Verkaufen Sie Dateien (oder verschenken Sie sie)? Wenn ja, werden Sie wahrscheinlich auf das Problem stoßen, dass sich ZIP-Dateien bei einigen Ihrer Kunden automatisch entpacken.
Ich erkläre, was wir unter ZIP-Dateien und dem manchmal gefürchteten „automatischen Entpackungsproblem“ verstehen. Wir erklären, wie man es behebt und warum es Sie interessieren sollte.
🔎 In diesem Artikel behandeln wir:
Häufige Ursachen für sich automatisch entpackende Dateien
Bevor wir uns den Lösungen zuwenden, klären wir, was das Problem des automatischen Entpackens von ZIP-Dateien beinhaltet.
Die Standardeinstellungen einiger Webbrowser, wie z. B. Safari auf Macs, sind so konfiguriert, dass ZIP-Dateien nach dem Download automatisch extrahiert werden. Dieses Verhalten soll den Prozess für Benutzer vereinfachen, die häufig ZIP-Archive mit verschiedenen Dateitypen herunterladen und öffnen.
In einigen Fällen identifiziert der Webserver, der die ZIP-Datei liefert, möglicherweise fälschlicherweise den MIME-Typ der Datei. Wenn der MIME-Typ als komprimiertes Archiv erkannt wird, das der Browser versteht, extrahiert er möglicherweise automatisch den Inhalt, anstatt die ZIP-Datei als solche herunterzuladen.
Bestimmte Browser-Erweiterungen, Add-ons oder Sicherheitssoftware, die auf dem Computer des Benutzers installiert sind, können den Download der ZIP-Datei abfangen und deren Inhalt automatisch extrahieren.
In seltenen Fällen kann das Betriebssystem selbst so konfiguriert sein, dass ZIP-Dateien nach dem Download automatisch extrahiert werden. Dieses Verhalten kann über die Systemeinstellungen oder Dateizuordnungskonfigurationen angepasst werden.
Wie sich das Problem auf den digitalen Verkauf auswirken kann
Es ist wichtig zu beachten, dass das automatische Entpacken für einige Benutzer zwar praktisch sein mag, aber Probleme beim Verkauf digitaler Produkte verursachen kann, die für die Verteilung auf das ZIP-Dateiformat angewiesen sind. Als Verkäufer müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden die ZIP-Datei intakt erhalten, um das digitale Produkt ordnungsgemäß zu installieren oder zu verwenden.
Dies ist wirklich nur ein großes Problem, wenn Sie WordPress-Plugins, WordPress-Themes oder andere Arten von Software verkaufen.
Wenn Sie andere digitale Produkte wie eBooks, PDFs oder Grafik-/Dokumentvorlagen verkaufen, müssen Sie sich darüber keine Sorgen machen. Es ist keine große Sache, wenn Ihr Kunde die ZIP-Datei nicht mit der rechten Maustaste (oder per Doppelklick) anklicken muss, um alle seine Dateien zu extrahieren. Sie könnten es sogar als Bequemlichkeit betrachten.
Seien Sie sich bewusst, dass Sie Ihre Downloads wahrscheinlich als ZIP-Dateien verkaufen sollten.
🤐 Erfahren Sie, warum Sie Ihre Downloads als ZIP-Dateien verkaufen sollten
Verkauf von Plugins, Themes oder Software
Dieses automatische Entpacken ist ein Problem für Softwareverkäufer, da Software (wie Themes und Plugins) normalerweise als komprimierte ZIP-Dateien installiert werden muss, nicht als extrahierte Dateien.
Wenn Sie beispielsweise in WordPress ein Theme oder Plugin installieren möchten, müssen Sie die heruntergeladene ZIP-Datei des Autors/Verkäufers installieren.
Wenn der Kunde/Benutzer einen Webbrowser hat, der den ZIP-Ordner automatisch entpackt, kann WordPress das Theme oder Plugin nicht installieren. Der Kunde/Benutzer hat einen großen Stapel offener Dateien in seinem Download-Ordner.
