Leitfaden zur Warenkorbabbrechung: Top-Gründe & Lösungen

Möchten Sie die Warenkorbabbrechung für Ihren Online-Shop reduzieren?

Untersuchungen zeigen, dass die durchschnittliche Abbruchrate im Online-Shopping-Warenkorb bei etwa 70 % liegt.

Hohe Abbruchraten schaden Ihrem E-Commerce-Geschäft. Sie führen zu Umsatzeinbußen, geringerer Kundenzufriedenheit und einem schlechten Markenimage.

Das Verständnis der Gründe für Warenkorbabbrechungen erleichtert die Minimierung der Auswirkungen und die Steigerung des Umsatzes.

🔎 In diesem Artikel behandle ich:

Warum Warenkorbabbrechung ein Problem darstellt

Warenkorbabbrechung ist ein häufiges E-Commerce-Problem, das auftritt, wenn ein potenzieller Kunde Artikel in seinen Online-Shopping-Warenkorb legt, den Kauf jedoch nicht abschließt. Dies kann aus verschiedenen Gründen geschehen, von unerwarteten Kosten bis hin zu einem komplizierten Checkout-Prozess.

Dieses allgegenwärtige Problem stellt eine verpasste Gelegenheit dar, potenzielle Kunden in zahlende umzuwandeln.

Die Warenkorbabbrecherquoten-Statistiken des Baymard Institute beziffern die durchschnittliche Abbruchrate von Online-Einkaufswagen auf 70 %. Darüber hinaus beläuft sich der geschätzte Wert der in den Einkaufswagen verbliebenen Produkte auf 4 Billionen US-Dollar pro Jahr.

Während die oben genannten nur zwei der vielen alarmierenden Statistiken zu abgebrochenen Warenkörben sind, heben sie die Auswirkungen hervor, die das Problem auf Online-Unternehmen haben kann. Einige der größten sind:

• Umsatz- und Einnahmeverluste. Jeder abgebrochene Warenkorb stellt einen potenziellen Verkauf dar, der verloren geht. Die kumulative Wirkung zahlreicher abgebrochener Warenkörbe kann zu erheblichen Einnahmeverlusten für Unternehmen führen.
• Erhöhte Kundenakquisitionskosten. Sie investieren Ressourcen, um Besucher auf Ihre Website zu locken und sie zum Hinzufügen von Artikeln zu ihren Warenkörben zu bewegen. Wenn diese potenziellen Kunden ihre Warenkörbe abbrechen, sind die Investitionen in die Kundenakquise verschwendet.
• Negative Auswirkungen auf die Konversionsraten. Der Abbruch von Warenkörben wirkt sich direkt auf die allgemeine Konversionsrate von E-Commerce-Websites aus. Eine hohe Abbruchrate weist auf ein Problem im Checkout-Prozess oder auf andere Faktoren hin, die Konversionen behindern.
• Verpasste Gelegenheiten für Kundenbindung. Wenn es Ihnen nicht gelingt, Käufer in zahlende Kunden zu verwandeln, verpassen Sie die Chance, Beziehungen aufzubauen und die Kundenbindung zu fördern.

Warenkorbabbrechungsrate berechnen

Der Abbruch von Warenkörben ist eine Schlüsselkennzahl für E-Commerce-Unternehmen. Sie misst den Prozentsatz der Käufer, die Artikel in ihren Online-Einkaufswagen legen, aber die Website verlassen, ohne den Kauf abzuschließen.

Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten, indem Sie den Abbruch Ihrer Warenkörbe aktiv verfolgen und analysieren. Dann können Sie proaktive Schritte unternehmen, um die Leistung Ihrer E-Commerce-Website zu verbessern.

Potenzielle Probleme könnten auf Probleme mit dem Checkout-Prozess, der Benutzerfreundlichkeit der Website, der Preisgestaltung oder anderen Faktoren zurückzuführen sein. Selbst eine geringfügige Reduzierung der Abbruchraten kann Ihre Gewinne erheblich beeinflussen.

Die durchschnittliche Rate der abgebrochenen Warenkörbe wird mit der folgenden Formel berechnet:

(Number of Abandoned Carts / Number of Initiated Carts) x 100

Die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe bezieht sich auf die Gesamtzahl der erstellten Warenkörbe, die nie in einen abgeschlossenen Kauf umgewandelt wurden. Initiierte Warenkörbe beziehen sich auf die Gesamtzahl der von Ihren Website-Besuchern erstellten Warenkörbe.

