In einem früheren Artikel haben wir uns damit beschäftigt, wie man das Problem des abgebrochenen Warenkorbs angeht. Dieses Mal tauchen wir tiefer in eine der Hauptursachen für abgebrochene Warenkörbe ein – den Checkout-Prozess.
Der Checkout-Bildschirm ist das letzte Puzzleteil des Kaufs, wenn Besucher Ihre Website besuchen. Es ist der allerletzte Schritt, bevor ein Besucher zu einem Kunden wird. Es ist der Höhepunkt all Ihrer harten Arbeit und das, was letztendlich Geld in Ihre Tasche bringt. Eine langsame, mühsame, übermäßig komplexe Checkout-Seite kann der Katalysator sein, der dazu führt, dass Ihre Kunden das Schiff, oder besser gesagt ihren Warenkorb, verlassen und ihren Kauf abbrechen. Besonders wenn Sie etwas Immaterielles verkaufen, wie digitale Produkte oder Dienstleistungen.
Die Optimierung Ihrer Checkout-Seite, damit sie besser auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens und Ihrer Kunden zugeschnitten ist, kann erhebliche Auswirkungen auf Ihren Umsatz haben.
Warum müssen Sie Ihren Checkout optimieren?
Statistiken des Baymard Institute zeigen, dass 28 % der Käufer den Checkout abbrechen, nur weil der Prozess „zu lang/kompliziert“ ist. In einer Benchmarking-Studie stellten sie außerdem fest, dass der durchschnittliche US-Checkout-Flow 23,48 angezeigte Formularelemente enthält, von denen 14,88 Formularfelder sind. Vierzehn! Bei Eingabefeld Nr. 10 werden sich die Kunden fragen, warum sie sich die Mühe mit diesem mühsamen Prozess gemacht haben, und bei Eingabefeld Nr. 14 werden sie ihre Entscheidung, Ihr Produkt zu kaufen, überdenken.
Werfen Sie einen Blick auf Ihre eigenen Website-Analysen. Wo sehen Sie die meisten Besucher abspringen? Es ist möglich, dass Ihre Checkout-Seite eine der Seiten ist, von denen Besucher Ihre Website am häufigsten verlassen. Wenn Sie den Kaufprozess so einfach wie möglich gestalten, können Sie diesen Last-Minute-Abbruch verhindern.
Das Ziel ist es, es den Kunden so einfach zu machen, ihren Kauf abzuschließen, dass sie kaum Zeit zum Nachdenken haben. Sehen wir uns an, wie Sie Ihren Checkout optimieren können, um Ihre Verkäufe digitaler Produkte zu steigern.
Bleiben Sie ehrlich
Wenn Ihre Kunden die Checkout-Seite erreichen, ist das Letzte, womit sie begrüßt werden möchten, unerwartete Gebühren. Laut Statistiken des Baymard Institute sind Steuern und Gebühren, die den Kunden vor Erreichen der Checkout-Seite nicht klar mitgeteilt werden, für 60 % der abgebrochenen Käufe verantwortlich.
Geben Sie alle anfallenden Steuern oder Gebühren auf der Produktseite an einer leicht erkennbaren Stelle an. Während Kunden immer noch Unwissenheit vortäuschen können, haben Sie Ihr Bestes getan, um 'Überraschungsmomente' zu verhindern, wenn es Zeit zum Auschecken ist. Wenn Sie offen mit Ihren Kunden umgehen, stärken Sie auch deren Vertrauen in Ihr Unternehmen.
Wenn Sie AGB haben, denen Ihre Kunden zustimmen müssen, ist es auch eine gute Idee, ihnen diese Informationen so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Die Möglichkeit, diese Informationen zu prüfen, bevor sie zur Kasse gelangen, ist eine weitere Möglichkeit, unerwünschte Überraschungen zu vermeiden.
Halten Sie es einfach
Dies ist die Kategorie, in der der Verkauf digitaler Produkte wirklich glänzt! Im Gegensatz zu einem E-Commerce-Unternehmen, das physische Produkte verkauft, benötigen digitale Produkte, die sofort verfügbar sind, keine Lieferadresse oder Telefonnummer. Straße, Bundesland und Postleitzahl sind alles Felder, die Sie sofort aus Ihrem Kassenformular entfernen können.
Mit jedem Feld, das Sie Ihrer Kassen-Seite hinzufügen, erhöhen Sie die Zeit, die ein Kunde benötigt, um Ihnen Geld zu geben. Sie erhöhen möglicherweise auch die Angst und die Zweifel, die ein Kunde bezüglich seines Kaufs hat. Kunden fragen sich vielleicht, warum Sie nach ihrer Telefonnummer fragen und was Sie damit vorhaben, sobald Sie sie haben.
Bei der Konfiguration Ihrer Kassen-Seite möchten Sie auch die Reihenfolge Ihrer Pflichtfelder überprüfen. Die E-Mail-Adresse sollte eine der ersten gesammelten Informationen sein. Indem Sie die E-Mail-Adresse zuerst sammeln, können Sie Kunden später ansprechen, wenn ihr Warenkorb abgebrochen wird. Zeigen Sie nur Felder an, die absolut erforderlich sind.