Microsoft Windows-Benutzer
Bei den meisten Ihrer potenziellen Kunden, die Microsoft Windows-Geräte mit Chrome, FireFox oder Edge verwenden, müssen Sie sich keine Sorgen machen. Personen auf diesen Geräten müssen ihre Browser manuell so einstellen, dass Archive automatisch entpackt werden.
Diejenigen, die sich dafür entscheiden, sind wahrscheinlich „Power-User“. Sie verstehen wahrscheinlich, dass ZIP-Dateien für die Softwareinstallation erforderlich sind, und haben diese Option aus persönlichen Gründen aktiviert.
macOS-Benutzer
Ihre Kunden, die Mac-Computer verwenden, sind diejenigen, die am ehesten auf dieses Problem stoßen. Der Standard-Webbrowser auf einem Mac ist Safari (es sei denn, der Benutzer lädt einen anderen Browser herunter und legt ihn als Standard fest). Safari entpackt ZIP-Archivdateien automatisch, verwenden Sie also die obige Korrektur.
Wichtige Begriffe:
| Komprimierte Dateien | Eine ZIP-Datei nimmt eine oder mehrere Dateien oder Ordner mit Dateien und schrumpft sie zu einer kleinen Datei zusammen, die einfach und schnell auf Ihre Festplatte heruntergeladen werden kann. |
| Extrahieren | Wenn Sie auf die ZIP-Datei doppelklicken oder mit der rechten Maustaste darauf klicken, um die Datei(en) und Ordner daraus zu extrahieren, extrahieren Sie die Dateien. |
| WinZip | Das Archiv- und Komprimierungstool, das ZIP-Dateien erstellt. Früher mussten Sie diese Software herunterladen, um ZIP-Dateien zu erstellen oder zu dekomprimieren/extrahieren. Jetzt ist die grundlegende ZIP-Dateifunktionalität direkt in Macs und PCs mit Windows integriert. |
| ZIP | Der Dateityp, der für komprimierte Dateien vom Archiv-Dienstprogramm verwendet wird, das direkt in macOS- und Windows-Computern integriert ist. Sie können viele Dateien und Ordner enthalten, erscheinen aber im Datei-Explorer als einzelne Datei (Dateiname.zip). |
| WinRAR | Ein weiteres Dateikomprimierungsprogramm, das bei Windows-Benutzern beliebt ist. Es ermöglicht, riesige Dateien in kleinere Dateien aufzuteilen. Das Dateiformat ist .RAR. Wir empfehlen, dieses Format nicht zu verwenden, da die meisten potenziellen Kunden nicht wissen, wie sie die Datei öffnen sollen. |
| 7-Zip | Ein Open-Source-Dateikomprimierungstool. Es verwendet die Dateiendung/das Format .7z. Ähnlich wie bei WinRAR schlagen wir nicht vor, dies zu verwenden, um mögliche Verwechslungen mit der Mehrheit der potenziellen Kunden zu vermeiden. |
So beheben Sie ZIP-Dateien, die sich automatisch entpacken
Der Schlüssel zur Unterstützung von Kunden bei der Entpackungsproblematik liegt darin, zu wissen, wie/warum es passiert, und bereit zu sein, eine Problemumgehung zu erklären. Für letzteres können Sie entweder proaktive Kommunikation (Onboarding, Willkommens-E-Mail, Dokumentation usw.) oder über Supportanfragen anbieten.
Schritt 1: Proaktive Kommunikation mit Kunden
Warten Sie nicht, bis Ihre neuen Kunden Probleme mit ZIP-Dateien haben, um ihnen zu sagen, wie sie diese beheben können. Reduzieren Sie den Kundensupportaufwand durch proaktive Kommunikation.
Denken Sie über den Kaufprozess für Ihre Kunden nach. Überlegen Sie, wann Sie ihnen das Entpackungsproblem mitteilen und wie Sie es beheben können.
Hier sind einige Ideen.
Erwähnen Sie das Problem in Kaufbelegen. Fügen Sie eine Notiz zum Entpackungsproblem hinzu und geben Sie Anweisungen zur Handhabung von ZIP-Dateien in Ihren Kaufbelegen.
