En Easy Digital Downloads, siempre nos hemos esforzado por brindar soporte de primera categoría a todos nuestros usuarios. Durante los últimos tres años, nuestro sistema de soporte ha funcionado con un foro público que utiliza bbPress, un excelente plugin de foros para WordPress, y esto nos ha funcionado muy bien. El 3 de junio de 2015, realizaremos algunos cambios en nuestro sistema para ayudarnos a brindarle un soporte aún mejor.
El 3 de junio de 2015, activaremos nuestro nuevo sistema de soporte basado en correo electrónico y archivaremos los foros actuales. Este cambio se debe a una gran variedad de razones, pero en última instancia se reduce a una cosa: ayudarnos a brindarle a usted un mejor soporte y tiempos de resolución más rápidos para sus problemas.
Hasta ahora (y cuando el nuevo sistema entre en funcionamiento), abrir un ticket de soporte era engorroso. Requería que primero se registrara una cuenta, localizara el foro apropiado, encontrara el foro de temas nuevos (oculto en la parte inferior) y luego ingresara los detalles de su ticket. El día 3, esto será mucho más simple. Simplemente visite la página de Soporte y complete el formulario para abrir un ticket. No más cuentas, no más búsqueda de enlaces, no más molestias.
Una vez enviado, el ticket se dirige directamente a nuestro centro de ayuda impulsado por Help Scout y luego pasa por varios procesos automatizados para garantizar que se entregue a la persona mejor capacitada para ayudarlo a resolver el problema.
Cuando se publica una respuesta en su ticket, la recibe directamente en su bandeja de entrada y también puede responderla directamente por correo electrónico. Ya no tendrá que iniciar sesión en su cuenta en este sitio solo para responder un ticket. Para aquellos de ustedes que usan dispositivos móviles o simplemente prefieren no hacer un seguimiento de las cuentas, esto debería ser una gran ventaja.
Estamos muy entusiasmados con este cambio y esperamos las mejoras significativas que hará para ayudarnos a abordar las preguntas de soporte de manera más eficiente y hacerlo un proceso más fácil para usted, nuestros clientes más valiosos.
Sin embargo, hay algunas preguntas que deben abordarse.
¿Qué pasa con el soporte prioritario?
El soporte prioritario llegó para quedarse. Aquellos clientes que se suscriban al soporte prioritario seguirán teniendo sus tickets colocados en la parte superior de la cola. La única diferencia real es que ya no habrá un foro de Soporte Prioritario . Abrirá sus tickets en el mismo formulario que todos los demás en la página de Soporte.
Para suscribirse al soporte prioritario, aún necesitará crear una cuenta en nuestro sitio, pero no se le pedirá que inicie sesión en su cuenta para abrir un ticket. El único requisito es que abra todos los tickets desde el mismo correo electrónico que se utiliza con su cuenta de usuario.
¿Se eliminarán los foros?
No. Los foros nunca serán eliminados.
Durante los últimos tres años, los foros han acumulado una gran cantidad de conocimiento público que es invaluable para nosotros y para nuestros clientes. Siempre permanecerán de acceso público y no se eliminarán en ningún momento.
The forums will, however, be closed to new tickets and replies to resolved tickets. Those tickets that are unresolved in the forums will remain open and customers will be able to continue to post replies to them until the time that they are marked as resolved.
On and after June 3rd, the forums will serve as an archive of information but will no longer be used for new support tickets.
When does this change take effect?
On June 3rd, 2015.
If you have any questions, comments, or concerns, do not hesitate to let us know below in the comments!