Nehmen wir an, Ihr Online-Shop hatte in einem bestimmten Zeitraum 1.000 initiierte Warenkörbe. Im selben Zeitraum wurden 700 dieser Warenkörbe abgebrochen. Unter Verwendung der Formel für abgebrochene Warenkörbe:

C.A.R = (700 / 1,000) x 100 = 70%

Das bedeutet, dass 70 % der potenziellen Kunden ihre Warenkörbe abgebrochen haben, ohne einen Kauf zu tätigen.

Top-Gründe für den Abbruch von Warenkörben

Um den Abbruch von Warenkörben effektiv zu bekämpfen und die Auswirkungen zu minimieren, müssen wir die zugrunde liegenden Ursachen verstehen.

Die proaktive Auseinandersetzung mit den Gründen, warum Benutzer ihre Online-Einkaufswagen abbrechen, kann Ihre Konversionsraten verbessern, den Umsatz steigern und Ihre Gesamtrentabilität erhöhen.

Unten finden Sie eine 2024 von Statista durchgeführte Recherche, die die wichtigsten Treiber für den Abbruch zusammenfasst.

Hohe Versandkosten & unerwartete Gebühren

Forschungen zeigen, dass hohe Versandkosten – insbesondere wenn sie nicht im Voraus angegeben werden – die Hauptursache für abgebrochene Warenkörbe bei E-Commerce-Kunden sind.

Wenn Sie digitale Güter verkaufen, müssen Sie sich wahrscheinlich keine Sorgen um Versandkosten machen.

Aber unerwartete Gebühren, die Kunden überraschen, können zum Abbruch des Warenkorbs führen. Dazu gehören Steuern oder Gebühren im Zusammenhang mit der Zahlungsabwicklung.

Die Leute wollen genau wissen, wofür sie eine Bestellung bezahlen – und das so früh wie möglich. Sie wollen die Bestellsumme vor dem Auschecken leicht im Voraus berechnen können.

An zweiter Stelle nach kostenlosem Versand nennen Verbraucher, dass schneller Versand und Lieferung wichtige Faktoren bei Kaufentscheidungen sind. Auch wenn Sie vielleicht keine physischen Artikel versenden, ist eine reibungslose, nahtlose und schnelle Lieferung digitaler Dateien unerlässlich.

Komplizierter Checkout-Prozess

Der zweithäufigste Grund für den Abbruch sind Probleme mit dem Checkout-Prozess.

Zu viele Schritte. Das Baymard Institute fand heraus, dass der durchschnittliche Checkout-Prozess eines US-Online-Shops zwischen 23 und 48 Formularelemente enthält. Ein langer und komplizierter Checkout-Prozess frustriert die Kunden.

Erforderliche Kontoerstellung. Kunden zur Erstellung eines Kontos zu zwingen, kann ein Hindernis für den Abschluss eines Kaufs sein. Wie Sie in der obigen Statista-Grafik sehen, gaben 26 % der US-Verbraucher an, eine Website verlassen zu haben, weil sie ein Konto erstellen mussten. 

Schlechte mobile Erfahrung. Ein schlecht optimierter mobiler Checkout-Prozess kann zum Abbruch führen. Forschungen zeigen, dass die Abbruchraten auf Mobilgeräten für US-Käufer etwa 85 % erreichen.

Begrenzte Zahlungsmethoden. Wenn Ihre Website den Kunden keine bevorzugten Zahlungsmethoden anbietet, können diese ihren Warenkorb abbrechen.

Mangelndes Vertrauen und Sicherheit

Sicherheit ist eine der größten Herausforderungen, denen sich Online-Verkäufer heute gegenübersehen.

Kunden zögern, persönliche und finanzielle Informationen preiszugeben, wenn sie einer Website nicht vertrauen. Wenn Ihre E-Commerce-Website unprofessionell aussieht oder an Glaubwürdigkeit mangelt, werden sie gehen, um woanders zu suchen.

Tatsächlich nennen 19 % der Kunden das mangelnde Vertrauen in eine Website mit ihren Kreditkarteninformationen als Grund für den Nichtabschluss eines Kaufs. Mit anderen Worten, die Gewährleistung von digitalem Vertrauen bei den Kunden ist entscheidend für die Umsatzsteigerung.

Schlechte Website-Leistung

Abgesehen von einem langen oder komplexen Checkout-Prozess ist eine schlechte Website-Leistung eine weitere häufige Ursache für den Abbruch von Online-Warenkörben.