Erstellen Sie eine sichtbare FAQ-Seite. Entwickeln Sie eine spezielle FAQ-Seite oder Dokumentation auf Ihrer Website, auf der Anweisungen für Kunden, die auf das Entpackungsproblem stoßen, prominent angezeigt werden:
Willkommens-E-Mails senden. Nutzen Sie Willkommens-E-Mails, um neue Kunden über das Problem aufzuklären und Anleitungen zum Herunterladen und Entpacken von ZIP-Dateien anzubieten.
Erstellen Sie ein „Erste Schritte“-Video. Produzieren Sie ein Video-Tutorial, das nicht nur Ihr Produkt vorstellt, sondern auch auf häufige Herausforderungen eingeht, einschließlich des Problems mit dem automatischen Entpacken.
Schritt 2: Kunden anweisen, mit der rechten Maustaste zu klicken
Eine schnelle Möglichkeit, dieses Problem zu umgehen, besteht darin, mit der rechten Maustaste (oder bei einem Laptop mit der Control-Taste) auf den Link oder die Schaltfläche zu klicken und die Option Verknüpfte Datei herunterladen… zu wählen. Dadurch kann Ihr Kunde das Produkt als ZIP-Datei herunterladen:
Beachten Sie, dass Ihr Browser die Datei möglicherweise standardmäßig dort speichert, wo die letzte Datei gespeichert wurde, was nicht unbedingt Ihr Standard-Download-Speicherort ist, der in Ihren Browsereinstellungen festgelegt wurde.
Schritt 3: Automatisches Entpacken für Webbrowser deaktivieren
Ob durch Ihre Online-Inhalte und Dokumentation oder über den Support – die Erklärung, wie Kunden die Einstellungen für das automatische Entpacken in Browsern deaktivieren können, kann äußerst hilfreich sein. Der genaue Vorgang kann je nach verwendetem Browser variieren.
Safari
Der wichtigste Webbrowser, der Probleme mit dem automatischen Entpacken verursacht, ist Safari. Eine Umgehung dieses Problems besteht darin, die Einstellung „„sichere“ Dateien nach dem Download öffnen“ zu deaktivieren. Apple bezeichnet ZIP-Dateien oft als „Archive“ oder „Archivdateien“.
- Klicken Sie im Menü „Safari“ auf Einstellungen
- Ein Einstellungsfenster wird angezeigt. Auf der Registerkarte Allgemein, die sich automatisch öffnen sollte, sehen Sie unten die angezeigten Optionen
- Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der Option „sichere“ Dateien nach dem Download öffnen:
Die meisten anderen Webbrowser entpacken Dateien nicht automatisch. Nachfolgend finden Sie Details zu bestimmten Webbrowsern. Bitte beachten Sie, dass sich Webbrowser ständig schnell ändern. Die unten angegebenen Support-Links enthalten die aktuellsten Informationen.
Chrome
Chrome entpackt ZIP-Dateien standardmäßig nicht automatisch. Wenn dies geschieht, haben Sie wahrscheinlich eine Erweiterung installiert, die Sie vorübergehend deaktivieren und dann die Plugin-Datei erneut herunterladen können.
Support-Seite für Google Chrome
Firefox
Firefox entpackt ZIP-Dateien nicht automatisch. Wenn dies geschieht, gibt es wahrscheinlich eine Anwendungseinstellung, die möglicherweise aktiviert wurde und die Sie deaktivieren können.
- Öffnen Sie das Dialogfeld Einstellungen/Präferenzen (variiert zwischen PC und Mac)
- Suchen Sie im Einstellungs-Suchfeld unter Einstellungen nach „zip“
- Suchen Sie unter den Anwendungseinstellungen die Einstellungen für ZIP-Dateien
- Stellen Sie sicher, dass es auf Datei speichern eingestellt ist
Support-Seite für Mozilla Firefox
Microsoft Edge
Microsoft Edge entpackt ZIP-Dateien mit den Standardeinstellungen nicht automatisch.
