So bearbeiten Sie Rückerstattungen für digitale Produkte

Versuchen Sie herauszufinden, wie Sie Rückerstattungen für digitale Produkte bearbeiten können?

Rückerstattungen sind eine unvermeidliche Tatsache des Lebens für Online-Verkäufer. Daher ist es wichtig, dass Sie über eine solide Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie und einen Prozess für Ihr E-Commerce-Geschäft verfügen.

Dieser Leitfaden kann helfen.

🔎 In diesem Artikel behandle ich:

Warum Rückerstattungen für digitale Produkte zulassen

Der digitale Handel funktioniert etwas anders als der traditionelle Handel. Zum Beispiel müssen Sie sich keine Sorgen über fehlerhafte Waren oder ähnliche Probleme machen, die bei physischen Produkten auftreten können.

Das bedeutet jedoch nicht, dass Sie keine Rückerstattungen anbieten sollten. Um erfolgreich digitale Inhalte zu verkaufen, benötigen Sie einen guten Ruf und zufriedene Kunden. Wie Sie Rückerstattungsanfragen bearbeiten, kann ein wichtiger Teil davon sein.

Die Ablehnung von Rückerstattungen oder eine Richtlinie ohne Rückerstattung für digitale Artikel kann Ihrem Ruf schaden. Es kann auch ein Problem mit Verbraucherschutzgesetzen und der Gesetzgebung zum Verbraucherrecht in verschiedenen Ländern darstellen, die darauf abzielen, Verbraucher vor unlauteren Geschäftspraktiken zu schützen.

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum Sie für digitale Produkte entweder Teil- oder Vollrückerstattungen anbieten sollten. Zusätzlich zum Schutz der Kunden hilft es Ihnen dabei:

• Gibt Verbrauchern Sicherheit & baut Vertrauen auf
• Heben Sie sich von Ihren Mitbewerbern ab, die keine Rückerstattungen anbieten
• Fördern Sie wiederholte Geschäftsabschlüsse
• Verhindern Sie negative Bewertungen & Kundenrezensionen
• Halten Sie sich & Ihr Team zur Rechenschaft verpflichtet

Schließlich können Rückerstattungen Ihnen helfen, Rückbuchungen zu vermeiden, die ein Albtraum sein können. Laut Forschung reichen fast 60 % der Karteninhaber zuerst eine Rückbuchung ein, ohne den Händler zu kontaktieren.

Wenn Sie sich weigern, eine Rückerstattung zu gewähren, können Ihre Kunden die Angelegenheit selbst in die Hand nehmen und die Gebühr bei PayPal, Stripe, ihrer Kreditkarte oder einem anderen von Ihnen verwendeten Zahlungsabwickler bestreiten. Diese Rückbuchungen führen zu viel Zeit- und Kostenverschwendung.

So verarbeiten Sie Rückerstattungen mit EDD

Der Prozess zur Bearbeitung von Rückerstattungen für digitale Produkte variiert je nachdem, welches E-Commerce-Plugin und welchen Zahlungsabwickler Sie verwenden. Wenn Sie einen Shop mit WordPress und Easy Digital Downloads (EDD) eingerichtet haben, haben Sie die volle Kontrolle über die Kosten und das Kundenerlebnis.

Mit EDD ist die Bearbeitung einer Rückgabe nur ein paar Klicks entfernt.

EDD integriert sich mit Stripe, PayPal und vielen anderen beliebten Zahlungs-Gateways. Viele dieser Gateways ermöglichen es Ihnen, eine Rückgabe über Ihr WordPress-Admin zu verarbeiten.

Normalerweise gehen Sie zur Bearbeitung einer Rückerstattung zu Downloads » Bestellungen. Klicken Sie dann unter der Bestellung, die Sie erstatten möchten, auf Bearbeiten:

Wählen Sie dann im Abschnitt Bestellpositionen die Option Rückerstattung einleiten:

Dies leitet den Rückerstattungsprozess ein. Ein modales Fenster erscheint, das ungefähr so aussieht:

In diesem Beispiel enthält die Bestellung einen Artikel – einen wiederkehrenden Download, der über Stripe gekauft wurde.

Wenn sich mehrere Downloads in einer Bestellung befinden, wählen Sie mit der/den Kontrollkästchen das Produkt aus, das Sie erstatten möchten.

Wenn Sie das Kontrollkästchen Rückerstattung in Stripe aktivieren, erstattet EDD die Geldtransaktion direkt im Zahlungs-Gateway zurück.

