Sie haben beobachtet, wie jemand Ihren Kurs in seinen Warenkorb gelegt hat. Dann verschwand er. Kein Kauf, keine E-Mail, nichts.
Das ist der Abbruch von digitalen Warenkörben, und es passiert häufiger, als die meisten Verkäufer realisieren. Jemand wählt Ihr E-Book, Plugin oder Ihren Kurs aus und geht dann direkt vor der Bezahlung weg.
Für Verkäufer digitaler Produkte ist dies schmerzhafter als für ein physisches Geschäft. Sie haben keine unverkauften Lagerbestände, die in einem Lager liegen. Sie haben einen Verkauf, der direkt vor Ihnen war und dann verschwand.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, warum digitale Käufer ihre Warenkörbe abbrechen, wie Sie Ihre eigene Abbruchrate berechnen und welche Korrekturen diese Verkäufe tatsächlich zurückbringen.
- Wichtige Erkenntnisse
- Was ist der Abbruch von digitalen Warenkörben?
- Berechnen Sie Ihre Abbruchrate von digitalen Warenkörben
- Warum Käufer digitaler Produkte ihre Warenkörbe abbrechen
- So reduzieren Sie den Abbruch von digitalen Warenkörben
- 1. Seien Sie transparent bei den Gesamtkosten
- 2. Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess
- 3. Bauen Sie Vertrauen bei der digitalen Lieferung auf
- 4. Optimieren Sie die Geschwindigkeit der Website und des Checkouts
- 5. Bieten Sie Echtzeit-Support an
- 6. Nutzen Sie die Funktion „Warenkorettung“ von EDD
- 7. Fügen Sie Exit-Intent-Angebote mit OptinMonster hinzu
- FAQs zum Abbruch von digitalen Warenkörben
- Was ist Warenkorbabbrechung?
- Warum brechen Kunden ihre Warenkörbe ab?
- Wirkt sich der Warenkorbabruch anders auf Verkäufer digitaler Produkte aus als auf physische Geschäfte?
- Wie kann ich abgebrochene Warenkörbe wiederherstellen?
- Was sind einige Tipps für E-Mails zur Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben?
- Wie messe ich die Abbruchrate von Shopping-Warenkörben?
- Wandeln Sie abgebrochene Warenkörbe in wiederhergestellte Verkäufe um
Wichtige Erkenntnisse
- Kein Versand, neue Sorgen: Digitale Käufer zögern wegen der sofortigen Dateibereitstellung und des Lizenzzugangs, nicht wegen der Versandkosten.
- Verfolgen Sie Ihre tatsächliche Rate: Verwenden Sie die folgende Formel, um genau zu sehen, wie viele Verkäufe Sie verlieren.
- Vertrauen schließt Verkäufe ab: Klare Lieferdetails und Zahlungssicherheit reduzieren das Zögern beim Bezahlen.
- Wiederherstellungs-E-Mails funktionieren: Die Warenkorb-Wiederherstellungsfunktion von EDD kann Verkäufe automatisch zurückgewinnen, ohne zusätzliche Werbeausgaben.
Was ist der Abbruch von digitalen Warenkörben?
Der Abbruch von digitalen Warenkörben tritt auf, wenn jemand ein digitales Produkt, wie z. B. ein E-Book, einen Kurs oder eine Softwarelizenz, in seinen Warenkorb legt, aber den Kauf abschließt, bevor er die Kasse durchläuft. Es ist die Version des digitalen Verkäufers eines Kunden, der einen Laden mit einem vollen Korb verlässt, nur dass kein Mitarbeiter da ist, um zu fragen, warum.
Für digitale Verkäufer ist dies wichtiger, als es scheint. Es gibt keine Lieferverzögerung, auf die man hinweisen könnte, da nichts Physisches ein Lager verlässt. Der Käufer hat bereits entschieden, dass er Ihr Produkt wollte, es in seinen Warenkorb gelegt und war nah genug dran, um eine Karte herauszuholen. Etwas an der Kasse hat ihn im letzten Moment davon abgebracht, und genau das können Sie beheben.