Andere
Bitte überprüfen Sie den Hilfe-Tab Ihres Webbrowsers oder besuchen Sie dessen Website und suchen Sie den Support- oder Dokumentationsbereich.
Tipps für den Verkauf von digitalen Produkten als ZIP-Dateien
Die Bereitstellung einer ZIP-Datei für Ihre Kunden nach dem Kauf ist normalerweise der sicherste Weg. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde keine Probleme hat.
- ZIP-Dateien machen Ihre Datei(en) so klein wie möglich, wodurch der Download so schnell wie möglich erfolgt
- Wenn Sie eine Gruppe von Dateien verkaufen, fassen (komprimieren) Sie diese alle in einer einzigen Datei zusammen. Dies verhindert Fehler bei Ihrem Kunden
- Ein Kunde lädt Ihre Datei seltener nicht herunter. Bei PDFs zum Beispiel zeigen Webbrowser die Datei oft an (statt sie herunterzuladen). Der Kunde könnte die Datei also versehentlich nicht herunterladen und es nicht bemerken.
🤐 Erfahren Sie hier mehr darüber, warum Sie ZIPs verwenden sollten. Wir erklären alles.
Verwenden Sie EDD + WordPress, um digitale Produkte zu verkaufen
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Verkaufen Sie Software?
Easy Digital Downloads ist perfekt für den Verkauf von Software wie WordPress-Plugins oder Themes bis hin zu Desktop-Software oder Videospielen.
Während Sie die kostenlose Version von EDD verwenden können, möchten Sie beim Verkauf von Software unsere Erweiterungen für Software-Lizenzierung und wiederkehrende Zahlungen nutzen.
- Software-Lizenzierung kümmert sich um Lizenzcodes, Aktivierungen und Verlängerungen. Es macht es zum Kinderspiel, Ihre Software der Öffentlichkeit zugänglich zu machen, den Zugriff zu kontrollieren und Updates einfach zu veröffentlichen.
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FAQs zu ZIP-Dateien, die sich automatisch entpacken
Entpacken alle Webbrowser ZIP-Dateien automatisch?
Nein, nicht alle Webbrowser entpacken ZIP-Dateien automatisch. Während Safari dafür bekannt ist, dieses Verhalten standardmäßig zu haben, extrahieren die meisten anderen Webbrowser ZIP-Dateien beim Download nicht automatisch. Es ist jedoch wichtig, über das Verhalten von Browsern auf dem Laufenden zu bleiben, da es sich im Laufe der Zeit ändern kann.
Sind ZIP-Dateien für den Verkauf digitaler Produkte notwendig?
ZIP-Dateien werden oft für den Verkauf digitaler Produkte empfohlen, insbesondere für Software, WordPress-Plugins oder Themes. Sie helfen dabei, mehrere Dateien in einem einzigen komprimierten Archiv zusammenzufassen, was den Download für Kunden erleichtert und die Integrität des Produkts sicherstellt. Für andere digitale Produkte wie eBooks, PDFs oder Grafik-/Dokumentvorlagen sind ZIP-Dateien möglicherweise nicht erforderlich.
Beheben Sie ganz einfach ZIP-Dateien, die sich automatisch entpacken
Gute Arbeit! Sie haben sich mit dem verrückten, manchmal gefürchteten Problem des automatischen Entpackens von ZIP-Dateien auseinandergesetzt. Sie wissen, warum es für Kunden wichtig ist und wie Sie damit umgehen können.
Wir wissen, dass Ihnen dies helfen wird, wenn Sie Ihr Geschäft oder Ihr Nebengeschäft ausbauen.
E-Commerce ohne Grenzen!
Das ist unser Versprechen. Die meisten E-Commerce-Lösungen schränken Ihre Kreativität ein
…nicht Easy Digital Downloads!
Wir haben unzählige Ressourcen für digitale Kreative wie Sie. Wenn wir sie in eine ZIP-Datei komprimieren würden, wäre sie immer noch viel zu groß zum Herunterladen. Bleiben Sie also auf unserem Blog, abonnieren Sie unsere E-Mails oder setzen Sie ein Lesezeichen!
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