Sobald Sie auf die Schaltfläche Rückerstattung einreichen klicken, werden die Artikel erstattet, alle Abonnements, die mit der Bestellung verknüpft sind, werden gekündigt (wenn diese Option ausgewählt ist) und ein neuer Eintrag in der Datenbank wird für diese Rückerstattung gespeichert.

🔍 Erfahren Sie mehr über die Abwicklung von Rücksendungen mit EDD

Keine WordPress-Seite?

Sie sollten einen bekommen. Es gibt keinen besseren Weg, um sowohl endlose Flexibilität als auch erschwingliche Preise zu erzielen. Alles, was Sie brauchen, ist ein guter Webhost, um die kostenlosen, branchenführenden Website-Tools von WordPress zu nutzen. Ein guter Hosting-Anbieter wird WordPress für Sie installieren oder es so einfach wie ein paar Klicks machen.

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Tipps zur Abwicklung von Rückerstattungen für digitale Produkte

Wenn es um die Bearbeitung und Abwicklung von Rückerstattungen für digitale Produkte geht, gibt es einige Tipps und Best Practices, die den Vorgang erheblich reibungsloser gestalten können.

1. Schreiben Sie eine klare Rückerstattungsrichtlinie

Sie möchten eine Rückerstattungsrichtlinie verfassen, die Sie und Ihren Kunden abdeckt. Eine Richtlinie, die den Bedürfnissen Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden entspricht.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Rückerstattungsrichtlinie auf Ihrer Website leicht erkennbar ist. Hier sind einige Best Practices, die wir vorschlagen und selbst anwenden.

Haben Sie zunächst die Rückerstattungsrichtlinie leicht sichtbar auf der Produkt- oder Preisseite:

Es ist auch ratsam, Ihre Rückgaberichtlinie zusammenzufassen und auf Ihre vollständige Richtlinie auf Ihrer Checkout-Seite zu verlinken:

Fügen Sie einen Link zur Richtlinie in die Fußzeile Ihrer Website ein:

Ich empfehle außerdem, Links zur Richtlinie auf Ihrer FAQ-Seite, Ihrer Zustimmungsvereinbarung, Ihrer Dokumentation usw. zu platzieren:

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Bedingungen klar darlegen. Eine gute Rückerstattungsrichtlinie sollte Folgendes enthalten:

• Zeitrahmen: Wie viele Stunden oder Tage Vorlaufzeit benötigen Sie ab dem Kaufdatum?
• Nicht erstattungsfähige Produkte: Verkaufen Sie nicht erstattungsfähige Produkte? Stellen Sie sicher, dass dies in Ihren Bedingungen und auf der Produktseite klar angegeben ist.
• Konsequenzen: Was passiert, nachdem die Rückerstattung ausgestellt wurde? Kunden verlieren möglicherweise den Zugang zu Support, Downloads, Ihren Inhalten oder zukünftigen Updates.
• So beantragen Sie eine Rückerstattung: All die oben genannten Informationen sind für einen Kunden nicht hilfreich, wenn er nicht weiß, wie er Sie kontaktieren kann. Fügen Sie einen Link zu Ihrem Support-Formular oder die entsprechende E-Mail-Adresse hinzu, um den Prozess zu vereinfachen.

Eine solche Geld-zurück-Garantie ist eine gute Möglichkeit, Vertrauen bei den Kunden aufzubauen. Bei Easy Digital Downloads bieten wir eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie ohne Fragen, ohne Risiko.

2. Machen Sie Rückerstattungen schnell und einfach

Denken Sie aus der Perspektive Ihres Kunden über Rückerstattungen nach. Wenn es einfach ist, sein Geld zurückzubekommen, kann das die Situation für beide Seiten abmildern.

Wenn die Beantragung einer Rückerstattung schwierig ist, werden einige Kunden eine Rückbuchung veranlassen, um die Zahlung rückgängig zu machen. Sie können sich an ihre Bank, ihren Kreditkartenanbieter oder das Zahlungs-Gateway wenden. Dies wird Ihnen wahrscheinlich schaden, da Rückbuchungen für Ihr Unternehmen kostspielig sind.

Wenn ein Streitfall mit einer Bank, Kreditkarte, PayPal oder Stripe eröffnet wird, werden Sie gebeten, die erforderlichen Daten zur Beilegung dieses Streitfalls zu sammeln.

In den meisten Fällen fällt eine Gebühr an, die Sie zusätzlich zum ursprünglichen Rückerstattungsbetrag zahlen müssen. Sie haben mehr als den ursprünglichen Rückerstattungsbetrag verloren und unzählige Stunden damit verbracht, ihn zu klären.

Machen Sie an verschiedenen Stellen auf Ihrer Website sehr deutlich, wie Kunden eine Rückerstattung beantragen können.

