Provision ausgezahlt haben!
9. Qualitätskontrolle definiert Ihre Marke
Ihre Qualitätsstandards sind vielleicht das bestimmendste Element Ihres Marktplatzes; sie beeinflussen die Erwartungen der Kunden, sichern Ihren Platz in Ihrer Marktnische und repräsentieren Ihre Marke, im Guten wie im Schlechten! Es kann verlockend sein, alle Einreichungen in der Hoffnung auf maximale Einnahmen anzunehmen, aber das kann nach hinten losgehen, den wahrgenommenen Wert Ihrer Produkte reduzieren und somit die Nachfrage (und den Preis) senken. Pippin erklärt, wie stark sich Qualitätsprodukte auswirken können:
Letztendlich werden die Produkte, die Sie auf Ihrem Marktplatz verkaufen, Teil Ihrer Marke, auch wenn sie von Drittanbietern stammen. Aus diesem Grund ist es unglaublich wichtig, dass Sie eine hohe Qualitätslatte legen. Erlauben Sie nicht, dass minderwertige Einreichungen den Katalog Ihres Marktplatzes bevölkern, nur damit Sie mehr Produkte verfügbar haben. Weniger hochwertige Produkte sind viel besser als viele minderwertige Produkte. Wenn Sie minderwertige Artikel zulassen, wird sich diese Qualität auf Sie zurückführen und Ihre Marke und Ihren Ruf negativ beeinflussen.
10. Schaffung eines Gemeinschaftsgefühls führt zu besseren Verkäufen und Langlebigkeit des Marktplatzes
Marktplätze dienen – auf ihrer grundlegendsten Ebene – der Vermittlung von Verbindungen zwischen Käufern und Verkäufern. Der Sinn der Sache ist es, die beiden in einem für beide Seiten vorteilhaften Austausch zusammenzubringen, der natürlich auch Ihnen als Website-Betreiber zugutekommt! Vor diesem Hintergrund kann die Schaffung eines Gemeinschaftsgefühls nicht nur dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden zu stärken und den Umsatz zu steigern; es kann es auch Verkäufern erleichtern, den Überblick darüber zu behalten, was die Käufer suchen, ihnen helfen, Ideen für neue Produkte zu entwickeln und bestehende Produkte zu erweitern (oder zu verbessern).
Diskussionsforen oder Gruppen zu erstellen, ermöglicht es Käufern, sich zu unterhalten, Erfahrungen auszutauschen, zu lernen und Hilfe voneinander und von Verkäufern zu erhalten – und es kann sogar dazu beitragen, die Anzahl der Supportanfragen zu reduzieren! Generell gilt: Wenn Sie das Engagement erhöhen, steigern Sie den Wert Ihrer Website, Ihrer Marke und Ihrer Marktplatzprodukte. Letztendlich gilt: Je mehr Ihre Marktplatznutzer ein Gemeinschaftsgefühl haben, desto eher bleiben sie dabei, nehmen teil, tragen bei und kaufen.
Nur unsere zwei Cents!
Einen Marktplatz zu betreiben ist keine einfache Aufgabe, aber er kann für alle Beteiligten unglaublich lohnend sein. Wenn Sie die Vision und die Ausdauer haben, gibt es viele Werkzeuge, Ressourcen und Weisheiten, die Ihnen auf dem Weg helfen. Dies sind nur einige der Probleme, auf die wir gestoßen sind, und hoffentlich hat Ihnen dieser Beitrag einige Denkanstöße für Ihre eigenen Marktplatzvorhaben gegeben!
Was sind einige der wichtigsten Lektionen, die Sie beim Betreiben eines Marktplatzes gelernt haben? Haben wir etwas übersehen? Hinterlassen Sie einen Kommentar unten und lassen Sie uns Ihre Gedanken hören!
