Die Art und Weise, wie Sie mit Ihren Kunden kommunizieren, ist einer der wichtigsten Aspekte beim Betrieb eines Online-Shops für digitale Produkte.
Auch wenn soziale Medien die Online-Kommunikation dramatisch verändert haben, bleibt E-Mail der Industriestandard für alle möglichen Zwecke. Ob Sie Informationen weitergeben, Ihre Kunden binden, Begeisterung wecken oder Ihre Produkte vermarkten möchten, Sie sollten dieses entscheidende Element Ihres Geschäfts nicht übersehen!
In der Ausgabe von The EDDit dieser Woche befassen wir uns mit dem Thema E-Mails und warum sie wichtiger sind, als Sie vielleicht denken.
E-Mail ist so beliebt wie eh und je
Nein, E-Mail stirbt nicht! Tatsächlich ist sie für 99 % der Verbraucher weltweit ein Teil des täglichen Lebens – und unabhängig von der Demografie ist E-Mail eine großartige Möglichkeit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben. Bei all den anderen verfügbaren Optionen bevorzugen sogar 73 % der Millennials E-Mails, wenn es darum geht, Mitteilungen von Unternehmen zu erhalten.
Es ist auch erwähnenswert, dass E-Mail einer der wenigen Kanäle zur Lead-Generierung ist, die Sie vollständig kontrollieren können. Social-Media-Konten unterliegen den Launen eines anderen Unternehmens – Ihr Konto ist jederzeit ohne Vorwarnung von der Schließung bedroht, und Sie können nie sicher sein, wie Algorithmen entscheiden, wann und an wen Ihre Nachricht zugestellt wird. Ihre E-Mail-Liste liegt einfach mehr in Ihrer Kontrolle.
E-Mail ist der einzige Ort, an dem Menschen (nicht Algorithmen) die Kontrolle haben. Bei sozialen und anderen digitalen Kanälen – Facebook, Instagram, LinkedIn, bezahlte Suche, organische Suche – entscheidet jemand oder etwas anderes, wer Ihre Inhalte sieht und wann und wo er sie sieht.
Ann Handley
Um Kunden auf Social-Media-Plattformen zu erreichen, müssen Sie viel Feinabstimmung vornehmen und oft für Anzeigen bezahlen, um signifikante Ergebnisse zu erzielen. Vergleichen Sie das mit E-Mails, die direkt in den Posteingang des Kunden gelangen. Das Einzige, worüber Sie sich Sorgen machen müssen, ist, dass die Kunden Ihre E-Mails tatsächlich öffnen und darauf klicken!
Was uns zum anderen Hauptgrund für die anhaltende Beliebtheit von E-Mails bringt: Conversions.
Wussten Sie, dass E-Mail-Marketing einen ROI von 3800 % hat? Einige Quellen berichten sogar von einem ROI von bis zu 4400 %! Außerdem kaufen Kunden, die Produkte per E-Mail kaufen, 138 % mehr als diejenigen, die keine E-Mail-Angebote erhalten.
Man kann mit Sicherheit sagen, dass E-Mail einfach effektiver ist.
Es ist mehr als nur Newsletter
So wie manche Leute „Content-Marketing“ hören und an „Blogging“ denken, denken manche Leute, dass es beim E-Mail-Marketing nur darum geht, gelegentlich Newsletter zu versenden. Aber obwohl Newsletter Teil Ihrer gesamten E-Mail-Strategie sein können und sicherlich sollten, steckt mehr dahinter.
Automatisierte E-Mails – oder E-Mails, die auf Kundenverhalten oder -attributen basieren – können ebenso wichtig sein. Sie könnten beispielsweise eine E-Mail-Kampagne einrichten, die VIP-Kunden automatisch einen Dankeschön-Gutscheincode sendet, sobald sie einen bestimmten Betrag in Ihrem Geschäft ausgegeben haben. Oder Sie könnten potenzielle Kunden automatisch daran erinnern, zurückzukehren und einen Kauf abzuschließen, wenn sie Ihre Website vor dem Checkout verlassen.
