Debido a un aumento significativo en la cantidad de soporte para Easy Digital Downloads, estamos haciendo algunos cambios en nuestros foros de Soporte Prioritario.
Hasta este momento, los clientes han tenido la opción de comprar acceso a soporte prioritario o comprar extensiones para acceder a los foros de soporte prioritario. Ya sea que un cliente pagara por una extensión de $6 o pagara $29 por un mes de acceso a soporte prioritario, el nivel de soporte que recibieron fue el mismo, pero esto no es del todo correcto.
El problema que hemos encontrado es que los clientes que han comprado extensiones mínimas y tienen acceso a soporte prioritario, pueden utilizar una cantidad ilimitada de soporte prioritario para resolver incluso problemas no relacionados con su extensión. Esto simplemente no es rentable.
El propósito original de dar soporte prioritario automático a los compradores de extensiones era para que pudieran resolver cualquier problema que encontraran con las extensiones lo más rápido posible. Sin embargo, la gran mayoría de las veces, el acceso a soporte prioritario se utilizó para problemas no relacionados con extensiones, y esa es la razón principal por la que estamos haciendo algunos cambios.
A partir de ahora, las compras de extensiones no otorgarán acceso a soporte prioritario. Dicho esto, todas las compras de extensiones todavía incluyen soporte ilimitado para las extensiones compradas, excepto que está limitado a las extensiones particulares que se compraron, en lugar de estar abierto a todas las áreas de soporte.
Si necesita soporte para una extensión que ha comprado, le pedimos que todas las preguntas se realicen en el foro apropiado para la extensión en cuestión. Todos los foros de extensiones están aquí. Tratamos todas las solicitudes de soporte relacionadas con extensiones como prioritarias.
¿Qué pasa con los usuarios existentes de soporte prioritario que han obtenido acceso a través de compras de extensiones? Su acceso no cambiará y le invitamos a seguir utilizando el soporte prioritario tal como está.
Si tienes alguna pregunta, no dudes en preguntar a continuación.