Physische und digitale Verkäufer haben überschneidende Probleme, aber die Details ändern sich, sobald der Versand aus der Gleichung verschwindet.
| Was sich ändert | Physisches Geschäft | Digitales Geschäft |
|---|---|---|
| Kostenüberraschungen | Versandgebühren, Steuern | Steuern, Währungsumrechnung, Abonnementbedingungen |
| Lieferangst | „Wann kommt es an?“ | „Werde ich die Datei oder Lizenz tatsächlich erhalten?“ |
| Rückgaberecht | Zentral für das Vertrauen | Selten ein Problem; Rückerstattungsrichtlinien sind wichtiger |
| Dringlichkeitsfaktor | Begrenzter Vorrat | Zeitlich begrenzte Preise oder Bonusinhalte |
Die folgenden Korrekturen basieren auf der rechten Spalte, nicht auf der linken.
Berechnen Sie Ihre Abbruchrate von digitalen Warenkörben
Bevor Sie etwas beheben, finden Sie heraus, wie groß das Problem tatsächlich ist. Die Formel ist einfach:
(Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe / Anzahl der begonnenen Warenkörbe) x 100
Sagen wir, 100 Personen beginnen diesen Monat mit dem Checkout in Ihrem Shop und 70 von ihnen verlassen ihn, ohne zu bezahlen. Das ist eine 70%ige Abbruchrate, genau im Einklang mit dem Branchendurchschnitt, der vom Baymard Institute berichtet wird.
Die meisten E-Commerce-Berichte vermischen physische und digitale Geschäfte, sodass es noch keinen separat veröffentlichten digitalen Benchmark zum Vergleichen gibt. Das macht die Verfolgung Ihrer eigenen Zahl noch wichtiger. Es ist die Basis, an der Sie jede Korrektur messen werden.
Berechnen Sie diese Zahl jeden Monat, nicht nur einmal. Ein einzelner Schnappschuss zeigt Ihnen, wo Sie stehen. Ein monatlicher Trend zeigt Ihnen, ob die von Ihnen vorgenommenen Änderungen tatsächlich etwas bewirken.
Warum Käufer digitaler Produkte ihre Warenkörbe abbrechen
Digitale Käufer machen sich keine Sorgen über Versandkosten, aber sie finden trotzdem viele Gründe, abzuspringen. Hier ist, was wirklich vor sich geht.
Versteckte oder unklare Kosten
Niemand mag eine Überraschung an der Kasse. Bei digitalen Produkten sind das normalerweise Steuern, Währungsumrechnungen oder ein Abonnementpreis, der auf der Produktseite nicht ersichtlich war. Ein Käufer, der erwartet, 29 $ zu zahlen, und im letzten Schritt 34,80 $ sieht, fühlt sich betrogen, auch wenn der zusätzliche Betrag nur die Standardsteuer ist.
Abonnements fügen eine weitere Ebene hinzu. Wenn sich jemand nicht sicher ist, ob er eine einmalige Lizenz kauft oder sich für eine wiederkehrende Gebühr anmeldet, wird er oft lieber aufhören, als es zu riskieren. Wenn sich Ihr Warenkorb am Ende aus irgendeinem Grund ändert, erwarten Sie, dass die Leute abspringen.
Ein komplizierter Checkout-Prozess
Die durchschnittliche Online-Kasse hat 23 bis 48 Formularfelder, laut Forschung des Baymard Institute. Das ist viel verlangt von jemandem, der ein 19-Dollar-E-Book kauft. Jedes zusätzliche Feld ist eine kleine Ausrede, um innezuhalten und neu zu überlegen.
Die Anforderung eines Kontos vor dem Kauf macht es noch schlimmer: 26 % der Käufer brechen allein deswegen ab. Ein digitaler Käufer, der nur einen Download-Link möchte, möchte oft nicht auch noch ein Passwort erstellen und sich einen weiteren Login merken.
Sicherheitsbedenken bei der Zahlung
Etwa 19 % der Kunden sagen, dass sie einer Website nicht genug vertrauen, um Zahlungsdaten anzugeben. Ohne sichtbare Sicherheitssignale, Abzeichen, ein Schloss-Symbol oder das Logo eines bekannten Zahlungsabwicklers können selbst interessierte Käufer im Zahlungsfeld kalte Füße bekommen.