Transaktions-E-Mails sind eine Art von automatisierten E-Mails, die durch bestimmte Benutzeraktionen ausgelöst werden und normalerweise wichtige Informationen enthalten. Kaufbelege, E-Mails zum Zurücksetzen des Passworts und Konto-Benachrichtigungen sind alles großartige Beispiele.
Transaktions-E-Mails sind wichtig, um Vertrauen und eine gute Beziehung zu Kunden aufzubauen und sicherzustellen, dass sie die Informationen haben, die sie benötigen, um Ihre Produkte effektiv zu nutzen, Ihre Website zu nutzen und ihre Transaktionen zu verfolgen.
Zusätzlich haben Sie Broadcast-E-Mails, wie Verkaufs- oder Produktankündigungen, Unternehmensnachrichten und Gewinnspiele, um nur einige zu nennen. Diese E-Mails sind das Brot und Butter Ihrer Marketingbemühungen – Newsletter eingeschlossen.
E-Mail-Marketing-Dienste wie Jilt können all diese Arten von E-Mails mit Segmentierung, Automatisierung und einer Vielzahl anderer Funktionen senden, die es Ihnen ermöglichen, automatisierte, transaktionale und Broadcast-E-Mails an Ihre Kunden anzupassen und zu versenden.
Personalisierung und Segmentierung
Wenn es um E-Mail-Marketing geht, ist eine der häufigsten Beschwerden von Kunden, dass E-Mails einfach nicht relevant für sie sind. Und wer kann es ihnen verdenken? Es macht keinen Spaß, einen Posteingang voller E-Mails zu haben, die in keiner Weise für Ihr Leben relevant sind; heutzutage gibt es schon genug Chaos im Posteingang!
Kunden sind generisches Marketing leid. Sie möchten, dass Marken ihnen Inhalte und Angebote servieren, die sie ansprechen. Wenn sie keine Verbindung zu Ihren E-Mails herstellen, werden sie sich abmelden, und Sie könnten diese Kunden für immer verlieren.
Jilt
Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, Ihre E-Mails zu segmentieren, wenn Sie sicherstellen möchten, dass sie an die richtigen Kunden zur richtigen Zeit geliefert werden und dass der Inhalt mithilfe aller verfügbaren historischen Daten personalisiert wird. Dies kann beispielsweise Dinge wie Benutzereinstellungen, Interessen oder Kaufhistorie umfassen.
Segmentierung ist Personalisierung in großem Maßstab.
Jilt
Während Personalisierung eher auf Benutzerbasis betrachtet wird, ist Segmentierung eine großartige Möglichkeit, E-Mails in größerem Maßstab zu personalisieren und die entsprechenden Nachrichten an ganze Personengruppen basierend auf Benutzermerkmalen, Demografie, Nische usw. zu senden.
Fast jede E-Mail kann eine Marketingmöglichkeit sein
Die Wahrheit ist, dass E-Mail der primäre Weg ist, um direkt mit Ihren Kunden zu kommunizieren – und das bedeutet, dass es einer Ihrer wertvollsten Marketingkanäle ist. Zum Beispiel können selbst transaktionale E-Mails wie Belege oder Versandbestätigungen verwendet werden, um Dinge zu tun wie:
- Verwandte Produkte querverkaufen
- Gute Beziehungen zu Kunden aufbauen, indem Unterstützung angeboten wird
- Inhalte bewerben
- Fragen stellen
Wenn Sie anfangen, all Ihre E-Mails als Marketingchancen zu betrachten, die zu stärkeren Kundenbeziehungen und zukünftigen Verkäufen führen, erzielen Sie eine bessere Rendite Ihrer Investition, wenn Sie E-Mail nutzen.
E-Mail-Typen und -Sequenzen
Welche Arten von E-Mails und E-Mail-Sequenzen könnten Sie also in Betracht ziehen? Werfen wir einen Blick auf die häufigsten Beispiele:
- Eine Opt-in-E-Mail-Antwort. Wenn Sie einen aktiven Blog haben, möchten die Leute Ihren E-Mail-Verteiler abonnieren, um benachrichtigt zu werden, wenn Sie neue Inhalte veröffentlichen. Das Senden einer Opt-in-E-Mail bestätigt, dass sie angemeldet sind, oder fordert den Abonnenten auf, dies selbst zu bestätigen.
