En Easy Digital Downloads, siempre nos hemos esforzado por brindar un soporte de primera clase a todos nuestros usuarios. Durante los últimos tres años, nuestro sistema de soporte ha sido impulsado por un foro público que se ejecuta en bbPress, un excelente plugin de foros para WordPress, y esto nos ha funcionado muy bien. El 3 de junio de 2015, realizaremos algunos cambios en nuestro sistema para ayudarnos a brindarle un soporte aún mejor.
El 3 de junio de 2015, activaremos nuestro nuevo sistema de soporte basado en correo electrónico y archivaremos los foros actuales. Este cambio se debe a una gran variedad de razones, pero en última instancia se reduce a una cosa: ayudarnos a brindarle a usted un mejor soporte y tiempos de resolución más rápidos para sus problemas.
Hasta ahora (y cuando el nuevo sistema entre en funcionamiento), abrir un ticket de soporte era engorroso. Requería que primero registrara una cuenta, localizara el foro apropiado, encontrara el foro de temas nuevos (oculto en la parte inferior) y luego ingresara los detalles de su ticket. A partir del día 3, esto será mucho más simple. Simplemente visite la página de Soporte y complete el formulario para abrir un ticket. No más cuentas, no más búsqueda de enlaces, no más molestias.
Una vez enviado, el ticket se dirige directamente a nuestro centro de ayuda impulsado por Help Scout y luego pasa por varios procesos automatizados para garantizar que se coloque en manos de la persona más adecuada para ayudarle a resolver el problema.
Cuando se publique una respuesta en su ticket, la recibirá directamente en su bandeja de entrada y podrá responderla allí mismo por correo electrónico. Ya no tendrá que iniciar sesión en su cuenta en este sitio solo para responder a un ticket. Para aquellos de ustedes que usan dispositivos móviles o simplemente prefieren no hacer un seguimiento de las cuentas, esto debería ser una gran ventaja.
Estamos muy entusiasmados con este cambio y esperamos las mejoras significativas que aportará para ayudarnos a abordar las preguntas de soporte de manera más eficiente y hacerlo un proceso más fácil para usted, nuestros clientes más valiosos.
Sin embargo, hay algunas preguntas que deben abordarse.
¿Qué pasa con el soporte prioritario?
El soporte prioritario se queda. Aquellos clientes que se suscriban al soporte prioritario seguirán teniendo sus tickets colocados en la parte superior de la cola. La única diferencia real es que ya no habrá un foro de Soporte Prioritario . Abrirá sus tickets en el mismo formulario que todos los demás en la página de Soporte.
Para suscribirse al soporte prioritario, aún deberá crear una cuenta en nuestro sitio, pero no se le pedirá que inicie sesión en su cuenta para abrir un ticket. El único requisito es que abra todos los tickets desde el mismo correo electrónico que se utiliza con su cuenta de usuario.
¿Se eliminarán los foros?
No. Los foros nunca serán eliminados.
Durante los últimos tres años, los foros han acumulado una gran cantidad de conocimiento público que es invaluable para nosotros y para nuestros clientes. Siempre permanecerán de acceso público y no se eliminarán en ningún momento.
Los foros, sin embargo, se cerrarán a nuevos tickets y respuestas a tickets resueltos. Aquellos tickets que no estén resueltos en los foros permanecerán abiertos y los clientes podrán seguir publicando respuestas hasta que se marquen como resueltos.
A partir del 3 de junio, los foros servirán como archivo de información, pero ya no se utilizarán para nuevos tickets de soporte.
¿Cuándo entra en vigor este cambio?
El 3 de junio de 2015.
Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud, ¡no dude en hacérnoslo saber a continuación en los comentarios!