Das ist für einen Erstkäufer, der noch nie in Ihrem Geschäft eingekauft hat, noch wichtiger. Er hat keine Erfolgsbilanz bei Ihnen, auf die er sich verlassen kann, daher muss die Kassenseite selbst überzeugen.
Unsicherheit bei der digitalen Lieferung
Das ist bei digitalen Verkäufern einzigartig. Ein physischer Käufer weiß, dass eine Kiste kommt, auch wenn es ein paar Tage dauert. Ein digitaler Käufer ist sich nicht immer sicher, was als Nächstes passiert. Erhält er eine E-Mail mit einem Download-Link? Einen Lizenzschlüssel? Sofortigen Zugriff in einem Mitgliederbereich oder eine Wartezeit?
Wenn Ihre Produktseite und Ihr Warenkorb das nicht klar beantworten, schleicht sich vor der Bezahlung Zögern ein. Dies ist oft die größte Lücke zwischen einem digitalen Shop und einer generischen E-Commerce-Kasse, und es ist diejenige, die die meisten Anleitungen nie erwähnen.
Website-Leistung und Abbruch von digitalen Warenkörben
Langsame Ladezeiten und unübersichtliche Navigation kosten in jedem Geschäft Verkäufe, aber digitale Verkäufer spüren es auf eine besondere Weise. Mehr als die Hälfte des Kassentraffics für viele digitale Shops kommt mittlerweile vom Handy, oft von jemandem, der direkt aus einem Social-Media-Post oder einer E-Mail klickt.
Eine Kassenseite, die auf dem Desktop gut lädt, aber auf Mobilgeräten stockt oder falsch formatiert ist, kostet Sie leise Verkäufe, die Sie nie bemerken.
So reduzieren Sie den Abbruch von digitalen Warenkörben
Sie können nicht beheben, was Sie nicht messen, aber wenn Sie Ihre Rate kennen, machen diese sieben Änderungen den größten Unterschied.
1. Seien Sie transparent bei den Gesamtkosten
Zeigen Sie den vollen Preis, einschließlich Steuern, auf Ihrer Produktseite und erneut im Warenkorb, bevor Sie zur Kasse gehen. Wenn Sie Abonnements verkaufen, geben Sie die Zahlungsbedingungen klar an: wie viel, wie oft und wie Sie kündigen können.
Gesamtpreis und Abrechnungsfrequenz sollten auf dem letzten Bildschirm niemals eine Überraschung sein. Wenn eine Währungsumrechnung gilt, zeigen Sie den umgerechneten Gesamtbetrag frühzeitig an, anstatt dass ein Käufer ihn erst bei der Zahlung entdeckt.
Navigieren Sie in Easy Digital Downloads zu Downloads » Einstellungen » Steuern und aktivieren Sie Steuern aktivieren.
Verwenden Sie Preise inkl. MwSt., wenn Sie möchten, dass Ihr angegebener Preis bereits die Steuer enthält, anstatt sie als separate Zeile beim Checkout hinzuzufügen.
2. Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess
Reduzieren Sie den Checkout auf das, was Sie wirklich brauchen: E-Mail, Zahlung, fertig. Jedes zusätzliche Feld ist ein Grund für jemanden, innezuhalten und zweimal nachzudenken.
Bieten Sie Gast-Checkout an, damit Käufer nicht gezwungen sind, zuerst ein Konto zu erstellen. Sie können sie jederzeit einladen, eines nach Abschluss des Verkaufs zu erstellen.
Lassen Sie in EDD Login erforderlich unter Downloads » Einstellungen » Zahlungen » Checkout deaktiviert. Unterstützen Sie mehrere Zahlungsmethoden, einschließlich digitaler Wallets wie Apple Pay oder Google Pay, da nicht jeder Käufer seine vollständige Kartennummer auf seinem Handy eingeben möchte.
3. Bauen Sie Vertrauen bei der digitalen Lieferung auf
Teilen Sie den Käufern genau mit, was nach der Zahlung geschieht. Eine kurze Zeile wie „Sofortiger Zugriff direkt nach dem Checkout“ oder „Ihr Lizenzschlüssel kommt in Sekundenschnelle per E-Mail an“ nimmt das Rätselraten, das generische E-Commerce-Ratschläge nie adressieren müssen.