- Eine E-Mail zum Abbruch des Warenkorbs. Wenn jemand einen Kauf abbricht, können Sie eine E-Mail zum Abbruch des Warenkorbs senden, um den Verkauf zu retten. Dienste wie Jilt ermöglichen es Ihnen, Warenkorbabbrüche zu verfolgen, E-Mail-Adressen von Kunden zu erfassen, automatisierte Kampagnen zu erstellen und vieles mehr. Um mehr über Warenkorbabbrüche zu erfahren, können Sie auch den Beitrag lesen, den wir hier darüber geschrieben haben.
- Die Kaufbestätigungs-E-Mail. Diese informiert Ihre Kunden darüber, dass ihr Kauf abgeschlossen wurde. Personalisieren Sie ihre Kauf-E-Mail mit weiteren Informationen über das/die von ihnen gewählte(n) Produkt(e).
- Die Download-E-Mail. Sobald Ihre Kunden einen Kauf abgeschlossen haben, benötigen sie Zugriff auf ihr(e) Produkt(e). Die Download-E-Mail ist die Art und Weise, wie Sie diese Dateien digital liefern. Erklären Sie alle spezifischen Details, wie sie schnell auf ihren neuen Kauf zugreifen können.
- Eine Willkommens-E-Mail-Serie. Sie können neue Kunden an Bord holen, indem Sie eine Willkommens-E-Mail-Serie senden, um eine Beziehung aufzubauen und ihnen zu helfen, mehr über Ihr Unternehmen oder Produkt zu erfahren. Stellen Sie Ihr Unternehmen, Ihre Vision, Ihre Produkte und sich selbst vor!
- Eine Check-in-E-Mail. Abhängig von der Art der Produkte, die Sie verkaufen, möchten Sie möglicherweise eine Weile nach dem Kauf eine Check-in-E-Mail senden, um zu sehen, ob sie das Produkt genießen oder ob sie Fragen haben.
- Eine Mahnung per E-Mail. Wenn Sie ein Abonnementprodukt haben oder wiederkehrende Zahlungen verwenden, benachrichtigt diese E-Mail die Benutzer über den Status ihrer Konten und die nächsten Schritte, wie z. B. Aktualisierungen der Kreditkarte. Helfen Sie Ihren Kunden, verpasste Zahlungen und gekündigte Abonnements zu vermeiden.
- Updates und Nachrichten per E-Mail. Ob es sich um einen Newsletter oder eine einfache E-Mail handelt, die Abonnenten über eine Aktualisierung Ihres Unternehmens oder Produkts oder über Neuigkeiten informiert, diese E-Mails halten Ihre Kunden auf dem Laufenden.
Denken Sie daran…
Wenn gut gemacht, kann E-Mail-Marketing großartig sein, aber Sie möchten den richtigen Ansatz für Ihre spezifischen Kunden, Ihre Marke und Ihre Produkte wählen. Halten Sie die Dinge relevant und zeitnah und überfordern Sie Ihre E-Mail-Liste nicht mit übermäßigen Nachrichten.
Mit dem gesagt, ist regelmäßige (nicht spammy) Kommunikation ein guter Weg, um Ihre Marke bei den Leuten präsent zu halten, die bei Ihnen gekauft haben – und hilft Ihnen, im Bewusstsein Ihrer Kunden präsent zu bleiben.
Lassen Sie uns von Ihnen hören! Welche Erfahrungen haben Sie mit der Verwendung von E-Mails für Ihren digitalen Produktladen gemacht? Teilen Sie Ihre Erkenntnisse in den Kommentaren unten.
Dieser Beitrag wurde gesponsert von Jilt, einer All-in-One-E-Mail-Marketing-Plattform, die für die Bedürfnisse von EDD-Shops entwickelt wurde.
Illustration von Jessica Johnston.
