Tu lista de correo es un portal digital: una línea directa con tu audiencia, un canal de marketing valioso y uno de los mejores lugares para establecer conexiones con tus clientes.
Un boletín de noticias de calidad puede hacer muchas cosas, desde anunciar nuevos productos, servicios y ofertas, hasta transmitir información útil a tu audiencia y promover la retención de clientes. Puedes enviar boletines para pedir comentarios a tus clientes, o mostrar historias de éxito de clientes y casos de uso en el mundo real. Pero, ¿cuáles son algunas de las mejores prácticas cuando se trata de escribir boletines para tiendas de productos digitales en particular?
¡En este artículo, hemos reunido una guía breve para ayudarte a crear boletines estelares para tu propia tienda de productos digitales!
Conoce tus razones
Es importante entender las razones para enviar boletines de tiendas de productos digitales en primer lugar, porque no es algo que quieras hacer arbitrariamente. ¿Por qué podrían interesarse tus clientes? ¿Qué tienes que decir? ¿Por qué te pones en contacto? ¿Qué esperas lograr?
Algunas marcas optan por bombardear a sus miembros sin parar con correos electrónicos interminables todos los días, contando con convertir suficientes ventas por el simple volumen de marketing. Si ese es tu estilo y te funciona, adelante, pero hay mucho que decir sobre tratar a tus clientes con respeto y consideración por su tiempo y atención.
Sé claro sobre tus razones para enviar boletines, ya sea que tengas nuevos productos que promocionar, nuevas publicaciones de blog que compartir, noticias, historias de clientes o algo completamente diferente. Cuando tienes un propósito en mente, es mucho más fácil crear un boletín bien estructurado y relevante.
Podrías enviar un boletín cuando quieras:
- Promocionar un nuevo producto
- Anunciar una oferta
- Pedir comentarios
- Proporcionar a los clientes una instantánea de noticias y contenido recientes
- Compartir historias y entrevistas de clientes y expertos de la industria
- Anunciar nuevas asociaciones
Educar a tu audiencia
Promocionar tus productos es, por supuesto, una parte esencial de cualquier negocio, pero promocionar tus productos con contenido de calidad es el punto clave que hace que un boletín sea verdaderamente atractivo. Aquí es donde entra la educación de tu audiencia.
No es que no quieras vender; es solo que quieres centrarte en la participación y el valor. Cuanto más comprometida esté tu audiencia, más clientes retendrás (y más productos comprarán esos clientes).
Si ya tienes un blog, toma nota de qué publicaciones son relevantes para tus nuevos productos. Si no tienes un blog, ¡considera empezar uno! Las publicaciones de blog que brindan información útil relacionada con tu industria pueden atraer a muchos clientes nuevos y hacer que los clientes existentes regresen a tu sitio.
Echa un vistazo a este ejemplo de Creative Market. Los últimos artículos gratuitos se enumeran primero, seguidos de una oferta especial donde los clientes pueden obtener artículos gratuitos adicionales al gastar $15, seguidos de algunas publicaciones de blog relevantes:
Elabora mensajes significativos
Simplemente decirle a tus clientes sobre cosas nuevas es, en el mejor de los casos, funcional. Comunicarte con ellos de una manera significativa, por otro lado, es memorable y efectivo.
Una gran parte de esto es simplemente la relevancia. La mayoría de las personas se darán de baja felizmente o enviarán tus boletines directamente a la carpeta de spam si reciben demasiado contenido que no es relevante para sus intereses. Ten esto en cuenta al segmentar tu lista de correo (más sobre eso más adelante).
Pero no se trata solo de relevancia; ser considerado con los mensajes que envías a tus clientes va de la mano con crear confianza en el cliente y construir relaciones que promuevan el éxito a largo plazo de tu tienda. Esto significa que además de proporcionar una descripción precisa (y literal) de cualquier producto, oferta o contenido que estés compartiendo con ellos, quieres establecer una conexión emocional.
Esto podría ser algo tan simple como permitir que el cliente imagine los beneficios de usar el producto; por ejemplo, "inspírate", "ahorra tiempo" o "mejora tus habilidades". O podrían ser cosas como estadísticas, testimonios o exhibiciones de clientes. Cualquier cosa que ayude a traducir el concepto de tus productos en resultados reales y alcanzables no solo hace que la lectura sea mucho más interesante; también cierra la brecha entre el cliente y la venta.
Ofrece soluciones a problemas
Tus clientes se han suscrito a tu lista de correo porque quieren saber sobre nuevos lanzamientos de productos, o valoran el contenido y la información que proporcionas, ¡o ambas cosas! En cualquier caso, están buscando soluciones a sus problemas o satisfacer sus necesidades de alguna manera.
