Tu lista de correo es un portal digital, una línea directa con tu audiencia, un valioso canal de marketing y uno de los mejores lugares para establecer conexiones con tus clientes.
Un boletín de calidad puede hacer muchas cosas, desde anunciar nuevos productos, servicios y ofertas, hasta transmitir información útil a tu audiencia y fomentar la retención de clientes. Puedes enviar boletines para pedir comentarios a tus clientes, o mostrar historias de éxito de clientes y casos de uso reales. Pero, ¿cuáles son algunas de las mejores prácticas cuando se trata de escribir boletines para tiendas de productos digitales en particular?
¡En este artículo, hemos reunido una breve guía para ayudarte a crear boletines estelares para tu propia tienda de productos digitales!
Conoce tus motivos
Es importante entender las razones para enviar boletines de tiendas de productos digitales en primer lugar, porque no es algo que quieras hacer arbitrariamente. ¿Por qué podrían estar interesados tus clientes? ¿Qué tienes que decir? ¿Por qué te pones en contacto? ¿Qué esperas lograr?
Algunas marcas optan por bombardear a sus miembros sin parar con correos electrónicos interminables todos los días, contando con convertir suficientes ventas por el simple volumen de marketing. Si ese es tu estilo y te funciona, adelante, pero hay mucho que decir sobre tratar a tus clientes con respeto y consideración por su tiempo y atención.
Sé claro sobre tus motivos para enviar boletines, ya sea que tengas nuevos productos que promocionar, nuevas publicaciones de blog que compartir, noticias, historias de clientes o algo completamente diferente. Cuando tienes un propósito en mente, es mucho más fácil crear un boletín bien estructurado y relevante.
Puedes enviar un boletín cuando quieras:
- Promocionar un nuevo producto
- Anunciar una oferta
- Pedir comentarios
- Proporcionar a los clientes una instantánea de noticias y contenido recientes
- Compartir historias y entrevistas de clientes y expertos de la industria
- Anunciar nuevas asociaciones
Educar a tu audiencia
Promocionar tus productos es, por supuesto, una parte esencial de la gestión de cualquier negocio, pero promocionar tus productos con contenido de calidad es el punto ideal que hace que un boletín sea verdaderamente atractivo. Aquí es donde entra en juego la educación de tu audiencia.
No es que no quieras vender; es solo que quieres centrarte en la participación y el valor. Cuanto más comprometida esté tu audiencia, más clientes retendrás (y más productos comprarán esos clientes).
Si ya tienes un blog, toma nota de qué publicaciones son relevantes para tus nuevos productos. Si no tienes un blog, ¡considera empezar uno! Las publicaciones de blog que brindan información útil relacionada con tu industria pueden atraer a muchos clientes nuevos y hacer que los clientes existentes vuelvan a tu sitio.
Echa un vistazo a este ejemplo de Creative Market. Los últimos artículos gratuitos se enumeran primero, seguidos de una oferta especial donde los clientes pueden obtener artículos gratuitos adicionales al gastar $15, seguidos de algunas publicaciones de blog relevantes:
Elabora mensajes significativos
Meramente decirles a sus clientes sobre cosas nuevas es, en el mejor de los casos, funcional. Comunicarse con ellos de una manera significativa, por otro lado, es memorable y efectivo.
Una gran parte de ello es simplemente la relevancia. La mayoría de las personas se darán de baja felizmente o enviarán sus boletines directamente a la carpeta de spam si reciben demasiado contenido que no es relevante para sus intereses. Tenga esto en cuenta al segmentar su lista de correo (más sobre esto más adelante).
Pero no se trata solo de relevancia; ser considerado con los mensajes que envía a sus clientes va de la mano con generar confianza en el cliente y construir relaciones que promuevan el éxito a largo plazo de su tienda. Esto significa que, además de proporcionar una descripción precisa (y literal) de cualquier producto, oferta o contenido que comparta con ellos, querrá establecer una conexión emocional.
Esto podría ser algo tan simple como permitir que el cliente imagine los beneficios de usar el producto; por ejemplo, "inspírate", "ahorra tiempo" o "mejora tus habilidades". O podrían ser cosas como estadísticas, testimonios o exhibiciones de clientes. Cualquier cosa que ayude a traducir el concepto de sus productos en resultados alcanzables en el mundo real no solo hace que la lectura sea mucho más interesante; también cierra la brecha entre el cliente y la venta.
Ofrezca soluciones a problemas
Sus clientes se han suscrito a su lista de correo porque quieren saber sobre los nuevos lanzamientos de productos, o valoran el contenido y la información que usted proporciona, ¡o ambas cosas! En cualquier caso, están buscando soluciones a sus problemas o satisfacer sus necesidades de alguna manera.