Kombinieren Sie dies mit sichtbaren Sicherheitsabzeichen in der Nähe Ihrer Zahlungsfelder und erwägen Sie eine kurze Zeile über Ihre Rückerstattungsrichtlinie direkt im Warenkorb. Geben Sie bei Abonnements klar an, wie einfach die Kündigung ist. Dieser eine Satz beseitigt eine echte Quelle des Zögerns.
Ein Tool wie TrustPulse kann hier ebenfalls helfen, indem es Echtzeit-Benachrichtigungen über aktuelle Käufe anzeigt, sodass ein zögerlicher Käufer sieht, dass andere Ihnen bereits ihre Datei oder Lizenz anvertraut haben.
4. Optimieren Sie die Geschwindigkeit der Website und des Checkouts
Testen Sie Ihre Checkout-Seite auf einem Handy, nicht nur auf Ihrem Desktop. Eine langsam ladende Warenkorbseite verliert Käufer, bevor sie überhaupt Ihr Zahlungsformular sehen, und digitale Käufer sind tendenziell ungeduldiger als Käufer von physischen Waren, da sie erwarten, dass das gesamte Erlebnis sofort erfolgt.
Komprimieren Sie Bilder, schneiden Sie unnötige Skripte, und halten Sie Ihren Checkout frei von allem, was nicht für den Abschluss des Verkaufs unerlässlich ist. Wenn Ihr Hosting selbst der Engpass ist, ist Levamo Hosting für WordPress/Easy Digital Downloads-Shops konzipiert und kann den Server als Ursache für langsame Checkout-Ladezeiten ausschließen.
5. Bieten Sie Echtzeit-Support an
Salesforce-Forschung ergab, dass 83 % der Kunden eine sofortige Antwort erwarten, wenn sie online Kontakt aufnehmen. Ein Live-Chat-Widget, selbst ein einfaches, fängt zögerliche Käufer genau in dem Moment ab, in dem sie entscheiden, ob sie den Kauf abschließen oder abbrechen.
Für einen kleineren Shop muss dies kein vollständiges Support-Team bedeuten. Ein Chatbot, der häufig gestellte Fragen zu Lieferung und Rückerstattung beantwortet, kann den Großteil dessen abdecken, was ein zögerlicher Käufer hören muss. Eine Self-Service-Wissensdatenbank wie Heroic KB von HeroThemes arbeitet damit zusammen, indem sie dieselben Fragen beantwortet, bevor jemand sie überhaupt stellen muss.
6. Nutzen Sie die Warenkorb-Wiederherstellungsfunktion von EDD
Dies ist die Korrektur, die mit dem geringsten Aufwand die meiste Arbeit leistet. Easy Digital Downloads verfügt über eine native Warenkorb-Wiederherstellung-Funktion, die in EDD Pro verfügbar ist. Sie verfolgt abgebrochene Warenkörbe und sendet automatisch eine dreiteilige E-Mail-Sequenz: eine sofortige Benachrichtigung innerhalb einer Stunde, eine wertorientierte Nachverfolgung am nächsten Tag und eine letzte Nachricht mit einem optionalen Rabatt einige Tage danach.
Sie zeigt Ihnen auch eine visuelle Reise jedes Warenkorbs, während er von Abgebrochen zu Wiederhergestellt zu Konvertiert wechselt, zusammen mit dem Umsatz, der jeder Phase zugeordnet ist. Das bedeutet, Sie raten nicht, ob die Wiederherstellungs-E-Mails funktionieren. Sie können genau sehen, wie viele Verkäufe zurückkamen und wie viel sie wert waren.
Um sie zu aktivieren, gehen Sie zu Downloads » Warenkorb-Wiederherstellung » Einstellungen und aktivieren Sie sie. Lesen Sie die vollständige Warenkorb-Wiederherstellung-Dokumentation für Einrichtungsdetails oder sehen Sie sich die Funktionsankündigung an, um zu erfahren, was enthalten ist.
Wenn Sie eine vollständige Anleitung zur Einrichtung zusammen mit Ihren anderen Korrekturen für abgebrochene Warenkörbe wünschen, sehen Sie sich unseren Leitfaden zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen in WordPress an.