Je weniger ein Kunde tun muss, desto wahrscheinlicher ist es, dass er einen Kauf abschließt. Ein einfaches und übersichtliches Kassenformular ist eine einfache Möglichkeit, Ihre Kunden zu beruhigen, während sie den Kassenprozess durchlaufen.
Ablenkungsfreies Design
Was die visuelle Wirkung Ihrer Kassen-Seite betrifft, sollten Sie alles entfernen, was nicht notwendig ist. Dieselbe Regel gilt, wenn Sie eine normale Seite oder ein Pop-up/Modal-Fenster haben.
Eine ablenkungsfreie Kassen-Seite ist unerlässlich, um Konversionen zu steigern und Warenkorbabbrüche zu reduzieren.
Entfernen Sie Ihre primäre (und sekundäre) Navigation, entfernen Sie Ihre Fußzeile, entfernen Sie alle unnötigen Bilder und überwältigenden hellen Farben. Denken Sie sauber und prägnant. Kommen Sie mit Ihrem Kassenformular direkt auf den Punkt. Hier ist eine kurze Liste der grundlegenden Elemente, die Sie auf einer ablenkungsfreien Kassen-Seite einfügen können:
- Zeigen Sie Ihr Logo oder Ihren Marken-/Geschäftsnamen oben an (damit der Kunde sich erinnert, wo er ist)
- Zeigen Sie dem Kunden noch einmal den Inhalt seines Warenkorbs und den Gesamtpreis an
- (Optional: Ermöglichen Sie ihm, einen Rabattcode oder Gutschein einzugeben, wenn dies Teil Ihrer Preis- oder Marketingstrategie ist)
- Fügen Sie Formularfelder hinzu, um alle persönlichen Daten zu sammeln, die Sie für den Kauf benötigen. An dieser Stelle können Sie dem Benutzer erlauben, sich in ein bestehendes Konto einzuloggen, ein neues Konto zu registrieren oder den Kauf als Gast abzuschließen.
- Fügen Sie Formularfelder hinzu, um die relevanten Zahlungsinformationen zu sammeln. Fügen Sie Felder für Kreditkartendetails hinzu oder stellen Sie Details für andere angebotene Zahlungsoptionen bereit (wie Banküberweisung, Drittanbieterdienste wie PayPal, Kryptowährung usw.)
- Stellen Sie eine Checkbox bereit, damit der Kunde Ihre Website-AGB akzeptieren kann
- Und platzieren Sie abschließend eine Schaltfläche am unteren Rand des Formulars, die die Aktion, die der Kunde ausführen wird, klar erklärt, z. B. „Kaufen“ oder „Zahlung abschließen“.
Halten Sie es sicher
Das Sammeln und Pflegen personenbezogener Daten, die Ihre Kunden bereitstellen, ist eine monumentale Verantwortung. Wenn ein Besucher auf Ihrer Website einkauft und private Informationen angibt, möchte er sich sicher fühlen. Eine sichere Website beruhigt nicht nur Ihre Kunden, sondern kann Ihnen auch helfen, mehr Besucher in Kunden umzuwandeln.
Vertrauenswürdige Zahlungslogos und Vertrauenssiegel (falls zutreffend) sollten zusammen mit den akzeptierten Zahlungsarten prominent auf Ihrer Checkout-Seite angezeigt werden. Die Anzeige dieser Bilder für Ihre Kunden erhöht ihr Gefühl der Sicherheit und des Vertrauens in Ihre Website.
Versierte Käufer achten auf diese visuellen Hinweise und schließen einen Kauf auf einer Website ohne diese nicht ab. Wenn Sie kein Vorhängeschloss in der Adressleiste sehen und Ihre URL nicht mit „https“ beginnt, verlieren Sie möglicherweise Verkäufe aufgrund mangelnder Sicherheit.
Ein SSL-Zertifikat zu haben, ist wie das Verschlüsseln der persönlichen Daten Ihrer Kunden und deren Speicherung in einem Safe. Dies erschwert es einer dritten Partei, die Daten zu erhalten und zu übersetzen. Wenn Sie Zahlungen vor Ort akzeptieren, ist ein SSL-Zertifikat auch für die PCI-Konformität erforderlich.
Wir zeigen ein Vertrauenssiegel im EDD-Checkout an, um den Benutzern weiter zu versichern, dass unsere Website mit einem SSL-Zertifikat gesichert ist.
Wenn Ihre Website nicht sicher ist, wenden Sie sich an Ihren Hosting-Provider, um die verfügbaren Optionen zu erfahren. Vertrauen Sie mir, Ihre Kunden werden es Ihnen danken.
Halten Sie es persönlich
Sollten Sie Gast-Checkouts zulassen oder eine Registrierung verlangen? Dies ist eine wichtige Frage, die Sie sich stellen müssen, und es gibt keine richtige oder falsche Antwort. Die von Ihnen gewählte Option hängt stark von der Art der Produkte oder Dienstleistungen ab, die Sie verkaufen. Für einige Shops und Produkttypen kann die Kontoerstellung eine große Hürde für den Kauf darstellen.