Schlechte Navigation, langsam ladende Seiten und mangelnde Informationen tragen zu frustrierenden Erlebnissen bei, die zum Abbruch der Website führen können.

So vermeiden Sie Warenkorbabbrüche im E-Commerce

Das Verständnis der Gründe für Warenkorbabbrüche erleichtert deren Behebung und Verhinderung. Nachfolgend finden Sie einige der besten Lösungen, um Warenkorbabbrüche zu vermeiden.

1. Kostenloser oder ermäßigter Versand anbieten

Erwägen Sie, kostenlosen Versand für Bestellungen anzubieten, die einen bestimmten Bestellwert erreichen oder bestimmte Produkte enthalten.

Ob Ihre Produkte physisch oder digital sind, ein nahtloses Liefererlebnis ist unerlässlich. Stellen Sie sicher, dass der Download- oder Zugriffsprozess sofort und benutzerfreundlich ist. Jeder zusätzliche Schritt oder jede versteckte Gebühr ist ein potenzielles Hindernis für den Kauf.

Easy Digital Downloads ist eine All-in-One-WordPress-Lösung für den Verkauf, die Verwaltung und die Bereitstellung von digitalen Downloads.

Es verfügt auch über eine integrierte Rabattcode-Verwaltung. So ist es einfach, kostenlose oder rabattierte Angebote für Bestellungen zu erstellen und anzubieten, die bestimmte Kriterien erfüllen.

2. Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess

Um den Warenkorbabbruch zu reduzieren, priorisieren Sie die Optimierung des Checkouts. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu tun.

Checkout-Schritte minimieren

Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess, indem Sie die Schritte und erforderlichen Formularfelder reduzieren. Fügen Sie nur das hinzu, was notwendig ist.

Vielleicht benötigen Sie nur die Postleitzahl des Kunden für die Steuerberechnung und zur Betrugsprävention. In diesem Fall müssen Sie nur nach der Postleitzahl fragen, anstatt alle Adressfelder einzubeziehen.

Easy Digital Downloads ermöglicht es Ihnen, die Geolokalisierungserkennung zu aktivieren, um das Feld für Benutzer automatisch auszufüllen.

Um eine anspruchsvollere und maßgeschneiderte Erfahrung zu schaffen, sollten Sie die bedingte Logik in Betracht ziehen.

Wenn Sie mehrere Seiten benötigen, sollten Sie eine Fortschrittsanzeige hinzufügen. Diese zeigt an, wie weit der Kunde im Checkout-Prozess fortgeschritten ist.

Ich empfehle außerdem dringend die Verwendung eines Zahlungs-Gateways mit Ein-Klick-Checkout und Speicherung von Zahlungsoptionen, wie z. B. Stripe oder PayPal Commerce.

Gast-Checkout anbieten

Erlauben Sie Kunden, ohne Konto auszuchecken.

Wenn für Ihre Produkte keine Konten erforderlich sind, ist der Gast-Checkout ein schneller Erfolg zur Steigerung der Konversionen. Es erfordert weniger Vertrauen (und Zeit), einfach auszuchecken, als sich für eine Website zu registrieren und ihr zu erlauben, Ihre Informationen zu speichern.

Natürlich ist die Ermutigung zur Registrierung immer noch wichtig. Registrierte Kunden kaufen eher mehrmals, sind offener für Marketingkommunikation und schließen Käufe eher ab.

Aber es gibt einfache Möglichkeiten, sie zu ermutigen, ohne sie zu verlangen.

Easy Digital Downloads ermöglicht es Ihnen, den Gast-Checkout mit wenigen einfachen Klicks zu aktivieren.

Sie können Käufern auch die Option geben, ein Konto zu registrieren beim Checkout.

Mehrere Zahlungsmethoden anbieten

Bieten Sie eine Vielzahl von Zahlungsmethoden an, um unterschiedlichen Kundenpräferenzen gerecht zu werden. Dies macht den Abschluss von Käufen bequemer.

Dies ist ein weiterer Grund, warum ich Stripe empfehle. Es ermöglicht nicht nur sichere Online-Transaktionen, sondern unterstützt auch eine breite Palette von Zahlungsoptionen.

Mit dem Stripe-Zahlungs-Gateway können Sie Debit- und Kreditkarten, Banküberweisungen, Zahlungen über digitale Wallets wie Apple Pay und Google Pay und sogar Kauf-jetzt/später-Optionen akzeptieren.