7. Fügen Sie Exit-Intent-Angebote mit OptinMonster hinzu
Wenn jemand Ihre Checkout-Seite verlassen will, kann ein Exit-Intent-Popup ihn auf dem Weg nach draußen abfangen. OptinMonster erkennt dieses Verhalten, wie z. B. eine Mausbewegung in Richtung des Schließen-Buttons des Browsers, und kann kurz bevor er den Tab schließt, ein gezieltes Angebot auslösen, wie z. B. einen kleinen Rabatt oder eine Erinnerung an den Inhalt seines Warenkorbs.
Dies funktioniert gut als Backup für Warenkorb-Wiederherstellungs-E-Mails, nicht als Ersatz. Ein Popup fängt jemanden im Moment ab. Eine E-Mail-Sequenz fängt alle anderen ab, die den Tab geschlossen haben, ohne sie zu sehen.
FAQs zum Abbruch von digitalen Warenkörben
Was ist Warenkorbabbrechung?
Warenkorbabbrüche treten auf, wenn ein Käufer einen Artikel in seinen Warenkorb legt, aber den Kauf nicht abschließt. Für digitale Verkäufer bedeutet dies, dass jemand Ihr E-Book, Ihren Kurs oder Ihr Plugin ausgewählt und nie dafür bezahlt hat.
Warum brechen Kunden ihre Warenkörbe ab?
Die häufigsten Gründe sind unklare Kosten, komplizierte Checkout-Formulare, Bedenken hinsichtlich der Zahlungssicherheit und Unsicherheit darüber, wie sie ihr digitales Produkt erhalten werden. Ein langsamer oder verwirrender Checkout verschlimmert all diese Probleme.
Wirkt sich der Warenkorbabruch anders auf Verkäufer digitaler Produkte aus als auf physische Geschäfte?
Ja. Digitale Käufer machen sich keine Sorgen über Versandkosten oder Lieferzeiten. Stattdessen zögern sie bei sofortigem Dateizugriff, der Lieferung von Lizenzschlüsseln und wie einfach es ist, ein Abonnement später zu kündigen.
Wie kann ich abgebrochene Warenkörbe wiederherstellen?
Die effektivste Methode sind automatisierte Wiederherstellungs-E-Mails, die gesendet werden, kurz nachdem jemand gegangen ist. Die Warenkorb-Wiederherstellungsfunktion von EDD erledigt dies für Sie und sendet eine zeitgesteuerte E-Mail-Sequenz, um Käufer zurückzuholen, bevor sie vergessen.
Was sind einige Tipps für E-Mails zur Wiederherstellung von abgebrochenen Warenkörben?
Senden Sie die erste E-Mail innerhalb einer Stunde, bevor der Käufer sich etwas anderem zuwendet. Fügen Sie eine klare Erinnerung daran hinzu, was genau in seinem Warenkorb war. Wenn er nach ein paar weiteren E-Mails immer noch nicht zurückgekehrt ist, schließt ein kleiner Rabatt in Ihrer letzten Nachricht oft die Lücke.
Wie messe ich die Abbruchrate von Shopping-Warenkörben?
Teilen Sie die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe durch die Anzahl der begonnenen Checkouts und multiplizieren Sie das Ergebnis mit 100. Verfolgen Sie dies monatlich, damit Sie sehen können, ob Ihre Korrekturen tatsächlich funktionieren.
Wandeln Sie abgebrochene Warenkörbe in wiederhergestellte Verkäufe um
Der Abbruch digitaler Warenkörbe ist nichts, was Sie vollständig beseitigen können, aber Sie können ihn verringern. Beheben Sie die Reibung in Ihrem Checkout, sagen Sie den Käufern genau, was sie bekommen, und lassen Sie die Automatisierung die Verkäufe auffangen, die trotzdem durchrutschen.
Easy Digital Downloads gibt Ihnen die Werkzeuge, um all diese drei Dinge zu tun, einschließlich der nativen Warenkorb-Wiederherstellungsfunktion, die funktioniert, während Sie sich auf Ihr Produkt konzentrieren.
Bereit, keine Verkäufe mehr an abgebrochene Warenkörbe zu verlieren?
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