Betreiben Sie eine Mitgliedschaftsseite mit exklusiven Inhalten? Wenn ja, müssen Ihre Kunden ein Konto erstellen, um auf alle Premium-Materialien zuzugreifen, die Ihre Website bietet. Verkaufen Sie handgefertigte Malvorlagen? Dann ist eine Kundenregistrierung möglicherweise keine Notwendigkeit.
Eine Möglichkeit, die Kontoerstellung zu fördern, ist ein Anreiz. Bieten Sie einen Rabatt oder einen einzigartigen Vorteil an, wenn sie sich für die Registrierung eines Kontos entscheiden. Dies gibt dem Benutzer das Gefühl, sich nicht bei einer weiteren Website anzumelden, und er erhält etwas für die Registrierung. Es bedeutet auch, dass sie ihre Erlaubnis erteilen, die von ihnen bereitgestellten Details (sicher) auf Ihrer Website zu speichern.
Bewerten Sie die Produkte, die Sie verkaufen, und wie Ihre Kunden mit ihnen und Ihrer Website interagieren, nachdem sie einen Kauf abgeschlossen haben. Es gibt keine Einheitslösung. Unabhängig von der von Ihnen gewählten Option sollte der Prozess für Ihre Kunden einfach zu navigieren sein.
Halten Sie es schnell
Bilder und Animationen machen Ihre Website für Besucher optisch ansprechend, können sie aber auch verlangsamen. Eine Erhöhung der Anzahl der Komponenten auf Ihrer Checkout-Seite führt zu längeren Ladezeiten und geringerer Kundenzufriedenheit. Sie sind zu diesem Zeitpunkt auch völlig irrelevant. Eliminieren Sie Ablenkungen, indem Sie unnötige Funktionen von Ihrer Checkout-Seite entfernen und sich auf das Wesentliche konzentrieren. Lassen Sie Ihren potenziellen Kunden nicht mit unnötigem Schnickschnack an ihren Warenkorbinhalten zweifeln.
Ein schneller, einfacher Checkout ist auch auf Mobilgeräten deutlich einfacher zu bedienen. Denken Sie daran, dass immer mehr Transaktionen auf Mobilgeräten stattfinden und ein unhandlicher mobiler Checkout einen potenziellen Kunden zur Konkurrenz schicken könnte. Wenn Ihr Checkout auf einem Desktop-Computer skaliert oder mit einer mobilen oder Tablet-Auflösung verwendet wird, sollte er tipperfreundlich und schnell ladend sein. Achten Sie auf die Größe von Schaltflächen und Eingabefeldern, um sicherzustellen, dass der Kauf ein schmerzfreier Prozess ist.
Sie haben Ihre Kunden bereits mit Ihren Produkten und Dienstleistungen geblendet, jetzt ist es an der Zeit, sie über die Ziellinie zu bringen.
Halten Sie schließlich den Glauben
Unabhängig davon, wie einfach, sicher oder schnell Ihr Checkout-Prozess ist, ist es unvermeidlich, dass potenzielle Kunden ihre Warenkörbe trotzdem verlassen werden.
Besucher in Kunden zu verwandeln, während sie sich noch auf Ihrer Website befinden, erzielt eine bessere Rendite, als zu versuchen, sie zurückzugewinnen, nachdem sie gegangen sind. Obwohl Sie wahrscheinlich keinen geringen Lagerbestand an digitalen Produkten haben, können Sie beim Checkout immer noch ein Gefühl der Dringlichkeit oder FOMO erzeugen. Kunden beim Checkout einen exklusiven Rabatt anzubieten, ist eine Möglichkeit, Ihre Kunden zu binden.
Wenn Kunden ihre Warenkörbe verlassen, ist noch nicht alle Hoffnung verloren. Wiederherstellungs-E-Mails für den Warenkorb können verwendet werden, um Ihre potenziellen Kunden sanft daran zu erinnern, dass ihre Artikel noch verfügbar sind und darauf warten, dass sie zurückkehren. Das Anbieten eines Rabattcodes in Wiederherstellungs-E-Mails für den Warenkorb erhöht auch die Wahrscheinlichkeit eines erfolgreichen Kaufs.
Überprüfen Sie Ihren Checkout & erkennen Sie, wo Sie optimieren können
Die Optimierung Ihres Checkout-Prozesses hilft, den Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Obwohl es zahlreiche Möglichkeiten gibt, dies zu erreichen, passen einige besser zu Ihren Geschäftsanforderungen als andere. Navigieren Sie als Kunde durch Ihren Checkout-Prozess, um potenzielle Engpässe zu identifizieren. War er einfach? War er schnell? Würden Sie als Kunde von der Erfahrung begeistert sein? Testen Sie verschiedene Änderungen, um diejenige zu finden, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
Welche Schritte haben Sie unternommen, um Ihren Checkout zu optimieren? Haben Sie Änderungen vorgenommen, die den Umsatz verbessert haben? Welche Vertrauenssiegel verwenden Sie? Hinterlassen Sie uns einen Kommentar und teilen Sie es uns mit!