3. Transparent über Kosten sein

Zeigen Sie Versandkosten vorab deutlich an – und alle anderen Steuern oder Gebühren. Wenn Sie die Versandkosten nicht im Voraus genau berechnen können, geben Sie geschätzte Kosten an, um Überraschungen zu vermeiden.

Berücksichtigen Sie jede Zeit, in der Ihr Geschäft einen anderen Preis als den auf der Produktseite angegebenen einführt, und zeigen Sie dies den Kunden so früh wie möglich an.

Obwohl digitale Verkäufer sich möglicherweise keine Sorgen um Versandkosten machen, können Steuern immer noch ein Faktor sein.

Wenn ich zum Beispiel als Einwohner von Pennsylvania E-Books verkaufen würde, müsste ich Steuern auf Verkäufe für jeden mit einer PA-Rechnungsadresse erheben. Daher kann ich versuchen, dies frühzeitig im Einkaufsprozess anzuzeigen oder neben den Preisen einen Hinweis hinzuzufügen, dass je nach Standort des Käufers Steuern hinzugefügt werden können.

Ein Steuerrechner kann ein hilfreiches Werkzeug sein, um das Vertrauen der Kunden aufzubauen. Easy Digital Downloads bietet automatisierte Steuerberechnungen, um dies zu erleichtern.

4. Vertrauen und Glaubwürdigkeit aufbauen

Vertrauen und Glaubwürdigkeit sind für den E-Commerce entscheidend. Der Aufbau von Vertrauen und Sicherheit bei den Kunden verringert die Wahrscheinlichkeit, dass sie ihre Einkaufswagen verlassen.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Vertrauen aufzubauen.

Zeigen Sie Vertrauenssiegel von Sicherheitsanbietern wie McAfee oder Norton an. Dies hilft zu kommunizieren, dass Sie eine legitime und sichere Website sind. Zahlungslogos helfen ebenfalls.

Sammeln und heben Sie Kundenstimmen und Produktbewertungen und -ratings auf Ihren Produktseiten hervor. Diese Formen des sozialen Beweises können Kaufentscheidungen beeinflussen und zu Ihrer Glaubwürdigkeit beitragen, noch bevor sie die Kasse erreichen.

Bieten Sie klare Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien, Nutzungsbedingungen usw. Verwenden Sie eine klare und prägnante Sprache. Vermeiden Sie verwirrende oder übermäßig technische Sprache.

Zusätzlich zu Ihren Produktseiten und der Kasse sollten Sie in Erwägung ziehen, Vertrauenssignale und ähnliche Elemente auf Ihrer Homepage und/oder in der Fußzeile Ihrer Website hinzuzufügen.

5. Optimieren Sie die Leistung Ihrer Website

Niemand surft gerne auf einer fehlerhaften Website, die zu lange zum Laden braucht.

Lösen Sie diese vermeidbaren Probleme, indem Sie Ihren eigenen Checkout konsequent testen und die Verfügbarkeit Ihrer Website überwachen.

Wann haben Sie Ihren Checkout-Prozess für alle Arten von Artikeln, die Sie verkaufen, das letzte Mal durchlaufen? Zum Beispiel den Kauf eines regulären Produkts und eines Abonnementprodukts, wenn Sie beides verkaufen.

Wenn Sie dies nicht kürzlich getan haben, sollten Sie es tun, damit Sie sehen können, was Ihre Kunden sehen, wenn sie bei Ihnen einkaufen.

Stellen Sie sicher, dass die Navigation einfach ist und die Website auf Mobilgeräten gut funktioniert.

Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Geschwindigkeit oder Leistung Ihres Online-Shops haben, sollten Sie möglicherweise zu einem seriöseren WordPress E-Commerce-Hosting-Anbieter wechseln.

Testen Sie die Geschwindigkeit Ihrer Website mit einem Online-Tool wie Google PageSpeed Insights.

💡Schauen Sie sich unseren Leitfaden zur Optimierung der Geschwindigkeit von E-Commerce-Websites an.

Außerdem empfehle ich, Suchmaschinenoptimierung (SEO) in Ihre Website-Wartungs- und Optimierungsstrategie zu integrieren. Untersuchungen zeigen, dass der Traffic aus der organischen Suche tendenziell die niedrigste durchschnittliche Warenkorbabbrecherquote aufweist. (Traffic von Social Media hat die höchste).