Cuanto más pueda identificar estos problemas y necesidades, más podrá hablar de ellos a través de su boletín. Piense en lo que su público objetivo está buscando y estructure su texto, mensajes y ofertas en torno a eso.
Ofrecer soluciones funciona en conjunto con la elaboración de mensajes significativos, porque el enfoque está en el valor. Los clientes valoran los resultados del mundo real, en otras palabras: soluciones.
Personalice la experiencia
Personalizar sus boletines puede ser enormemente efectivo cuando se trata de conectar con ciertos subconjuntos de su lista de correo. Piénselo: ¿Tiene diferentes categorías de clientes? ¿Clientes que tienden a comprar ciertos tipos de productos o consumen diferentes categorías de contenido en su sitio? ¿Aquellos que usan sus productos para diferentes propósitos (como aficionados frente a profesionales) o dentro de diferentes industrias o nichos?
Segmentar su audiencia por cosas como el historial de compras y el comportamiento del usuario puede ayudarlo a comunicar de manera más efectiva información relevante y útil a las personas adecuadas. Quizás tenga una nueva serie de productos que sea particularmente interesante para un cierto grupo; en este caso, querrá elaborar su boletín (incluyendo los productos y ofertas que promociona, así como las publicaciones de blog, noticias y exhibiciones de clientes que promociona) en torno a lo que atrae a ese segmento.
Bandcamp envía boletines informativos regulares con un resumen personalizado de nuevos lanzamientos, publicaciones de blog e historias de artistas que pueden atraer al suscriptor según su historial de compras:
Personalizar el saludo de un boletín informativo para suscriptores específicos es también una práctica probada y verdadera, y es una característica común de la mayoría de los servicios de marketing por correo electrónico como MailChimp. Algo tan simple como dirigirse a sus suscriptores por su nombre puede contribuir a desarrollar una conexión más personal con ellos.
Apégate a un diseño minimalista
Cuando se trata de boletines informativos para tiendas de productos digitales, menos es a menudo más. Un diseño sencillo y ordenado hace que sea fácil para los suscriptores identificar la información más importante, ¡y también hace que la experiencia sea mucho más agradable!
El contenido organizado en secciones fáciles de consumir demuestra a sus suscriptores que usted respeta su tiempo y que no se lo va a malgastar en cosas excesivas o irrelevantes. Recuerde, la gente tiene muchas cosas sucediendo en sus propias vidas, y si quiere mantener su atención, debe exigirles lo menos posible.
Sé amigable
¿Cuándo fue la última vez que se emocionó leyendo un boletín informativo muy técnico? ¿Qué dice? ¿Nunca?
Está bien, tal vez le interese ese tipo de cosas, pero seamos sinceros: la mayoría de la gente no quiere pensar demasiado cuando lee un boletín informativo; ¡para eso están las publicaciones detalladas, los cursos y los documentos de investigación! En cuanto a los boletines informativos, usted querrá que su comunicación sea digerible.
Además, aunque quiera educar a su audiencia, hacerlo de una manera acogedora y accesible simplemente produce los mejores resultados. Mantenga su lenguaje amigable; ¡incluso puede usar cosas como emojis y líneas de asunto divertidas para que las cosas destaquen en la bandeja de entrada del cliente, y añadir un poco de personalidad también!
El desglose
Entonces, ¿qué estructura es estándar para los boletines informativos de productos digitales? Basándonos en toneladas de ejemplos que hemos visto (incluidos nuestros propios boletines informativos), debería tener estos cinco elementos básicos en un boletín informativo centrado en el producto:
- El logo de su empresa
- Your newsletter headline, such as:
- El nombre de su(s) producto(s)
- “Novedades en [nombre de la marca]”
- “Últimas selecciones para ti”
- “Novedades que te encantarán”
- “Oferta especial”
- “Rebajas en toda la tienda”
- Imágenes destacadas del producto
- Breves descripciones del(los) producto(s) y la(s) oferta(s)
- Enlaces o botones de llamada a la acción (como “comprar ahora” o “más información”)
También podría incluir:
- Enlaces a publicaciones de blog relevantes
- Enlaces a otros recursos útiles
- Historias y testimonios de clientes
- Casos de uso en el mundo real
- Citas y entrevistas de expertos de la industria
- Ofertas de socios
Si está componiendo un boletín informativo de temporada o trimestral, considere reconocer los hitos de la empresa y de los miembros del equipo, incrustar encuestas y sondeos, ¡e incluir cualquier otro anuncio o información que crea que a sus clientes les podría interesar! Eche un vistazo a nuestro propio boletín informativo para ver algunos ejemplos:
¿Cuáles son tus prácticas más efectivas a la hora de crear boletines para tu propia tienda de productos digitales? Nos encantaría saber tu opinión, ¡así que déjanos un comentario abajo y únete a la conversación!
Ilustración de Jessica Johnston.