3. Informationen aus Rückerstattungen sammeln

Rückerstattungsanfragen sind nicht nur schlecht. Oft ermöglichen sie Ihnen herauszufinden, was Kunden wollen oder was ihnen gefehlt hat. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihr Produkt oder Ihre Website zu verbessern.

Viele Kunden sind sich darüber im Klaren, warum sie eine Rückerstattung wünschen. Richten Sie eine automatisierte E-Mail ein, die nach einer Rückerstattung versendet wird und um Feedback bittet.

Es ist völlig in Ordnung zu fragen: „Können Sie mir sagen, was Ihnen an dem gekauften Produkt nicht gefallen hat?“ Seien Sie vorsichtig, wie Sie dies tun. Kunden könnten Ihr echtes Interesse als Versuch missverstehen, sich aus der Rückerstattung herauszuwinden.

4. Seien Sie bereit, Ausnahmen zu machen

Manchmal, selten, können Sie eine Ausnahme von Ihrer schriftlichen Richtlinie machen.

Nehmen wir an, Ihre Richtlinie besagt eindeutig, dass alle Rückerstattungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf beantragt werden müssen.

Dann beantragt ein Kunde die Rückerstattung am 42. Tag. Ihre erste Reaktion wird sein, die Rückerstattung abzulehnen. Sie sind weit über die 30-Tage-Frist hinaus.

Bevor Sie voreilige Entscheidungen treffen, sollten Sie andere Optionen in Betracht ziehen:

• Hat der Kunde vor der Beantragung einer Rückerstattung Hilfe bei der Lösung eines Problems mit seinem Kauf gesucht?
• Gab es einen Feiertag oder war er außer Haus?
• Gibt es ein anderes Produkt, das der Kunde lieber hätte?
• Passt ein anderes von Ihnen angebotenes Produkt zu seinen Bedürfnissen?
• Können Sie einen Rabatt oder eine Gutschrift für einen zukünftigen Kauf anbieten?

Wenn Sie den Verkauf retten und diese hart verdienten Dollars in Ihrer Tasche behalten können, fantastisch! Aber seien Sie bereit, alle Aspekte der Situation zu überprüfen und Ihre Entscheidung entsprechend anzupassen.

5. Berücksichtigen Sie die Art der digitalen Güter

Wenn eine Rückerstattung für den Kauf eines physischen Produkts beantragt wird, wird das Produkt zurückgegeben, bevor das Geld erstattet wird. Wenn jedoch eine Rückerstattung für ein digitales Produkt beantragt wird, gibt es keine Möglichkeit für den Kunden, den gekauften Artikel wirklich zurückzugeben. Die digitale Datei verbleibt wahrscheinlich in seinem Besitz.

Daher ist es sinnvoll, Ihr Geschäft so zu strukturieren, dass zusätzliche Funktionen und Möglichkeiten bereitgestellt werden, wenn ein Kunde einen Kauf abschließt. Zusätzliche Funktionen und Möglichkeiten sind nicht mehr verfügbar, wenn eine Rückerstattung erfolgt.

Wenn Sie Software verkaufen – Verwenden Sie Software-Lizenzcodes, um Betrug zu verhindern, und bieten Sie Support oder Zugriff auf Updates an, die bei einer Rückerstattung wegfallen.

Fotos oder Grafiken verkaufen? – Sie könnten wählen, nur eine bestimmte Anzahl von Bildern pro Monat zum Download zuzulassen.

Wenn Sie Kurse oder eine Reihe von E-Books verkaufen – Sie könnten diese als Mitgliedschaftsstufen einrichten, die erst freigeschaltet werden können, nachdem zuvor Online-Kurse oder Bücher gekauft wurden.

Betreiben Sie eine Mitgliedschafts- oder Online-Kurs-Website? – Eine Ihrer Bedingungen kann sein, dass der Zugriff auf Inhalte widerrufen wird, wenn eine Rückerstattung erfolgt. Stellen Sie sicher, dass Sie die Bedingungen der Mitgliedschaft im Voraus klar darlegen, damit Kunden später keine bösen Überraschungen erleben.

Häufig gestellte Fragen zu Rückerstattungen für digitale Produkte

Lassen Sie uns mit einigen häufig gestellten Fragen abschließen.

Verwenden Sie EDD, um digitale Produkte zu verkaufen

Das ist alles! Wir hoffen, dieser Artikel hat Ihnen geholfen zu lernen, wie Sie Rückerstattungen für Ihre digitalen Produkte bearbeiten. Die rechtzeitige Bearbeitung von Rückerstattungen ist wichtig für den Geschäftserfolg und die Aufrechterhaltung eines guten Rufs.

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