6. Bieten Sie exzellenten Kundenservice

Exzellenter Kundenservice ist entscheidend für die Reduzierung und Vermeidung von Warenkorbabbrüchen, da er Vertrauen schafft, Kundenanliegen umgehend bearbeitet und ein nahtloses Einkaufserlebnis bietet. Dies macht es wahrscheinlicher, dass Kunden ihre Einkäufe abschließen und für zukünftige Geschäfte wiederkommen.

Bieten Sie Live-Chat-Support, um Kunden zeitnah zu unterstützen. Eine Salesforce-Studie ergab, dass satte 83 % der Kunden eine sofortige Antwort von Unternehmen online erwarten.

Chatbots und Self-Service-Tools sind ausgezeichnete Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen umgehend bearbeitet werden.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Support-Optionen und Kontaktinformationen leicht zu finden sind. Erwägen Sie, Ihrer Website einen Bereich mit häufig gestellten Fragen (FAQs) hinzuzufügen.

7. Senden Sie E-Mails zur Wiederherstellung von Warenkorbabbrechungen

Nur weil jemand seinen Warenkorb verlässt, heißt das nicht unbedingt, dass Sie ihn für immer verloren haben. Ich empfehle dringend, Kampagnen zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe zu integrieren, die sich ausschließlich auf die Rückgewinnung konzentrieren.

Kurz gesagt, E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben beziehen sich auf Folge-E-Mails an Website-Besucher, die Artikel in ihren Warenkörben gelassen haben, ohne auszuchecken. Sie sind eine effektive Methode, um verlorene Verkäufe zurückzugewinnen.

Die personalisierten Erinnerungs-E-Mails ermöglichen es Ihnen, mehr Einblick in mögliche Gründe für das Verlassen eines Kunden zu gewinnen und die notwendigen Schritte zu unternehmen, um Abhilfe zu schaffen.

EDD und das Conditional Emails Addon ermöglichen es Ihnen, automatisierte E-Commerce-E-Mails zu senden, auch wenn bestimmte Ereignisse (wie das Verlassen des Warenkorbs durch jemanden) eintreten.

Um den Erfolg von Warenkorb-Rückgewinnungskampagnen zu steigern, fügen Sie einen Rabattcode oder einen Anreiz wie kostenlosen Versand hinzu. Ein kleines Angebot ist möglicherweise alles, was benötigt wird, um einen Käufer davon zu überzeugen, seinen Kauf abzuschließen.

8. Verwenden Sie Exit-Intent-Popups

Exit-Intent-Popups sind gezielte Nachrichten, die Kunden angezeigt werden, wenn sie Ihre Website verlassen möchten, ohne ihren Kauf abzuschließen. Das Hinzufügen zu Ihrer Website kann eine unglaublich effektive Methode sein, um Verkäufe zurückzugewinnen.

Diese Popups funktionieren, indem sie die Mausbewegung des Benutzers verfolgen. Wenn der Kunde die Seite verlassen möchte, wird die Popup-Nachricht ausgelöst. Hier können Sie ihn an Artikel erinnern, die er in seinem Warenkorb gelassen hat, oder einen Rabatt oder ein Sonderangebot wie kostenlosen Versand anbieten.

Exit-Intent-Popups ziehen nicht nur effektiv die Aufmerksamkeit der Kunden auf sich, sondern bieten auch einen Anreiz in letzter Minute, den Kauf abzuschließen.

Wenn Sie sie zu Ihrer Website hinzufügen möchten, ist OptinMonster die ideale Lösung. Es ermöglicht Ihnen, Exit-Intent-Popups und andere Lead-Generierungsformulare sowie On-Site-Elemente zu erstellen.

FAQs zu E-Commerce-Warenkorbabbrüchen

Lassen Sie uns mit einigen häufig gestellten Fragen abschließen.

Reduzieren Sie Warenkorbabbrechungen mit EDD

Warenkorbabbrüche stellen einen enormen potenziellen Umsatzverlust für Ihr Geschäft dar. Glücklicherweise können Sie diese Metrik beeinflussen, indem Sie Ihre Website optimieren, um häufige Abbruchursachen zu bekämpfen und Ihre allgemeine Konversionsrate zu verbessern.

Wenn Sie digitale Produkte verkaufen und einfache, aber leistungsstarke Lösungen zur Verbesserung Ihrer E-Commerce-Website suchen, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, holen Sie sich noch heute einen Easy Digital Downloads Pass:

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