El soporte prioritario es un servicio que ofrecemos a todos los clientes que desean o necesitan soporte más rápido y detallado para sus problemas o preguntas. Los tickets de soporte prioritario siempre están en la parte superior de nuestra cola, por lo que se atienden mucho más rápido que otros tickets.
Dado que el soporte prioritario es un servicio de pago, queremos que todos los clientes de soporte prioritario obtengan el valor de su dinero y que estén contentos con el soporte que reciben.
Durante los últimos dos años, hemos notado un par de dinámicas que nos han sorprendido.
Cuando creamos el Soporte Prioritario, lo pensamos de esta manera:
- Algunas personas pagarán mensualmente porque quieren ayuda para empezar.
- Algunas personas pagarán anualmente porque quieren soporte regular y prioritario.
Con eso, asumimos que aquellos de ustedes que pagaron mensualmente solo pagarían por un mes, tal vez dos.
Nos equivocamos.
Claro, algunas personas lo hicieron, pero también notamos que otras terminaron quedándose un año entero a la tarifa mensual, lo que es mucho más caro que pagar la tarifa anual.
Nos gusta el dinero, como a todos los demás, pero nunca queremos que las personas miren atrás y se arrepientan de su experiencia con Easy Digital Downloads. Nunca.
Lo otro que nos sorprendió fue que quienes se inscribieron en el soporte mensual no terminaron haciendo la mayoría de sus preguntas en los primeros días. A algunas personas les tomó semanas.
Así que estamos haciendo algunos cambios.
Seguiremos ofreciendo el gran soporte que siempre hemos tenido. Ya hemos trabajado en 4200 tickets este año y no planeamos detenernos.
Pero ahora vamos a cambiar nuestros precios para reflejar mejor cómo los usuarios lo están utilizando.
Las nuevas opciones de Soporte Prioritario serán:
- $99 – 45 días de asistencia detallada para la configuración, solución de problemas y acceso a Soporte Prioritario.
- $299 – Acceso anual a Soporte Prioritario y asistencia detallada para la configuración y solución de problemas.
Detalles de nuestros cambios
Hemos hecho que el primer plan sea más largo que un mes, para asegurarnos de que todos reciban su configuración y solución de problemas.
Hemos eliminado la configuración mensual porque la gente pagaba más de $450 al año por el Soporte Prioritario simplemente porque era un cargo recurrente automático.
Hemos hecho que el plan de soporte de 45 días sea un pago único que no se renueva. Podrás comprarlo de nuevo si lo necesitas, pero no lo haremos automáticamente por ti.
Ambas opciones otorgarán el mismo nivel de acceso al foro de Soporte Prioritario y permitirán al personal de soporte ayudar con cualquier problema que tengas de la manera más oportuna posible.
Y aunque nuestros $299 son menores que los $450 que algunas personas pagaron, sigue siendo más que nuestra tarifa de $129 que teníamos. Hemos hecho eso para asegurarnos de que nuestro soporte siga siendo sostenible a medida que continuamos agregando recursos estelares a nuestro equipo.
Nos tomamos muy en serio el soporte prioritario. Tan en serio que cada vez que se abre un ticket prioritario, el equipo prácticamente se ve bombardeado con notificaciones.
- Se envía una notificación directamente al sistema de chat interno de nuestro equipo
- Se envía una notificación por correo electrónico a todos los miembros del equipo
- Se envía una notificación push directamente a mi teléfono y al teléfono de varios miembros del equipo
El soporte prioritario es absolutamente una prioridad para nosotros, así que hacemos nuestro mejor esfuerzo para responder a las preguntas prioritarias tan rápido como podamos.
Me gustaría agradecer personalmente a cada uno de nuestros valiosos clientes por ayudarnos a llegar a donde estamos hoy. Levanto mi copa por toda esta gente maravillosa.
– Pippin
Notas importantes:
- Este cambio entrará en vigor el 12 de agosto de 2014
- Los clientes existentes de soporte prioritario no se verán afectados de ninguna manera. Todas las suscripciones actuales permanecerán sin cambios.