Cuanto más puedas identificar estos problemas y necesidades, más podrás hablar de ellos a través de tu boletín. Piensa en lo que tu público objetivo está buscando y estructura tu texto, mensajes y ofertas en torno a eso.
Ofrecer soluciones funciona en conjunto con la creación de mensajes significativos, porque el enfoque está en el valor. Los clientes valoran los resultados del mundo real, en otras palabras: soluciones.
Personaliza la experiencia
Personalizar tus boletines puede ser enormemente efectivo cuando se trata de conectar con ciertos subconjuntos de tu lista de correo. Piénsalo: ¿tienes diferentes categorías de clientes? ¿Clientes que tienden a comprar ciertos tipos de productos o consumen diferentes categorías de contenido en tu sitio? ¿Aquellos que usan tus productos para diferentes propósitos (como aficionados vs. profesionales) o dentro de diferentes industrias o nichos?
Segmentar tu audiencia por cosas como el historial de compras y el comportamiento del usuario puede ayudarte a comunicar de manera más efectiva información relevante y útil a las personas adecuadas. Tal vez tengas una nueva serie de productos que sea particularmente interesante para un cierto grupo; en este caso, querrás elaborar tu boletín (incluyendo los productos y ofertas que promocionas, así como las publicaciones de blog, noticias y exhibiciones de clientes que promocionas) en torno a lo que atrae a ese segmento.
Bandcamp envía boletines informativos regulares con un resumen personalizado de nuevos lanzamientos, publicaciones de blog e historias de artistas que pueden ser de interés para el suscriptor según su historial de compras:
Personalizar el saludo de un boletín informativo para suscriptores específicos también es una práctica probada y verdadera, y es una característica común de la mayoría de los servicios de marketing por correo electrónico como MailChimp. Algo tan simple como dirigirse a sus suscriptores por su nombre puede contribuir a desarrollar una conexión más personal con ellos.
Apégate a un diseño minimalista
Cuando se trata de boletines informativos de tiendas de productos digitales, menos es a menudo más. Un diseño simple y despejado hace que sea fácil para los suscriptores identificar la información más importante, ¡y también hace que la experiencia sea mucho más agradable!
El contenido organizado en secciones fáciles de consumir demuestra a sus suscriptores que usted respeta su tiempo y que no se lo va a hacer perder en cosas excesivas o irrelevantes. Recuerde, las personas tienen muchas cosas sucediendo en sus propias vidas, y si quiere mantener su atención, debe exigirles lo menos posible.
Sé amigable
¿Cuándo fue la última vez que se emocionó leyendo un boletín informativo muy técnico? ¿Qué dice? ¿Nunca?
Está bien, tal vez le interese ese tipo de cosas, pero seamos honestos: la mayoría de las personas no quieren pensar demasiado cuando leen un boletín informativo, ¡para eso están las publicaciones detalladas, los cursos y los documentos de investigación! En cuanto a los boletines informativos, usted quiere que su comunicación sea digerible.
Además, aunque quiera educar a su audiencia, hacerlo de una manera atractiva y accesible simplemente produce los mejores resultados. Mantenga su lenguaje amigable; ¡incluso puede usar cosas como emojis y líneas de asunto divertidas para que las cosas destaquen en la bandeja de entrada del cliente y agregar un poco de personalidad también!
El desglose
Entonces, ¿cuál es la estructura estándar para los boletines informativos de productos digitales? Basándonos en toneladas de ejemplos que hemos visto (incluidos nuestros propios boletines informativos), debería tener estos cinco elementos básicos en un boletín informativo centrado en el producto:
- El logo de su empresa
- El titular de su boletín informativo, como:
- Imágenes de productos destacados
- Breves descripciones del(los) producto(s) y la(s) oferta(s)
- Enlaces o botones de llamada a la acción (como “comprar ahora” o “más información”)
También podría incluir:
- Enlaces a publicaciones de blog relevantes
- Enlaces a otros recursos útiles
- Historias y testimonios de clientes
- Casos de uso en el mundo real
- Citas y entrevistas de expertos de la industria
- Ofertas de socios
Si estás redactando un boletín de noticias de temporada o trimestral, ¡considera reconocer los hitos de la empresa y de los miembros del equipo, incrustar encuestas y sondeos, e incluir cualquier otro anuncio o dato que creas que a tus clientes les podría interesar! Echa un vistazo a nuestro propio boletín de noticias para ver algunos ejemplos:
¿Cuáles son tus prácticas más efectivas cuando se trata de crear los boletines de noticias de tu propia tienda de productos digitales? Nos encantaría saber de ti, ¡así que déjanos un comentario abajo y únete a la conversación!
Ilustración de Jessica Johnston.
